网约配送员职业技能竞赛题库及答案（500题）

网约配送员职业技能竞赛题库及答案（500题）一、单选题1、影响小哥中差评的原因主要有三个方面，分别是时间、品质和服务，以下哪项是属于服务方面的内容？A：超时配送B：商品货损C:个人形象脏乱差，服务态度恶劣D:商品错漏拿，提前送达正确答案：C2、第一次和客户沟通时，哪种沟通是正确的？A：喂，你是要买那个XX吗？送到XX这里吗B：您好，我是XXXXX，很高兴为您服务！请问您这边是需要购买XX物品送到XX地址吗?C:您好，我是XXXXX，很高兴为您服务！你要买啥？D:您好，我是XXXX，很高兴为您服务！请问您要买啥？正确答案：B3、当订单配送即将超时，正确的与顾客沟通话术是（）。A：不和顾客联系B：您好，我正在来的路上C:您好，我是XXXXXX，您的订单大概还需要XX分钟送到。非常抱歉！D:订单要超时了，我要提前点击送达正确答案：C4、当顾客拒收时，正确的沟通话术是（）。A：不能拒收，必须签收B：您好，我想了解您不满意的原因，我们尽量做好改进，可以告知下吗？C:爱要不要，我放门口D:好，我拿回去给商家正确答案：B5、骑手标准话术中正常妥投时的最优结束语（）。A：您好，这是您的餐品，祝您用餐愉快！B：您好，这是您的餐品，请核对是否齐备，祝您用餐愉快！C:您好，这是您的餐品！D:您好，这是您的餐品，请核对是否齐备。正确答案：B6、邀请用户清点商品时，应注意哪些（）。A：双手呈递商品，右手打开包装、袋口朝向用户、左手托住订单。不要进入客户家里B：进入客户家里，双手呈递商品、右手打开包装、袋口朝向用户、左手托住订单C:用户在屋里没出来，自己打开核对，告知用户没问题了，然后让用户有问题再联系你D:东西不多可以直接呈递给顾客，完成配送正确答案：A7、在跟用户核对订单时，以下表述错误的是（）。A：这是您买的东西，请您核对一下B：这是您买的商品，务必请您仔细核对，后面有问题需您自己解决C:这是您买的商品，没有问题了再收货D:后续商品有什么问题及时联系我们帮您解决正确答案：B8、用户打电话给小哥催单，如下哪种说法是最合适的A：你好，因为现在是爆单期间，我们分拣分晚了才拿到订单出发，麻烦您再稍等下，谢谢！B：非常抱歉，因为现在是订单高峰期，我们分拣分晚了才拿到订单出发，麻烦您再稍等下，谢谢！C:非常抱歉，因为现在是订单高峰期，我已经在路上了，预计15分钟内给您送到，麻烦您再稍等下，谢谢！D:非常抱歉，因为现在是订单高峰期，我已经在路上了，麻烦您再稍等下，谢谢！正确答案：C9、向用户交付已超时的订单时，以下做法正确的是（）。A：态度诚恳，主动向用户致歉B：语气强硬你的订单，给你！C:直接点完成，放在门口就行了D:直接点坏单，把商品带回来正确答案：A10、到了用户家门口，敲门的间隔为几秒，敲门不能超过几次（）。A：0.3秒，4次B：0.3-0.5秒，4次C:0.3-0.5秒，3次D:1秒，3次正确答案：C11、用户给小哥差评之后，小哥做法正确的是（）。A：打电话追问用户为什么给差评B：联系站长确认问题，积极改正C:短信轰炸用户，恶意骚扰D:下次再给他配送的时候不会有好态度的正确答案：B12、以下哪位骑士形象更加标准？A：骑士甲：干净整洁，身着工服B：骑士乙：未戴配饰，未剃胡须C:骑士丙：工服整洁，身着短裤D:骑士丁：休闲服饰，脚踏拖鞋正确答案：A13、骑士上岗应保持良好个人卫生，以下描述错误的是（）。A：不得留长指甲、涂指甲油。B：送餐前、送餐返回后，应洗手消毒。C:应使用杀菌消毒液清洗双手，搓揉20秒，用清水冲净。D:洗手简单洗一下就好，不用那么讲究。正确答案：D14、在日常形象标准中，哪项是不合格的？A：留长指甲B：剪短发C:染黑色头发正确答案：A15、有关健康证说法错误的是？A：配送食品订单必须办理健康证B：健康证有效期一年C:到站长规定机构办理健康证D:配送饮料需要健康证正确答案：C16、以下属于网约配送行业从业人员的是（）。A：快递人员B：网约配送员C:网店经营者正确答案：B17、配送员在拿取订单时正确的做法是（）。A：为了节约空间,可以随便放B：把订单全部放进配送箱，不管有没有易碎品C:核对订单号和柜号，做到重不压轻，易碎品单独摆放D:活鱼活虾不使用打氧箱太占空间正确答案：C18、什么时候才可以点订单完成？A：到达客户小区楼下就可以点击B：配送要超时了，在路上就可以点击C:到客户家门口了，但是没人在家，没电话或者短信告知客户时直接点击D:已将货物交与客户，或者已将货物放在了客户指定的签收点，并已告知客户，客户知晓后，点击完成正确答案：D19、电动车可以加装遮阳伞吗？（）A：可以，天气太热了B：不可以，严重影响自己和别人的生命安全C:看情况，适合的配送区域可以加装D:不可以，影响骑行速度正确答案：B20、电动自行车的车重一直为我们所诟病，为了在一定程度上减少了我们驾驶的难度，这也得益于于电池技术的轻量化发展，现在新国标的规定最高车重不超过（）

kg。A：40kgB：45kgC:50kgD:55kg正确答案：D21、电动车电动机的额定功率直接决定了电动车的时速以及载重能力，现在限制最高功率

（）

W，既可以抑制了行车速度无节制的提升，以及载重量的增加，同时又可以减少了对电池的消耗，减少电池事故。A：400wB：500wC:800wD:1000w正确答案：A22、为了避免电动车在没电的情况下无法行驶的问题，也在一定程度上减少了交通事故的发生，电动车必须具备

（）

的能力。A：脚踏骑行B：下车推行C:电话救援D:实地维修正确答案：A23、购买电动车的时候除了要看出厂合格证外，还需要查看

（）认证。A：5GB：发票C:3CD:官方正确答案：C24、小哥配送时是否需要的配送箱（）。A：需要B：不需要C:不清楚D:不知道正确答案：A25、在哪里可以购买合规的餐箱？A：装备商城B：活动中心C:骑手社区D:某宝正确答案：A26、APP上显示顾客的位置与实际位置相差较远，可以选择以下哪个进行报备?A：顾客位置不准B：商家出餐慢C:APP使用体验反馈正确答案：A27、以下关于配送订单来源的说法不正确的是（）。A：配送员可自己下单接单完成配送服务B：配送员不可以帮助商家刷单C:配送员使用外挂接更多订单D:以上说法都是正确答案：D28、如果遇到用户位置不准的情况，在报备时，异常处理页面选择?A：商家位置不准B：商家出餐慢C:用户位置不准D:APP使用体验反馈正确答案：C29、到达客户处，骑士应如何安置车辆？A：停好车即上门收派件，无需取下钥匙B：车辆停放至指定停放处，确保车辆安全C:将车辆停放在路边即可D:指定点没有空位，将车辆暂停在人行道上正确答案：B30、关于骑士安全内容，下例哪些说法是错误的？A：骑士安全作为入职必修课程，必须要进行安全意识学习培训考试B：新型肺炎防控期间每天上岗前必须佩戴口罩并按照平台的要求规范上报个人健康信息C:骑士在上岗前均需办理（食品）健康证（注：健康证有效期为1年，超过一年则失效，需要重新办理）D:骑行可以不强制配戴头盔正确答案：D31、骑行安全哪项是错误的？A：速度应≤25公里/小时B：应该在停止线后等待红灯C:应该正确佩戴安全头盔D:赶时间也可以在机动车道行驶正确答案：D32、骑行时一定要（）。A：佩戴安全头盔B：戴鸭舌帽C:戴遮阳帽D:不用戴更方便正确答案：A33、电动车骑行速度要控制在多少公里/小时以内？A：25B：45C:60D:80正确答案：A34、在骑电动车进行配送过程中，变道前要?A：打灯加速B：减速瞭望C:保持不变速正确答案：B35、配送时不要在大型车辆右侧旁前后多少米范围内并行，以免发生交通事故？A：0-1米B：2-3米C:3-4米D:4-5米正确答案：B36、通过没有交通信号灯的路口时，应当

