2026年全国企业人力资源管理师之三级人力资源管理师考试经典测试题附答案

姓名:_________________编号:_________________地区:_________________省市:_________________ 密封线 姓名:_________________编号:_________________地区:_________________省市:_________________ 密封线 密封线 2026年企业人力资源管理师考试重点试题精编注意事项:1.全卷采用机器阅卷，请考生注意书写规范；考试时间为120分钟。2.在作答前，考生请将自己的学校、姓名、班级、准考证号涂写在试卷和答题卡规定位置。

3.部分必须使用2B铅笔填涂;非选择题部分必须使用黑色签字笔书写，字体工整，笔迹清楚。

4.请按照题号在答题卡上与题目对应的答题区域内规范作答，超出答题区域书写的答案无效:在草稿纸、试卷上答题无效。(参考答案和详细解析均在试卷末尾)一、选择题

1、事业部制，是一种在直线职能制基础上演变而来的现代企业组织结构形式。它遵循（）的总原则。A.“集中决策、集体经营”B.“集中决策、分散经营”C.“分散经营、集体决策”D.“分散经营、分散决策”

2、情景模拟测试主要用于招聘（）A.中低层管理人员B.中低层技术人员C.中高层管理人员D.中高层技术人员

3、（）采用特征性效标，重点考评员工的潜质，如心理品质、能力素质。A.结果主导型考评方法B.行为主导型考评方法C.价值导向型考评方法D.品质主导型考评方法

4、经常用于非管理层人员招聘的员工招募方法是（）。A.推荐法B.布告法C.档案法D.任命法

5、某电视台播放了这样一则新闻：一家小饭馆用纸箱做包子馅料，赚取顾客钱财，后经有关部门查实，这则新闻纯属虚构。你的感受是（）。A.电视台管理不严，发生这样的事情十分遗憾B.电视台根本靠不住，以后再也不相信电视新闻了C.小饭馆包子馅料存在问题，以后再也不吃包子了D.政府主管机构应严肃惩处制造虚假新闻的当事人

6、模拟训练法的缺点不包括（）A.模拟情景准备时间长B.对学员要求较高C.模拟情景质量要求高D.要求组织者熟悉培训技能

7、一般来说，企业首先应当确定（），然后确定工作岗位，再配备人员。A.整体规划B.生产工序C.组织结构D.生产工人数量

8、下列选项中，不属于人力资源规划中的组织规划内容的是()A.对企业人员总量的规划B.组织信息的采集C.组织结构图的绘制D.组织机构的设置

9、在冬季，室内温度经常低于（）时，应采取防寒保温措施。A.0℃B.5℃C.10℃D.15℃

10、（）是一种非常有效的培训管理手段。A.考核B.考评C.奖励D.激励

11、（）是企业依据自身的实际情况确定企业机构的设置和配备各类人员的数量界限。A.编制定员规则B.劳动纪律C.劳动定额规则D.劳动岗位规范

12、实行单班制还是多班制，主要取决于（）A.企业大小B.员工人数C.经济效益D.自身的生产经营活动的性质和特点

13、（）即考评方法应充分满足组织绩效管理的需要，能在实际考评中推广应用。A.工作规范性B.管理成本C.工作适用性D.工作实用性

14、如果一家公司需要招聘1位财务人员，那么最好的招聘来源是（）。A.校园招聘B.网络招聘C.借助中介D.发布广告

15、下列选项中属于人力资源费用中人工成本的是（）。A.招聘费用B.培训费用C.劳动争议处理费用D.工资

16、下列关于特别任务法的说法错误的是（）。A.常用于管理培训B.具体形式包括委员会或初级董事会C.属于适宜知识类培训的直接传授培训方法D.行动学习是一种课题研究法

17、下列关于定员标准的说法，错误的是（）。A.标准正文由一般要素和特殊要素构成B.概述由封面、目次、前言和首页构成C.定员标准由概述、标准正文和补充构成D.一般要素包括标准名称、范围和引用标准

18、以下关于定员标准的说法错误的是（）。A.标准正文由一般要素和特殊要素构成B.概述由封面、目次、前言和首页构成C.定员标准由概述、标准正文和补充构成D.一般要素包括标准名称、范围和引用标准

19、按照损伤程度可以分为轻伤事故、重伤事故和死亡事故。其中重伤事故是休息（）天以上的失能伤害。A.85B.95C.105D.125

20、我国社会主义道德建设的基本原则是（）A.集体主义B.合理利己主义C.社会主义D.温和功利主义

21、结果主导型的绩效考评具有（）的缺点，因此它不适合于对事务性工作人员进行考评。A.滞后性、短期性、表现性B.系统性、规范性C.长期性、客观性D.长期性、系统性

22、关于下列工作说明书和岗位规范的说法,不确定的是（）A.工作说明书内容可繁可简B.岗位规范的结构形式呈现多样化C.岗位规范和工作说明书的一些内容有交叉D.工作说明书是以岗位的“事”和“物”为中心

23、例会制度的优点不包括（）。A.信息不易受到歪曲干扰B.沟通具有亲切感C.易获得沟通对方的反馈D.有利于双向沟通

24、要采用技能薪酬体系。企业必须首先建立一套（）评估标准。A.政治水平B.道德水平C.技能水平D.知识水平

25、()是指一国在一定时期内生产的最终产品和服务按价格计算的货币价值总量。A.总需求B.国民净收入C.总供给D.国内生产总值

26、下列关于实现资源共享说法不正确的是()A.企业的组织机构设置为资源共享提供了组织基础B.将各组织机构的优势培训资源向系统内推介，有利于企业组织系统内部之间的交流学习C.实行资源共享是企业内部开展培训的优势所在D.赞同并支持培训资源共享的组织结构不多

27、（）劳动关系是基于在法律面前人人平等、契约自由等原则为基础构建的。A.利益激励型B.利益约束型C.利益协调型D.利益平衡型

28、设区的市级劳动能力鉴定委员会收到劳动能力鉴定申请后，应当从其建立的医疗卫生专家库中随机抽取3名或者（）名相关专家组成专家组，由专家组提出鉴定意见。A.5B.11C.15D.17

29、（）指在评估中，雇员仅仅因为受到关注而表现出高绩效的现象。A.莱特效应B.托马斯效应C.霍桑效应D.布莱效应

30、对应聘者的评价应该做到（?）。A.自下而上B.由表及里C.由里及表D.由远及近

31、职业道德的具体功能是（）。A.导向功能、规范功能、整合功能、激励功能B.导向功能、示范功能、整治功能、激励功能C.教育功能、规范功能、整合功能、强化功能D.导向功能、惩罚功能、凝聚功能、激励功能

32、一般而言，员工拥有的“（）”信息越多，就越能将个人目标与企业和部门的需要结合起来。A.高层领导的走访B.内部刊物C.大目标D.文件

33、教师的教学效果评估包括两部分内容：一是对教师在整个培训中的表现进行评估，二是（）。A.对教师在培训教学中的讲义进行评B.对教师在培训教学中使用的PPT进行评估C.对教师在培训教学中的表现进行评估D.对教师在培训教学中的组织能力进行评估

34、下列哪项是根据绩效的重要程度划分的指标？（）。A.能力指标B.否决指标C.定性指标D.态度指标

35、劳动分工的三个主要层次不包括（）。A.一般分工B.特殊分工C.个别分工D.小组分工

36、我国社会主义道德建设的基本原则是（）。A.享乐主义B.拜金主义C.利己主义D.集体主义

37、单位录用员工的，应当自录用之日起（）内到住房公积金管理中心办理缴存登记。A.15日B.30日C.60日D.90日

38、下列选项中，不属于岗位规范的主要内容的是（）。A.岗位劳动规则B.定员定额标准C.岗位人员规范D.岗位职责

39、（）也称经验效度，是通过建立一定的指标来检查岗位测评结果的效度。A.内容效度B.统计效度C.过程效度D.结构效度

40、人力资源管理费用不包括（）A.招聘费用B.培训费用C.保险福利费用D.劳动争议处理费用

41、诊断面试由用人部门负责，（）参与，它更像正规的考试。A.企业领导B.人力资源招聘部C.企业培训部门D.人力资源部门

42、（）在形式上和课堂教学法基本相同，但在内容上有所差异。A.讲授法B.专题讲座法C.研讨法D.参观访问

43、选择招聘渠道的主要步骤有：①选择适合的招聘方法；②分析潜在应聘人员的特点：③确定适合的招聘来源：④分析单位的招聘要求。下列的排序正确的是()。A.①②①③B.④①②③C.②①③①D.④②③①

