GB-T 25109.5-2026《企业资源计划 第5部分：云服务参考体系》

1第5部分：云服务参考体系2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/Z27001—2025合格评定通用要素原则与要求3术语和定义GB/T25109.1—2010界定的术语和定义适用于本文件。企业资源计划enterpriseresourceplanning借助先进的信息技术和管理思想，以软件为载体，以供应链管理为核心，实现业务流程可视化以及信息集成。传统的ERP应用以云端部署或云端SaaS模式交付后，实现资源的弹性扩展、多租户共享、按需订阅和远程访问。下列缩略语适用于本文件。API:应用编程接口(ApplicationProgrammingInterface)CRM:客户关系管理(CustomerRelationshipManagement)GDPR:通用数据保护条例(GeneralDataProtectionRegulation)RBAC:基于角色的访问控制(Role-BasedAccessControl)2UI:用户界面(UserInterface)5云服务基本原则云服务遵循以下原则：c)数据主权与隐私保护：明确用户数据所有权，符合GDPR等数据隐私法规；6云服务通用要求云服务应满足但不局限于以下技术要求：a)多租户支持：隔离不同租户的数据与配置，保障安全性和性能；e)直观的UI/UE:提供可定制的仪表盘、工作流和低代码配置工具；f)客户服务：提供7×24h技术支持，具备多语言服务能力；g)透明定价：支持按需付费，避免纠纷。6.2安全要求云服务应满足但不局限于以下安全要求：7云服务参考体系架构层级划分7.1通则云服务图1云服务参考体系架构层级划分图7.2基础设施基础设施层级将底层的计算资源、网络资源、存储资源等进行封装，实现云服务弹性运行环境的统一管理，支持托管应用的自动部署、伸缩和管理，应包括微应用管理、服务编排、弹性伸缩、安全保护等。7.2.2微应用管理微应用管理可实现对轻量级、独立功能的小型应用的集约化治理，具有模块化独立运行、低耦合高内聚、敏捷迭代及统一集成等特点，应包括应用注册、权限控制、资源调度、数据隔离、性能监控等功能。7.2.3服务编排服务编排可实现业务目标为导向的动态服务协同，按需将分散的业务服务串联成完整业务流程的技术体系，具有可视化配置、松耦合性、实时响应、跨系统集成等特点，应包括服务注册与发现、流程引擎驱动、异常处理机制、执行监控及动态调整等功能。7.2.5安全保护安全保护可实现物理环境、网络架构、数据存储和访问控制的多层次防御，具有纵深防御、动态适4基础服务技术平台图2技术平台架构图7.3.2微服务治理微服务治理可实现云ERP业务微服务的独立打包、部署、升级、扩容，应包含服务注册、配置中心、链路追踪等功能。a)服务注册：管理云ERP系统中业务微服务的注册、发现，支持微服务客户端负载均衡或服务端负载均衡。c)链路追踪：通过服务调用链路的实时跟踪、分析，实现对微服务集群的性能、故障问题快速诊断。针对云ERP分布式部署下进行系统运维管理的工具，应包含拓扑管理、流程更新、业务监控、数据诊断等功能。用来支撑ERP分布式云部署的各种基础服务，应包含消息中间件、搜索引擎、任务调度、分布式存储等功能。7.3.5开发平台支撑ERP系统的构建、组装、运行和扩展，应包括可视化建模、动态建模、API服务、系统开发等功能。7.3.6个性化定制实现ERP系统对客户的个性化需求的快速响应，针对客户个性化需求提供运行期、可视化的定制7.4数据中台数据中台是以数据为中心构建智能服务的基础设施，为企业资源计划提知识图谱知识图谱知识抽取知识融合数据中台图3数据中台架构图7.4.2数据治理数据治理实现对ERP系统数据的建模与管理，应包含数据转换、数据推演、数据资产、数据管理等功能。智能模型为人工智能模型的创建提供框架，应包括模型设计、模型训练、模型导出、模型发布等功能。对话式UI融合自然语言处理、知识图谱技术，为ERP提供对话式交互服务，增强用户交互体验，应包括语义理解、对话管理、意图识别、问答匹配等功能。