（）?，并让（）先行？A：减速慢行、行人B：加速通过、老人C:减速慢行、老人D:加速通过、行人正确答案：A37、正确佩戴头盔的方法有?A：将头盔的红色调节器调至合适大小B：保证头盔不晃动C:头盔佩戴时需预留一指宽度D:以上均正确正确答案：D38、报警后，是否需要联系站点负责人或报备配送经理帮助骑士处理相关事故？A：需要B：不需要正确答案：A39、骑士土话：风里雨里车流里，（）时刻记心里。A：安全B：交通正确答案：A40、骑士土话：从头做起，幸（）有你。A：运B：盔正确答案：B41、安全土话：爱护车辆不改装（）绑好防剐蹭。A：手机B：餐箱正确答案：B42、很多交通事故都是因为速度过快导致了安全事故，现在最新国家电动自行车规定最高时速不能超过（）kmA：15kmB：20kmC:25kmD:30km正确答案：C43、在有非机动车道的道路上，需在非机动车道通行，不得驶入机动车道，如遇到没有非机动车道的道路上，需靠道路

（）

侧

（）米范围内通行。A：右，1.5米B：右，1米C:左，1.5米D:左，1米正确答案：A44、骑行人违反交通运输管理法规发生重大事故致人重伤、死亡，可能会收到什么处罚？A：处3年以下徒刑或者拘役B：处5年以上徒刑C:处7年以上徒刑D:处3年以上7年以下徒刑正确答案：A45、骑行人酒后骑电动车上路属于酒驾吗？是否被查处？A：是，否B：是，是C:否，是D:否，否正确答案：B46、在骑行过程中遇到轮胎爆裂时，骑手应当怎样做？A：迅速采取制动措施B：迅速转动转向把C:迅速向相反方向转动转向把D:双手紧握转向把正确答案：D47、按照《食品安全法》的规定建，送餐人员应当取得什么证?A：驾驶证B：健康证C:配送员证D:厨师证正确答案：B48、从事接触直接入口食品工作的食品生产经营人员应当多长时间进行一次健康检查？A：1个月B：半年C:1年D:2年正确答案：C49、如何判断轮胎磨损情况？A：轮胎气压不足时，需更换轮胎B：磨损到轮胎的磨损标记时，需换轮胎C:轮胎的胎面有磨损，需换轮胎D:轮胎表面有异物，需换轮胎正确答案：B50、接单前准备，我们需要准备什么？A：保持个人形象的干净整洁B：准备常见的工具，如剪刀、胶带等C:检查交通工具的电量和刹车D:以上都是正确答案：Ｄ51、以下配送餐箱清洁不正确的为？A：无污渍/油渍/灰尘B：只要干净没必要每日做清洁消毒C:三码完整、无遮挡正确答案：B52、下列有关车辆安全排查说法不正确的是？A：先环顾车辆四周，看有没有零件松动B：只需要看下车辆有没有电就可以C:需要确认前后轮胎的气压是否正常正确答案：B53、下列有关车辆安全排查说法不正确的是？A：需要查看车辆底部是否有油渍或者水渍B：如果有油渍水渍的话需要排查是否来自我们这辆车C:不需要检查方向把和刹车是否正常正确答案：C54、以下有关电动车充电方式正确的是？A：骑手小张从前是个电工，发现电动车有问题后自己进行拆卸维修B：骑手小王20点下班为电动车充电，第二天早上10点拔下充电器C:小李每次下班都检查一下电动车的电路插接点D:小张将电动车停放在自己家里的客厅正确答案：C55、骑手小张以下行为中正确的是？A：到二手市场购买电车电池和充电器，便宜又省事B：将电动车停放在楼道里，随时取用还不用担心被偷C:为防止室内发生火灾，拉线在楼道为电动车充电，方便快捷D:炎热的夏天，下班后将电动车电池存放在阴凉场所，保障安全不起火正确答案：D56、下列有关个人健康异常排查中不正确的是？A：如发现体温异常，立即停止上岗，并到医院就诊B：发现疑似感冒发烧症状后不用去医院，自己吃点药就行了C:出现干咳、乏力、鼻塞、流涕、咽痛、腹泻等疑似症状时，立即停止上岗，并到医院就诊D:早晨发现觉得头昏发烧等，可以先用体温计测试后取医院就诊正确答案：B57、以下哪些物品不属于配送箱配套使用的工具和物品？A：清洁毛巾B：塑料袋C:餐品隔板D:挂钩正确答案：B58、下面有关配送前手机检查的说法不正确的是？A：需检查电量是否充足B：需要根据情况判断是否需要携带移动电源C:不需要检查手机的流量是否充足D:可以在雨天的时候携带手机防水袋正确答案：C59、下列物资中不需要的是？A：备用口罩B：移动电源C:备用包装袋D:备用发票正确答案：D60、在遇到商家出餐慢时，应该如何处理？A：直接打电话顾客取消订单B：咨询商家了解预计出餐时间，按照平台规则进行异常报备C:和商家吵架D:打客服电话投诉商家正确答案：B61、哪个不属于常见的订单类型？A：即时单B：预约单C:跑腿单D:口头预约单正确答案：D62、以下说法不正确的是？A：即时单是需要立即配送的订单B：即时单不需要立刻配送C:预约单对取餐时间没有限制正确答案：B63、以下关于跑腿单的说法错误的是？A：跑腿单包括帮买订单B：跑腿单包括帮送订单C:跑腿单不包括帮买定单正确答案：C64、下列说法不正确的是？A：接单后应该查看下订单位置B：接单后应该查看顾客所在位置C:接单后不用查看订单位置正确答案：C65、下列做法不正确的是？A：可以在订单中查到送餐的位置B：无法在订单中查到取餐的位置正确答案：B66、以下说法正确的是？A：可以在订单详情页查看时间要求B：不可以在订单详情页查看时间要求正确答案：A67、如果需要取消订单，操作方法错误的是？A：在app取消B：打电话给顾客口头取消正确答案：B68、关于取消订单说法不正确的是？A：取消订单在app端可以随意取消，不会有任何影响B：取消订单需要在app端口点击取消按钮正确答案：A69、以下关于易损物品订单说法正确的是?A：易损物品应该格外小心配送B：易损物品不必区别对待反正不用赔付正确答案：A70、以下关于易损物品订单说法错误的是？A：取货时不用在取货地址点击取货，直接取走即可B：需要对货品进行多角度的拍摄正确答案：A71、以下说法错误的是？A：接单时需要辨别订单是否为预约单B：接单后准确按时送达到收货人手中C:骑电动车，不操作手机，不逆行D:拒绝客户先验货后签收要求正确答案：D72、有一天小明在APP买了两箱农夫山泉矿泉水，在小哥送到后发现只有一箱，该小哥在配送规范里属于哪项违规（）。A：超时配送B：提前点单C:错漏拿D:送错地址正确答案：C73、接到订单后，我们需要查看哪些信息呢？A：只查看备注消息就可配送B：查看订单种类和备注消息C:不用查看，直接配送即可正确答案：Ｂ74、下列说法正确的有？A：订单内会显示物品的名称和地址信息B：不必核对地址正确答案：A75、检查物品包装卫生情况时，以下说法错误的是？A：包装表面是否有污渍B：不需要全面检查包装卫生包括底部正确答案：B76、下列说法正确的是？A：检查包装的完整性可以减少餐品撒漏B：检查包装完整性后发现问题应该及时反馈给商家重新包装正确答案：B77、以下说法错误的有？A：接到帮买帮送订单后需要确认商品名称B：接到帮买帮送订单后需要确认商品数量C:接到帮买帮送订单后不需要确认商品名称正确答案：C78、在取件时，我们可以在什么时候点击我已到店？A：出发取件或送件的时候就可以点击B：到达目的地就可以点击C:不用点击，直接取件或送件正确答案：Ｂ79、关于正确佩戴安全帽说法正确的是（）。A：必须系紧下颚带B：必须涂成黄色C:必须时刻佩戴D:帽衬和帽壳之间可以无空袭正确答案：A80、以下路线规划方法合理的是：A：哪个顾客催的急就先送哪个，不管其它订单是否超时B：优先遵循平台制定的路线C:根据个人喜好灵活变动走D:严格按照地图走正确答案：B81、以下关于冰品的存放和配送注意事项说法正确的是：A：冰品的配送难度较大B：冰品在冬季的配送难度会更大C:冰品不易撒漏，遇到颠簸路面不用减速D:冰品和热饮不能放在一起，会加速融化正确答案：D82、联系不上客户怎么办？A：直接取消客户订单B：在订单页面上报异常C:直接离开D:把物品放在小区门口正确答案：B83、配送过程需要做到轻拿轻放、重不压轻、禁止暴力操作的理解正确的是（）。A：防止商品在运输中损坏B：公司要求但影响送单的速度C:看商品包装质量，可灵活操作D:站点爆单时可放宽操作正确答案：A84、如何预防配送途中的餐品撒漏?A：取餐的时候确认餐品的包装严密度B：取餐的时候无需确认餐品包装情况C:拿出来擦拭干净在给用户配送D:不用在意不平坦的路面正确答案：A85、骑士在取送餐过程中应当进行三次验餐，第一次验餐是在什么时候？