44、从横向分类看，薪酬制度是各种单项薪酬制度的组合，但它不包括（）。A.工资制度B.福利制度C.奖励制度D.补贴制度

45、（）是指对同一应聘者使用两种对等的、内容相当的测试其结果之间的一致性。A.稳定系数B.近似系数C.内在一致性系数D.等值系数

46、（）规定的标准为最低劳动标准。A.国家劳动立法B.宪法C.行业D.公司

47、下列关于泰勒模式的说法，错误的是（）。A.以目标为中心，结构紧密，具有计划性B.注重预期效果的评估，忽略非预期目标的评估C.重视结果评估，忽视过程评估，不能得到及时的反馈D.层次分明，对培训效果的评估由易到难，循序渐进

48、(2015年5月)正式通报的优点不包括（）A.信息不易受到歪曲B.信息传递准确C.沟通内容易于保存D.便于双向沟通

49、由知识掌握、理解与智力发展诸目标组成的培训目标领域是（）。A.情感领域B.认知领域C.精神运动领域D.知识领域

50、在进行员工满意度调查时，要根据（）确定调查的内容。A.员工满意度调查的对象B.员工满意度调查的目的C.企业规模D.行业属性

51、（）是劳动关系管理人员根据既定的目标和方针，通过有效地工作，实现管理目标的过程。A.战略规划B.管理控制C.日常业务管理D.信息传输

52、()把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件。A.领导者参与模型B.领导者情境理论C.费德勒的权变模型D.路径一目标理论

53、（2015年5月）（）是保证考评者和被考评者正常活动的前提和条件。A.企业成本管理体系B.企业绩效管理体系C.企业文化管理体系D.企业薪酬管理体系

54、（）误差，评定结果是负偏态分布，大多数员工被评为优良。A.宽厚误差B.苛严误差C.晕轮误差D.宽窄误差

55、现代人力资源管理中，人才招聘、选拔与任用机制依据的是()A.公平竞争原理B.协调优化原理C.激励强化原理D.能位匹配原理

56、（2019年11月）（）的考评方法更适合生产性、操作性以及工作成果可以计量的工作岗位采用。A.结果主导型B.行为主导型C.品质主导型D.能力主导型

57、绩效管理系统的建立不包括()。A.绩效管理制度设计B.绩效管理流程设计C.绩效管理工具开发D.绩效管理组织构建

58、社会知觉是个体对其他个体的知觉，具体不包括（）。A.蝴蝶效应B.光环效应C.投射效应D.对比效应

59、(2017年5月)劳动标准按照适用层次划分，不包括（）。A.国家标准B.行业标准C.企业标准D.基础标准

60、劳动行政部门在收到集体合同后的()内将审核意见书送达。A.7日B.10日C.15日D.30日

61、(2017年11月)通过员工培训激励及其配套制度的确立，最终形成以目标激励为先导、竞争激励为核心、（）为后盾的人才培养激励机制。A.直接激励B.精神激励C.间接激励D.利益激励

62、（）是目前了解企业经营外部环境情况的主要方法。A.获取口头信息B.获取书面信息C.外部环境预测D.专题性调研

63、()可用于各级管理人员的培训，其最大的优势在于一旦现任管理人员因退休、提升、调动等原因离开岗位，训练有素的受训者便立即顶替。A.工作实践法B.工作指导法C.工作模拟法D.工作操作法

64、劳动争议的实质是劳动关系主体的利益差别而导致的（）冲突。A.利益B.权力C.合作D.能力

65、猎头公司的收费通常能达到所推荐人才年薪的（）。A.10％～20％B.15％～25％C.25％～35％D.35％～45％

66、绩效管理的准备阶段，需要解決的基本问题不包括（）。A.明确绩效管理的对象，以及各个管理层级B.提出各类人员绩效考评要素（指标）和标准体系C.根据绩效考评的内容，正确选择绩效考评方法D.绩效考评结果数据的处理方法以及应用范围和原则

67、行为观察法是在关键事件法的基础上发展起来的，与行为锚定等级评价法大体接近，只是在（）有所不同。A.量表的结构上B.确定工作行为的水平上C.确认员工某种行为出现的概率上D.量化指标上

68、绩效管理的重心是（）。A.实施阶段B.应用阶段C.准备阶段D.考评阶段

69、为企业确定岗位结构奠定基础的是（）。A.岗位分析B.岗位评价C.绩效考核D.培训开发

70、以下关于信度分类错误的是（）。A.稳定系数B.近似系数C.等值系数D.内在一致性系数

71、(2016年5月)以下关于专题讲座法的表述，不正确的是()。A.所传授的知识不够集中B.不占用大量时间，形式灵活C.培训对象易于加深理解D.随时可满足员工某方面的需求

72、在面试过程中，面试考官提问“你是说……如果我理解正确的话，你说的意思是……”属于（）。A.开放式提问B.重复式提问C.清单式提问D.假设式提问

73、培训投资净回报率与（）的变化无关。A.培训项目收益B.培训投资回报率C.培训附加成本D.培训项目成本

74、（）是绩效管理的重心，它不仅关系到整体绩效管理系统运行的质量和效果，也将涉及员工的当前和长远的利益。A.总结阶段B.准备阶段C.实施阶段D.考评阶段

75、劳动环境是指劳动的卫生状况，下列选项中不属于劳动环境要素的是（）。A.粉尘危害程度B.高温危害程度C.劳动姿势D.噪声危害程度

76、根据机器设备需要开动的数量和开动班次、工人看管定额，以及出勤率来计算定员人数的方法属于（）。A.按设备定员B.按岗位定员C.按劳动效率定员D.按比例定员

77、纵向沟通包括上向和下向沟通，上向沟通的信息应逐层集中，在各环节进行（），然后向上一级传输。A.分解B.综合C.汇总D.归纳

78、（）设计的原则可以概括为“满足需求、重点突出、立足当前、讲求实用、考虑长远、提高素质”的基本原则。A.培训项目B.培训计划C.培训方法D.培训方式

79、下列关于劳动环境的说法正确的是（）。A.从整个厂房来讲，各部分的照明度不可悬殊过大B.在劳动环境中应选用适当的色彩，如蓝色和紫色的色调C.人体的舒适温度夏季为20℃~30℃，冬季为0℃~15℃D.绿化厂区是一项投资大、收益大的“基本建设”

80、下列关于人力资源费用支出控制的作用说法错误的是（）。A.及时调整、消除偏差，减少失控期间的损失B.是在保证员工切身利益、使工作顺利完成的前提下使企业达成人工成本目标的重要手段C.是降低招聘、培训、劳动争议等人力资源管理费用的重要途径D.为防止滥用管理费用提供了保证二、多选题

81、（）用来判断培训项目给企业带来的回报。A.技能成果B.效果性成果C.情感成果D.认知成果

82、(2017年11月)企业组织机构设置的原则不包括（）A.精简及有效跨度的原则B.统一领导、权力制衡的原则C.合理性和先进性相结合的原则D.稳定性和适应性相结合的原则

83、集体协商准备时，首席代表不得由（）代理。A.咨询公司人员B.非本单位人员C.法律事务所人员D.行业单位人员

84、根据相关法律规定，有权接受劳动能力鉴定的机构是（）A.设县的市级劳动能力鉴定委员会B.设区的市级劳动能力鉴定委员会C.不设区的市级劳动能力鉴定委员会D.设区的县级劳动能力鉴定委员会

