管理不良未然防止マニュアル(中文)110708

工作的改善步骤作成：もの革ＣＱＭ室源流保証Ｔ目录１、工作改善定义２、解决问题的方法（攻略方法）３、问题的捕捉方法４、偏差（离中趋势＆幅度）５、捉捕偏差的工具６、图表的种类和特征７、柏拉图８、解决问题的步骤９、活动计划参考1工作改善【工作改善】指的是抑制问题原因的发生。←这可以说是解决问题或者称为改善。「抑制原因」指的是、找出問題的作业中所存在的偏差（偏离中心）。

时常为谋求得到好的结果，将作业方法改进下去。要因的偏差品质成果的偏差调查相关要因称为解析有偏差的作业称为要因标准（习惯规定etc）反复作业结果品质结果偏差大（叫問題）不良良例特性値调查此偏差的方法叫现状分析修正标准改订工作改善（问题解决）（差手于现象）（差手于原因）2解决问题的方法（进攻方法）问题１、根据技术、专业知识、经验、直觉有2个方法２、调查事实、解析（参照使用偏差）靠技术，经验推测原因客観的・分析结果偏差・观查作业偏差・解析层别，追逐原因直观的主观的2种中使用任何一种问题的大小决定（技术、经验、知识的大小）自己能力问题的大小使用技术己知领域使用事实（或向能力高的人学习）未知的领域但对于别人来说也许己经知道问题的大小能力的大小问题的大小能力的大小和自己能力3解决问题时的心里准备【持有谦虚的态度】问题是因为自己的能力（技术）不够所以才发生的。这个不要这样想、归根结底光想着依靠自己现在的能力问题也是很难解决的了的。一定会有偏差。品质结果偏差是来自（产生结果的）过程中的某个偏差而导致的。其偏差找不到是因为见解・看法不同，要么就是见解・看法过于粗框。需要有一个能坦率面对偏差的态度。【谦虚的观查偏差】問題点现在技术以现在自己的技术解决不了问题此状态调查事实（学习事实）将己知的世界放大要解决只有这样！解决时・技术累积・能力向上4捕捉问题的方法5偏差决定品质胜负①抓住问题时：决定把哪个偏差做为问题时层内偏差层间偏差相同层中的差（ex：同一部番、同一设备内、同一作业者）层与层之间的差（ex：A设备和B设备、A作业者和B作业者）②举出要因时：找到偏差作业有偏差的作业是要因③找到原因时：对应要因差和品质结果差。要因偏差品质结果偏差対応④做为对象时：分为异常原因和偶然原因所导致的偏差。⑤控制时：分能控制的偏差和控制不了的偏差。异常原因偶尔原因原因究明对策不是能轻易改动的能控制的偏差不能控制的偏差控制与自己的行动方向相调配6抓住问题１抓住问题：决定把哪个偏差做为问题层间的偏差层与层之间的偏差（ex：A设备和B设备、A作业者和B作业者）发生的不良项目需换成各检查的不良内容。7抓住问题２层内偏差同层内的偏差（ex：同一部番、同一机械内、同一作业者）将各变化点排列出来不良发生状况原因異常的部品选为对象，开始活动改善。8偏差9偏差现象性的统计方法这些为一般性的●卖出去了・卖不出去●良品・不良品●部品尺寸（12.512.7・・・）●贩卖台数（50台／月、70台／月・・・）表示●范围（R）、偏差、偏差平方和（S）

分散（S２、V、σ２）、标准偏差（ｓ、√Vσ）

用尺度标准来表示偏差幅度大小叫做不同・差・偏差等定性偏差定量性偏差10偏差的分类①②③定性偏差（卖了・没卖出・・・・・ｅｔｃ）定量性偏差（部品尺寸・・・・・ｅｔｃ）能避免的偏差

（异常原因偏差）避免不了的偏差

（偶尔原因偏差）能控制的偏差（像温度调整一样是能控制的偏差）不能控制偏差（像天气一样是自己不能掌握和控制的偏差）11产生偏差的理由用同样的做法会有同样的结果●在理论上是●使用完全相同的材料●使用完全相同的方法●使用完全相同的设备●・・・・・・・

（标准）做的话（行动）完全相同的东西（结果）能做出品质结果也是相同值要因●如果如果要因偏差为0的话品质结果偏差应该也是0・标准上规定的→会有一定范置的偏差・标准上没有规定的→自然会有偏差●实际上要因带有偏差品质结果带有偏差①调查双方关系②给品质结果偏差带来影响