A：取餐时B：放入餐箱时C:在送达前D:送达后正确答案：A86、当抵达用户地址处时，最标准正确的沟通话术是？A：您好，我是某某平台骑手，麻烦您开门取下餐B：您好，请出门取下餐C:您好，你的外卖到了D:您好，麻烦您开门取下餐正确答案：A87、当取到餐品后，在送餐途中确认用户地址，正确的话术是?A：你好，你在哪。B：请问您是否在XXX。C:您好，请问您是否在XXX。D:您好，我是某某平台骑手，请问您是否在XXX。正确答案：D88、当商家卡餐，以下哪一种处理方法是正确的?A：先送别的订单，不管这个订单B：强硬的向商家表达，赶快出餐C:礼貌催餐，并提前联系用户说明情况D:主动取消这个订单，并和站长报备正确答案：C89、当用户地址有误时，超出配送范围时，以下哪种做法是正确的?A：联系商家，让商家取消订单B：不联系用户，直接报备异常C:向客户说明原因，让其核对信息重新下单D:联系用户，让用户直接取消正确答案：C90、在无法与用户面对面沟通时，不可以使用以下哪种沟通方式?A：电话B：在线对话C:短信D:在楼下大声呼喊用户正确答案：D91、验餐过程不包含以下哪些内容?A：看餐品是否完整准确B：看餐具是不是齐全C:看备注是否做到D:看餐品味道是否正常正确答案：D92、以下关于验餐的方式，哪项是不正确的？A：取餐时验核外包装整洁、餐品完好B：打开餐品的内包装重新打包C:放入餐箱时需要固定餐品D:送达前需再次核对正确答案：B93、以下用语不可能会在取餐时使用的是：A：祝您用餐愉快B：谢谢您的配合，再见！C:您好，请帮我催一下餐，客户的用餐时间快到了，谢谢！D:您好，客户想多要一包番茄酱，麻烦您多给我一份，非常感谢！正确答案：A94、和顾客的沟通方式做法不对的是A：请问是XX先生/女士吗？这是您在XX外卖点的餐，很高兴给您送餐B：您好，XX外卖！您订的餐已经到了，麻烦您来取一下，谢谢！C:祝您用餐愉快D:我把你的餐放在门卫了，自己来取吧，丢了和我没有关系正确答案：D95、当顾客等餐着急时，你应该如何与顾客沟通？A：您好，实在不好意思给您带来了不便，请您稍等，我一定尽快为您送到。B：不想等就取消订单吧。C:不要催了，我送着呢。D:商家不出餐我也没办法。正确答案：A96、客户要求帮忙把垃圾带到楼下，下列做法正确的是（）。A：与客户大吵一架B：态度恶劣的拒绝客户C:在不影响其他订单配送的情况下，可以礼貌与客户沟通正确答案：C97、对于客户要求配送订单以外的商品，下列做法正确的是（）。A：引导客户通过下帮买来购买本订单以外的商品B：问客户收取小费C:严词拒绝客户的要求正确答案：A98、到达购买地址后，没有客户指定的商品，可以用以下哪种话术与客户沟通？A：您好，这边没有您要的商品我买不了B：喂，你买的东西没有了C:您好，店里没有您指定购买的商品，非常抱歉，未能给您提供完整服务，麻烦您取消订单，感谢您的理解D:非常抱歉，我买不了正确答案：C99、物品送达时，是否需要提醒客户验视？A：是B：否正确答案：A100、收货环节，当需要填写收货验证码，客户签收码找不到怎么办？A：不填写，直接走人B：耐心和客户沟通，帮助其寻找签收码C:大声质疑客户D:催促客户赶快找到正确答案：B101、送达后，保安或物业不让送上楼，以下操作正确的是A：联系顾客告知情况，请顾客下来取下货B：和保安吵架C:拿回商品给商家D:放在门口就走正确答案：A102、以下关于订单配送完成哪种说法正确？A：将物品交于客户转身离开B：与客户一起当面进行验货进行拍照上传系统后点击确认送达C:直接点击确认送达后再将物品交于客户D:将物品交于客户后点击完成正确答案：B103、当用户表示无法立即下楼取餐的时候，应该如何处理？A：直接将餐品放置在取餐点B：用户无法取餐的时候将餐品带回餐厅C:与用户协商退单D:与用户协商存放的地点正确答案：D104、通过跑腿下单，因东西功能不对，签收后想让骑士直接带回去换货，骑士该如何处理？A：私下带回B：建议用户在app中操作退货C:直接拒绝，并表明这跟自己没关系正确答案：B105、以下关于餐箱清洁消毒周期的描述，正确的是?A：每日进行1次清洁消毒B：每日进行2次清洁消毒C:每周进行1次清洁消毒D:每周进行2次清洁消毒正确答案：A106、在疫情配送下，我们需要注意什么？A：勤消毒、做好个人防护B：注意运送工具和物品包装的清洁消毒C:给客户递送物品时，要注意无接触配送D:以上都是正确答案：D107、上门服务时，我们怎么样敲门是合适的？A：轻声敲3下，安静等待用户开门B：边敲门边大声说话C:大力敲门，让用户听见D:用手掌拍门正确答案：A108、无人机送餐属于（）。A：无接触配送B：不合规行为C:易产生肢体接触的配送正确答案：A109、餐箱消毒应使用（）。A：75%的医用酒精B：矿泉水C:无需消毒D:84消毒液正确答案：A110、日常配送中我们需要对（）每天进行消毒。A：衣服B：餐箱C:口罩D:车正确答案：B111、以下关于吸收说法不正确的是（）。A：两手相对，掌心互相搓洗，双手合拢搓几下B：再两手手心相对十指交叉，搓洗手指指缝，认真搓洗C:双手交叉，搓洗手指指缝D:水冲一下即可正确答案：D112、下列关于酒精消毒说法正确的时（）。A：75%的酒精杀毒效果最好B：酒精消毒期间可以不佩戴口罩C:日常消毒酒精浓度越高越好D:酒精可以放在电源线附近正确答案：A113、下列关于交通安全正确的做法是？A：不酒驾、不分心玩手机、不闯红灯、不逆行、不超速。B：通过弯道时，保持正常速度行驶即可，不需注意太多。C:为了配送不超时，可以偶尔闯下红灯。正确答案：A114、夜间配送，有哪些安全事项是我们需要注意的？A：观察路况，注意躲避黑色、亮色路面B：出发前尤其检查车灯、车喇叭C:避免急转弯、突然变道，平稳行驶D:以上都是正确答案：D115、下列哪项属于骑手违反交通安全行为?A：不带头盔B：不超速C:不逆行D:不闯红灯正确答案：A116、以下不属于交通事故的是（）。A：刮擦B：碰撞C:电动车充电着火D:翻车正确答案：C117、以下救援电话正确的是（）。A：122火警B：119报警C:120救治正确答案：C118、如果报案信息有误或者无需报案，可通过哪个渠道操作撤销案件？A：理赔进度B：查询保单C:我要报案D:保险课堂正确答案：A119、客诉界定为配送延误的标准是（）。A：送达时间超过公司规定的时效引起客户投诉B：送达时间超过公司规定的时效但未引起客户投诉C:送达时间等于公司规定的时效D:送达时间小于公司规定的时效正确答案：A120、下列关于送餐礼仪，错误的是?A：送餐后，可以直接进入顾客屋内B：告别时，可以说感谢使用xxx，祝您用餐愉快，再见！C:见到客户时，可以说您好！请问是XX先生/女士吗？这是您订的餐。D:到达送餐地点后，可以说您好！请问是XX先生/女士吗？您订的餐到了，现在给您送上去，您方便吧？正确答案：A121、配送场景中，我们和用户告别时候应该说？A：不说话，送达直接走B：热情礼貌说到：谢谢，再见C:面无表情D:点头示意正确答案：B122、处理客户投诉的大忌是?A：漠视客户的情绪B：站在客户的立场思考问题C:耐心倾听客户的痛苦D:表示能够理解客户的心情正确答案：A123、下列选项中，不属于处理客户投诉原则的正确选项是?A：先处理事件，后处理情感B：迅速采取行动C:耐心倾听客户的抱怨D:站在客户的立场将心比心正确答案：A124、以下预防情绪中暑不正确的方法是?A：劳逸结合B：充足睡眠C:暴饮暴食D:保持良好心态正确答案：C125、物品交接时错误的是（）。A：挺胸抬头面带微笑B：双手递物，并当面核对物品C:未经客户同意将物品放在其它地方D:如需验证码，应礼貌询问正确答案：C126、商品送达指定位置后，联系客户无人接听电话应该怎么处理？