85、技术环境因素不包括()A.科学新发现B.管理新方法C.技术新发明D.产业新结构

86、()是评估企业绩效管理问题最常用也是最有效的工具。A.绩效管理调查问卷B.绩效管理步骤C.绩效管理方案D.绩效管理结果

87、()是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。A.归因B.内因C.外因D.知觉

88、（）是一种主要用来测评被测者人际关系处理能力的情境模拟测试法。A.综合评价法B.角色扮演法C.模拟演艺法D.考察评估法

89、某企业经过测算，损益分歧点为200万，此时的人工成本210万，则意味着这家企业（）A.保本B.盈利C.盈亏不确定D.亏损

90、关于“德”和“才”的关系，正确的说法是（）。A.“才”决定了一个人贡献的大小，所以“才”比“德”重要B.在市场经济社会，“才”比“德”重要C.“德”者，“才”之帅也D.有“德”之人必然是有“才”之人，因而“德”重于“才”

91、下列关于人力资源费用支出控制的实施说法错误的是（）。A.控制是在费用预算进行中就开始的B.会有一定难度C.有许多不确定因素会影响到预算的结果D.以实际情况为准进行全面的综合分析

92、费德勒认为，决定领导行为有效性的关键1青境因素不包括()。A.任务结构B.领导者的职权C.领导与被领导者的关系D.领导者的特质

93、下列关于员工激励的说法，不正确的是()。A.任何一种激励方法都不是万能的B.对员工的激励不一定达到满意效果C.员工对激励作出的反应需要一定时间D.对员工的激励一定会产生直接反应

94、用实耗工时来衡量劳动定额的方法的缺点是（）。A.实耗工时统计的准确性、可靠性较难保证，甚至可能掩盖部分损失工时B.工作量大C.适用面比较窄D.只能有重点地选择若干典型的、关键的工序或工种来进行

95、（）是将绩效管理评价的结果应用于实际的关键环节，包括绩效工资的设计方法和分配方式，以及根据考核结果发现的问题制订培训发展计划。A.目标设计B.过程指导C.激励发展D.考核反馈

96、（）是指采用科学的方法，根据先进合理的原则，及时、准确、全面、系统地制定劳动定员的活动过程。A.劳动定员制定B.劳动定员贯彻C.劳动定员统计D.劳动定员修订

97、(2018年5月)以下做法中，（）不符合精简、高效、节约的定员原则。A.提倡兼职B.人员配备应宽打窄用C.工作应有明确分工和职责划分D.产品设计方案要科学

98、团队有效性要素的构成不包括()A.团队学习B.绩效C.成员满意度D.薪酬

99、下列不属于员工综合评价资料的是（）？A.上下级评价B.同级评价C.客户评价D.家庭背景评价

100、退伍军人安置属于（）。A.社会保险B.社会求助C.社会福利D.社会优抚三、问答题

101、员工住房公积金的缴费。

102、某公司拟招聘两名工作人员，表1是人力资源部通过笔试进行初选之后，对所选出来的甲、乙、丙、丁四名候选人进行综合素质测评的得分，以及A和B两类岗位素质测评指标的权重（）。请根据表1的数据，分别为A和B两类岗位各提出1名最终候选人。（20分）表1应聘人员素质测评得分与要素权重表

103、简述企业劳动争议调解的特点。

104、简述面试的方法。

105、简述培训效果的评估指标。?

106、简要说明员工满意度调查的基本步骤

107、某家用电器公司的人力资源部经理严先生，正在审核2014年度的公司全员培训计划。由于公司技术资源部编制的设备运行与维修案例库、质量控制与安全管理案例库、管理与技术案例库等已通过审定，严经理认为在2014年的人员培训计划中，一定要充分地利用好案例库这一培训资源，克服以往培训内容缺乏针对性、培训方法过于单一等方面的不足，使员工培训工作迈上一个新的台阶。因此，严经理在修改意见中提出：“一定要采用更加灵活多样的培训方法，如案例分析法、事件处理法、模拟训练法等，充分开发利用公司新建的案例库系统，使受训者积极参与培训，能够认真地汲取过去成功的经验和失败的教训，坚持理论联系实际，提高其实战能力。”请结合本案例，分析说明事件处理法的基本程序和实施要点。

108、(2015年11月)选择确定绩效考评方法时，应考虑哪些重要因素？提出绩效管理运行程序、实施步骤的具体要求时，应考虑哪些基本问题？（15分）

109、简述培训前对培训师的基本要求。

110、图2-1显示了某地多家企业办公室职员、专业技术人员和中层管理人员招聘渠道选择情况。简要分析图中所提到的四种招聘渠道的优缺点。

111、简述企业参加招聘会的程序

112、某民营企业是一个由仅几十名员工的小作坊式机电企业发展起来的，目前已拥有3000多名员工，年销售额达几千万元，其组织机构属于比较典型的直线职能制形式。随着本行业的技术更新和竞争的加剧，高层领导者开始意识到，企业必须向产品多元化方向发展。其中一个重要的决策是转产与原生产工艺较为接近、市场前景较好的电信产品。恰逢某国有电子设备厂濒临倒闭，于是他们并购了该厂，在对其进行技术和设备改造的基础上，组建了电信产品事业部。?然而，企业在转型过程中的各种人力资源管理问题日益显现出来。除了需要进行组织结构的调整之外，还需要加强企业人力资源管理的基础工作，调整不合理的人员结构，裁减一批冗余的员工，从根本上改变企业人力资源管理落后的局面。?此外，根据并购协议，安排在新组建的电信产品事业部工作的原厂18名中低层管理人员，与公司新委派来的12名管理人员之间的沟通与合作也出现了一些问题。如双方沟通交往较少，彼此的信任程度有待提高；沟通中存在着障碍和干扰，导致了一些不必要的误会、矛盾，甚至是冲突的发生。他们希望公司能够通过一些培训来帮助他们解决这些问题。?请回答以下问题：?(1)与企业原来的直线职能制相比，新的电信产品事业部的组织结构形式具有哪些优点和缺点??(2)在组织结构设计合理、科学化的基础上，企业应当采取哪些措施加强基础工作。使人力资源管理纳入正确轨道??(3)上级要求人力资源部设计一个培训方案，帮助电信产品事业部的管理人员加强沟通与合作。你认为哪些培训方法适合用于这次培训?应选择外部培训师还是内部的培训师?为什么??

113、某公司近几年发展迅速,其根据职能来设计组织结构的职能部门包括财务、人事、生产、销售等。随着公司的壮大，产品已经从单一的手机扩展到电脑、电视等多种电子产品。旧结构已经无法适应产品的多样性。职能部门之间矛盾重重，主要决策均需要总裁亲自做出。于是该企业总裁根据产品种类将公司分为五个独立经营的分公司，每一分公司经理对各自经营的产品负有完全责任，只要能盈利，总部不再干涉分公司的具体运作。但是公司重组后总裁感觉到很难再对每个分公司实行充分的控制，各分公司经理常常不顾总公司的方针政策，各自为政，而且分公司之间在采购、人事等职能方面也出现了许多交叉重叠。该公司总裁认识到他在分权方面有些过分，下令收回分公司经理大部分的职权，并规定了总裁对某些事项的最终决策权。职权被收回后，分公司经理纷纷报怨,有人递交了辞呈。请回答:该公司总裁在第二次职权划分时，存在哪些不足?

