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文档简介

公共关系学主讲：陈辉兴讲师、博士华侨大学文学院新闻传播系PrinciplesofPublicRelations

第八讲作为“关系管理”的公共关系作为“关系管理”的公共关系公共关系最富魅力的地方，不在于光鲜亮丽的公关活动、漂亮动人的市场营销和富丽堂皇的新闻传播，而在于对各种社会关系尤其是利益相关者关系的管理。作为“关系管理”的公共关系——是一种为了互利和公益，确定、建立、维系和中止组织内相关个人与公众中相关个人关系的活动或过程。

客户关系管理客户关系管理(CustomerRelationshipManagement)——一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。毛泽东的客户关系管理

兵民是胜利之本

——毛泽东

1926年，毛泽东对中国当时的人口环境作了分析：中国当时有4亿人口，其中工农群众有2.45亿，小资产阶级1.5亿，二者相加共有3.95亿，占全国人口的98.75%；剩余500万可敌可友的中产阶级，还有100万真正的敌人，也就是地主阶级买办阶级。通过反复分析、比较，毛泽东逐步厘清了可以发动闹革命的人群——工农群众。毛泽东认为工农群众有三个特点：一是长期受剥削；二是长期受压迫；三是没有文化。

毛泽东的客户关系管理

如何让工农群众起来抗争?——策略：从工农群众的痛苦和需要中去引导如何让工农群众具有凝聚力？——“泥浆策略”思考毛泽东的客户关系管理带给企业的启迪是什么呢?毛泽东的客户关系管理带给企业的

启迪是什么呢?首先，对客户的明确界定其次，发现并合理地利用了客户的情感需求和物质需求第三，找到了团结和组织群众的有效方法——成立不同的组织全员公关

——让每一个员工都进入公关角色

一根树木成不了森林一滴水汇不成大海一朵鲜花打扮不出春天

——谚语如何实行全员公关1.领导应具有强烈的公关意识2.组织内各部门应当配合做好公关

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