2025年高校人事投诉处理岗笔试真题（附答案）

2025年高校人事投诉处理岗笔试练习题（附答案）第一部分单项选择题（共10题，每题1分，共10分。每题只有一个正确答案）1.下列人事投诉事项中，属于高校人事投诉处理岗应当受理的是（）A.教职工张某对法院作出的离婚财产分割判决不服提出的投诉B.教师李某对2024年度职称评审结果公示期间的异议申请C.编外人员王某对劳动人事争议仲裁委员会作出的仲裁裁决不服提出的投诉D.教职工赵某就同一事项已获得明确答复、无新证据再次提出的投诉2.根据《信访工作条例》，高校人事投诉处理岗对属于受理范围的实名投诉，应当自受理之日起（）内作出处理意见，情况复杂的可适当延长，延长期限不得超过30日。A.15日B.30日C.60日D.90日3.高校教职工反映教师存在违反师德师风行为的投诉，牵头负责调查核实的主体是（）A.学校工会B.学校党委教师工作部（师德建设委员会办公室）C.学校纪检监察室D.被投诉人所在二级学院4.人事投诉处理人员存在下列哪种情形，无需回避（）A.是投诉人的表哥B.与被投诉人存在项目合作利益关系C.本人与投诉事项无利害关系，也无其他可能影响公正处理的关系D.曾经作为证人参与过投诉事项的前期调查5.根据《事业单位人事管理条例》，事业单位工作人员对涉及本人的考核结果、处分决定等不服的，可以自知道或者应当知道该人事处理之日起（）内向原处理单位申请复核。A.15日B.30日C.60日D.1年6.涉及教职工个人隐私、商业秘密的人事投诉事项，处理过程应当遵循的原则是（）A.全程公开，接受教职工监督B.仅对投诉人公开调查过程C.严格保密，非因法定事由不得向第三方泄露相关信息D.仅对被投诉人公开调查证据7.高校编外聘用人员因学校组织的岗位考核结果不服提出的投诉，下列说法正确的是（）A.不属于学校人事投诉受理范围，应当直接向劳务派遣公司主张权利B.属于学校人事投诉受理范围，因为考核行为是学校作出的人事管理行为C.应当直接向劳动人事争议仲裁委员会申请仲裁，学校不予受理D.只有在编教职工的投诉才属于受理范围，编外人员投诉一律不予受理8.人事投诉处理档案属于学校重要人事工作档案，根据《档案法》《信访工作条例》相关规定，其保存期限不得少于（）A.5年B.10年C.20年D.30年9.投诉人采取捏造事实、诬告陷害他人的方式提出人事投诉，造成不良影响的，高校人事投诉处理岗应当采取的处置方式是（）A.直接不予理睬B.对投诉人进行警告，情节严重涉嫌违法犯罪的，移送司法机关处理C.将投诉人纳入学校失信名单，永久限制其申报各类项目D.要求被投诉人直接向法院起诉投诉人10.高校人事投诉处理过程中，关于举证责任的说法正确的是（）A.一律由投诉人承担全部举证责任B.一律由被投诉人承担全部举证责任C.投诉人应当提供投诉事项的基本事实依据，学校作出的人事管理行为由学校承担举证责任D.投诉人无需提供任何证据，只要提出投诉就必须受理单项选择题参考答案及解析1.【答案】B。解析：人事投诉受理范围仅限与高校人事管理职权相关的事项，A选项属于民事纠纷，C选项属于已通过法定仲裁程序处理的事项，D选项属于无新证据的重复投诉，均不属于受理范围；B选项属于职称评审异议，属于人事投诉受理范畴。2.【答案】C。解析：《信访工作条例》第二十二条规定，信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。3.【答案】B。解析：根据教育部《关于建立健全高校师德建设长效机制的意见》，党委教师工作部（师德建设委员会办公室）是师德师风投诉调查的牵头责任主体，纪检监察室、二级学院配合开展工作。4.【答案】C。解析：人事投诉处理回避情形包括：是投诉人或者被投诉人的近亲属；与投诉事项有利害关系；与投诉人、被投诉人有其他关系，可能影响公正处理。