114、怎样的定额水平才能被视为先进合理。（或劳动定额只有符合哪些要求，才能被视为先进合理）。

115、简述企业微观薪酬水平的概念。

116、简述特殊情况下的工资支付。

117、简述设计超利润奖时要注意的事项。

118、完成表格，并根据该表计算企业在报告期内三种产品的平均劳动定额完成程度指标。

119、简述工作岗位分析信息的主要来源。

120、简述工作岗位分析的概念。四、问答题

121、简述集体合同的特征。

122、ZX橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理人员近400人。在企业发展壮大过程中，企业重视管理人员的培养，并根据不同的管理人员的特征采取了一系列的培训方法，如角色扮演、工作轮换、案例研究等培训方法，积累了丰富的经验。如果您是ZX公司的培训主管，您如何选择适合的培训方法？

123、简述绩效考评方法的分类。

124、简述统一领导、权力制衡的概念。

125、简述企业各项福利总额预算计划的制订程序和内容。

126、岗位评价的主要步骤有什么。

127、2008年3月，著名的Tz超市在H市人才市场召开了专场招聘会，拟在H市招聘15名销售部门经理。招聘当天，Tz的招聘工作人员把H市人才市场的二楼大厅布置的井井有条。楼梯上贴着，IZ超市的宣传画，二楼门口放着一台电视机，连续播放着介绍TZ资料的影碟。负责招聘工作的邢女士说：“TZ重视流程管理，招聘工作也不例外。我们在招聘时早已做了充分的准备，制定了详细的招聘计划，我们只要在招聘的各个流程环节中把好关，招聘的质量不会有问题。”?TZ的招聘主要有以下几个步骤：?(1)领表。进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表，填写有关个人资料、教育程度、家庭状况、为什么来TZ工作等问题。领表，这个看似简单的过程却能淘汰掉不少应聘者。比如有些人到TZ来应聘却没有准备简历和照片等基本资料，TZ认为他可能缺乏策划组织能力，不太适合做零售业的部门经理，TZ通常是不给此类应聘者机会的。?(2)初选。应聘者填好申请表之后，将其交给人力资源部的工作人员。由他们进行初选。邢女士说，在这个过程中TZ会认真地看申请表，问应聘者一些问题，再淘汰一些明显不适合的应聘者。?(3)初试。通过TZ的初选后，应聘者就可以到部门经理那里面试了。TZ的一个门店的7位部门经理(包括4个销售部门的经理、人力资源部经理、收银处经理和财务经理)参加面试，经理们都会问一些问题。根据每一位应聘者回答的情况，都会写下A、B、C、D的评语。通常被评为“A、B”的应聘者才有可能参加下一轮面试。?(4)复试。通过了初次面试的人员，一周内会接到TZ人力资源部的复试电话通知。接下来还要经过至少2次面试，最后才接受总经理的面试。这时，初试过关的10位人员中大约会有1位能够成为Tz的员工。?请回答下列的问题：?(1)TZ在H市人才市场召开招聘会。要做哪些准备工作??(2)在招聘的“初选”阶段，审查申请表时，您认为该注意哪些问题??

128、请阅读题目并回答问题。?某企业的绩效管理主要采用以下步骤和方法：?第一步，对于部门主管以上领导干部，年终由主管领导召集其下属员工开会。共同听取其述职报告，再由员工及上级领导根据其一年来的表现填写“年度领导干部考核评议表”。该表汇总后将分数按“领导、部门内同事、下属”(2：3：5的权重)加权平均得出总分。?第二步，全体员工共分四组排序：一般员工、主管、部门经理、高层领导。每组按考评结果分五个等级，每一等级所占比例如表4—2所示。?第三步，考评结果运用：A等级范围的人有机会获得晋升，而E等级的将被淘汰或降级。?(1)请指出前两个步骤使用了哪些绩效考评方法。?(2)上述考评方法有哪些不足之处?请针对这些不足提出改进建议。

129、简述市场薪酬调查的种类。

130、简要概述薪酬的组成。

参考答案与解析

1、答案：B本题解析：事业部制也称分权制结构，是一种在直线职能制基础上演变而来的现代企业组织结构形式。它遵循“集中决策、分散经营”的总原则，实行集中决策指导下的分散经营。按产品、地区和顾客等标志将企业划分为若干相对独立的经营单位，分别组成事业部。故选B。

2、答案：C本题解析：情境模拟测试将应聘者放在一个模拟的真实环境中，让应聘者解决某方面的一个“现实”问题或达成一个“现实”目标，较容易通过观察应聘者的行为过程和行为效果来鉴别应聘者的工作能力、人际交往能力、语言表达能力等综合素质，比较适合在招聘服务人员、事务性工作人员、管理人员、销售人员时使用。但是，由于这种测试方法设计复杂且费时耗资，因此目前在招聘中高层管理人员时使用较多。

3、答案：D本题解析：从绩效管理的考评内容上看，绩效考评可以分为三种类型：①品质主导型考评；②行为主导型考评；③结果主导型考评。其中品质主导型考评方法，采用特征性效标，以考评员工的潜质为主，着眼于“他这个人怎么样”，重点是考量该员工是一个具有何种潜质(如心理品质、能力素质)的人。

4、答案：B本题解析：一般来说，布告法经常用于非管理层人员的招聘，特别适合于普通职员的招聘。

5、答案：A本题解析：暂无解析

6、答案：B本题解析：模拟训练法的缺点：模拟情景准备时间长，而且质量要求高；对组织者要求高，要求其熟悉培训中的各项技能。模拟训练法的优点：学员在培训中工作技能将会获得提高；通过培训有利于加强员工的竞争意识；可以带动培训中的学习气氛。

7、答案：C本题解析：定编、定岗、定员是企业人力资源管理最重要的一项基础工作。一般来说，企业首先应当确定组织结构(即定编)，然后确定工作岗位(即定岗)，再配备人员(即定员)。岗位依工作而存在，人员依岗位而配备。

8、答案：A本题解析：人力资源规划中的组织规划是对企业整体框架的设计，主要包括组织信息的采集、处理和应用，组织结构图的绘制，组织调查、诊断和评价，组织设计与调整，以及组织机构的设置等。A项属于人力资源规划中的人员规划。

9、答案：B本题解析：管理者要根据不同的作业性质和不同的季节气候，采取必要的措施。夏季当工作地点的温度经常高于35℃时，应采取降温措施，冬季室内温度经常低于5℃时，应采取防寒保温措施。##jinkaodian

10、答案：D本题解析：激励是一种非常有效的培训管理手段。在对员工进行激励时，领导者必须明确激励的对象、原因及方法。否则不但不会起到激励的效果，反而会打击员工的积极性，使员工的行为背离领导者激励的初衷。

11、答案：A本题解析：劳动定员定额规则主要包括：①编制定员规则，企业依据自身实际情况制定企业机构的设置和配备各类人员的数量界限。②劳动定额规则，在一定的生产技术水平和组织条件下，企业制定的劳动者完成单位合格产品或工作所需的劳动消耗量标准。分为工时定额和产量定额两类。

12、答案：D本题解析：工作轮班制作为企业工作时间组织的基本形式，它是指在工作日内组建不同班次的作业组，在同一工作地轮番进行生产的劳动协作形式。实行单班制还是多班制，主要取决于自身的生产经营活动的性质和特点。

13、答案：D本题解析：工作实用性，即考评方法应充分满足组织绩效管理的需要，能在实际考评中推广应用。

14、答案：A本题解析：校园招聘通常用来选拔工程、财务、会计、计算机、法律，以及管理等领域的专业化初级水平人员。

15、答案：D本题解析：本题考查的是人力资源费用中人工成本的内涵。人工成本是指企业在一个生产经营周期（一般为一年）内，支付给员工的全部费用，主要包括以下三个方面的内容。1.工资项目。2.保险福利项目。3.其他项目。

16、答案：C本题解析：特别任务法。特别任务法是指企业通过为某些员工分派特别任务对其进行培训的方法，此方法常用于管理培训，其具体形式如下。（1）成立委员会或初级董事会。这是为有发展前途的中层管理人员提供的，培养分析全公司范围问题的能力、提高决策能力的培训方法。（2）行动学习。这是让受训者将全部时间用于分析、解决其他部门而非本部门问题的一种课题研究法。

17、答案：A本题解析：标准正文由一般要素和技术要素构成。

18、答案：A本题解析：A项，标准正文由一般要素和技术要素构成。其中，在一般要素中，包括标准名称、范围和引用标准三项内容。在标准的技术要素中，应包括定义、符号、缩语，各工种、岗位、设备、各类人员的用人数量和质量要求。

19、答案：C本题解析：本题考查的是事故的划分标准。

20、答案：A本题解析：暂无解析

21、答案：A本题解析：结果主导型的考评方法具有滞后性、短期性和表现性等特点，它更适合生产性、操作性以及工作成果可以计量的工作岗位采用，对事务性工作岗位人员的考评不太适合。

