模型、专业技能、决策分析(合并稿)

携程的胜任力模型专业技能（TS）决策分析能力（综合）（AG1-4）决策分析能力（市场）（AM1-3）决策分析能力（运营）（AO1-3）沟通能力（内部）（IC1-4）沟通能力（外部）（EC1-3）德（敬业和诚信）（RI1-4）合（团队合作）（TW）领（领导和管理能力）（LD1-4）初级

L：领班S：主管SS：高级主管中级M：经理

SM：高级经理D：总监高级

SD：高级总监VP以上X携程的胜任力模型专业技能(Technicalskill)

专业知识及运用能力专业技能-专业知识及运用能力

初级：能独立完成日常性专业技术工作能传授工作技能给新员工中级：能完成多项复杂的专业技术工作能系统地在团队成员中组织知识技能分享高级：精通专业知识，是该领域的权威或具有很高的特殊技能获取、更新、传播广博领域的专业知识，创立推广新技能心态和方法: 培养扩展与利用技术知识的强烈愿望 逆水行舟、不进则退的危机意识 把工作当作提高技能的机会，在做中学 多与团队成员和专家沟通 注意领域内信息的收集 自学:新知识的学习 专项技能培训如何培养专业技能携程的胜任力模型分析决策能力(综合) (Analyticalgeneral)AG1.逻辑和分析能力AG2.量化统计和决策分析能力AG3.战略思维AG4.知识提炼分析决策能力-逻辑和分析能力初级：基本的逻辑和因果分析中级：多项因素的因果分析分解复杂的问题高级：能够较系统地分解复杂问题在众多复杂因素中归纳、简化出规律和关键点分析决策能力-量化分析能力初级：简单的成本收益分析中级：基于概率统计的不确定情形下的成本收益分析高级：作出模型，并通过取样、测试、模拟来验证模型分析决策能力-战略思维初级：基本了解公司、部门及个人的战略以及目标中级：理解公司和部门战略背后的道理理解公司战略、部门战略和个人战略的关系，能根据实际变化，灵活调整高级：深刻理解公司的长远战略，并能结合本部门和市场作出前瞻性的规划分析决策能力-知识提炼初级：找出简单经验性的规则中级：通过科学的分析，总结出规律并能传播运用高级：创造模式和理论，并能灵活运用于各种情况如何培养分析和决策能力心态和方法: 好奇心和刨根问底的精神 科学的方法和态度 把工作当作练兵的机会 多和领导和专家沟通 注意平时的积累 自学:阅读 正式培训各种能力和知识的关系:决策分析成本收益分析技巧基本财会和财务分析理论基本的概率统计和结合概率统计的决策分析市场管理（经济学、市场学）服务管理（6、基本的统计和排队论）战略管理（竞争战略和基本博弈论）…如何培养分析和决策能力培训C01企业发展战略设计与实施要务财务分析非财务经理的财务管理课程（公开课）书籍携程的资源-分析决策能力(综合)

E02非财务经理的财务管理课程(高)J02六顶思考帽携程的胜任力模型分析决策能力（有市场职能的）(AnalyticalMarketing)AM1.市场和行业知识AM2.战术和战略规划能力AM3.市场机会把握能力分析决策能力-市场和行业的知识初级：基本了解市场和行业知识理解市场、行业的基本发展规律中级：了解市场、行业最新动向了解竞争对手的策略和模式高级：深刻理解市场的发展规律能够对市场的发展动向有长远的眼光分析决策能力-战略规划初级：能在上级指导下，作出负责市场的计划中级：能够独立制定有效的计划，并以科学的分析作为计划决策的支持高级：总结、分析不同市场的差异，制定总体战略并指导下属完成各子市场的战略和战术方向分析决策能力-把握市场机会初级：对于出现的危险和机会被动作出反应中级：及时发现机会，积极作出应对，规避风险，把握机会高级：根据最新动向及行业发展规律，预测机会和风险，并作好准备,第一时间抓住机遇学习：实践：再学习：再实践学习内容:行业知识；市场营销；营销决策；战略战术；学习方式：培训，自学，学习过程：学习，积累，实践，提高。如何培养分析决策能力培训酒店业务、机票业务、度假产品、携程网知识服务营销海外旅游分销市场介绍书籍携程的资源-分析决策能力(有市场职能的)

训练提纲1)分析市场,找出市场未来的机会点2)如何决定企业定位和长期目标,决定未来发展方向,决定投资项目的优先顺序

3)学习如何规划市场营销和销售计划4)确认竞争对手和分析竞争对手

分析决策能力—流程和服务分析决策能力（有流程和服务管理职能的）

(AnalyticalOperational)AO1.流程设计能力AO2.流程改良能力AO3.综合改进能力分析决策能力—流程设计能力初级：能落实好新流程,及时提出反馈能设计责任范围内的流程细节.(10-30人)中级:能设计责任范围内的业务流程(30-200人),并和相关部门作好协调工作高级：能设计牵涉多个岗位/部门的复杂流程(200人以上)初级：能及时发现流程故障,提出初步改进建议中级:

能举一反三,发现流程隐患/规模变化,作出改进决定

能提出构思完整/表达清晰的技术需求高级：有预见性根据规模变化修改流程分析决策能力—流程改良能力初级：符合6sigma绿带水平中级:

符合6sigma准黑带水平高级：能合理配置6sigma流程改进资源达到6sigma黑带水平为佳分析决策能力—6sigma综合能力改进如何提高流程改进能力追求完美的精神主动性和敏感性知其然,知其所以然尽可能多地了解其他部门流程培训和自习实战培训服务管理和6σ培训(孙茂华等）数据库知识入门（江浩）书籍携程的资源-分析决策能力(流程服务)THANKS

C01企业发展战略设计与实施要务五至十讲(高)

为什么需要战略--发现组织的战略课题经营理念的内容要求反思经营理念的方法设计经营理念的步骤做一个卓越的战略领导人

E02非财务经理的财务管理课程(高)

会计是企业的语言怎样阅读资产负债表怎样阅读利润表怎样阅读现金流量表怎样阅读会计报表附注和财务情况说明书怎样总体评价企业财务状况怎样阅读审计报告经理人要学习《会计法》

J02成功领导的六种思维方法--六顶思考帽思维障碍的原因与误区垂直思考法与水平思考法“白色帽子”思考法“红色帽子”思考法“黑色帽子”思考