A：直接点击送达B：反复拨打客户电话C:发短信辱骂客户D:多次拨打后无人接听，可在系统上报异常正确答案：D127、异常场景中取餐环节客户出餐慢应如何处理A：催餐，实时备注，超时提前沟通客户B：大声催餐，实时备注C:频繁催餐，超时提前沟通客户D:礼貌询问出餐时间，超时提前沟通客户正确答案：D128、在遇到商家出餐慢时，应该如何处理？A：直接打电话顾客取消订单B：咨询商家了解预计出餐时间，按平台规则进行异常报备C:和商家吵架D:打客服电话投诉商家正确答案：B129、配送员被保安拦下，不让进小区，最合适的做法是（）。A：跟保安理论，理论不成找站长来帮忙；B：打电话给用户，告知包裹放在保安室了；C:跟用户说明情况，协助沟通保安，如不成功，询问是否可以自取，或遵从把包裹放到指定地点，拍照留底后离开；D:叫保安帮忙把包裹送进去；正确答案：C130、配送过程当中发生意外要如何处理（）。A：继续送单B：找同事朋友过来撑场子C:当场和事故对方理论要求赔偿损失D:第一时间报警，同时联系站长报备情况正确答案：D131、用户联系不上怎么处理？A：可以直接取消订单B：把订单放在用户门前，然后点击送达C:按订单报备流程操作报备D:带回到商户处，并让商户取消正确答案：C132、依次拨打以下哪些号码无人接听后，可报备联系不上用户？A：用户号码、备用号码、商家号码B：平台客服号码、备用号码、下单人号码C:用户号码、备用号码、下单人号码D:商家号码、站长号码、平台客服号码正确答案：C133、配送过程中找不到商家地址的正确处理流程不包含以下哪些内容?A：联系商家，确认商家正确位置B：在网络平台上上报异常，并按要求上传照片C:上报异常完成后即可继续送餐D:上报异常完成后无需继续处理订单正确答案：D134、商家未按时出餐正确的处理方式（）。A：温和礼貌催餐B：威胁商家C:置之不理D:不送了正确答案：A135、遇到商户出餐慢，以下做法不正确是（）。A：先表达身份：您好，我是过来取餐的网约配送员B：描述下订单信息：请帮我催下XX号订单C:表述下催餐的原因：用户的预计送达时间快到了，比较着急，请您协助下，谢谢D:实在等不及了缠着商户的工作人员让快点正确答案：D136、以下哪项为商家无货异常的定义?A：在骑手取餐后的配送过程中，到达顾客地址后，顾客电话无法接通或者联系方式错误、空号等情况B：骑手在到店取餐时遇到餐品（货品）缺失、售罄C:骑手在商家等餐期间，商家出餐时间过长或者忘记做餐等原因导致超过预计出餐时间的场景D:骑手到达商家门店后发现商家已关店或未营业，骑手无法取到餐品正确答案：B137、存餐时发现餐品存错、餐品放不下，以下处理方法不正确的是（）。A：查看订单，选择遇到问题,根据指引进行处理B：联系智能取餐柜客服人员C:告诉顾客存错了，让顾客自己解决正确答案：C138、网络异常的处理方式不正确的是（）。A：联系站长B：自行检查所在区域网络信号是否通畅C:重启手机D:送不了单回家休息正确答案：D139、以下预防中暑的方法错误的是?A：多喝水，补充盐分和矿物质B：做好防晒措施、备防暑药C:大量饮用冰水正确答案：C140、发生严重冻伤，皮肤发亮并出现水泡后，以下处理方法不正确的是（）。A：戳破水泡，等待伤口结痂B：立刻停止手中工作，及时去就医C:不可自行处理伤口正确答案：A141、光线不足骑行时的安全注意事项中，哪项是错误的?A：请勿急刹车、急拐弯B：低速行驶的状态下，不用保持车距C:减速慢行正确答案：B142、发生事故后，订单如何处理？A：直接和用户沟通取消订单B：在app上转单或者改派订单C:处理事故，订单不管D:直接联系商户取消订单正确答案：B143、如果商户出现了出餐慢、少放餐具等情况，通过骑士的哪些努力，也可以让用户获得良好的体验？?A：向用户解释清楚原因，取得谅解B：反馈用户声音，帮助商户改进出餐流程C:礼貌用语，耐心沟通，促成问题解决D:以上都对正确答案：D144、以下用语跟商家沟通最优的是（）。A：你好，请问6号餐大概还有多久可以出来？B：餐出来了吗？C:你好，请来来门口取一下餐D:你好，祝您用餐愉快正确答案：A145、以下属于道歉语的是（）。A：欢迎再次订餐B：感谢您的配合C:对不起让您久等了D:不客气正确答案：C146、以下关于使用短信沟通的说法正确的是（）。A：由于看不到表情，听不到语气容易引起误会B：比电话沟通更方便C:大大降低了沟通成本正确答案：A147、以下短信用语不合适的是（）。A：您的餐品已送达取餐柜，请凭借取餐码1234进行取餐B：你最好把差评给我删除了C:你好，我是xx，由于xx需要跟你做一下沟通。正确答案：B148、以下哪个词最好不要出现在和顾客的沟通过程中（）。A：对不起B：你好C:警告D:打扰了正确答案：C149、以下属于送餐完毕的文明用语的是（）。A：祝您用餐愉快B：你在哪儿呢？C:你的餐到了快来拿呀D:您订的餐已经到了，麻烦您来取一下，谢谢！正确答案：A150、完成配送服务后，配送员的做法不正确的是（）。A：向同行抱怨客户难缠并告知其客户具体住址B：向商家反馈客户对于商家餐品的建议C:礼貌和客户告别正确答案：A151、新年时遇到客户打赏，以下说法正确的是（）。A：中秋节快乐，阖家幸福B：谢谢您，祝您新年快乐C:元宵节快乐正确答案：B152、多与商户沟通可以有效的帮助提升之后的配送效率，以下哪些沟通是正确的?A：高峰期去经常卡餐的商户坐坐B：高峰期与收银员或厨师聊聊天C:见到店长礼貌热情的打招呼D:跟店长投诉厨师出餐慢让你今天超时了2单正确答案：C153、如果因为骑士自身原因取错餐了，我们在沟通时要注意以下哪些要点?A：主动承认自己的错误B：联系商户重新做一份C:态度诚恳，用语礼貌D:以上都是正确答案：D154、在取错餐时，我们要第一时间联系?A：用户/商户B：站长/队长C:配送经理D:客服正确答案：A155、以下属于配送员客户的是（）。A：保安B：警察C:快递员D:以上都是正确答案：D156、当客户因餐品口味不好给配送员差评时，配送员说的话正确的是（）。A：打电话骂商家B：向客户解释商家和配送员的职责范围希望客户下次评价时能将两者分开C:上门骂客户D:打电话骂客户正确答案：B157、以下跟客户的沟通用语不正确的是（）。A：你敢给我差评我就让你点不上外卖B：你好，非常抱歉给你带来不好的体验C:你好，你反馈的问题我已知晓，后期会努力改进正确答案：A158、配送服务管理制度应规范客户服务行为，确保哪类人员履行岗位职责，提升服务水平和客户服务？A：配送人员B：消费者C:商家D:平台正确答案：A159、培训应该以任务目标为核心进行组织安排，讲师授课核心应该考虑哪类人员的现状水平进行教授？A：老师B：学员正确答案：A160、培训前的准备包括培训计划的编制和什么？A：考试成绩打分B：培训教材的编写正确答案：B二、多项题1、关于网约配送员正式进入中国职业大典的时间描述不正确的是（）。A：2013年B：2008年C:2018年D:2020年正确答案：ABC2、以下对于网约配送员的工作描述正确的是（）。A：通过智能终端接收、验视、核对客户订单B：按照客户要求及网络平台智能规划的配送路线，不论花费多长时间都要将订单物品递送至指定地点C:处理无人接收、拒收、破损等递送异常情况D:处理客户投诉及其他递送诉求正确答案：ACD3、下列属于违法犯罪影响的是（）。A：影响个人找工作B：影响个人参军入伍C:对个人及家庭无其他后续影响D:影响子女升学、入党正确答案：ABD4、对网约配送员的个人素质要求包含（）。A：逻辑思维能力要求B：身体素质要求C:服务态度要求D:工作效率要求正确答案：ABCD5、以下说法正确的是？A：接单时需要辨别订单是否为预约单B：接单后必须与收方沟通C:骑电动车，不操作手机，不逆行正确答案：ABC6、网约配送员仪表要求应该遵守的是（）。A：必须佩戴头盔B：保持手部干净C:保持面部整洁D:有络腮胡正确答案：ABC7、不符合网约配送员服务要求的是（）。