2025年AI智能客服情绪识别合同协议

2025年AI智能客服情绪识别合同协议甲方（服务提供方）：[甲方公司名称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[甲方注册地址]联系地址：[甲方联系地址]联系电话：[甲方联系电话]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（服务使用方）：[乙方公司名称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[乙方注册地址]联系地址：[乙方联系地址]联系电话：[乙方联系电话]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]鉴于甲方拥有AI智能客服系统及相应的情绪识别技术，能够为用户提供智能化的客户服务并识别用户情绪状态；乙方希望利用甲方的AI智能客服系统及情绪识别服务提升客户服务质量和效率。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1甲方同意向乙方提供AI智能客服系统及情绪识别服务（以下简称“服务”）。1.2AI智能客服系统是指利用人工智能技术构建的客户服务系统，能够通过文本、语音等方式与用户进行交互，提供信息查询、业务办理、问题解答等服务。1.3情绪识别服务是指利用AI技术分析用户在交互过程中的语音、文字等数据，识别用户情绪状态（包括但不限于愤怒、高兴、悲伤、中性等）的服务。1.4服务范围包括但不限于：（1）为乙方客户提供服务接入接口，支持通过乙方指定的渠道（如网站、APP、微信等）进行客户交互；（2）对用户交互数据进行情绪识别，并将识别结果以乙方指定的方式（如API接口、界面展示等）反馈给乙方或其客服人员；（3）根据乙方需求，提供数据分析服务，帮助乙方了解客户情绪分布、服务效果等；（4）提供必要的技术支持和维护服务。第二条数据隐私与安全2.1双方确认，在提供服务过程中，将涉及用户个人信息和隐私数据。双方同意严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，以及行业最佳实践，保护用户数据安全和隐私。2.2数据收集与使用：（1）甲方仅在提供本服务所需的最小范围内收集用户数据，包括但不限于用户交互的文本、语音内容，以及通过乙方提供的用户信息进行情绪识别所需的数据；（2）甲方仅将收集到的用户数据用于提供本服务，未经乙方书面同意，不得将数据用于任何其他目的；（3）乙方仅将用户数据用于本协议约定的服务目的，不得将数据用于任何其他目的，除非获得用户的明确授权或法律法规另有规定。2.3数据存储与保密：（1）甲方负责安全存储用户数据，采取必要的技术和管理措施，包括但不限于加密存储、访问控制、安全审计等，防止数据泄露、篡改或丢失；（2）甲方承诺对存储的用户数据承担保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方披露，但法律法规另有规定或有权机关依法要求披露的除外；（3）乙方应对其员工接触到的用户数据承担保密义务，并确保其员工遵守本协议的保密规定。2.4数据删除：（1）用户有权要求删除其个人数据。乙方应在收到用户删除请求后，及时通知甲方删除相关数据；（2）本协议终止后，或双方协商一致终止服务的，甲方应在终止后[三十]日内删除乙方用户的数据，除非法律法规另有规定或双方另有约定；（3）甲方应提供数据删除的证明。2.5跨境数据传输：如涉及跨境数据传输，双方应遵守相关法律法规的要求，并取得必要的授权。第三条知识产权3.1甲方拥有AI智能客服系统及情绪识别技术的知识产权，包括但不限于软件著作权、专利权、商业秘密等。甲方授予乙方在协议期限内、为本协议约定的目的使用该技术的非独占性许可。3.2乙方基于甲方提供的技术平台，进行的定制化开发所形成的知识产权，归乙方所有。但甲方有权在自身产品或服务中使用该部分定制化成果。3.3双方基于用户数据进行模型训练和优化的成果，其知识产权归属由双方另行协商确定，或根据贡献大小按比例分享。除非双方另有约定，否则甲方基于该成果进行的后续研发所获得的知识产权归甲方所有。第四条服务费用与支付方式4.1服务费用：（1）本服务的费用采用[选择一项：固定月费/按使用量付费/订阅模式]方式收取。具体费用标准如下：[若为固定月费]：乙方每月需向甲方支付服务费人民币[具体金额]元。[若为按使用量付费]：服务费根据乙方使用服务的具体指标（如识别话术时长、数据量等）进行计算，具体计费标准由双方另行协商确定。[若为订阅模式]：乙方需向甲方支付订阅费人民币[具体金额]元/年，包含[具体服务内容]。（2）费用包含：[列明费用包含的具体服务内容，如系统使用费、情绪识别服务费、基础技术支持费等]。（3）费用不包含：[列明费用不包含的具体内容，如定制化开发费、数据存储额外费用、超出SLA的服务费用等]。