22、答案：B本题解析：工作说明书一般不受标准化原则的限制,其内容可繁可简,精细程度深浅不一,结构形式呈现多样化。岗位规范一般是由企业单位职能部门按企业标准化原则,统一制定并发布执行的。

23、答案：A本题解析：例会制度直接以口头语言的形式进行，综合了上向沟通、下向沟通、横向沟通三种信息沟通方式。具体形式可以是会议、召见、询问、指示、讨论等多种。此种沟通方式具有亲切感，可以通过语调、表情、形体语言增强沟通效果，容易获得沟通对方的反馈，具有双向沟通的优势。

24、答案：C本题解析：本题考查的是采用技能薪酬体系的前提。

25、答案：C本题解析：总供给是指一国在一定时期内生产的最终产品和服务按价格计算的货币价值总量。总需求是指社会在一定时期内对产品和服务需求的总和，这里假设总需求只包括消费品的需求和投资品的需求。

26、答案：D本题解析：实行资源共享是企业内部开展培训的优势所在。一是企业的组织机构设置为资源共享提供了组织基础。虽然各组织机构的性质和运行机制不同，但相同组织机构间存在许多可以相互借鉴和交流的地方。各组织机构一般都赞同并支持培训资源的共享。二是将各组织机构的优势培训资源向系统内推介，不但有利于企业组织系统内部之间的交流学习，而且可以降低培训支出，提高培训效率。

27、答案：C本题解析：利益协调型劳动关系是基于多元化观点对劳动关系运行和利益调整理论的概括，是基于在法律面前人人平等、契约自由、财产权不可侵犯的原则构建的。

28、答案：A本题解析：设区的市级劳动能力鉴定委员会收到劳动能力鉴定申请后，应当从其建立的医疗卫生专家库中随机抽取3名或者5名相关专家组成专家组，由专家组提出鉴定意见。设区的市级劳动能力鉴定委员会根据专家组的鉴定意见作出工伤职工劳动能力鉴定结论；必要时，可以委托具备资格的医疗机构协助进行有关诊断。

29、答案：C本题解析：霍桑效应指在评估中，雇员仅仅因为受到关注而表现出高绩效的现象。对照组是指不参加培训项目的一组员工，但是他们会受到相同的对待，前测与后测使用的仪器相同，经历时间相同。

30、答案：B本题解析："由表及里"的特点，集合了"问"、"听"、"察"、"觉"、"析"、"判"等综合性特色，使面试比其他方法更能全面地了解应聘者。

31、答案：A本题解析：暂无解析

32、答案：C本题解析：只有员工对企业的目标和实现目标的途径有了清晰的认识之后，他才可能调整自己的方向和行动，以适应企业的要求，个人的目标才有可能与企业的目标结合起来。所以，要先让员工了解“大目标”。一般而言，员工拥有的“大目标”信息越多，就越能将个人目标与企业和部门的需要结合起来。

33、答案：C本题解析：教师的教学效果进行评估。教师的教学效果评估包括两部分内容：一是对教师在整个培训中的表现进行评估，二是对教师在培训教学中的表现进行评估。

34、答案：B本题解析：根据绩效的内容，可以分为能力指标、态度指标和业绩指标；根据绩效的重要程度，可以分为关键绩效指标、一般绩效指标和否决指标；根据指标的可量化程度，可以分为定量指标和定性指标；根据被考评的属性，可以分为主观判断指标和客观考评指标。

35、答案：D本题解析：劳动分工有三个主要层次，即一般分工、特殊分工和个别分工。

36、答案：D本题解析：暂无解析

37、答案：B本题解析：本题考查的是住房公积金的有关制度规定。

38、答案：D本题解析：岗位规范的主要内容包括：（1）岗位劳动规则。（2）定员定额标准。（3）岗位培训规范。（4）岗位人员规范。

39、答案：B本题解析：统计效度，也称经验效度，简称效标。它是通过建立一定的指标来检查测评结果的效度。

40、答案：C本题解析：人力资源管理费用是指企业在一个生产经营周期内，人力资源部门的全部管理活动的费用支出。它是计划期内人力资源管理活动得以正常运行的资金保证，主要包括以下三个方面的内容：①招聘费用；②培训费用；③劳动争议处理费用。

41、答案：D本题解析：诊断面试由用人部门负责，人力资源部门参与，它更像正规的考试。对于高级管理人员的招聘，则组织的高层领导也将参加。这种面试对组织的录用决策与应聘者是否加入组织的决策至关重要。

42、答案：B本题解析：专题讲座法形式上和课堂教学法基本相同，但在内容上有所差异。专题讲座法的优点是培训不占用大量的时间，形式比较灵活；可随时满足员工某一方面的培训要求；讲授内容集中于某一专题，培训对象易于加深理解。但讲座中传授的知识相对集中，内容可能不具备较好的系统性。课堂教学一般是系统知识的传授，每节课涉及一个专题，接连多次授课。

43、答案：D本题解析：选择招聘渠道的主要步骤：(1)分析招聘单位的要求；(2)分析招聘人员的特点；(3)确定合适的招聘来源；(4)选择合适的招聘方法。

44、答案：D本题解析：薪酬是人力资本作为资本享受的回报，即企业对员工给企业所做的贡献，包括他们实现的绩效、付出的努力、时间、学识、技能、经验等因素相应的回报和答谢。现代企业的薪酬制度应该是由基本工资分配制度、补充工资分配制度和福利制度有机结合的薪酬体系。从横向分类看，薪酬制度是各种单项薪酬制度的组合，这些单项薪酬制度包括工资制度、奖励制度、福利制度和津贴制度。

45、答案：D本题解析：等值系数是指对同一应聘者使用两种对等的、内容相当的测试其结果之间的一致性。例如，如果对同一应聘者使用两张内容相当的个性测试表时，两次测试结果应当大致相同。

46、答案：A本题解析：国家劳动立法规定的标准为最低劳动标准。

47、答案：D本题解析：泰勒模式的特点是以目标为中心，结构紧密，具有计划性。它从目标出发指导实施，以目标为依据，找出实际活动与目标的偏离，根据反馈信息修改目标，比较简单易行。其缺点：(1)没有对目标本身进行评估。(2)注重预期效果的评估，忽略非预期目标的评估。(3)重视结果评估，忽视过程评估，不能得到及时的反馈。(4)目标的制定大多是教育者的意见，较少注意学生的意见。

48、答案：D本题解析：正式通报的优点是信息不易受到歪曲、信息传递准确、沟通内容易于保存。

49、答案：B本题解析：培训课程应达到的全部目标分为三个领域：（1）由知识掌握、理解与智力发展诸目标组成的认知领域。（2）由兴趣、态度、价值观和正确判断力、适应性的发展诸目标组成的情感领域。（3）由各种技能和运动技能诸目标组成的精神运动领域。

50、答案：B本题解析：在进行员工满意度调查时，应根据员工满意度调查的目的确定调查内容，包括：薪酬制度、考核制度、培训制度、组织结构及效率、管理行为方式、工作环境、人际关系、员工发展等。

51、答案：B本题解析：企业劳动关系管理决策可以分为战略规划、管理控制、日常业务管理三种。管理控制是劳动关系管理人员根据既定的目标和方针，通过有效地工作，实现管理目标的过程。

52、答案：B本题解析：在赫塞与布兰查德开发的领导情境理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件。

53、答案：B本题解析：企业绩效管理体系是保证考评者和被考评者正常活动的前提和条件。

54、答案：A本题解析：宽厚误差，也称宽松误差，即评定结果是负偏态分布，大多数员工被评为优良。

55、答案：D本题解析：根据能位匹配原理，企业必须建立以工作岗位分析与评价制度为基础，运用人员素质测评技术等科学方法甄选人才的招聘、选拔、任用机制，从根本上提高能位适合度，使企业人力资源得到充分开发和利用。