C选项无需回避。5.【答案】B。解析：《事业单位人事管理条例》第三十八条规定，事业单位工作人员对涉及本人的考核结果、处分决定等不服的，可以按照国家有关规定申请复核、提出申诉，申请复核的时限为自知道人事处理之日起30日。6.【答案】C。解析：涉及个人隐私、商业秘密的投诉事项应当严格保密，不得随意公开相关信息，保障当事人合法权益。7.【答案】B。解析：编外人员针对学校作出的人事管理行为（如考核、岗位安排等）提出的投诉，属于学校人事投诉受理范围，学校应当先行处置，处置不成的告知其法定救济渠道。8.【答案】D。解析：《信访工作条例》第四十一条规定，信访事项办理过程中形成的文件、资料，应当按照档案管理的有关规定立卷归档，保存期限不少于30年。9.【答案】B。解析：对于诬告陷害的投诉人，应当予以批评教育，情节严重的依法追究责任，A选项不作为、C选项无政策依据、D选项越权，均不符合要求。10.【答案】C。解析：人事投诉举证遵循“谁主张谁举证+用人单位举证责任倒置”原则，投诉人需提供基本事实依据，学校作出的人事管理行为由学校承担举证责任。第二部分多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.高校人事投诉处理应当遵循的基本原则包括（）A.合法合规B.公正公开C.便民高效D.属地管理、分级负责2.下列人事投诉事项中，人事投诉处理岗应当作出不予受理决定的有（）A.已经过劳动人事争议仲裁、诉讼等法定程序并出具生效文书的事项B.不属于学校人事管理职权范围的事项C.已经作出处理结论，投诉人无新的事实和证据重复提出的事项D.涉及师德师风违规的匿名投诉3.高校开展师德师风投诉调查过程中，符合规范要求的做法有（）A.调查组组成人员不少于2人B.调查过程严格保护投诉人、被投诉人以及相关学生的个人隐私C.直接将投诉材料全部转交被投诉人自行举证说明D.涉及学术不端的投诉，应当提请学校学术委员会开展学术核查4.人事投诉处理意见的合法送达方式包括（）A.直接送达投诉人本人，由投诉人签收B.投诉人拒绝签收的，采取留置送达并留存影像资料C.投诉人下落不明的，采取公告送达D.以电话口头告知为准，无需留存送达凭证5.事业单位工作人员有下列哪些情形的，学校可以解除聘用合同（）A.连续旷工超过15个工作日，或者1年内累计旷工超过30个工作日的B.年度考核不合格且不同意调整工作岗位，或者连续两年年度考核不合格的C.受到开除处分的D.违反学校规章制度，情节较轻的6.高校人事投诉处理工作人员在履职过程中，被明令禁止的行为有（）A.泄露投诉人身份信息以及投诉内容B.隐匿、篡改、销毁投诉材料或者调查证据C.徇私舞弊，偏袒一方当事人D.向投诉人、被投诉人索要或者收受财物7.编外人员与高校发生人事争议时，法定的救济渠道包括（）A.与学校、劳务派遣单位协商解决B.向学校人事争议调解委员会申请调解C.向劳动人事争议仲裁委员会申请仲裁D.对仲裁裁决不服的，依法向人民法院提起诉讼8.教职工对职称评审结果提出异议投诉的，应当提交的材料包括（）A.本人有效身份证明B.明确的异议事项以及事实理由C.相关证据材料D.至少3名同领域教授出具的支持证明9.投诉人在人事投诉过程中，应当遵守的规定包括（）A.客观真实反映情况，不得捏造歪曲事实、诬告陷害他人B.遵守信访秩序，不得扰乱学校正常教学、办公秩序C.配合调查人员开展核查工作，如实提供相关证据D.不得要求公开被投诉人的所有个人信息10.高校人事投诉处理结果反馈应当包含的内容有（）A.投诉事项的调查核实情况B.处理结论以及依据的政策法规C.投诉人如果对处理结果不服的法定救济渠道D.被投诉人的个人隐私信息多项选择题参考答案及解析1.【答案】ABCD。