电梯故障被困冷静在于求救培训教育

电梯故障被困，冷静在于求救培训教育在城市的钢筋森林中，电梯早已成为人们日常出行不可或缺的垂直交通工具。据《2024年中国电梯行业发展白皮书》显示，截至2023年底，全国电梯保有量突破800万台，且以每年超过60万台的速度增长。然而，随着电梯数量的激增，故障困人事件也时有发生。某电梯安全监测平台数据表明，2023年全国共接到电梯困人故障报警超过120万起，平均每天就有3000余起。当被困在狭小密闭的电梯轿厢内，恐惧、焦虑等负面情绪往往会瞬间占据人们的内心，此时能否保持冷静并正确求救，直接关系到被困者的生命安全与救援效率。而这一切的背后，求救培训教育的缺失或不到位，已成为影响人们应对电梯困人故障的关键因素。一、电梯困人故障中的常见求救误区（一）盲目扒门与撬门当电梯突然停运，很多人的第一反应是试图扒开或撬开电梯门。这种行为看似是“主动求生”，实则隐藏着极大的危险。电梯的门系统是由机械装置与电气控制系统协同工作的，正常情况下，只有当电梯轿厢精准停靠在楼层平层位置时，门系统才会接收到开门信号。如果在电梯未平层时强行扒门，很可能会导致门系统损坏，甚至触发电梯的安全保护装置，使电梯进一步下坠或卡滞。更严重的是，若电梯轿厢与楼层之间存在较大落差，扒开门后极易发生坠落事故。2022年，某城市就发生过一起因被困者强行扒门而导致的坠亡事故：一名乘客在电梯困人后，用随身携带的工具撬开了电梯门，却未意识到轿厢此时停在两层楼之间，最终失足坠落，不幸身亡。（二）过度拍打轿厢与大声呼喊被困电梯后，部分人会因恐惧而过度拍打轿厢壁、大声呼喊，试图引起外界注意。然而，电梯轿厢通常由厚重的金属材料制成，隔音效果较好，加上电梯井道的空间结构，外界很难听到轿厢内的呼喊声。长时间的拍打与呼喊不仅会消耗被困者的体力，还可能导致情绪进一步失控，引发心慌、胸闷等身体不适症状。尤其是对于患有心脏病、高血压等基础疾病的人群，这种行为可能会加重病情，带来更严重的健康风险。（三）忽视电梯内的求救装置很多电梯轿厢内都配备了紧急报警按钮、应急电话等求救装置，但在实际困人事件中，不少被困者却忽视了这些装置的存在。一方面，部分人对电梯内的求救装置不了解，不知道如何操作；另一方面，也有一些人认为这些装置“形同虚设”，无法真正联系到外界。事实上，按照国家相关标准，电梯内的紧急报警装置必须保证24小时畅通，能够直接联系到电梯使用单位的值班人员或应急救援中心。2023年，某写字楼发生电梯困人故障，被困的三名乘客中，有两人试图扒门，而另一人则冷静地按下了紧急报警按钮，不到5分钟，物业值班人员就赶到现场并联系了电梯维保人员，最终所有被困者都安全获救。（四）轻信非专业救援信息在被困电梯的过程中，一些人会通过手机搜索“电梯困人自救方法”，但网络上的信息良莠不齐，部分非专业的自救方法不仅无效，还可能加剧危险。例如，有人建议“被困电梯时可以尝试强行掰开电梯门的缝隙，然后慢慢爬出去”，这种方法完全忽略了电梯的运行原理与安全机制，极有可能导致严重的安全事故。此外，还有一些人会轻信所谓的“电梯困人逃生技巧”，如“在电梯下坠时快速按下所有楼层按钮”“背靠电梯壁半蹲”等，这些方法虽然在某些情况下可能会起到一定的心理安慰作用，但并没有科学依据，无法真正保证被困者的安全。二、求救培训教育缺失的深层原因（一）社会层面的重视不足长期以来，社会各界对电梯安全的关注主要集中在电梯的安装、维保等硬件环节，而对公众的电梯安全使用与应急求救培训教育重视程度不够。相关部门在开展安全宣传活动时，往往侧重于“乘坐电梯注意事项”等表面内容，对于电梯困人故障后的正确求救方法、心理调适等深层次内容涉及较少。此外，媒体在报道电梯困人事件时，更多地关注事件本身的“戏剧性”，而对事件背后的求救误区、正确应对方法等科普内容挖掘不足，导致公众难以获取系统、专业的电梯求救知识。（二）电梯使用单位的培训缺位按照《特种设备安全法》等相关法律法规，电梯使用单位应当对电梯作业人员进行安全教育和技能培训，但对于普通乘客的安全培训教育，却缺乏明确的强制性要求。很多电梯使用单位，尤其是一些小型写字楼、住宅小区的物业，为了节省成本，往往忽视了对乘客的电梯安全培训。即使开展培训，也大多是形式主义，通过张贴几张宣传海报、发放几份宣传手册就草草了事，无法真正让乘客掌握正确的求救方法。此外，部分电梯使用单位的值班人员自身也缺乏专业的应急救援知识，当接到电梯困人报警时，无法及时给予被困者正确的指导，进一步加剧了被困者的恐慌情绪。