找出要因偏差然后开始着手。

找因果关系叫「解析」12捕捉偏差的道具偏差不容易看出来。所以需要用道具就能很容易的看出。ＡＢＦＧＥＤＣ5123456度数のﾁｪｯｸ寸法-0.3-0.2-0.10+0.1+0.2計353025201510////////////////////////////////////////////////5////117//812192+0.37部品の納期遅れ人金額進捗発注納品製造方法が悪い数量が少ないXY图→時間・日随着时间推移调查偏差直方图整体调查偏差管理図与平时不同找偏差柏拉图调查Y与X间的关系整理特性偏差与要因偏差的关系确认偏差按偏差大小排列，调查比较整体的偏差散布图特性要因图确认表偏差幅度13图表的种类与特征14图表是将数字换成图，是用眼看的数据。･分析很便利，推移､倾向､相互关系等马上就能知道。･直感上抓住全貌､容易理解，正确判断。图表15图表确认重点･为了什么目的､誰何时使用

有明确吗？･有取得対策､処置?･有无记载責任者？･保管(整理)方法､保存期限

有无规定？作成时考虑点1.明确做图的目的？不是什么都要做图的，认为有必要决定最小限度和重要的东西，需明确目的后选择用最恰当的方法做。2.理解对方从图表上能读出什么､思考能否判断､要让对方能正确的理解､要达到此目的需根据事实､记载正确的内容､和必要事项表要做的易懂。活用重点16No種類形式目的特征矩形图折线图圆饼图123比较数量大小的图看数量变化的图明细分类图将一定宽度的柱子排列起来，根据柱子的长短可以比较数值的大小根据线的高低可比较数值的大小，同时可看到经时的变化。整体用圆来表示，明细部分会按一定的比率分配成扇形状。整体和部份成比较易懂ABCDABCDEグラフの種類と特徴１17NO種類形式目的特徴条图运行图正方图456明细按比率分配随着时间看运行变化的图明细按比率分配整体用细的宽的长方形的条框来表示、与圆饼图一样部分与部分比率分配但做成不需要分刻度。竖轴是路程，横轴是时间刻度，折线图是记入的数据。所需的时间，超车，交错等运行状况可清楚的表示。将正方形等分成100块，一块代表1%与圆饼图和条图一样表示比率分配，很方便。ABCDEA駅B駅普通急行距離時間为了公司和自己为了自己为了社会不知道图表种类和特征２18NO種類形式目的特徴台阶状图点图OR点图表画图表ﾟ789表示连续变化数字和阶断性变化数字的关系图比较数量大小的图比较数量大小的图邮递物的费用随着重量的增加费用也会增加时，竖轴代表费用，横轴为不同的重量成阶段状图。一看重量一眼就知道所需费用。数量1个单位用一个点表示，根据点数可比较出数量的大小。左图为人口密度，是否是在同样的面积快乐的生活着呢可以看出拥挤。数量的大小用图的大小来表示，这样给看的人带来兴趣直感上马上能明白。画图是用同样大小的图来表示使用数量大小的图，将画的数量排列。日本俄罗斯米国澳大利亚○○国△△△吨○○国○○国○○国△△△吨△△吨△吨グラフの種類と特徴３19NO種類形式目的特徴线条图（施工进度表）Z图表又はZ形图矢量图

１０1112日程计画和日常管理上使用的图表是看生产实绩和销售实施的图表日程管理的手法上使用计划日程的图表竖轴上是实施项目，横轴上是月份。计划用细线记入，实线用粗线记入，确认有没有按计划进行。竖轴上表示生产量（或者营业额，横轴上表月日。累计的生产计划用直线表示。每天的生产量实绩用折线表示对比计划与实绩。为了作业能顺利进展作业用箭头记入，作业与作业间用圆连结起来。能看出作业的相互关系，作业的进展状况的管理是最关键工作ACB10203013254678グラフの種類と特徴４20NO種類かたち目的特徴体积图OR体积图立体图面积图雷达图1314１５比较数量大小的图比较数量大小的图能将整体综合起来看的图数量的大小用立体型表示，比如说用立方体。大小能正确的表不出给看的人带来兴趣，并且印象深刻。数量大小用正方形等的大小来表示。给看的人带来直感决定评价项目评价尺度，联系到评价每个项目打分。将整体像在视觉上能得到捉捕，每个项目很容易比较。

日本俄罗斯英国米国大学生高校生中学生小学生○万人○万人○○万人○○万人品质知识グラフの種類と特徴５21关于柏拉图22柏拉图外观不良状況统计表月日項目3/83/93/103/113/12合計无光泡3235215异物