解析：人事投诉处理的基本原则符合《信访工作条例》《事业单位人事管理条例》相关规定，四个选项均正确。2.【答案】ABC。解析：D选项中，涉及师德师风的匿名投诉只要有明确的事实和证据，应当受理，不属于不予受理范围。3.【答案】ABD。解析：C选项错误，调查过程中不得泄露投诉人信息，不得直接将全部投诉材料转交被投诉人，应当对投诉人信息予以保密，有针对性地要求被投诉人就相关问题作出说明。4.【答案】ABC。解析：D选项错误，送达必须留存书面或者影像等有效凭证，口头告知不符合规范要求。5.【答案】ABC。解析：D选项中，情节较轻的违规行为应当采取批评教育、警告等处理方式，不直接解除聘用合同。6.【答案】ABCD。解析：四个选项均属于人事投诉处理工作人员的禁止性行为，违反的应当依规依纪追究责任。7.【答案】ABCD。解析：编外人员人事争议救济渠道包括协商、调解、仲裁、诉讼四个层级，均符合法律规定。8.【答案】ABC。解析：D选项无政策依据，教职工提出职称评审异议无需提供教授支持证明，只要有明确的事实和证据即可。9.【答案】ABCD。解析：四个选项均属于投诉人应当遵守的规定，符合《信访工作条例》相关要求。10.【答案】ABC。解析：D选项错误，处理结果反馈不得泄露被投诉人的个人隐私信息。第三部分案例分析题（共2题，每题20分，共40分）1.案例背景：2024年11月，某省属高校开展年度高级职称评审工作，公示期间，人事投诉处理岗收到一封匿名投诉信，反映理工学院参评教师王某提交的3篇核心期刊论文存在代写代发、署名造假问题，随信附了论文代写中介的聊天记录截图。人事处经办人员刘某收到投诉后，认为是匿名投诉可信度不高，直接将投诉信和聊天记录全部转交理工学院院长处理，院长找王某谈了一次话，王某提交了一份手写的情况说明，否认存在学术不端行为，院长随即向人事处反馈“投诉不实”，人事处未再开展核查，就直接公布王某通过职称评审，予以聘用。1个月后，该投诉被人举报到省教育厅，省教育厅要求学校限期重新核查，作出说明。问题：（1）请指出本次人事投诉处理过程中存在的违规之处（8分）（2）如果你是该高校人事投诉处理岗工作人员，你会如何规范处置该投诉？（12分）案例1参考答案及解析（1）违规之处：①未对投诉材料进行初步核查就直接判定可信度不高，违反了投诉受理的基本要求，匿名投诉只要有明确的事实线索和初步证据，应当予以受理（2分）。②未对投诉人信息采取保密措施，直接将全部投诉材料转交二级学院，存在泄露投诉线索的风险（2分）。③调查程序违规，未组成不少于2人的调查组开展独立核查，仅通过被投诉人自行提交情况说明就作出结论，未核实投诉证据的真实性（2分）。④未履行学术核查程序，涉及学术不端的投诉应当提请学校学术委员会开展专业核查，不能仅由二级学院自行认定（2分）。（2）规范处置流程：①受理登记：收到投诉后第一时间对投诉材料进行登记，核查投诉内容有明确的事实线索和初步证据，符合受理条件，予以受理（2分）。②组建调查组：联合党委教师工作部、学术委员会办公室组建不少于2人的调查组，明确调查人员无利害关系，落实回避要求，对投诉人信息严格保密（2分）。③开展核查工作：一是核实投诉提交的聊天记录的真实性，联系通讯运营商、平台方核实账号归属；二是调取王某3篇论文的原始投稿记录、实验数据、通讯作者的证明材料、投稿邮件往来记录；三是提请学校学术委员会对论文是否存在代写代发、署名造假问题开展专业鉴定，出具学术核查意见；四是分别与王某、理工学院相关负责人、论文合作者谈话核实情况，形成完整的谈话笔录（4分）。④作出处理结论：根据调查结果，若投诉属实，按照学术不端相关规定取消王某职称评审资格，依规予以处分；若投诉不属实，形成书面核查报告，留存归档，在一定范围内为王某澄清（2分）。