（三）公众的安全意识淡薄在日常生活中，很多人对电梯的安全性存在盲目信任，认为“电梯不会轻易出故障”，即使出了故障“也会有专业人员来救援”，因此缺乏主动学习电梯求救知识的动力。此外，一些人存在侥幸心理，认为“电梯困人这种事不会发生在自己身上”，对相关的培训教育内容嗤之以鼻。这种淡薄的安全意识，使得很多人在面对电梯困人故障时，往往不知所措，只能凭借本能做出错误的求救行为。三、完善电梯求救培训教育的路径探索（一）构建多元化的社会宣传教育体系政府相关部门应将电梯求救培训教育纳入公共安全宣传的重要内容，制定年度宣传计划，通过电视、广播、报纸、网络等多种媒体渠道，开展形式多样的宣传活动。例如，可以制作生动形象的动画短片、公益广告，在电视台、网络平台上循环播放，向公众普及电梯困人故障后的正确求救方法；可以组织电梯安全专家走进社区、学校、企业，开展专题讲座、现场演示等活动，让公众直观地了解电梯的运行原理与应急求救技巧。此外，还可以利用电梯轿厢内的显示屏、语音播报系统等，定期播放电梯安全使用与应急求救知识，实现“乘梯即学”的常态化教育。（二）强化电梯使用单位的培训主体责任电梯使用单位应切实履行安全管理主体责任，将乘客的电梯安全培训教育纳入日常工作范畴。一方面，要建立健全培训教育制度，明确培训内容、培训方式、培训频次等要求，确保每一位乘客都能接受到系统的培训。例如，可以在乘客办理入住、入职手续时，发放电梯安全手册并进行现场讲解；可以定期组织电梯安全演练，模拟电梯困人故障场景，让乘客亲身体验正确的求救流程。另一方面，要加强对值班人员的专业培训，提高其应急处置能力与沟通指导能力，确保在接到电梯困人报警时，能够及时、准确地给予被困者指导，稳定被困者的情绪。（三）创新培训教育方式与内容传统的培训教育方式往往枯燥乏味，难以引起公众的兴趣。因此，需要创新培训教育方式，采用更加生动、互动的形式，提高培训效果。例如，可以开发电梯安全虚拟仿真培训系统，让公众通过虚拟现实（VR）、增强现实（AR）等技术，沉浸式体验电梯困人故障场景，学习正确的求救方法；可以举办电梯安全知识竞赛、趣味游戏等活动，让公众在轻松愉快的氛围中掌握相关知识。在培训内容方面，不仅要传授正确的求救方法，还要注重培养公众的心理素质，教授如何在被困电梯时进行情绪调节，保持冷静。例如，可以讲解深呼吸、积极心理暗示等情绪调节方法，帮助被困者缓解恐惧、焦虑等负面情绪。（四）加强对培训教育效果的评估与监督为确保电梯求救培训教育取得实效，需要建立健全评估与监督机制。相关部门应定期对电梯使用单位的培训教育工作进行检查评估，查看培训制度是否完善、培训内容是否科学、培训效果是否达标等。对于培训教育工作不到位的单位，要依法进行处罚，并责令其限期整改。同时，可以通过问卷调查、随机抽查等方式，了解公众对电梯求救知识的掌握情况，及时调整培训教育内容与方式。此外，还可以建立电梯困人故障案例库，对每一起困人事件进行深入分析，总结经验教训，为培训教育工作提供参考。四、求救培训教育对提升公众应急能力的重要意义（一）增强公众的自救互救能力通过系统的求救培训教育，公众能够了解电梯的基本结构与运行原理，掌握电梯困人故障后的正确求救方法，从而在面对突发情况时，能够冷静应对，采取科学有效的自救措施。同时，培训教育还能让公众学会如何在保护自身安全的前提下，帮助其他被困者，提升整体的应急救援效率。例如，在电梯困人故障中，经过培训的乘客可以指导其他被困者正确使用紧急报警装置，安抚大家的情绪，避免因混乱而导致的二次伤害。（二）降低电梯困人故障的救援难度与风险当被困者能够保持冷静并正确求救时，能够为救援人员提供准确的信息，如被困位置、被困人数、人员身体状况等，从而帮助救援人员制定更加科学合理的救援方案，缩短救援时间。此外，正确的求救行为还能避免因被困者盲目操作而导致的电梯设备损坏，降低救援过程中的技术难度与安全风险。例如，如果被困者没有强行扒门，救援人员可以直接通过专业技术手段打开电梯门，快速救出被困者；而如果电梯门已经被损坏，救援人员则需要先对门系统进行修复，这不仅会延长救援时间，还可能引发新的安全隐患。（三）营造安全和谐的乘梯环境普及电梯求救培训教育，能够提高公众的电梯安全意识，减少因错误求救行为而导致的安全事故，从而营造一个安全、和谐的乘梯环境。当每一位乘客都能正确应对电梯困人故障时，不仅能够保护自身的生命安全，还能为他人树立良好的榜样，形成“人人关注电梯安全、人人参与电梯安全”的良好社会氛围。此外，安全和谐的乘梯环境也有助于提