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文档简介

足浴城与顾客投诉处理机制甲方（足浴城）：________________________地址：________________________法定代表人：________________________联系电话：________________________乙方（顾客）：________________________地址：________________________联系电话：________________________鉴于甲方为提供足浴服务的企业，乙方为甲方服务的顾客，双方本着平等互利的原则，就甲方与乙方之间的投诉处理机制达成如下协议：一、投诉范围1.乙方在享受甲方提供的足浴服务过程中，对服务质量、环境卫生、设施设备、员工服务态度等方面提出的不满意意见或建议。2.乙方对甲方在服务过程中违反法律法规、侵害乙方合法权益的行为提出的投诉。二、投诉渠道1.乙方可通过以下途径向甲方提出投诉：（1）现场投诉：乙方可在服务过程中直接向服务人员或值班经理提出投诉。（2）电话投诉：乙方可拨打甲方服务热线进行投诉。（3）书面投诉：乙方可将投诉内容以书面形式提交至甲方指定地点。三、投诉处理流程1.甲方收到乙方投诉后，应在24小时内进行核实，并告知乙方处理结果。2.甲方对乙方投诉事项进行调查，必要时可邀请第三方进行协助。3.甲方应在调查结束后，根据实际情况对乙方投诉事项进行处理，并将处理结果告知乙方。4.乙方对甲方的处理结果有异议的，可在收到处理结果之日起3日内向甲方提出复议申请。四、投诉处理时限1.甲方应在收到乙方投诉之日起15个工作日内完成调查和处理。2.如遇特殊情况，甲方可适当延长处理时限，并提前告知乙方。五、保密义务1.甲方在处理乙方投诉过程中，应严格遵守保密原则，不得泄露乙方个人信息及投诉内容。2.乙方在投诉过程中，应遵守诚信原则，不得捏造事实、恶意投诉。六、违约责任1.如甲方未按约定履行投诉处理义务，乙方有权要求甲方承担相应的法律责任。2.如乙方捏造事实、恶意投诉，造成甲方损失的，乙方应承担相应的法律责任。七、争议解决1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。2.如协商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。八、其他1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：_____________

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