公关服务公司收费管理制度

公关服务公司收费管理制度1总则1.1制定目的为全面规范公司各类公关服务业务收费工作，统一收费标准、收费流程与回款管控体系，根治行业普遍存在的服务报价混乱、收费节点模糊、阶段性回款滞后、增值收费无规范、退费流程不统一、应收账款台账不清等管理问题。结合公关服务行业项目定制化强、服务品类多、阶段性交付、尾款结算周期长、临时增值服务频繁的经营特点，杜绝私自议价、违规减免收费、私自收取客户款项、回款逾期无人跟进等违规行为，保障公司服务收费合规、回款及时、账款清晰，稳固公司营收体系，维护企业合法经营权益与市场口碑，特制定本制度。1.2制定依据本制度依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国价格法》《企业会计准则》《企业应收账款管理制度》等国家法律法规及行业服务规范，结合公关服务企业品牌推广、活动执行、媒体对接、会务服务、舆情咨询等业务收费特性，以及公司项目运营、财务管控实际情况编制。所有收费条款、定价规范、回款流程、退费标准均符合市场化服务企业合规要求，适配公关行业定制化服务收费场景，无违规收费表述，兼顾合规性、标准化与业务灵活性。1.3适用范围本制度适用于公司所有业务部门、项目执行团队、市场销售人员及相关管理人员，覆盖公司全品类公关服务收费业务。管控范围包含常规公关咨询服务费、品牌推广服务费、线下活动执行服务费、会务承办服务费、媒体对接服务费、舆情管控服务费、项目增值服务费等所有经营性收费项目。涵盖服务报价审批、收费标准核定、合同收费条款约定、阶段性收费、全款结算、回款对账、欠费催收、退费处理、收费台账管理等收费全流程工作，所有岗位涉及的收费、回款相关操作均遵照本制度执行。1.4核心管理原则公司收费管理严格遵循合规定价、统一标准、合同约定、专款专收、及时回款、全程可溯、权责对应的核心原则。所有服务收费必须依托真实业务场景，严格按照审批后的报价标准执行，严禁个人私自定价、低价接单、随意减免费用；所有收费事项必须纳入合同约定，明确收费金额、支付节点、结算方式；坚持公对公合规收款，严禁私人代收、截留、挪用客户款项；每笔收费全程留痕登记，明确对应项目、服务内容、经办人员，实现收费有据可查、回款责任到人。1.5收费分类管控标准结合公关服务业务模式，公司将经营性收费划分为三类实行差异化管控。第一类为固定套餐服务费，包含标准化公关咨询、基础媒体对接、常规品牌梳理等定型服务，执行统一公示收费标准，无特殊情况不得随意调整。第二类为定制化项目服务费，包含大型线下活动、全案品牌推广、长期舆情运维等定制项目，根据项目体量、服务周期、人力成本、资源成本单独核定收费金额，实行阶段性节点收费。第三类为临时增值服务费，包含项目临时增补服务、加急执行、额外资源对接等临时服务，实行一事一议、单次审批、即时结算的管控模式。2管理职责与流程2.1岗位职责划分2.1.1管理层职责公司总经理为收费管理第一责任人，负责审批公司整体收费标准、高端定制项目收费金额、大额费用减免、特殊场景收费方案，对公司整体营收收费合规性、回款进度、账款风险承担最终管理责任。分管业务及财务的副总经理为直接责任人，负责督导本制度落地执行，审核各类项目报价、阶段性收费方案、退费申请，督办逾期账款催收工作，协调解决收费争议、客户回款纠纷，统筹优化公司收费管控体系。2.1.2财务部职责财务部为收费归口管理部门，全权负责收费合规管控、款项收取、台账登记、回款核对、欠费统计工作。