A：由于客户差评和客户发生肢体冲突B：客户催餐的时候和客户发生争执C:未经客户允许将餐放在客户门口D:将餐送达到客户手中时要保持微笑正确答案：ABC8、以下哪些表现不符合电话礼仪要求？A：对客户直呼：喂、嘿B：语速过快、音调过高C:提前挂断客户电话D:响铃后长时间不接听电话，或接通电话后已忙于其他事情，长时间不说话正确答案：ABCD9、以下敲门礼仪描述正确的是？A：尽量用食指与中指的关节，力度要适中，间隔有序敲三下，等待回音B：客户开门后主动向客户打招呼并表来意C:未经客户允许，不得进入客户居住场所D:客户长时间未开门时，可大力叩门，或用脚踏门。便于客户听到及加紧开门正确答案：ABC10、关于配送入户描述正确的是？A：未经允许，不可随意进入客户居住场所B：涉及大件家具，家电安装和搬运、包装等工作内容，客户在家且征得客户同意后可入户C:入户后需注意服务礼仪，禁止在客户处吸烟、随意翻看东西、坐靠桌子上、雨天请勿将雨具带入客户处D:在客户处需做到非礼勿视、非请勿动正确答案：ABCD11、以下哪些动作符合递送礼仪要求？A：双手递物、双手接物B：大件主动按标准搬运上楼C:递交运单或快件时运单文字正面朝着对方，便于对方查看D:递笔、剪刀之类的尖利物品时，需将尖头朝向自己正确答案：ABCD12、以下不符合乘坐电梯礼仪要求的是？A：赶时间派件，和业主抢乘电梯B：将快件（含大件）放到轿厢门口处，便于快递上下货C:趁乘梯时间，抽烟小憩，积攒力量D:电梯电话信号差，可以大声讲话正确答案：ABCD13、骑士在与顾客沟通时，应该怎么说？A：您好，我是XXXX，很高兴为您服务！B：再见，祝您生活愉快C:使用礼貌用语，如：谢谢您的理解、十分抱歉造成不便、请稍等D:直接给顾客，不需要说什么正确答案：ABC14、以下属于礼貌用语的是（）。A：您好B：请C:谢谢D:对不起正确答案：ABCD15、素质形象差包含的场景（）。A：骚扰辱骂威胁客户B：质问客户/说话语气差C:在客户处抽烟，大声言谈D:未穿工服，形象差正确答案：ABCD16、骑士的素质形象要求A：不能穿拖鞋B：不留长指甲C:头盔不离家难忧D:工服素净笑钱途正确答案：ABCD17、配送过程中应当如何正确着装与佩戴装备?A：工服B：头盔C:长裤D:餐箱正确答案：ABCD18、以下对工作着装说法不正确的是（）。A：在人少的道路可以不佩戴头盔B：根据喜好对工作服进行涂鸦C:时刻保持工作服的整洁干净正确答案：AB19、网约配送员在配送过程中必备的装备是（）。A：佩戴头盔B：手机C:餐箱D:保温箱正确答案：AB20、容易引起客户反感的情况包括什么？A：吃有异味的食物B：态度不佳C:说话使用礼貌用语正确答案：AB21、以下哪种行为符合配送员的口腔清洁要求？A：勤刷牙B：上岗前漱口C:配送前吃韭菜饺子D:牙齿上无食物残留正确答案：ABD22、以下对于网约配送员需要进行手部清洁说法不正确的是（）。A：网约配送员不直接接触食品，不需要手部清洁B：网约配送员需要时刻佩戴消毒手套C:由于网约配送员从事工作的特殊性，需要注意进行手部清洁D:每次送餐前需要进行专业的手部消毒正确答案：ABD23、以下符合骑士形象标准的是？A：洁净鞋子深色袜B：不留指甲长头发C:安全帽下开口笑D:整齐工服闯天下正确答案：ABCD24、以下符合骑士使用的车辆形象要求的是？A：车辆外观保持干净、整洁，无泥污及大面积灰尘B：车辆零部件需确保完整、安全C:不使用带敬业公司LOGO的车辆D:不得私自制作或印刷公司LOGO正确答案：ABCD25、公司要求的健康证类型有（）。A：食品从业人员健康证B：餐饮从业人员健康证C:公共场所从业人员健康证D:以上都可以正确答案：AB26、以下关于在岗人员健康证明的说法正确的是（）。A：在岗人员需取得在有效期内的健康证明B：健康证类别要求为食品或餐饮C:健康证发票可以代替健康证明D:健康证即将过期的在职人员必须要提前去办理并在过期前拿到有效的新健康证正确答案：ABD27、下面关于配送高压线表述正确的是A：不准参与打架斗殴、聚众闹事等违法犯罪活动B：不准在互联网或公众场所发表与国家政策法规、核心价值、企业价值观不一致的言论，不造谣、不诽谤，不说不文明话语C:支持非法组织或非法活动D:不触犯国家法律法规正确答案：ABD28、下列属于网约配送员基本职业道德规范的是（）。A：遵纪守法，服务社会B：爱国、敬业、诚信、友善C:团结协作，勤奋务实D:保守客户隐私，确保人身安全正确答案：ACD29、办理健康证说法错误的是？（）A：在当地正规医疗机构/医院即可办理B：随便找个小诊所就可以办理C:需要到政府卫计委办理正确答案：BC30、以下关于网约配送员办理健康证的说法不正确的是（）。A：由于入职时比较匆忙找朋友电脑合成了一个电子版健康证B：健康证办理不需要体检C:由于网约配送员的工作特点决定了必须办理健康证正确答案：AB31、健康证办理不必需要带的资料有（）。A：驾照B：身份证C:户口本D:工作证明正确答案：ACD32、健康证的有效期一般不包括（）。A：五年B：三年C:两年D:一年正确答案：ABC33、关于健康证说法正确的是（）。A：骑手需要取得健康证以后才能工作B：骑手需要每年进行健康体检，更新健康证C:新骑手需要在进行配送工作之前完成健康体检D:健康证无需定期更换正确答案：ABC34、以下对于健康证的使用说法不正确的是（）。A：健康证无有效期限B：办理健康证可以提升骑手的专业性C:办理健康证需要进行体检D:办理健康证无户口及行业要求正确答案：ABD35、骑士上岗要求有（）。A：不得有任何违反食品安全的行为。B：应持有效健康证明。C:如患有发热、腹泻等病症及皮肤有伤口或感染时，应主动上报，并暂停配送工作。D:可以不洗手就上岗。正确答案：ABC36、以下关于网约配送说法正确的是（）。A：主要依托于互联网平台B：将顾客需要的物品在规定时间内进行配送服务C:该行业历史悠久正确答案：AB37、网约配送行业在以下哪些世纪不存在？A：19B：21C:18D:17正确答案：ACD38、以下物品可以进行网约配送的是（）。A：宠物B：蛋糕C:衣服D:外卖正确答案：BCD39、以下哪些行为违反行业要求？A：殴打客户，造成客户受伤B：泄露客户/骑士隐私，传播客户/骑士隐私信息C:盗取账号虚假刷单D:私用托寄物品、盗取，将追究个人责任正确答案：ABCD40、以下描述中，配送员操作错误的选项是（）。A：高峰期，订单太多，放弃冷链B：订单不多，多等几单一起出发C:只接到一个订单，去系统上把同一个方向的订单掉出来给自己带走D:高峰期，拿到订单赶紧出发，不等单正确答案：ABC41、以下属于配送环节的是（）。A：取货B：就餐C:送货D:等货正确答案：ACD42、以下配送行为合理的是（）。A：和商家沟通要礼貌B：不经顾客同意就取消配送C:学习各种配送知识正确答案：AC43、以下配送服务不合格的是（）。A：面对顾客的不满意评价，配送员找到客户进行威胁B：对商家的卡餐行为进行怒斥C:配送完成后对顾客说祝您用餐愉快D:由于配送问题和小区保安发生肢体冲突正确答案：ABD44、骑士配送过程中正确做法的是（）。A：涉及无接触配送时，骑士将食品放置在客户指定临时存放场所，并告知客户及时取餐。B：配送时应采取必要的防尘、防雨等措施，防止配送时对食品的污损。C:在配送过程中应保持外卖封签的完整性，配送箱（包）不宜直接落地。D:按顾客需求，具备即时通讯条件时，宜拍摄包含商品并能明确食品位置信息的照片发送给客户，便于客户到指定位置拿取食品。正确答案：ABC45、骑士取餐食品安全要求有（）。A：骑士在取餐时，发现餐饮服务提供者属于无食品经营资质或存在重大食品安全隐患的，应将相关情况上报。B：骑士在取餐时，对有外卖封签的食品，应现场检查外卖封签的完整性，对外卖封签已被破坏或外卖封签不完整的食品，应拒绝接收。C:骑士对订单及封签完整性复核无误后，应尽快将食品放入配送箱（包），放入时应避免挤压。