⑤结果反馈：若投诉为实名，在处理决定作出后5个工作日内反馈给投诉人，告知其不服处理结果的救济渠道；若为匿名，将处理结果存档备查（2分）。2.案例背景：某高校直属单位行政岗编外人员陈某，2021年与A劳务派遣公司签订劳动合同，派遣至该校科技处负责项目申报受理工作，合同期限至2025年12月。2024年12月，学校开展年度编外人员考核，科技处认定陈某年度考核不合格，理由是陈某2024年累计漏审12份项目申报材料，多次被教职工投诉，考核结果反馈给A劳务派遣公司后，A公司向陈某发出了解除劳动合同通知书。陈某不服，到学校人事投诉处理岗投诉，称漏审是因为科技处未组织开展新的项目申报系统培训，自己不存在工作失误，要求学校撤销考核不合格的认定，恢复工作岗位。问题：（1）陈某的投诉是否属于高校人事投诉处理岗的受理范围？请说明理由。（6分）（2）如果你是人事投诉处理岗工作人员，你会如何处置该投诉？（14分）案例2参考答案及解析（1）陈某的投诉属于高校人事投诉处理岗的受理范围（2分）。理由：陈某虽然是劳务派遣人员，但其年度考核是由学校科技处组织实施的，考核行为属于学校的人事管理职权范畴，陈某针对考核结果提出的异议，属于人事投诉的受理范围，学校应当予以受理（4分）。（2）处置流程：①受理登记：当场核验陈某的身份证明，收取其提交的投诉书、相关证据材料，出具受理回执，告知其处理时限为60日内，情况复杂的可延长30日（2分）。②组建调查组：联合人事处劳资科、科技处行政负责人、学校工会代表组成3人调查组，落实回避要求（2分）。③开展核查：一是调取2024年学校编外人员考核方案、科技处岗位说明书，明确陈某的岗位职责和考核标准；二是调取2024年项目申报系统培训的通知、签到表、培训记录，核实是否组织了针对陈某的培训；三是调取陈某2024年漏审的12份申报材料的原始记录、教职工投诉记录，与相关投诉人核实情况；四是与科技处负责培训的工作人员、陈某的同事谈话核实情况，形成谈话笔录（4分）。④作出处理结论：如果核查发现确实未组织开展系统培训，考核认定事实不清，责令科技处撤销原考核结果，重新组织考核，将结果反馈给陈某和A劳务派遣公司；如果核查发现考核事实清楚、依据充分，陈某确实存在漏审失误，向陈某说明考核的政策依据和事实证据，告知其考核结果符合规定（4分）。⑤权利告知：如果陈某对最终处理结果不服，或者对劳务派遣公司解除劳动合同的决定不服，告知其可以向劳动人事争议仲裁委员会申请仲裁，对仲裁裁决不服的可以向人民法院提起诉讼（2分）。第四部分公文写作题（共1题，30分）背景：近期，省教育厅收到多起省属高校教职工信访举报，反映部分高校人事投诉处理存在受理不及时、调查程序不规范、结果反馈不到位、追责问责不力等问题，损害了教职工合法权益，影响了高校人事管理的公信力。请你以省教育厅人事处工作人员的身份，起草一份《关于进一步规范省属高校人事投诉处理工作的通知》。要求：格式符合党政机关公文规范，内容合法合规，可操作性强，字数不少于600字。公文写作题参考答案关于进一步规范省属高校人事投诉处理工作的通知各省属高校：为深入贯彻落实《事业单位人事管理条例》《信访工作条例》《新时代高校教师职业行为十项准则》等法规文件要求，规范省属高校人事投诉处理工作流程，维护教职工合法权益，提升人事管理公信力，现就有关事项通知如下：一、明确受理范围，落实分级责任（一）明确受理范畴。各高校人事投诉处理岗负责受理本校在编教职工、编外聘用人员针对职称评审、岗位聘用、考核奖惩、薪酬福利、师德师风、社会保险等人事管理行为提出的异议和投诉。对已经通过劳动人事争议仲裁、诉讼等法定程序作出生效裁决的事项、不属于学校人事管理职权范围的事项、无新证据重复提出的投诉事项，应当作出不予受理决定，并书面告知投诉人理由。（二）落实分级负责。各高校党委要履行人事投诉处理的主体责任，人事部门是人事