主要负责核定收费账务标准，审核项目报价的财务合规性、金额准确性；负责对公款项收取、收款核对、票据开具工作；建立明细化收费及应收账款台账，逐笔登记项目收费金额、已收金额、未收金额、回款节点、对应合同信息；每月统计回款进度、逾期账款明细，推送催收清单；核对收费与项目履约匹配度，处理收费账务核算、退费资金结算工作，牵头整改收费管控漏洞。2.1.3业务及市场部门职责市场部、项目执行部为收费业务前端责任部门，负责业务报价提报、收费条款洽谈、回款跟进、客户对接催收等工作。业务对接人员根据服务类型、项目成本、市场标准提报合规报价，严禁私自议价、承诺减免费用；在合同签订阶段明确收费节点、结算方式、逾期责任；项目履约过程中跟进阶段性回款，服务完结后跟进尾款结算；针对逾期账款主动对接客户催收，及时反馈客户回款异常、收费争议问题，配合财务部完成对账、账款核销工作。2.1.4法务及合规岗职责合规岗负责审核所有业务合同中的收费条款、回款约定、违约条款，确保条款合法合规、权责清晰，杜绝模糊收费约定、无效回款条款；针对长期欠费、恶意拖欠款项的客户，梳理合规维权流程，配合业务及财务部门开展法务催收，规避公司营收损失，保障公司收费权益合法落地。2.2服务报价与定价管理流程公司标准化套餐服务执行统一定价标准，由市场部结合行业行情、公司服务成本拟定定价方案，经财务部成本复核、管理层审批后公示执行，全员统一落实，严禁员工私自下调报价、赠送服务、减免费用。定制化公关项目立项前，业务经办人结合项目服务内容、人力投入、资源成本、服务周期，拟定详细报价单，注明服务明细、收费构成、结算节点，经部门负责人审核、财务部成本核验、分管领导审批后方可作为正式报价与客户洽谈。临时增值服务收费，由经办人提报临时收费申请，明确增补服务内容及收费金额，部门负责人审批确认后执行，单次小额增值服务可简化审批流程，事后三个工作日内补齐备案手续。2.3合同收费条款管控流程所有收费类公关服务项目必须签订正式服务合同，严禁无合同开展收费服务。合同中必须明确标注服务总金额、预收款项比例、各阶段回款节点、尾款结算条件、付款方式、票据要求、逾期付款违约责任、退费规则等核心收费条款，杜绝模糊表述、口头约定。合规岗对合同收费条款进行专项审核，条款缺失、表述不清、权责不对等的合同一律退回修改。合同正式签订后，业务部门三个工作日内将合同原件及报价资料移交财务部备案，作为后续收费、回款、对账的核心依据。2.4分阶段收费与回款流程常规小型公关服务项目实行全款预付或预付尾款分两阶段结算，客户支付预付款后启动项目执行，服务验收合格后结清尾款。大型全案公关项目实行三段式回款，合同签订后收取约定比例预付款、项目中期履约达标后收取进度款、项目整体验收完结后结清尾款。业务经办人需严格按照合同节点提前五个工作日提醒客户回款，款项到账后第一时间告知财务部核对登记。财务部收到款项后两个工作日内完成对账，确认款项对应项目、收费节点，更新收费台账，同步完成票据开具及交付工作，确保收款、记账、票据开具同步闭环。2.5欠费催收管理流程财务部每月月末梳理当月到期未回款、逾期欠费项目，整理逾期账款清单，标注逾期时长、欠费金额、对应经办人，同步推送至业务部门及管理层。逾期十五日以内的账款，由业务经办人一对一跟进客户沟通，核实回款进度，记录沟通情况；逾期十五日至三十日的账款，由部门负责人牵头专项催收，制定回款计划；逾期三十日以上的账款，由分管领导督办，合规岗介入开展法务预警及催收，必要时启动合规维权流程。所有催收动作必须留存记录，每月汇总催收结果，更新欠费台账，杜绝坏账无人跟进、长期挂账问题。2.6退费与费用调整管理流程因项目终止、服务缩减、多收款项等情况需要退费的，由业务部门提交书面退费申请，详细说明退费原因、退费金额、对应项目及合同信息，附客户确认资料、项目履约证明，经财务部核对收款记录、部门负责人审核、分管领导审批后，由财务部按流程办理退费结算。