D:对于在配送过程容易引起外观变形等质量问题的食品宜单独存放。正确答案：ABCD46、以下关于配送车辆说法正确的是（）。A：配送车辆骑行前应该保持机件完好，安全设施齐全，牌、证齐全B：报废翻新车辆也可再次适应C:配送自行车在道路上停放，应按交通标志指定的地点和范围有秩序地停放D:电动自行车作为非机动车，应在非机动车道行驶正确答案：ACD47、车辆在骑行过程中切记（）。A：主动让机动车线性B：在非机动车道行使C:在人行道行使D:不能骑车在道路中间正确答案：ABD48、以下关于餐箱说法正确的是（）。A：外卖箱外观要整洁B：外卖箱内要干净、无异味、无杂物C:为方便配送奶茶类订单需要提前准备2-4个杯托D:为了防止异味可在餐箱内防止一瓶香水正确答案：ABC49、配送箱表面应（）。A：干净，无破损。B：不得有附着物。C:不得有油（汤）渍。D:不得有泡沫和异味。正确答案：ABCD50、以下关于配送使用的手机说法正确的是（）。A：手机中需要有导航软件B：可以是老人机C:手机卡推荐办理大数据流量套餐D:可以与蓝牙耳机进行链接正确答案：ACD51、在通讯设备使用过程中，以下做法正确的是（）。A：手机充电超过20小时B：为手机配备防水袋防止手机进水C:随身携带充电宝防止手机没电正确答案：BC52、关于取件范围说法不正确的是（）。A：是地理位置上的一个范围B：取件范围可超出配送区域C:绑定的商家可不在取件范围内D:以上都可以正确答案：BCD53、以下哪些不属于违规行为？A：使用外挂抢更多订单B：接更多订单获得配送奖励C:对商家刷单等破坏公平的行为进行举报正确答案：BC54、以下关于调整配送区域说法不正确的是（）。A：可以避开不可跨越的天然屏障：包括山丘、铁路、河流、高速公路等B：可以避开不可穿行的地标屏障：大型广场、大型企事业单位、校园、公园C:可以避开市政、行政原因修路、限电限摩的道路D:以上说法都对正确答案：ABC55、以下属于内部信息的正确操作？A：内部信息不可截图外发B：工作文档不能存储到外部网盘或私人存储设备C:离职前不得将工作文档带离公司D:不得擅自对外披露公司敏感数据正确答案：ABCD56、以下关于网约配送员权利说法正确的是（）。A：配送员有获得劳动安全、卫生和保护的权利B：女配送员由于整体工作能力不如男配送员，所以无法享受和男配送员同等的权利C:有权提出合理化建议D:有权按劳取酬正确答案：ACD57、以下关于网约配送员义务说法正确的是（）。A：按时、按质、按量地完成约定的工作任务B：不得实施有损企业形象和利益的言行C:配送员因其它事由单方提前解除劳动合同，应以书面形式通知企业，并承担相应法律责任D:参与企业工会活动正确答案：ABC58、以下属于违禁品的是（）。：A：汽油B：烟花爆竹C:象牙D:货币正确答案：ABCD59、在导航上可以查找（）。A：公交站B：附近动物出没情况C:附近银行D:顾客位置导航正确答案：ACD60、以下关于使用导航的说法正确的是（）。A：经常使用的地点可以进行收藏B：导航可以智能识别道路拥堵情况C:导航上的地址都是完全准确的D:所有的导航都没有语音提示正确答案：AB61、下列关于地图方向说法不正确的是（）。A：下表示是西方B：上表示是北方C:左表示东方D:右表示南方正确答案：ACD62、以下功能手机导航可以提供的是（）。A：告知道路拥堵程度B：计算大概行程时间C:标注周围的人口多少D:推荐路线正确答案：ABD63、下列属于我国直辖市的是（）。A：杭州B：北京C:天津D:重庆正确答案：BCD64、骑士用电瓶车配送时要遵守交通安全规则，以下说法正确的是?A：在路口转弯时要一停二看三通过B：骑行车速控制在25公里/小时以内C:在非机动车道驾驶D:变道前要减速瞭望正确答案：ABCD65、电瓶车日常保养需要针对哪些零部件?A：刹车B：轮胎C:电池D:电机正确答案：ABCD66、发生交通事故时报警，需要向交警说明哪些事故信息？A：事故发生的地点B：发生事故的车辆类型C:车辆的牌号D:是否有人员伤亡等简要情况正确答案：ABCD67、骑士在碰到交通事故涉嫌逃逸时，需要尽量记住逃逸车辆哪些信息？A：车辆的颜色B：车辆的类型特征C:车辆的逃逸方向D:车辆的牌号正确答案：ABCD68、雨天配送应注意哪些问题（）。A：注意行车安全，行驶中注意行人，车辆，减速行驶，保障自身的安全B：注意商品安全，订单打包情况，装箱情况，是否会造成雨水淋湿产生的货损C:注意自己情绪，配送过程中易遇到因交通堵塞或雨水过大导致的延误，注意疏导调节自己情绪D:注意安抚顾客，配送过程中产生的雨水淋湿，或超时延误，注意安抚顾客加装雨伞方便送单，防止订单被雨打湿正确答案：ABCD69、配送人员出发前及行驶过程中，正确的是（）。A：穿着工衣、佩戴头盔，禁止穿拖鞋、短裤B：严禁酒后行驶，严禁行驶过程中吸烟C:严禁闯红灯急刹车行为D:行驶过程中单手接打电话E:在机动车道行驶，提升送单效率正确答案：ABC70、电动车驾驶规则（）。A：在划分机动车道和非机动车道的道路上，机动车和非机动车分道通行B：在没有划分机动车道与非机动车道的道路上，非机动车靠近道路右边通行C:在没有划分机动车道与非机动车道的道路上，机动车会主动礼让非机动车，随意驾驶D:看情况，车辆少非机动车道和机动车道都可行驶正确答案：AB71、骑行电动车需要在路边停车时，下列选择停车地点错误的是？A：在停车泊位内停放B：在路边随意停放C:在人行道上停放D:靠左侧路边逆向停正确答案：BCD72、路面骑行时在下列哪种情形下不能超越前车？A：前车正在左转弯B：前车减速让行C:前车正在右转弯D:前车未减速让行正确答案：AD73、骑行过程中遇到前方交叉路口交通阻塞时，以下错误做法是？A：从前车两侧穿插通过B：可借对向车通道C:依次停车在路口外等候D:进入路口内等候正确答案：ABD74、骑车进入隧道时不应该怎么操作？A：关闭灯光B：适当提速C:检查头盔D:提前减速正确答案：ABC75、以下关于车辆维护说法正确的是（）。A：定期对车辆进行保养B：每日骑行前，应对外卖车的行驶系统、电气系统进行检查C:自行对车辆进行改装D:外卖电动自行车的报废期限3年，或行驶10万公里正确答案：AB76、以下关于交通事故发生后的做法不正确的是（）。A：马上对伤员进行挪动抢救B：在事故周围设置危险警告标志C:迅速清扫现场D:完成手里的订单再处理事故正确答案：ACD77、发生事故报案后不能（）。A：将事故发生的时间、地点、肇事车辆及伤亡情况告知警察B：迅速清扫现场C:马上对伤员进行挪动抢救D:等警察到来以后再联系急救中心正确答案：BCD78、在下列确认伤者是否有意识的方法宜采用的是（）。A：在伤者耳边呼叫B：轻轻拍打伤者肩部C:用力敲打伤者头部D:轻轻拍打伤者手部同时在其耳边呼叫确然是否有反应正确答案：ABD79、暴雨步行时，做法正确的是？A：雷雨闪电时，不要拨打、接听电话B：要与高层建筑保持一定的距离C:不要在大树下躲雨D:应注意观察，小心前行正确答案：ABCD80、以下有关蛋糕配送交通安全正确的是（）。A：遵守交通规则，匀速慢行，严禁急刹、急加速、急拐弯等暴力操作B：合理规范路线，以最短距离、最优线路进行配送，避开拥堵、坑洼路段，遇减速带时缓慢通过C:电动车时速不宜过快D:为最快送达蛋糕，超速驾驶正确答案：ABC81、停车时正确的是（）。A：无法进入时与客户联系B：停车时注意不要靠近轿车C:在指定位置停车后，携带货品上门配送D:等候顾客过程中吸烟正确答案：ABC82、骑士出现交通事故中的主要原因有哪些？A：逆行、超载、闯红灯B：超速行驶、酒后驾驶C:行驶中操作手机D:突然变道或急转弯正确答案：ABCD83、下列关于头盔作用的说法正确的有哪些？A：电动车摩托车因体积小、平稳性差、极易失控颠覆，没有戴头盔，稍微碰撞就极易造成人员伤亡B：头盔的在受到冲击时保护骑手的头部可吸收大部分撞击力，起到缓冲、减震的保护作用，防止85%的头部受伤C:佩戴头盔可将死亡率降低40%，重伤风险降低70%D:只要行驶速度慢，车技好就不用戴头盔正确答案：ABC84、关于电动车充电下例哪些说法正确？