电话业务外包合同协议书

PAGE电话业务外包合同协议书甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方有意将其部分电话业务外包给乙方，乙方具备提供相关电话业务外包服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就甲方电话业务外包事宜达成如下协议：一、业务范围及内容1.甲方委托乙方外包的电话业务包括但不限于以下方面：客户电话接听及解答咨询；业务推广电话拨打；电话回访等相关电话业务操作。2.乙方应按照甲方的要求，勤勉尽责地开展上述电话业务，确保服务质量和效果。二、服务标准1.乙方应确保电话接听人员具备专业的业务知识和良好的沟通技巧，能够准确、清晰地解答客户咨询，提供优质的服务体验。2.在业务推广电话拨打过程中，乙方应严格遵守相关法律法规和商业道德，不得进行骚扰或欺诈行为。3.电话回访应及时、有效，记录准确的回访信息，并按照甲方要求进行整理和反馈。三、双方权利与义务1.甲方权利与义务有权对乙方的电话业务外包服务进行监督和检查，提出合理的改进意见和建议。按照本协议约定向乙方支付服务费用。向乙方提供开展电话业务所需的相关资料和信息，确保资料的真实性和完整性。协助乙方解决在电话业务开展过程中遇到的与甲方业务相关的问题。2.乙方权利与义务有权要求甲方按照本协议约定支付服务费用。根据甲方提供的资料和要求，制定具体的电话业务外包服务方案，并报甲方备案。自行组织和管理电话业务外包团队，确保团队成员具备相应的业务能力和素质。严格遵守国家法律法规和行业规范，保护甲方的商业秘密和客户信息安全，不得泄露或不当使用。定期向甲方汇报电话业务开展情况，提交相关统计报表和工作报告。四、服务费用及支付方式1.服务费用甲方应向乙方支付的电话业务外包服务费用为每月人民币元（大写元整）。该费用包含乙方开展电话业务所需的人员工资、设备采购及维护费用、办公场地租赁费用、培训费用等一切相关成本及乙方应获得的合理利润。2.支付方式甲方应在每月日前，将当月服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到甲方支付的服务费用后个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。五、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起年。六、知识产权归属1.乙方在提供电话业务外包服务过程中所产生的任何知识产权，包括但不限于业务流程、话术模板、客户信息管理系统等，均归乙方所有。2.乙方应确保其提供的服务不侵犯任何第三方的知识产权，否则应承担相应的法律责任。七、违约责任1.若甲方未按照本协议约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的%向乙方支付违约金。逾期超过日的，乙方有权暂停电话业务外包服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若乙方未按照本协议约定的服务标准提供电话业务外包服务，甲方有权要求乙方限期整改。若乙方在限期内未完成整改或整改后仍不符合服务标准，甲方有权扣除相应的服务费用，并要求乙方承担因此给甲方造成的损失。3.若一方违反本协议的保密条款或知识产权条款，应向对方支付违约金人民币元（大写元整），并赔偿对方因此遭受的全部损失。如损失难以计算，违约金金额不低于人民币元（大写元整）。4.任何一方违反本协议约定，除承担上述违约责任外，还应承担因违约行为给对方造成的其他直接和间接损失，包括但不限于诉讼费、律师费、差旅费等。八、合同变更与解除1.经双方协商一致，可以书面形式变更或解除本协议。2.若一方出现严重违约行为，另一方有权书面通知对方解除本协议，并要求违约方承担违约责任。3.在本协议履行期间，如因不可抗力或政府政策等原因导致本协议无法继续履行，双方应协商解决善后事宜，互不承担违约责任。九、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。十、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为年。协议期满后，双方如无异议，则自动延续年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力