56、答案：A本题解析：结果主导型的考评方法具有滞后性、短期性和表现性等特点，它更适合生产性、操作性以及工作成果可以计量的工作岗位采用，对事务性工作岗位人员的考评不太适合。

57、答案：B本题解析：参考，企业绩效管理作业程序图。

58、答案：A本题解析：社会知觉；社会知觉是指个体对其他个体的知觉，即我们如何认识他人。众所周知，判断和解释他人是一件很困难的事情，不仅判断对象的许多特征容易使人产生错觉，就是人们在知觉和判断时的某些习惯和方式也会产生失真的现象。社会知觉主要包括：①首因效应；②光环效应；③投射效应；④对比效应；⑤刻板印象。

59、答案：D本题解析：劳动标准的纵向结构按照劳动标准适用的层次划分为以下标准。4.国家劳动标准，是指由国家立法机关、行政机关和其授权的机构如国家标准化管理机构通过法定或行政程序制定、发布的在全国范围内适用的劳动标准。5.行业劳动标准，是指由国务院有关行政主管部门制定、发布的在全国某行业范围内适用的劳动标准。6.地方劳动标准，是指由各级地方立法机关、行政机关及其授权的地方标准化机构制定、发布的在该地区范围内适用的劳动标准。7.企业劳动标准，根据具体的生产技术组织条件，由企业自行制定、发布的在本企业范围内实施的各种形式的劳动标准。

60、答案：C本题解析：劳动行政部门在收到集体合同后的15日内将审核意见书送达，集体合同以审核意见书确认的日期为生效日期。

61、答案：D本题解析：培训必须营造前有引力、后有推力、自身有动力的氛围机制，建立培训使用一考核奖惩的配套制度，形成以目标激励为先导、竞争激励为核心、利益激励为后盾的人才培养激励机制。

62、答案：A本题解析：企业经营外部环境因素调研的方法主要包括：①获取口头信息；②获取书面信息；③专题性调研。其中，获取口头信息是一种在各种正式场合收集口头信息的方法，如个别交谈、调查、访问、座谈会、讨论会等，这是目前了解外部环境情况的主要方法。

63、答案：B本题解析：工作指导法又称教练法、实习法，是指由一位有经验的工人或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训的方法。工作指导法的优点是应用广泛，可用于基层生产工人培训，也可用于各级管理人员的培训。后者负责对受训者进行指导，一旦现任管理人员因退休、提升、调动等原因离开岗位，训练有素的受训者便可立即顶替。

64、答案：A本题解析：劳动争议的实质是劳动关系主体的利益差别而导致的利益冲突。

65、答案：C本题解析：通过猎头公司招聘，需要支付昂贵的服务费，目前，猎头公司的收费一般能达到所推荐人才年薪的25％～35％。

66、答案：D本题解析：绩效管理的准备阶段；准备阶段是绩效管理活动的前提和基础，需要解决四个基本问题：①明确绩效管理的对象以及各个管理层级的关系，正确地回答“谁来考评，考评谁”。②根据考评的具体对象，提出企业各类人员的绩效考评要素（指标）和标准体系，明确地回答“考评什么，如何进行衡量和评价”。③根据绩效考评的内容，正确地选择考评方法，具体地回答“采用什么样的方法”的问题。④对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求，说明“如何组织实施绩效管理的全过程，在什么时间做什么事情”。

67、答案：A本题解析：行为观察法是在关键事件法的基础上发展起来的，与行为锚定等级评价法大体接近，只是在量表的结构上有所不同。本方法不是首先确定工作行为处于何种水平上，而是确认员工某种行为出现的概率，它要求评定者根据某一工作行为发生频率或次数的多少来对被评定者打分，如从不（1分）、偶尔（2分）、有时（3分）、经常（4分）、总是（5分）。

68、答案：D本题解析：考评阶段是绩效管理的重心，它不仅关系到整体绩效管理系统运行的质量和效果，也将涉及员工的当前和长远的利益，需要人力资源部门和所有参与考评的主管高度重视。

69、答案：B本题解析：通过岗位评价，企业可以得出组织不同岗位的价值的大小，从而为组织确定岗位结构奠定基础。

70、答案：B本题解析：信度主要是指测试结果的可靠性或一致性。可靠性是指一次又一次的测试总是得出同样的结论，它或者不产生错误，或者产生同样的错误。通常将信度分为稳定系数、等值系数、内在一致性系数。

71、答案：A本题解析：专题讲座法的优点有：培训不占用大量的时问，形式比较灵活；可随时满足员工某一方面的培训需求；讲授内容集中于某一专题，培训对象易于加深理解。专题讲座法的缺点有：讲座中传授的知识相对集中，内容可能不具备较好的系统性。

72、答案：B本题解析：重复式提问即让应聘者知道面试考官接收到了应聘者的信息，检验获得信息的准确性。例如：“你是说……如果我理解正确的话，你说的意思是……”

73、答案：C本题解析：培训投资净回报率=（培训项目收益一培训项目成本）／培训项目成本×100％=（培训投资回报率一1）×100％；培训投资回报率=培训项目收益／培训项目成本×100％。

74、答案：D本题解析：本题考查的是考评阶段在绩效管理系统总体流程设计中的地位。

75、答案：C本题解析：本题考查的是劳动环境要素。

76、答案：A本题解析：按设备定员是指根据设备需要开动的台数和开动的班次、员工看管定额以及出勤率来计算定员人数，计算公式为：这种定员方法属于按效率定员的一种特殊的形式，公式中公认的劳动效率表现为看管定额。它主要适用于机械操作为主，使用同类型设备，采用多机床看管的工种。

77、答案：B本题解析：上向沟通的信息应逐层集中，在各环节进行综合，然后向上一级传输。在上向沟通渠道中，应建立员工的申诉制度，作为企业奖惩、考核制度的有机组成部分。

78、答案：A本题解析：培训项目设计的原则可以概括为“满足需求、重点突出、立足当前、讲求实用、考虑长远、提高素质”。

79、答案：A本题解析：在劳动环境中应选用适当的色彩，选择色调时，最忌讳蓝色、紫色，其次是红色、橙色，因为它们容易引起视觉疲劳。B项错误；人体的舒适温度夏季为18～24℃，冬季为7～22℃。C项错误；绿化厂区是一项投资少、收益大的“基本建设”。D项错误。

80、答案：A本题解析：人力资源费用支出控制的作用：1.人力资源费用支出控制的实施是在保证员工切身利益、使工作顺利完成的前提下使企业达成人工成本目标的重要手段。2.人力资源费用支出控制的实施是降低招聘、培训、劳动争议等人力资源管理费用的重要途径。3.人力资源费用支出控制的实施为防止滥用管理费用提供了保证。A属于人力资源费用支出控制的原则。

81、答案：B本题解析：效果性成果用来判断培训项目给企业带来的回报。

82、答案：C本题解析：企业组织机构设置的原则主要包括：(1)任务目标原则。(2)分工协作原则。(3)统一领导、权力制衡原则。(4)权责对应原则。(5)精简及有效跨度原则。(6)稳定性与适应性相结合原则。

83、答案：B本题解析：首席代表不得由非本单位人员代理。集体协商的地点、时间由双方共同商定，记录员在协商代表之外指派。

84、答案：B本题解析：劳动能力鉴定由用人单位、工伤职工或者其近亲属向设区的市级劳动能力鉴定委员会提出申请，并提供工伤认定决定和职工工伤医疗的有关资料。劳动能力鉴定委员会由社会保险行政部门、卫生行政部门、工会组织、经办机构代表以及用人单位代表组成。

85、答案：D本题解析：技术环境可分解为新的科学原理的发现、新技术的发明以及新的管理方法和手段的采用。

86、答案：A本题解析：绩效管理调查问卷是评估企业绩效管理问题最常用也是最有效的工具。通常调查问卷的内容涉及绩效管理工作的所有方面，从战略的分解开始直到绩效考评结果的应用。

87、答案：A本题解析：归因是指利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。行为的原因可以分为内因和外因，也可以分为稳因和非稳因。内因即内在的原因，是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。