4.2支付方式：乙方应通过[银行转账/支付宝/微信支付]等方式，将服务费支付至甲方指定的以下账户：（1）账户名称：[甲方账户名称]（2）开户银行：[甲方开户银行]（3）银行账号：[甲方银行账号]4.3支付时间：乙方应在每个[月份/季度/年度]结束后的[十]日内支付当期服务费。首次服务费应在协议生效后的[十]日内支付。第五条服务水平协议（SLA）5.1甲方承诺为乙方提供稳定、高效的AI智能客服系统及情绪识别服务，具体SLA指标如下：（1）系统可用性：AI智能客服系统及情绪识别服务的可用性不低于[99.9]%，系统故障应在[四]小时内修复；（2）响应时间：对于用户交互，系统响应时间不超过[秒]；（3）情绪识别准确率：对于[指定语种]的文本/语音数据，情绪识别准确率不低于[百分比]%；（4）数据延迟：情绪识别结果应在用户交互结束后[秒]内返回；（5）技术支持：甲方应提供7x24小时技术支持服务，响应时间不超过[分钟]。5.2若甲方未能达到本条约定的SLA指标，应承担相应的赔偿责任。具体赔偿方式为：每发生一次SLA指标未达标事件，甲方应向乙方支付人民币[具体金额]元作为违约金。累计违约金不超过本协议总服务费用的[百分比]%。第六条双方责任与义务6.1甲方责任：（1）按照本协议约定，提供稳定、高效的AI智能客服系统及情绪识别服务；（2）确保服务符合约定的性能指标和SLA要求；（3）对用户数据进行安全存储和保密，并遵守相关法律法规的要求；（4）根据乙方需求，提供必要的技术支持和培训；（5）及时通知乙方服务中断、升级等信息。6.2乙方责任：（1）按照本协议约定，按时支付服务费；（2）按照约定使用AI智能客服系统和情绪识别服务，不得用于任何违法或有害用途；（3）配合甲方进行系统维护和升级；（4）对其员工使用本服务的行为进行管理和监督，并确保其员工遵守本协议的约定；（5）向甲方提供准确、完整的用户信息，以便甲方进行情绪识别。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在履行本协议过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户信息等任何未公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。7.2任何一方不得向任何第三方披露保密信息，但以下情况除外：（1）该信息已为公众所知；（2）该信息在披露前已为该第三方合法拥有；（3）该信息非因该方违反本协议而获得；（4）法律法规或有权机关要求披露；（5）为履行本协议之目的，需要向该方披露。7.3双方应采取合理的措施保护保密信息，防止其泄露、丢失或被滥用。7.4本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[五]年。第八条合同终止与解除8.1本协议有效期为[年]年，自双方签字盖章之日起生效。期满前[月]日，如双方无书面异议，本协议自动续展[年]年，续展次数不限/续展次数限[次]。8.2除本协议另有约定外，任何一方可提前[月]日以书面形式通知对方终止本协议。8.3发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：（1）违约方违反本协议约定，且在收到守约方书面通知后[日]日内未能纠正；（2）违约方进入破产、清算或解散程序；（3）因违约方原因导致本协议目的无法实现。8.4合同终止或解除后，双方应：（1）停止提供和接受服务；（2）按照约定返还或删除用户数据；（3）结算费用，进行财务对账；（4）知识产权按照本协议第三条约定处理；（5）甲方应向乙方提供服务交接文档，包括但不限于系统配置信息、数据备份等。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一项：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁机构]仲裁委员会，按照该会届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。9.3或协商不成的，任何一方均有权向[甲方所在地/乙方所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条其他条款10.1法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过书面信函、传真、电子邮件等方式发送至本协议首页所列的地址或邮箱。10.3可分割性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。10.4全部协议：本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。10.5修订：对本