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ICS01.040.03DB5306昭通市市场监督管理局发布本标准按照GB/T1.1—2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。本标准由绥江县政务服务管理局提出。本标准由昭通市政务服务管理局归口。本标准起草单位：绥江县政务服务管理局。本标准主要起草人：吕晓军、王爱玲。昭通市为民服务中心服务规范本标准规定了为民服务中心服务规范相关术语和定义、工作职责、服务事项、服务程序、服务方式、服务要求。本标准适用于昭通市为民服务中心服务工作。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。DB5306/T42-2020昭通市政务服务工作人员服务礼仪规范DB5306/T43-2020昭通市政务咨询服务规范DB5306/T44-2020昭通市政务服务代办服务规范DB5306/T45-2020昭通市政务窗口服务规范3术语与定义GB/T32169.4-2015界定的及下列术语和定义适用于本标准。3.1为民服务中心：乡（镇）本级人民政府设立并管理，集中办理本级政府或上级下放权限范围内的行政职权、公共服务的综合性管理服务机构。3.2服务对象：即需要为民服务中心及进驻窗口单位提供行政审批、公共服务或进驻办理事项的政务信息咨询的个人、单位和企业。4工作职责4.1履行本级职权范围内公共管理服务事项的组织、协调、管理和服务职能。4.2为服务对象提供本级职权范围内的证照办理、委托受理、全程代办等服务。4.3为服务对象提供进驻办理事项的咨询服务。4.4对窗口联办事项进行组织、协调和监督。4.5对进驻为民服务中心的部门进行管理、监督和检查，对窗口工作人员进行管理、考核。4.6完成乡（镇）人民政府交办的其他工作。5服务事项按照政务服务职能，提供本级职权范围内行政职权、公共服务、政务查询等政务服务事项。6服务程序按照咨询导办、告知受理、承诺办理、办结反馈等程序，提供优质高效便捷的服务。7服务方式按照服务对象合理需求，实行窗口办理、预约办理、代办服务和查询服务等服务方式。8服务时间每周一至周五（节假日除外），周六、周日、非工作时间和赶集日实行预约办理服务。9服务规范应符合DB5306/T42-2020《昭通市政务服务工作人员服务礼仪规范》标准中的相关要求。10工作要求10.1遵纪守法、勤政廉洁、公开透明、办事公道。10.2按照“只进一扇门，最多跑一次”的要求，为服务对象提供服务。10.3在岗期间不吸烟、不喝酒、不吃零食、不说笑打闹、不大声喧哗、不串岗离岗、不传播流言蜚语。10.4严格执行有关法律法规，依法服务，不得

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