A：电动车及电池不得在商户营业门店充电或存放B：电动车充电区独立设置，配置专用的充电架、联排插座等；充电线路单独从配电箱引出并安装漏电保护装置，不负载其他用电设备C:电源不排插级联使用、线路不私拉乱接；单个电源插座上没有连接多个电源排插或电器D:配电箱或电路开关不被遮挡，与易燃物品距离大于2米以上正确答案：ABCD85、恶劣天气骑行时应注意？A：确保装备完好，出门前佩戴好头盔及其他装备（雨衣、护膝等），保证骑行状态良好B：恶劣天气骑行时要降低车速，及时预判，雨雪天气不急刹，同时转弯时必须放缓车速，避免侧滑C:在遇雷雨天气时，可以先大树下躲雨D:遇到积水、积雪或无法判断路面情况的道路，尽量绕行正确答案：ABD86、哪些是非机动车违法行为的？A：非机动车不按照交通信号规定通行B：非机动车逆向行驶的C:驾驶电动自行车载人、载物的D:驾驶摩托车、电瓶车以及电动自行车在禁止通行的区域、路段、时段通行的正确答案：ABCD87、日常骑行规范正确的有？A：不闯红灯不违停B：严禁酒驾慢转弯C:安全帽须时刻戴D:减速避让人与物正确答案：ABCD88、骑行人发现转向把不灵活时，下列哪一样是正确的？A：停车查明原因B：继续驾驶C:在安全地点停车D:应尽快减速停车正确答案：ACD89、《劳动法》的主要内容包含（）。A：职业培训B：工作时间和休息休假C:劳动争议D:食品安全正确答案：ABC90、以下说法正确的是（）。A：订立和变更劳动合同，应当遵循平等自愿、协商一致的原则B：禁止用人单位招用未成年人C:试用期最长不得超过六个月D:劳动合同当事人需要在劳动合同期间保守用人单位商业秘密的有关事项正确答案：ABCD91、以下说法不正确的是（）。A：由于女员工怀孕公司解除与该员工的劳动合同B：公司没有给员工提供必要的安全设备，要求其自行购买C:生产经营单位应当安排用于配备劳动防护用品、进行安全生产培训的经费D:公司的生产标准未达到行业要求正确答案：ABD92、以下关于电动车充电说法不正确的是（）。A：为了保证充电安全，可以拉一根电线将电动车放在楼下充电B：将电动车放在楼道充电C:电动车的电池可以一直充电18小时以上D:将电动车放在小区的集中充电去进行充电正确答案：ABC93、以下说法不正确的是（）。A：禁止在具有火灾、爆炸危险的场所吸烟、使用明火B：炒菜时锅里着火可用水直接浇灭C:在加油站旁边抽烟时一定要注意D:为解救被困的小狗，小刘谎报火警正确答案：BCD94、以下关于交通规则说法不正确的是（）。A：黄灯表示禁止通行B：机动车、非机动车实行左侧通行C:在日常通行过程中不得抢占人行道D:电动自行车在非机动车道内行驶时，最高时速不得超过二十公里正确答案：ABD95、下列哪项不属于非机动车（）。A：三轮汽车B：自行车、人力车C:轻便摩托车D:残疾人专用车正确答案：ACD96、食品配送安全包括（）。A：生熟冷热安全存放B：骑手个人卫生C:餐箱清洁卫生D:配送准时到达正确答案：ABC97、一般来说，消费者享有对以下哪些内容进行监督的权利（）。A：商品B：服务C:不合格商品D:商品和服务以及保护消费者权益的工作正确答案：ABC98、预警级别中一级是最严重的，不用（）来表示。A：红色B：黄色C:绿色D:橙色正确答案：BCD99、每日开工前，骑士需进行哪些装备的安全检查？A：查看餐箱带是否绑好B：检查刹车是否正常C:查看头盔是否佩戴D:查看转向灯是否正常正确答案：ABCD100、查看轮胎的使用情况时，我们应该仔细检查哪些事项？A：轮胎充气是否充足B：夏天时胎压是否太高C:检查轮胎磨损情况D:检查轮胎是否有鼓包和裂纹正确答案：ABCD101、发现有以下哪些症状须立即离开工作岗位并及时就医？A：发热B：腹泻C:皮肤伤口或感染D:咽部炎症正确答案：ABCD102、以下哪些情况下可以使用电动车（）。A：支援电池或发生紧急不可抗因素时车辆可暂时使用B：任何人任何时间都可以使用C:非配送员需报备装备组通过批准后D:配送员未通过站长沟通也可以随便使用正确答案：AC103、车辆正常是指（）。A：各种螺钉紧固到位，没有松动B：车把、鞍座、泥板、衣架、支架要装正或是左右对称，不能有明显的偏斜C:车把、车轮、链条、曲柄、脚蹬应运转灵活D:运动部件(如链条、曲柄、车轮等)与不动部件(如链罩、泥板等)不能有碰擦E:打开电门，转动变速把手，检查变速和制动，断电以及制动效果，并检查电机运转是否平稳，声音是否正常正确答案：ABCDE104、小哥在取单时，车辆停放错误的是（）。A：为了快速取单，可以把车辆停放站点的交接柜旁边B：为了快速取单，停放在站点门口C:为了安全起见，需要停放在指定位置，且不能同时占用两个停车位置D:只要站点够大可以骑进去拿单正确答案：ABD105、符合餐饮食品从业人员健康管理的有（）。A：员工手部受伤时要贴上创可贴戴上手套方可加工食品B：兼职人员不需要办理健康证C:出现感冒发烧后需要调离加工产品的岗位D:上岗前办理餐饮食品从业人员健康证正确答案：ACD106、骑手开工标准着装不正确的是？A：工服、工牌、口罩、头盔B：工服、拖鞋、遮阳伞C:工服、遮阳伞、短裤D:工服、工牌、拖鞋、短裤正确答案：BCD107、以下关于工服穿戴不正确的是？A：头盔的安全扣必须扣紧B：夏天太热了可以穿拖鞋C:工服就是怎么方便怎么穿D:可以选择带鸭舌帽或其他帽子正确答案：BCD108、以下关于配送餐箱清洁消毒说法正确的是？A：配送餐箱应当定期清洁、消毒B：餐箱清洁消毒不到位，残留的致病菌容易污染箱内餐品，有引发用户食物中毒风险C:餐箱整洁、干净、无异味、无杂物，有利于建立良好的骑手个人形象，提升顾客满意度D:保障配送过程食品安全，与规范执行配送餐箱清洁消毒制度没有关系正确答案：ABC109、以下关于车辆后视镜调整注意事项中不正确的是？A：镜内的画面能看到车辆后道路B：后视镜怎么调整都可以C:后视镜不必调整，反正用不到D:后视镜角度应该面朝自己正确答案：BCD110、以下说法不正确的是？A：后视镜是为了看视野的，我从来不使用后视镜所以不必调整B：后视镜需要调整是为了看得到C:每个人的行车习惯不一样，不一定需要后视镜正确答案：AC111、以下关于车辆卫生不正确的是？A：需要经常清洁车辆，保持车辆的干净B：车辆跟餐品没有关系，不需要保持车辆的干净卫生C:车辆卫生无所谓，送餐时顾客又看不到正确答案：BC112、如果单量太多的话，餐箱里的餐品应该如何放置？A：无需特殊放置B：重不压轻C:容易撒漏的放上面D:冷热餐品区分开来放置正确答案：BCD113、配送的餐品过多，应如何合理放置餐品以防止撒漏?A：饮料最好配备杯托B：容易撒漏的餐品放在餐箱上方C:餐品堆放紧密就不会撒漏D:不容易撒漏的餐品放在餐箱上方正确答案：AB114、为了在商场区域取餐更省时间，下面那些信息需要了解？A：商场公交站分布B：商场内部的路线分布C:商场内部的区域分布D:商场地铁站出入口分布正确答案：BC115、以下关于配送要求说法正确的是（）。A：可以使用大周转筐装商品进行配送B：必须要用指定配送箱进行配送C:使用配送箱时可不带箱盖D:使用配送箱时必须要带箱盖，用来避雨.防晒.挡灰正确答案：BD116、以下说法不正确的是？A：即时单需要立刻配送B：预约单不需要在规定时间内进行配送C:跑腿单没有任何限制正确答案：BC117、以下的说法正确的是？A：接取订单后确认订单的送达要求B：接取订单后要在规定时间内送达C:接取订单后不用确认订单的送达要求D:接取订单后不用在规定时间内送达正确答案：AB118、下列说法不正确的是？A：大额订单接取后如果无法独立派单，应该即时向上级求助B：大额单在接取后如果不想配送可以随时取消C:大额订单可以延时配送正确答案：BC119、接单后务必看清以下哪些信息（）。