如何做好班组长

如何做好班组长关于学习终身学习、培训——

不断地思考、消化、吸收、感悟——

观念创新——

进步与成长管理：先做人，后做事。管理方法：最合适的就是最好的。关于管理目录第一章班组长的使命与职责第二章班组长的现状和基本标准第三章班组长如何履行职责第四章班组长如何提高管理水平一、班组长的使命与职责（一）企业纵向管理层次

1、决策层→董事长、总经理负责企业战略的制定及重大决策。

2、管理层→部长、科长、车间主任负责层层组织和督促员工保质保量地完成市场上所需要的各种产品。

3、执行层→工段长、队长、班组长最基层的管理者（二）班组长的地位

1、生产的组织领导者

2、直接的生产参与者（三）班组长的使命

1、提高产品质量

2、提高生产效率

3、降低成本

4、防止工伤和重大事故的发生

（四）班组长的职责

1、劳务管理

2、生产管理职责

3、辅助上级

“我如何将工作做好”

——“如何让我的班组去做”

二、班组长的现状和基本标准（一）班组长的管理水平现状

经验？理论？生产技术型盲目执行型大撒把型

劳动模范型哥们儿义气型（二）班组长所应具备的基本素质1、一定的语言表达能力：这是传递信息、表达意图、实施方案的基本需要。2、人际关系和信息沟通能力：是搜集信息、了解情况，协调、处理班组内各种关系的需要。3、果断决策和指挥组织能力：组织生产和处理突发事件的需要。4、自信和充满热情：当好班组长最重要的心理素质。5、激励能力，善于利用表扬和批评来激发班组成员的工作积极性。6、公平、公正：具有良好的品德自养，己所不欲、勿施于人，以德服人。7、专业素质：了解业务，熟悉流程，以才服人。8、成就动机：具有强烈的上进心和成功欲望，担任班组长的目的不仅是为了满足物质得益，而是为了更好的实现自身的价值。9、分析问题的能力：善于思考，勤于总结，能够及时发现问题。发现问题是水平，解决问题是能力。10、承受挫折的能力：能够正视困难，懂得缓解心理压力。11、控制局面和应变能力：懂得权变，适时调整策略。（三）班组长的角色认知

每个人请列出自己在生活中所充当中的十种角色。（四）角色认知包括三个层面：

1、对自己角色的规范、权利和义务的准确把握班组长要代表三个立场：对下代表经营者的立场，对上代表生产者的立场，对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场。

2、了解领导的期望值作为下级，必须准确地了解上级的指示，以及上级指示的背景、环境和上级的风格。

3、了解下级对你的期望值

下级的期望：办事公道关心部下目标明确准确发布命令及时指导给予荣誉。（五）班组长成就动机

自我实现需求生理需求安全需求社交需求尊重需求根据成就动机班组长可分三类：被动型利益型成就型（六）不同管理层三项综合技能的权重比例见识：判断事物本质和预见未来的能力。人情：人际协调和人际沟通的能力。技术：专业技能和业务能力。见识人情技术高层473518中层314227基层183547案例：成功来自强烈愿望

一个年轻人曾问苏格拉底，成功的秘诀是什么。苏格拉底要这个年轻人第二天早上到河边去见他。第二天，他们见面了。苏格拉底让这个年轻人和他一起向河里走去。当河水没到他们的脖子时，苏格拉底趁这个年轻人不注意，一下子把他推入水中。小伙子拼命挣扎，但苏格拉底很强壮，一直把小伙子按在水里，直到到他奄奄一息，苏格拉底才把他的头拉出水面。而小伙子所做的第一件事，就是深深地吸了一口气。苏格拉底问：“在水里的时候，你最需要的是什么？”小伙子回答：“空气”苏格拉底说：“这就是成功的秘密。当你想成功的愿望像刚才你需要空气那样强烈时，你就会成功。此外，再也没有什么秘密。”三、班组长如何履行职责㈠管理的五项职能和五项内容计划、组织、领导、协调和控制。◆案例：华罗庚的统筹论现在我们要喝茶，问题是既没有茶叶，也没有开水，杯子也没有洗，怎样才能在最短的时间内喝到茶？（二）班组管理的五项内容