78751037膨起

112318擦伤

2311310脏污

110114破碎

101002打痕

010102凸凹000101流痕

000011合計2824262730135不良個数異物気泡擦伤膨起脏污其它23在柏拉图上表示损失金额､件数等项目･哪个不良项目原因多･发生比率占有多少･从哪里开始进攻像这样､将组织的重点抓住就比较容易做。做为判断工具使用活用重点1.为了活动取得多些情报2.结合改善手段3.竖轴尽量用金额捕捉4.从各种观点来考虑层别的方法9.注意横､竖轴刻度间距明了清楚的表示活用重点１5.活用累积曲线7.能着手的马上着手改进6.将改善效果表示出来8.在分类方式和层别方法上下工夫10.明记履历24在竖（纵）轴上表示比较好的项目金額损失金额､销售金额､人工费､诸经费品質不良件数､手修正数､欠数､退货数時間作业时间､稼动时间､故障时间安全事故件数､災害件数､故障件数纪律出勤率､缺勤率､出席率､提案件数現象不良項目別､欠点内容別､位置別機械設備机械別､治具別､设备別､测量器別作業者人別､系別､男女別､年龄別作業方法尺寸別､压力､速度等条件別原材料LOT別､厂商別､成分別時間月別､周別､季节别､時間別活用重点２在横轴上表示比较好的项目25改善效果大的是哪个某工厂的外观不良明细像右图所示。首先削减了占到40%的伤痕不良，努力结果终于扑灭了不良。但是看一下不良损失金额却只占了5%怎么回事呢ｲﾛﾍﾝﾎﾆﾊｲ:ｸﾛｳﾑ不良不良個数每1个不良的损失金额是根据不良项目而变化的，不同项目金额不同。

试着作成，分不良金额别做，如右图。这样就明白了吧。【纵轴尽量用来表示金额】这是作成最基本的东西。ﾛﾊﾍﾝｲﾎﾆｲ:ｸﾛｳﾑ不良不良金額使用目的１26自己找问题对A不良下了很多工夫但还是没效果。ABZDC不良個数将责任区别后，实际上呢A不良是别人的问题没办法着手。先将自己能着手的部分开始着手从B不良开始按顺序。关于A不良的话其情报需要转到责任部解决。ABZDC不良個数他人问题自己的问题使用目的２27将结果评细层别因手表的组立部品不良多，调查了不良明细。其结果才知道应该重点削减｢毛边不良｣。这时该怎么办。ABCDE这样只列出现象根本着手不了。为了好着手需要将毛边不良的内容再进一步的做层别。像右图一样层别的话就很好找原因了。ABCDEabcdeｲﾛﾊﾆﾎ12345使用目的３28确认改善效果对策后确实不良个数有削减下来，但种表现的方法实在是不太好ABZDCABZDC10050对策前后竖轴的刻度都取相同的，这样效果一目了然。如果有阴影线即便顺序换了也能看出来。虽然是小的地方但做的时候还是需要注意。ABZDCBCZDA100100使用目的４29解决问题的基本步骤30问题解决的基本步骤１、问题的把握・・・・・・・出问题２、选定问题・・・・・・・决定问题３、現状分析・・・・・・・・集中观察作业的焦点４、观察作业现场・・・・・要因出来６、实施对策７、效果确认８、改订标准・・・・・・・改善作业31品质结果偏差大代表有问题｡在这个步骤时要坦率面对，将问题列出。工程A工程B検査良不良手修正良良作业不好无偏差在这捉捕也找不出问题有偏差问题出来了在这捉捕捉捕何处的（工程内・中間検査・出荷検査）变化点数据很重要。１、问题把握・・・问题出来32关于这个问题，为了削除品质结果偏差，必须着手于有要因的作业，但实际上工程有的很复杂作业也很复杂，实际上很难特定下来有这样的情况。工程E工程A工程B工程C工程D工程F工程G结果结果品质偏差要找到此偏差的原因观察这边所有的工程太多，麻烦２、問題の選定･･･問題が決まる将列出问题的各重要程度表示出，

决定应该解决的问题。33在这怎么分析品质成果呢。决定以哪个工程为目标比较好。工程E工程A工程B工程C工程D工程F工程G结果品质结果注目与这个数据周期性有相同倾向的B工程取出「2个良品」「2个不良品」通过交换实验观注生产ｅ部品△△尺寸的E工程。３、現状分析･･･作業観察の焦点を絞る34在步骤3注目的工程（要去作业现场），反复观察作业，找出带有偏差的作业。※在这可以说作业有2种用自己脑筋作业標準有＝察觉到的（大）不怎么出问题不用脑筋作业標準無＝察觉到的（小）在这出问题要因用特性要因图（鱼骨图）是列不出来的不好看出的事物要在看的方向方法上下工夫。４、作業現場の観察･･･要因が出る作业如何观察实际的作业、推列出要因是解决问题的关键。35取要因和品质结果的数据，调查