2025年AI智能客服意图识别模型优化合同协议

2025年AI智能客服意图识别模型优化合同协议合同编号：[合同编号]甲方（委托方）：名称：[甲方公司全称]地址：[甲方公司注册地址]法定代表人/授权代表：[姓名]职务：[职务]联系方式：[电话和/或邮箱]乙方（服务方）：名称：[乙方公司全称]地址：[乙方公司注册地址]法定代表人/授权代表：[姓名]职务：[职务]联系方式：[电话和/或邮箱]鉴于甲方拥有智能客服系统并希望委托乙方进行意图识别模型的优化服务；乙方具备相关的人工智能技术开发与服务能力。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：第一条项目目标与范围1.1甲方委托乙方对甲方现有的智能客服系统中的意图识别模型进行优化，以提升模型在特定业务场景下的识别性能。1.2优化目标主要包括：(1)提升特定领域（[具体领域，如金融、电商等]）的意图识别准确率，目标从目前的[当前准确率]%提升至不低于[目标准确率]%；(2)降低非意图或误识别的比例，目标降低不低于[目标降低比例]%；(3)提升对复杂句式、同义词、多义词等模糊表达的理解能力；(4)在保证性能的前提下，尽量缩短模型响应时间，目标将平均响应时间缩短不低于[目标缩短时间]%。1.3优化范围包括：(1)对现有模型进行算法层面的分析与改进，可能涉及模型结构调整、特征工程优化、训练策略调整等；(2)乙方可能需要使用甲方提供的真实客服对话数据（包括用户输入文本、意图标签等）进行模型再训练或验证；(3)乙方需提供优化后的模型代码、模型文件以及相应的技术文档。1.4交付成果：(1)优化后的意图识别模型源代码及相关文档；(2)训练/优化所使用的核心模型文件；(3)详细的技术文档，内容涵盖模型架构说明、关键算法原理、模型参数设置说明、训练过程概述、性能评估报告、模型部署与集成建议；(4)项目性能测试报告，包含在约定测试集上的详细指标数据；(5)[如需]用户操作手册或相关说明。第二条项目计划与时间表2.1本合同项下的项目总周期为[总月数或天数]个月/天，自本合同生效之日起计算，预计于[预计完成日期]完成。2.2项目分为以下阶段：(1)需求分析与评估阶段（[起始日期]至[结束日期]）：乙方对甲方需求进行详细调研，评估现有模型状况及优化可行性，输出需求分析报告。(2)数据准备与处理阶段（[起始日期]至[结束日期]）：[如需甲方提供数据]甲方按照约定提供数据，乙方进行数据清洗、预处理等；乙方完成必要的数据收集或标注工作。(3)模型设计与开发阶段（[起始日期]至[结束日期]）：乙方根据需求分析结果，设计优化方案，进行算法开发与模型构建。(4)模型训练与调优阶段（[起始日期]至[结束日期]）：乙方利用准备好的数据对模型进行训练，并根据评估结果进行多次迭代调优。(5)测试与验证阶段（[起始日期]至[结束日期]）：乙方使用双方约定的测试集对优化后的模型进行全面性能测试，并提交测试报告。(6)部署与交付阶段（[起始日期]至[结束日期]）：乙方配合甲方将优化后的模型部署到指定环境（或提供部署方案），并交付所有最终成果。(7)验收阶段（[起始日期]至[结束日期]）：甲方根据本合同约定对项目成果进行验收。2.3各阶段的主要里程碑及交付物：(1)需求分析报告提交；(2)数据准备完成；(3)初版优化模型提交；(4)性能测试报告提交；(5)最终优化模型及相关文档交付。2.4双方应积极配合，确保项目按计划推进。如遇不可抗力或需要变更计划，应及时沟通协商。第三条费用与支付方式3.1本合同项目总费用为人民币[合同总价]元（大写：[大写金额]整）。3.2费用包含乙方为完成本合同项下服务所需投入的劳务、技术、资源等成本。3.3支付方式：(1)本合同签订后[XX]个工作日内，甲方支付合同总价的[XX]%，即人民币[预付款金额]元（大写：[大写金额]整），作为预付款。(2)乙方完成第[X]阶段工作，并经甲方确认后[XX]个工作日内，甲方支付合同总价的[XX]%，即人民币[阶段款金额]元（大写：[大写金额]整）。(3)项目最终成果按本合同约定交付，并通过甲方验收后[XX]个工作日内，甲方支付合同总价的[XX]%，即人民币[尾款金额]元（大写：[大写金额]整）。3.4甲方应将款项支付至乙方以下银行账户：账户名称：[乙方账户名]开户银行：[乙方开户行]银行账号：[乙方银行账号]3.5乙方应在收到款项后提供等额合法有效的增值税专用发票。第四条数据提供与使用4.1甲方同意按照本合同约定向乙方提供履行本合同所必需的数据，包括但不限于[具体数据类型，如用户聊天记录、意图标签等]。4.2甲方应在[具体时间节点]前，通过[具体方式，如加密传输、指定云存储等]向乙方提供符合约定格式和质量要求的数据。4.3乙方承诺：(1)仅将甲方提供的数据用于本合同约定的模型优化项目，不得用于任何其他用途；(2)对甲方提供的数据严格保密，采取不低于对自身同等重要保密信息的保护措施；(3)除为履行合同目的所必需外，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露甲方数据，法律另有规定的除外；(4)在本合同终止后[XX]日内，根据甲方要求，将甲方提供的所有数据及其任何复制件返还给甲方，或进行彻底销毁，并应甲方要求提供书面销毁证明。4.4乙方在项目执行过程中，为进行算法研究、验证或改进，可能需要使用公开数据集或脱敏后的通用数据集，应提前通知甲方，并确保不侵犯任何第三方权利。第五条知识产权5.1双方在签订本合同前各自拥有的知识产权仍归各自所有。5.2项目过程中，乙方为履行本合同而专门开发、设计的优化后的意图识别模型（包括但不限于源代码、目标代码、模型文件、算法设计等）以及为该项目编写的技术文档，其知识产权[选择以下一项或协商确定：归甲方所有；或归乙方所有，但甲方获得永久的、不可撤销的免费使用权；或双方共有]。5.3乙方在使用第三方软件、工具、库或公开数据时，保证其拥有合法的使用权或使用权来源合法，且不会侵犯任何第三方的知识产权。