1、人的管理。

2、物的管理。

3、信息管理。

4、时间及流程管理。

5、优化现场管理。◆案例：某城市有一所民居失火了，消防队灭火之后查找失火原因，发现是由于电线老化所造成的。于是消防员就批评用户发现电线老化为什么不及早处理，为什么不报告。用户说我报告了供电局，供电局也确实派了位老师傅来修，正准备修时发现这段破损的电线旁边一米的地方有棵树，他无可奈何的留下一句话：按照操作规程破损的电线旁边有树不能作业，麻烦你先把这棵树锯掉，我再来修这条电线。要锯树就得找绿化部门，园林绿化部门也来了位老师傅，正准备锯树时看到树旁边有一段破损的电线，也留下一句话：对不起，按操作规程，树旁边不能有破损的电线，请你先把这段电线拆掉，我再来锯树。就这样两个部门互相扯皮，事情一直拖着，直到着火。这个案例说明在管理中出现了空白点，岗位之间的接口没有处理好。一个班组就是一条工作链或一条服务链，在交接处常常是你中有我、我中有你，这种现象称之为交棒和接棒。接棒的人要带跑一段，交棒的人要跟跑一段，在这一过程中，既要分清责任，还要突出协作精神，才能更好地完成目标。管理零空白就是要做到不能有人没事干，也不能有事没人干。在班组交接中也要严格执行“五交”制度：交生产进度，交生产工具，交操作记录，交现场卫生，交异常情况。

（三）严格执行各项规章制度

1、先严后宽先小人后君子案例

笔直蹦跳的跳骚——强化理论，反复多次就养成了一种习惯。“5S”管理的实质也是为了培养员工的良好习惯，提高员工的素养。

2、对事不对人

制度面前人人平等，让他人做到的，自己首先做到，让他人不做的，自己首先不做。（四）监督与控制监督与控制是班组长做好本职工作的一个非常重要的环节。在管理工作中，布置任务是前提，检查落实是关键，完成好坏要考核。监督与检查要遵循一般与关键相结合、平时与抽查相结合的原则，防止出现“开始轰、中间松、最后空”的现象。变事后管理为事前管理，做好预防性工作，可以大大减少失误和降低成本。“能够坚持不懈地、日复一日地把同一件事做下去，就是一件很伟大很了不起的事情”；“抓管理，就是抓反复，反复抓。”

——张瑞敏

腿勤、口勤、手勤、眼勤、脑勤多走动、多看、多问、多听、多思考（五）加强协调，提高沟通技巧

1、加强与员工的沟通

“四解”：了解、理解、谅解、和解。“两容”：容人、容事。2、掌握表扬与批评的技巧学会表扬和批评表扬要想达到一定的效果，必须遵循以下原则：公开表扬，真诚表扬，恰如其分地表扬，及时表扬，迂回表扬，赏识对方。批评员工要掌握分寸，既要达到目的，又保护员工的积极性。要根据对方性格、出错的主观动机、认错的态度等实际情况采取以下不同的批评方法：以表扬代批评，暗示式批评，指正式批评，公开批评、单独场合批评，发火等。3、及时化解矛盾批评教育法协商解决法仲裁解决法目标引导法（六）管理无小事——注重细节

“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。案例海尔集团宿州外销冻肉（七）日事日毕，日清日高

每天的工作每天完成，每天的工作要清理并每天有所提高。每天工作结束后，要对当天的产量、质量、成本进行核算分析，做天当天的产量、投入、产出、物料消耗心中有数。通过与目标对比找出影响指标完成好、坏的各种因素，确定问题点，制定措施，便于提高。四、班组长如何提高管理水平（一）正确运用激励①上级对下属的赏识②工作的新颖性：一专多能轮岗互动③挑战性④责任感⑤积极采纳员工的建议，让员工有参与感。⑥目标激励案例

积极性=能力×期望值为了激励推销员更好地完成销售任务，某营销主管发布了这样一项奖励措施：年终销售业绩排在最靠前的两位销售员将会获得一次公司出资到夏威夷旅游的机会。这项措施在A、B、C三人身上产生不不同的反应。（二）积极提高自身的心理素质

1、对工作充满热情

2、培养开阔的心胸

3、善于合作合作应从自身做起：⑴保持自己个性的良好平衡，避免走极端。⑵在集体工作中应积极主动。⑶在与自己共事的人员中，要看到别人积极的而不是消极的品质。(4)对别人表示寄予最大的期望。⑸保持足够的谦逊。

4、正确对待挫折

心理调整的方法：⑴认知法⑵宣泄法⑶注意力转移法