项目服务过程中需调整服务内容、变更收费金额的，必须签订补充协议，明确费用增减标准及结算方式，严禁口头变更收费金额。所有退费、费用调整事项必须及时更新收费台账，留存全套备案资料，确保账务数据真实匹配。2.7收费台账与对账管理财务部建立专属公关服务收费台账，实行一项目一台账管理，逐笔登记项目名称、合同编号、总收费金额、预收金额、进度回款、尾款金额、已收金额、未收金额、回款节点、票据状态、欠费情况等详细信息，做到动态更新、实时可查。每月次月五个工作日内，财务部联合业务部门完成全项目收费对账，核对项目履约进度与回款匹配度，排查漏记、错记收费、回款滞后、台账不符等问题，对账结果双方签字确认，归档留存对账记录，保障账实相符、账款清晰。3监督考核3.1监督检查机制公司建立三级收费管控监督体系，实现收费全流程闭环监管。一级为岗位自查，业务经办人每日跟进个人负责项目回款进度，自查报价、收费对接、催收工作合规性；二级为部门月度核查，业务部门负责人每月核查本部门项目收费履约、回款跟进、欠费催收情况，财务部每月全覆盖核查收费台账、收款账务、票据匹配度，建立问题整改清单；三级为管理层季度督查，分管领导每季度专项核查收费定价合规性、合同收费条款规范性、逾期账款处置成效、退费流程合规性，重点排查私自议价、违规减免、回款拖沓、账款流失等问题，确保所有管控问题闭环整改。3.2考核评定标准收费管理及回款工作纳入业务部门、市场岗位及财务岗位年度绩效考核，考核满分一百分，九十分及以上为优秀，七十分至八十九分为合格，七十分以下为不合格。考核优秀标准为全年严格执行统一收费标准，无私自议价、违规减免行为，合同收费条款规范完整，项目回款按期完成率百分之百，无长期逾期欠费，台账登记精准、对账无差错，无收费纠纷及营收损失。考核合格标准为基本落实收费管控制度，存在台账录入轻微延迟、催收记录不完善等轻微问题，可即时整改，未产生逾期坏账、营收损失及客户纠纷。考核不合格标准为出现私自调整报价、违规减免费用、无合同收费、回款跟进不作为，导致账款长期逾期、坏账流失、客户收费纠纷、公司营收损失等问题。3.3分级奖惩规定年度收费管控考核优秀的部门及个人，公司给予内部通报表扬及绩效加分奖励，优先参与年度评优及薪资调整，回款成效突出的岗位可获得专项回款奖励。严格执行收费标准、主动化解收费争议、提前完成逾期账款回收的员工，给予专项表彰。公司对收费违规行为实行分级处罚，出现台账录入延迟、催收记录不完善等轻微问题，给予口头警告、限期整改。出现未按标准报价、私自小幅减免费用、回款跟进不及时导致短期逾期等中度违规行为，给予绩效扣分、内部通报批评。出现私自收取客户款项、截留挪用营收资金、恶意低价接单、擅自大额减免费用、不作为导致账款坏账流失、伪造收费资料等严重违规行为，全额追偿公司经济损失，扣除年度绩效，约谈问责，情节严重的解除劳动关系，依法追究相关责任。3.4账款责任追溯机制所有项目收费及回款实行终身岗位追责，因经办人员私自议价、违规操作、催收不作为、隐瞒欠费情况等人为原因造成的坏账、营收损失，无论岗位调整、人员离职，公司均追溯相关责任人责任，全额追偿损失，杜绝岗位变动规避追责，强化全员收费管控与回款责任意识。4附则4.1制度解释权限本制度由公司财务部联合市场部负责独家解释，针对新型公关服务项目、特殊客户合作模式、制度未明确的收费场景，由两大归口部门结合行业规范及公司经营实际，制定专项收费补充细则，上报公司管理层审批后生效执行。4.2制度生效与修订本制度自正式发布之日起生效实施，公司以往关于公关服务收费、项目回款、报价管理的