为ERP系统风控、设备维修等智能应用场景提供知识支撑，应包括知识建模、知识抽取、知识融合、知识推理等功能。7.5.1通则6影像打印业务中台图4业务中台架构图7.5.2影像中心7.5.5流程中心流程中心可实现业务流程的建模、执行与监控，促进业务流程标准化、自动化与协同化，应包括流程设计、流程分配、流程管控、流程分析等功能。7.6云服务图5人力云服务架构图各模块提供的服务描述如下：a)智慧招聘模块应提供招聘需求、职位中心、校园招聘、社会招聘、体检评估、政审评估等服务；c)薪酬管理模块应提供薪酬标准、定薪调薪、薪酬核算、绩效管理、成果奖励、计件工资等服务；d)培训发展模块应提供培训需求、培训计划、培训活动、在线学习、在线考试等服务；e)时间管理模块应提供工作日历、假期管理、智能排班、加班管理、工时管理、考勤日历等服务；f)能力评估模块应提供素质模型、素质目标、素质评估、素质拓展、职称申报等服务；g)自助平台模块应提供工资查询、证明开具、社保查询、我的绩效、智能搜索等服务。7.6.3财务云服务财务云服务可实现企业财务全流程的数字化、自动化与智能化管理，应包含财务共享、税务管理、应收应付、固定资产、管理会计、财务会计、合并报表等功能模块，如图6所示。图6财务云服务架构图各模块提供的服务描述如下：a)财务共享模块应提供我的报销、业务初审、财务稽核、借款管理、质量稽查、绩效统计等服务；b)税务管理模块应提供发票收集、税务抵扣、开票管理、增值税、所得税等服务；d)固定资产模块应提供卡片登记、计提折旧、资产盘点、资产处置、减值计算等服务；e)管理会计模块应提供成本中心、利润中心、责任中心、分摊处理、成本计算、量本分析等服务；87.6.4资产云服务图7资产云服务架构图各模块提供的服务描述如下：a)资产购置模块应提供需求申请、采购申请、采购结算等服务；b)资产信息模块应提供资产导入、资产卡片、资产数等服务；c)资产变更模块应提供资产变动、资产拆分、资产合并等服务；d)资产使用模块应提供资产领用、资产调拨、资产退回等服务；f)资产维修模块应提供维修计划、维修申请、维修工单等服务；g)资产处置模块应提供处置申请、资产处置、处置记录等服务。7.6.5资金云服务资金云服务结售汇图各模块提供的服务描述如下：8资金云服务架构图9a)资金计划模块应提供计划申请、计划审批、计划体系、计划控制、执行分析、资金统筹等服务；d)信贷管理模块应提供内部贷款、信用管理、银行信贷、担保质押、放还款计划等服务；营销云服务图9营销云服务架构图各模块提供的服务描述如下：a)销售目标模块应提供销售计划、销售服务、销售成本、达成跟踪等服务；b)市场活动模块应提供营销计划、活动管理、活动费用、活动评价等服务；c)线索管理模块应提供线索登记、商机生成、报价管理、合同起草等服务；d)人员管理模块应提供行动计划、客户沟通、日报管理、活动轨迹等服务；图10项目云服务架构图各模块提供的服务描述如下：a)项目立项模块应提供立项审批、项目概算、项目任务等服务；b)项目成本模块应提供目标成本、成本控制、成本统计等服务；d)项目管理模块应提供进度统计、质量控制、安全控制等服务；f)项目档案模块应提供项目建档、档案移交、档案借阅等服务。7.6.8质控云服务质控云服务图11质控云服务架构图各模块提供的服务描述如下：b)质量事件模块应提供事件发起、跟踪反馈、调查分析、调查报告等服务；c)质量改进模块应提供故障报告、故障分析、纠正措施、改进验证等服务；d)质量体系模块应提供评审计划、评审报告、改进计划、改进跟踪等服务；e)风险管理模块应提供风险识别、风险评估、应对措施、措施跟踪等服务；f)知识管理模块应提供规章制度、指导文档、共享经验、全文检索等服务。7.6.9售后云服务运维管理运维管理备件领用图12售后云服务架构图各模块提供的服务描述如下：a)工单管理模块应提供工单申请、工单处理、工单评价等服务；c)运维管理模块应提供远程监控、故障预测、远程预警等服务；d)客服管理模块应提供客户回访、客户调查、客户投诉等服务；供应链云服务图13供应链云服务架构图各模块提供的服务描述如下：a)供应链协同模块应提供采购计划、招标管理、采购