88、答案：B本题解析：角色扮演法是一种主要用来测评被测者人际关系处理能力的情境模拟测试法。它要求被测者扮演一个特定的管理角色来处理日常管理问题，借此可以了解被测者的心理素质和潜在能力。

89、答案：D本题解析：损益分歧点指企业利润为零时的销货额，是企业盈亏的分界点。在损益分歧点中，人工成本是不能超额支出的，如超额支出，就会造成企业亏损。

90、答案：C本题解析：暂无解析

91、答案：D本题解析：人力资源费用支出控制的实施。将控制标准落实到各个项目，在发生实际费用支出时看是否是在既定的标准内完成目标。对费用支出实行过程控制，收集各种信息资料，并对其进行加工整理，形成系统的人力资源费用支出的控制材料。一般情况下，控制是在费用预算进行中就开始的，会有一定难度，因为有许多不确定因素会影响到预算的结果，致使人力资源费用的标准和实际支出的差异扩大，所以需要人力资源管理人员的努力，在预算与支出时遵守控制标准，如有差异，及时作出反馈。D属于差异的处理。

92、答案：D本题解析：费德勒认为，决定领导行为有效性的关键情境因素有三个：①领导者与被领导者的关系。双方的信任程度，被领导者对领导者的忠诚、尊重和追随程度。②任务结构。工作任务的程序化(结构化)程度，比如工作是常规的还是非常规的，工作规范明确与否。③领导者的职权。领导者是否拥有权力，对下属是否能直接控制，被上级和组织的支持程度。

93、答案：D本题解析：员工激励具有以下几个特点：①激励员工的尝试不一定会产生直接的反应或达到满意的效果；②要使员工对激励做出相应的反应，通常需要一定的时间；③任何一种刺激方法都不是万能的，没有一种刺激方法能在各种场合和任何时间下都适用。

94、答案：A本题解析：BD两项是用实测工时或者用标准工时来衡量劳动定额水平时存在的不足，C项是通过现行定额之间的比较来衡量劳动定额水平时的缺点。

95、答案：C本题解析：激励发展是将绩效管理评价的结果应用于实际的关键环节，包括绩效工资的设计方法和分配方式，以及根据考核结果发现的问题制订培训发展计划。

96、答案：A本题解析：劳动定员制定是指采用科学的方法，根据先进合理的原则，及时、准确、全面、系统地制定劳动定员的活动过程。

97、答案：B本题解析：定员必须以精简、高效、节约为目标。在保证企业生产经营目标的前提下，应强调精简、高效、节约的原则。为此，应做好以下工作：①产品方案设计要科学；②提倡兼职；③工作应有明确的分工和职责划分。

98、答案：D本题解析：森德斯罗姆和麦克英蒂尔认为团队的有效性由四个要素构成：(1)绩效，指团队的产出。可按质量、数量、及时性、效率和创新等方面加以测定。(2)成员满意度，指团队成员如何通过承诺、信任和满足个人需要而产生的某种正面态度和体验。(3)团队学习，指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。(4)外人的满意度，指团队怎样满足顾客、供应商等外部委托人的需要并使他们高兴。

99、答案：D本题解析：员工综合评价资料包括员工在组织中受到的方方面面的评价，包括上下级评价、同级评价、客户评价、绩效考核结果、员工奖惩资料等。

100、答案：D本题解析：社会保障的构成；从我国社会保障的实践活动来看，它包括社会保险、社会救助、社会福利以及社会优抚等。社会保险针对劳动者，社会救助针对社会贫困者或生活在贫困线以下的人，社会福利针对全体居民，社会优抚针对军人及其家属。

101、答案：本题解析：8.员工住房公积金的月缴存额为员工本人上一年度月平均工资乘以员工住房公积金缴存比例。9.单位为员工缴存的住房公积金的月缴存额为员工本人上一年度月平均工资乘以单位住房公积金缴存比例。10.新参加工作的员工从参加工作的第二个月开始缴存住房公积金，月缴存额为员工本人当月工资乘以员工住房公积金缴存比例。11.单位新调入的员工从调入单位发放工资之日起缴存住房公积金，月缴存额为员工本人当月工资乘以员工住房公积金缴存比例。12.员工和单位住房公积金的缴存比例均不得低于员工上一年度月平均工资的5％；有条件的城市，可以适当提高缴存比例。具体缴存比例由住房委员会拟定，经本级人民政府审核后，报省、自治区、直辖市人民政府批准。13.员工个人缴存的住房公积金，由所在单位每月从其工资中代扣代缴。14.单位应当于每月发放员工工资之日起5日内将单位缴存的和为员工代缴的住房公积金汇缴到登记公积金专户内，由受委托银行计人员工住房公积金账户。15.单位应当按时、足额缴存住房公积金，不得逾期缴存或者少缴。16.对缴存住房公积金确有困难的单位，经本单位员工代表大会或者工会讨论通过，并经住房公积金管理中心审核，报住房委员会批准后，可以降低缴存比例或者缓缴；待单位经济效益好转后，再提高缴存比例或者补缴、缓缴。17.住房公积金自存人员工住房公积金账户之日起按照国家规定的利率计息。18.住房公积金管理中心应当为缴存住房公积金的员工发放缴存住房公积金的有效凭证。

102、答案：本题解析：（1）A岗位①候选人甲得分＝0.9×0.8＋0.5×0.9＋1×0.7＋1×0.8＋0.8×1＋0.9×0.6＋1×0.7＝4.71；②候选人乙得分＝0.7×0.8＋1×0.9＋0.5×0.7＋0.6×0.8＋1×1＋0.8×0.6＋0.9×0.7＝4.4；③候选人丙得分＝0.8×0.8＋0.8×0.9＋0.7×0.7＋0.8×0.8＋0.8×1＋1×0.6＋0.8×0.7＝4.45；④候选人丁得分＝1×0.8＋0.9×0.9＋1×0.7＋0.9×0.8＋0.7×1＋0.7×0.6＋0.9×0.7＝4.78。（2）B岗位①候选人甲得分＝0.9×0.9＋0.5×1＋1×0.8＋1×0.9＋0.8×0.9＋0.9×1＋1×1＝5.63；②候选人乙得分＝0.7×0.9＋1×1＋0.5×0.8＋0.6×0.9＋1×0.9＋0.8×1＋0.9×1＝5.17；③候选人丙得分＝0.8×0.9＋0.8×1＋0.7×0.8＋0.8×0.9＋0.8×0.9＋1×1＋0.8×1＝5.32；④候选人丁得分＝1×0.9＋0.9×1＋1×0.8＋0.9×0.9＋0.7×0.9＋0.7×1＋0.9×1＝5.64。（3）通过以上核算可以得出，候选人丁可以作为A岗位的最终候选人，候选人甲可以作为B岗位的最终候选人。

103、答案：本题解析：（1）群众性。企业劳动争议调解委员会是企业内依法成立的处理劳动争议的群众性组织，这体现在其人员组成和工作原则上。调解活动强调群众的直接参与。（2）自治性。调解是企业内的劳动者对本单位运行的劳动关系进行自我管理、自我调节、自我化解矛盾的有效形式。（3）非强制性。调解程序完全体现自愿的特点：申请调解自愿，即不能强制；调解协议的履行依赖于当事人的自愿以及舆论的约束。

104、答案：本题解析：1）初步面试和诊断面试2）结构化面试和非结构化面试

105、答案：本题解析：培训效果评估的指标包括：(1)认知成果认知成果被用来判断受训者对于培训项目所强调的原则、事实、技术、程序和流程的熟悉程度。它可以衡量受训者在培训项目中学到了哪些知识。(2)技能成果技能成果包括技能的获得或学习与技能的应用(技能转化)两个方面的内容。它用来评估受训者的技术和运动技能水平及其行为。(3)情感成果情感成果包括受训者的态度和动机两个方面的内容。情感成果的一种类型是受训者对培训项目的反应，其他一些类型还包括对多元化的容忍度、学习的动机、对安全的态度以及在客户服务中的定向。(4)效果性成果效果性成果用来判断培训项目给企业带来的回报。(5)投资净收益投资净收益是指对培训所产生的货币收益与培训成本进行比较之后，企业从培训项目中所获得的价值。