A：送达时间B：物品信息C:距离D:价格正确答案：ABCD120、下列哪种物品不能配送？A：非法宣传材料B：管制刀具C:不明粉末类D:化学气体类正确答案：ABCD121、以下哪些行为会避免错漏拿发生（）。A：取货核对商家信息B：取货核对订单号C:取货核对商品D:核对用户信息正确答案：ABCD122、核对用户信息需要核对哪些信息？（）A：小票上的用户姓名B：小票上的门牌号C:小票上地址D:下单金额正确答案：ABC123、配送员拿取订单时，需要关注哪些订单信息（）A：顾客备注信息B：订单号C:是否有易碎品D:是否有水产品正确答案：ABCD124、下列说法错误的是？A：核对顾客备注事项是为了防止漏掉顾客的要求B：核对备注只是走流程C:顾客备注不用满足，不需要核对正确答案：BC125、如果检查过程中发现问题应该如何处理？A：不闻不问直接进行配送B：及时沟通进行重新包装C:及时要求商家更换包装并检查物品情况正确答案：BC126、下列说法错误的是？A：遇到物品异常应该及时和商家沟通解决B：遇到物品异常也没关系，送给顾客就行了C:商品异常是商家的原因，自己不用操心正确答案：BC127、帮我买订单，第一次与客户电话沟通时，需要确认哪些信息？A：商品类型B：商品数量C:商品价格D:购买地址正确答案：ABCD128、购买商品购买结束后，应该注意细节？A：商品清点，不遗忘B：商品配件，筷子，叉子，蜡烛等备齐C:商品小票D:保温配件带齐正确答案：ABCD129、小哥已经到楼下了，电话中用户表明家里有人收货，小哥做法错误的是（）。A：要求顾客回家收货B：送到用户家里确认订单没问题了，再点完成C:用户说家里有人，可以点完成没关系D:跟顾客说放门口了，放下订单就可离开正确答案：ACD130、订单接取后确认的事项中正确的有？A：购买地址B：用户收货地址C:无需确认正确答案：AB131、遇到订单配送错误时下面的做法正确的是？A：异常愤怒，不管不顾B：冷静分析，认真处理C:确认信息，重新完成订单正确答案：BC132、下列说法不正确的是（）。A：配送过程中必须佩带头盔，并系好下方的带子B：可随意改变安全帽的任何结构C:可将头盔充当器皿使用D:可将头盔充当坐垫使用正确答案：BCD133、以下关于配送路线说法不正确的是（）。A：无人的夜间可以闯红灯B：必须严格按照地图指示配送C:一定要礼让行人D:严格遵守先配送远单再送近单正确答案：ABD134、以下配送冷饮的方法正确的是（）。A：和热餐品隔开B：尽量优先配送冷饮防止化掉C:最好使用冷热分离的餐箱D:和热餐一起放在餐箱即可正确答案：ABC135、配送前准备（）。A：卫生清洁：双手、餐箱清洁消毒B：工具准备：手机、电瓶、充电宝C:安全检查：轮胎充气、刹车松紧、车灯亮度D:着装形象：对镜整理、素净面容、戴好头盔正确答案：ABCD136、送达时，联系顾客被告知顾客填写收件地址错误，以下操作错误的是（）。A：点击送达，拿餐回商家B：和顾客吵架C:打客服电话投诉顾客正确答案：ABC137、以下关于到店取餐说法正确的是（）。A：出餐慢时可以通过大声说话向商家施压B：和商家沟通要礼貌C:连锁店可以到任何一家取餐D:在商家未出餐可以上报正确答案：BD138、骑手取到了餐，在配送途中，如何尽量避免餐品撒漏？A：路上行驶安全平稳B：避免急加速、急刹车C:遇到路面不平整的时候放慢车速D:遇到坑洼、凸起要尽量绕过正确答案：ABCD139、在配送时，发现餐箱中的汤汁有一些撒漏，该如何处理？A：为用户备好纸巾B：主动向用户致歉C:装作没看见D:随便擦拭下正确答案：AB140、在配送途中因为多次急刹车导致餐品严重撒漏，该如何处理？A：配送时间充足，联系餐厅重新做一份B：打开包装，将餐品重新放回餐盒中C:立刻致电用户，说明具体情况D:立刻致电用户，让用户重新下单正确答案：AC141、正确对待用户的态度，以下哪些行为是绝对禁止的？A：无视用户的需求B：不耐烦用户的疑问C:标准话术应对用户D:主动为用户答疑正确答案：AB142、下列哪些场景骑士的服务态度是错误的？A：用户地址可送上楼，不愿意送上楼B：小区没电梯，不愿送上楼C:餐品送错地方，不愿意送回用户处D:未与用户协商，随意放置餐品正确答案：ABCD143、和客户通过电话沟通的时候应当注意什么？A：语气生硬B：话术专业C:滔滔不绝D:简洁干练正确答案：BD144、在配送过程中，在非语言沟通中做到以下哪些骑士的形象能给用户留下一个更好的印象?A：工服着装整洁B：仪容仪表整齐C:动作规范D:神态自然正确答案：ABCD145、配送员配送过程中哪些情况可提升好感度（）。A：礼貌用语，节假日使用祝福语B：正常配送，订单配送准时，准确C:贴心服务，随手关门，不打扰顾客D:关注客户需求，满足客户合理需求正确答案：ABCD146、对于以下配送规范点，下列做法正确的是？（）A：暴力敲门B：不需要核对商品C:需要核对用户信息D:微笑并随手关门正确答案：CD147、上门与客户交接货物正确的为（）。A：敲门问号：您好！我是XX平台的配送员，您的商品已送达，请核对商品数量及品质B：送出祝福：感谢您选择XX平台，祝您生活愉快！C:顺手关门D:微笑服务正确答案：ABCD148、以下关于敲门礼仪描述正确的是？（）A：右手食指或中指弯曲后敲门B：敲门没有回应的话，可以用拳头用力拍打敲三下C:敲四五下D:咚咚咚之间的间隔为0.3-0.5秒正确答案：AD149、配送员提升服务质量的途径有哪些？（）A：保证订单准时送达B：订单交付和联系顾客时，使用礼貌用语C:积极协助异常订单的处理D:逢年过节打电话嘘寒问暖正确答案：ABC150、到店后，哪些地方能停车？A：商家门口的停车区域B：其它商家的停车区域C:商家旁边安全地带D:不能停车的标志下面正确答案：ABC151、以下和商家沟通的文明用语不合适的是：A：祝您用餐愉快B：抱歉，给您送晚了C:你好，请问3号订单出来了吗？D:你怎么出餐这么慢正确答案：ABD152、在配送过程中需要检查的标签内容是（）。A：标签颜色B：单号C:手机号D:配送地址正确答案：BCD153、取餐环节做法正确的是（）。A：如商家出餐慢，礼貌催餐B：核对是否是所接的订单，核对取餐号C:如有备注询问商家备注内容是否为顾客准备完毕D:若商家未出餐，可以强硬要求商家先出自己的餐正确答案：ABC154、以下关于到达顾客处的操作不正确的是（）。A：提前点送达B：完成配送后点击送达C:在未完成配送时，征得顾客同意后点击送达正确答案：AC155、配送员想要使用智能取餐柜，与顾客沟通正确的方法是？A：您好，由于您的地址不允许配送员上楼，辛苦您下楼来取一下，或者我为您存放在取餐柜？B：您好，您的餐品已为您放入取餐柜，投放信息已通过短信发给您，麻烦您方便的时候来取一下，祝您用餐愉快。C:不经过顾客的允许，直接把餐品放入取餐柜。D:您好，由于疫情期间建议无接触配送，因此餐品已为您放入取餐柜，请您方便的时候过来取一下，给您带来了不便，请您谅解。正确答案：ABD156、以下做法正确的是（）。A：送餐时直接放在门口B：门口等待时挺胸抬头面带微笑C:双手递餐D:当面核对物品，礼貌道别正确答案：BCD157、订单即将超时，以下做法正确的是（）。A：提前点击送达B：预估到达时间，即将超时提前告知顾客C:联系顾客告知超时原因D:多使用礼貌用语，如不好意思、让您久等了、祝您生活愉快…正确答案：BCD158、配送员送餐超时时的处理方法不正确的是（）。A：是商家做的慢，不是我的原因B：为了避免尴尬直接将餐放在顾客门口C:您好，对不起，由于今天单量较多，给您送晚了，实在抱歉正确答案：AB159、当发现配送的订单已经超时时，以下做法正确的是（）。A：电话告知客户：您好，我是配送员，您订的餐可能会延迟送达，麻烦您耐心等待，给您带来不便，还请谅解。B：无需联系客户，正常配送即可C:送达后向客户表示歉意正确答案：AC160、当与可户交接时发现餐品破损时，下列沟通话术正确的是（）。A：很抱歉，您的餐品破损了，