如因此产生侵权纠纷，由乙方负责解决，并承担全部法律责任和费用，给甲方造成损失的，应予以赔偿。5.4无论知识产权最终归属如何，甲方有权在自身智能客服系统中使用优化后的模型及成果，前提是符合本合同约定。第六条验收标准与程序6.1验收标准：(1)优化后的模型性能指标达到本合同第一条1.2款约定的标准；(2)乙方交付的所有成果符合本合同第一条1.4款的要求；(3)乙方需配合甲方在[指定环境]下进行最终的功能和性能验证。6.2验收程序：(1)项目最终成果交付后[XX]个工作日内，甲方组织验收；(2)验收依据本合同第五条约定的知识产权归属，乙方需提供相关证明文件；(3)甲方在验收期内，基于约定的测试数据和场景进行测试评估，并出具验收意见；(4)如验收合格，甲方出具书面验收确认书；如验收不合格，甲方应书面说明不合格原因和具体修改意见，乙方应在[XX]个工作日内进行修复或调整，并重新提交甲方验收。修复后仍不合格，甲方有权要求乙方继续整改直至合格，或根据情况协商降低费用、解除合同等。6.3如甲方在约定的验收期内未提出书面异议，视为验收合格。第七条保密义务7.1甲乙双方应对在合作过程中获悉的对方的任何商业秘密、技术信息、经营数据等（以下简称“保密信息”）承担保密义务。7.2保密信息包括但不限于：本合同内容、甲乙双方的客户信息、业务数据、技术方案、源代码、模型、财务信息、未公开的经营计划等。7.3任何一方仅能将保密信息用于本合同之目的，不得以任何方式（口头、书面、电子等）向任何第三方泄露、披露或允许第三方接触，但以下情况除外：(1)接收方能够证明该信息在接收方从披露方获得之前已经公开；(2)接收方从对该信息有合法控制的第三方获得该信息，且该第三方无保密义务或已违约；(3)法律、法规或行政命令要求披露该信息，但接收方应尽力提前通知对方，并在可能范围内寻求限制披露范围或方式；(4)为履行本合同目的所必需的披露，且披露对象有保密义务。7.4本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同有效期内及合同终止后[XX]年。7.5任何一方违反本条保密义务，应向对方支付人民币[违约金金额]元（大写：[大写金额]整）作为违约金，并赔偿因此给对方造成的一切直接和间接损失。第八条违约责任8.1若甲方未能按时支付合同款项，每逾期一日，应按逾期支付金额的[XX]%向乙方支付违约金，逾期超过[XX]日，乙方有权暂停服务或解除合同，并要求甲方支付全部款项及违约金。8.2若乙方未能按时交付符合合同约定的成果（非因甲方原因或不可抗力），每逾期一日，应按合同总价的[XX]%向甲方支付违约金，逾期超过[XX]日，甲方有权解除合同，并要求乙方退还已支付款项并支付违约金。违约金总额不超过合同总价。8.3若乙方交付的成果存在质量问题，导致甲方未能达到约定的性能指标，或因乙方原因给甲方造成损失，乙方应负责免费修复或采取其他补救措施，直至满足要求或损失得到弥补；若无法修复或弥补，甲方有权要求降低费用或解除合同，并要求乙方赔偿损失。8.4若任何一方违反本合同项下的保密义务，应承担本合同第七条约定的违约责任。8.5除本合同另有约定外，任何一方违约给对方造成其他损失的，应予以赔偿。第九条合同期限与终止9.1本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[XX]个月/天。9.2除本合同另有约定外，本合同在项目完成并通过甲方验收后自动终止。9.3发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：(1)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[XX]日内仍未纠正的；(2)一方进入破产、清算或解散程序的；(3)乙方交付的成果存在根本性缺陷，严重影响甲方业务，且在合理期限内无法解决的。9.4合同终止时，双方应：(1)停止所有合同项下的义务履行；(2)乙方应向甲方交付所有未返还的数据及资料，并按照第七条约定继续履行保密义务；(3)根据实际情况结算费用；(4)协商处理未完成的工作及相关事宜。第十条不可抗力10.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、严重疫情及其防控措施等。10.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本合同义务时，应在不可抗力发生后[XX]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。10.3因不可抗力影响合同履行的期限，应相应顺延。不可抗力消除后，双方应尽快恢复履行合同。10.4若不可抗力影响持续超过[XX]日，双方可协商解除合同，互不承担违约责任，已产生的费用按实际完成工作量结算。第十一条争议解决11.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择以下一项：(1)[指定仲裁委员会名称]，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁地点在[仲裁地点]，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力；(2)甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决]。第十二条法律适用12.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十三条其他13.1本合同构成双方就本合同标的事项达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面的约定、承诺或谅解。13.2