106、答案：本题解析：员工满意度调查是劳动关系调整的重要方法，就是通过一定的方法，了解员工对组织运行的某一方面的主观心理感觉，对调查结果进行评估，分析并提出相关判断的活动，是企业组织内部环境研究的组成部分，为企业制定发展战，调整企业组织结构，完善内部劳动规则提供依据。员工满意度调查的基本步骤如下：(1)确定调查对象调查对象可以分为生产工人、办公室工作人员、管理人员等。对人员还可以进行更细的分类。调查对象的确定与调查方法的其他内容要相互协调。(2)确定满意度调查指向(调查项目)根据员工满意度调查的目的确定调查内容，包括薪酬制度、考核制度、培训制度、组织结构及效率、管理行为方式、工作环境、人际关系、员工发展等。(3)确定调查方法员工满意度调查方法通常为问卷调查法和访谈法。调查问卷一般分为目标型调查和描述型调查。①目标型调查法。目标型调查法的一般形式是提出问题，并且设定问题的若干个答案，由被调查对象答题，这种方法的具体方式很多，有选择法、正误法、序数表示法等。②描述型调查方法。描述型调查与目标型调查的区别是由被调查者用自己的语言自由地表达自身的意愿和想法，准确地表明自己的感觉。描述型调查设定问题的方法有确定性提问和不定性提问两种。确定性提问可以比较深入地了解员工对某一问题的感受，不定性提问的重点在于了解员工的一般感受，但却可以使管理者了解组织运行中迫切需要解决的问题是什么。描述型调查一般与访谈法密切结合。(4)确定调查组织调查组织可以由企业内部的有关管理人员组成，也可以聘请相关咨询公司的专家实施。组织内部自我进行调查，调查前必须进行培训，充分理解调查意义、科学设定调查问题、明确调查问题的含义，并应对调查进行指导。(5)调查结果分析汇总调查问卷，运用统计分析方法判断组织员工满意的总体水平，概括组织运行中的主要问题，写出调查报告并提出对策建议。(6)结果反馈目前大多数企业的满意度调查结果只向企业决策者或高层领导进行反馈，供其进行决策参考。(7)制定措施落实，实施方案跟踪企业决策者和部门等不同层面根据满意度调查反馈结果，制定相应的解决措施并加以落实。

107、答案：本题解析：事件处理法的基本程序：?(1)准备阶段。这一阶段的具体工作有：?①指导员确定培训对象及人数。?②指导员确定议题的大致范围，范围不宜过窄，以免参与培训的员工“无话可说”。?③每位参与培训的员工根据议题制作个人亲历案例。?④指导员将参与培训的员工分组，每组5～6人。?⑤确定会议地点和会议时间。?⑥指导员应准备的知识包括：个案研究法的一般方法、实施要点及其他应用个案研究法进行培训时应注意的问题；事件处理法特有的方法、注意点、背景特色以及会议后的评价。?(2)实施阶段。这一阶段的具体工作有：?①指导员向各小组内员工介绍本法实施概要、背景特色及注意点。?②各小组简单介绍小组内员工所提出的个案，包括问题名称及发生状况。?③从较容易讨论的内容开始，由指导员或组长排定讨论程序。?④各组开始进行讨论。先提出个案，由各组内员工收集信息。发现问题时，组员相互讨论，并阐述个人的解决方法。组长或指导员组织组员进行评价，讨论“学到些什么”。?事件处理法的实施要点有：?(1)指导员确定的议题范围不宜过细，以免参与培训的员工没有问题可讨论；议题涉及问题不宜太少，否则不能充分实现公司情报的共有化利用。?(2)制作个人亲历案例时应注意：这一案例应该是亲身经历的问题中最难解决的一个实例；应尽可能是最近发生的；应是工作上经常发生的，难以判断、把握和处理，不能任其再次发生的；要简单叙述该案例的背景。?(3)记录个案发生的背景时应依据5W2H原则，即何人(Who)、何事(What)、何时(When)、何地(Where)、何物(Which)、如何做(How)、多少费用(How?much)。?(4)各组讨论时应注意：各组内员工自主讨论，指导员不参加讨论；自主讨论时，必须明确讨论目标，并注意时间的控制，每个个案进行时间约为30～40分钟；主持人在回答组员咨询时，应回答事件发生前的背景情况，而不是事件发生后的解决策略。?(5)在讨论“学到什么”时，需多花费一些时间。?

108、答案：本题解析：（1）在选择确定进行绩效考评方法，应当充分考虑以下三个重要的因素：1）管理成本（3分）在设计考评方法时，需要进行管理成本的分析，包括考评方法的研制开发成本，执行前的预付成本，实施应用成本，以及隐含成本等问题。2）工作实用性（3分）任何一种考评方法，都必须体现实用性的原则要求，即考评方法应充分满足组织绩效管理的需要，能在实际考评中推广应用。3）工作适用性（3分）考评方法的适用性是指考评方法、工具与岗位人员的工作性质之间的对应性和一致性，切实保证考评方法能够体现工作的性质和特点。（2）对提出绩效管理的运行程序的具体要求时，主要应考虑以下2个问题：1）考评周期的确定（3分）考评周期除取决于绩效考评的目的，还应服从于企业人力资源与其他相关的管理制度。2）工作程序的确定（3分）上级主管与下属之间所形成的考评与被考评的关系，是企业绩效管理活动的基本单元。从企业单位的全局来看，绩效管理需按一定的时间顺序按部就班地推进。

109、答案：本题解析：1.做好课程前期准备工作。2.决定如何在学员之间分组。3.对培训材料进行检查，根据学员的情况进行取舍。

110、答案：本题解析：图2-1中所提到的四种招聘渠道的优缺点具体分析如下：①内部晋升。指从企业内部人力资源储备中选拔出合适的人员补充到空缺或新增的岗位上去的活动。其优点是：企业对人员了解全面，选择准确性高；员工了解组织，适应快；激励性强，成本低；缺点是：因处理不公、方法不当或员工个人原因，可能会在组织中造成一些矛盾，产生不利的影响，并且容易抑制创新。②广告。单位从外部招聘人员最常用的方法之一，通常的做法是在一些大众媒体上刊登出单位岗位空缺的消息，吸引对这些空缺岗位感兴趣的潜在人选来应聘。其优点是：采用广告的形式进行招聘，由于工作空缺的信息发布迅速，能够在一两天内就传达给外界，应聘人员数量大，同时有广泛的宣传效果，可以展示单位实力。其缺点是：受地域限制，阅读对象较杂，招聘对象针对性差，应聘者质量难以保证。③校园招聘。又称上门招聘，即由企业单位的招聘人员通过到学校招聘、参加毕业生交流会等形式直接招募人员。其优点是招聘到的员工素质有保证。缺点是：受毕业时间限制，缺少实际经验，一部分大学生在就业中有“脚踩两只船或几只船”的现象。④猎头公司。英文HeadHunter直译的名称，其优点是：针对性强，成功率较高，招聘到的人才素质高，适用于对高端人才的招聘。缺点是成本高，通过猎头公司招聘到高素质的人才，需要支付昂贵的服务费。

111、答案：本题解析：(1)准备展位。（1分）为了吸引求职者，参加招聘会的关键是在会场设立一个有吸引力的展位。（1分）

112、答案：本题解析：(1)与企业原来的直线职能制相比，新的电信产品事业部的组织结构形式具有的优点和缺点具体如下：①事业部制的优点a．权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力于外部环境的研究，制订长远的、全局性的发展战规划，使其成为强有力的决策中心；b．各事业部主管能自主处理日常工作，有助于加强责任感，发挥经营管理的主动性和创造性，提高企业的适应能力；c．各事业部可集中力量从事某一方面的经营活动，实现高度专业化，整个企业可以容纳若干经营特点有很大差别的事业部，形成大型联合企业；d．各事业部经营责任和权限明确，物质