2025年广西壮族自治区事业单位招聘综合应用能力试题及答案

2025年广西壮族自治区事业单位招聘综合应用能力试题及答案注意事项1.本试卷为主观性试题，全部在答题纸上作答，在题本上作答无效。2.作答前请务必将答题纸指定位置的姓名、准考证号填写清楚，并按要求粘贴条形码。3.请按照题号顺序在各题目的答题区域内作答，超出答题区域书写的答案无效；在草稿纸、题本上答题无效。4.保持答题纸卷面整洁，不要折叠、不要弄破，不得在答题纸上做任何与答题无关的标记。给定材料材料1为深化基层公共服务改革，提升便民服务质效，2023年广西壮族自治区印发《推进全区乡镇（街道）便民服务中心标准化建设实施方案》，明确要求所有乡镇（街道）便民服务中心实现“一枚印章管审批（服务）”，政务服务事项进驻率达到100%，推行“一站式”服务。截至2024年底，全区1253个乡镇（街道）已完成标准化便民服务中心建设，村级便民服务站覆盖率达到98.2%。南宁市青秀区津头街道位于南宁市核心城区，下辖10个社区、2个行政村，辖区常住人口约18.5万人，外来务工人员占比超过35%，街道便民服务中心共进驻社保、医保、民政、不动产登记、户籍办理、市场监管等政务服务事项127项，配备工作人员16名，日均接待办事群众约210人次。2024年第四季度，津头街道办事处组织开展便民服务中心群众满意度调查，通过线上问卷、现场访谈、意见箱收集等方式共回收有效样本1203份，调查结果显示：群众总体满意度为82.7%，较2024年第二季度下降4.1个百分点，反映的主要问题集中在四个方面：一是排队等待时间长。68.2%的受访者反映，高峰时段（工作日上午9:00-11:30）办事平均等待时间超过45分钟，部分热门业务如社保参保登记、医保报销、居住证办理等待时间超过1小时，部分群众因等待时间过长放弃办理。二是窗口忙闲不均。社保、医保窗口日均接待量超过50人次，工作人员经常需要延时下班，而市场监管、不动产咨询窗口日均接待量不足10人次，部分工作人员存在工作时间空闲的情况。三是异地业务办理难。19.6%的外来务工人员反映，部分社保转移、医保异地结算、居住证续期等业务仍然需要回户籍地开具证明，无法在本地全程办理，来回奔波增加了办事成本。四是工作人员业务不熟练。有受访者反映，部分工作人员对新上线的“桂通办”平台操作不熟悉，对跨部门办理的业务流程解答不准确，导致群众多次跑腿补材料。材料2针对群众反映的问题，津头街道办事处主任办公会研究决定，在便民服务中心推行“潮汐窗口”工作机制，具体方案如下：1.窗口设置：保留5个固定窗口负责日常冷门业务办理，设置3个潮汐窗口，根据办事高峰时段人流量动态调整开放数量，高峰时段全部开放，平峰时段关闭部分窗口，人员分流到后台处理业务。2.人员调配：所有窗口工作人员实行“全员轮训、一岗多能”，要求所有工作人员在3个月内掌握至少3项高频业务办理流程，能够熟练操作“桂通办”平台，定期组织业务考核，考核不合格者暂停窗口工作，参加离岗培训。3.预约机制：依托“桂通办”APP开放线上预约功能，群众可提前1-7天预约办理时间，按照预约时段到场即可优先办理，潮汐窗口预留2个号源专门供给预约群众。4.异地业务通办：安排1名潮汐窗口工作人员专门负责异地通办业务的收件、材料初审和中转协调，对接异地业务部门，实现异地业务“收件一地、流转一网、结果邮寄到家”，群众无需再返回户籍地办理。方案印发后，部分工作人员提出了不同意见：负责社保窗口的老员工李姐说：“我干了十几年社保业务，对其他业务不熟悉，一把年纪了学新东西费劲，考核过不了怎么办？而且原来固定窗口干习惯了，来回换窗口，群众找我也不方便。”新入职的工作人员小张说：“现在每个月都有新的政策出台，业务调整很快，要学好几个业务压力太大了，而且原来的岗位职责清晰，现在混岗干活，出了问题责任算谁的？”推行一个月后，街道办事处对潮汐窗口运行情况进行了统计：日均群众等待时间从原来的32分钟下降到14分钟，高峰时段等待时间从47分钟下降到21分钟，群众满意度上升到91.3%，但也出现了一些新问题：部分不会使用智能手机的老年人不会线上预约，到现场后无法优先办理，反而等待时间更长了；有3次因为潮汐窗口工作人员临时换岗，衔接不到位，导致业务办理出错，被群众投诉。材料3广西壮族自治区生态环境厅印发《2024-2025年广西农村黑臭水体治理工作方案》，要求2025年底前完成全区纳入国家监管清单的1123条农村黑臭水体治理，改善农村人居环境，推动乡村生态振兴。梧州市藤县濛江镇位于浔江沿岸，全镇共排查出农村黑臭水体17处，其中纳入国家监管清单的8处，主要成因是生活污水直排、畜禽养殖废弃物随意排放、塘渠淤塞水体不流动。濛江镇新村是典型的沿江农业村，全村共412户1687人，村中心有一口面积约12亩的中心塘，是村里主要的排水调蓄坑塘，从上世纪90年代开始，周边村民陆续在塘边搭建猪棚、鸡棚养殖畜禽，养殖废水和生活污水直排进入塘内，加上塘底多年没有清淤，水体完全丧失自净能力，一到夏天臭气熏天，蚊虫滋生，村民路过都要捂住鼻子，住在塘边的12户村民常年不敢开窗，多次向村委会和镇政府反映要求治理。2024年，新村中心塘黑臭水体治理项目被纳入藤县年度民生实事项目，获得上级财政专项治理资金128万元，镇政府委托第三方设计单位编制了治理方案：1.工程措施：清理塘底淤泥约1800立方米，拆除塘边违章搭建的养殖棚共11处合计320平方米，新建生活污水收集管网1200米，接入镇污水处理厂主管网，在塘边种植水生植物、修建休闲步道和护栏，打造村级休闲小公园。2.长效管护：治理完成后，由村委会安排1名村民担任塘长，负责日常巡查保洁，每月清理一次水面漂浮物，每季度巡查一次污水管网，发现问题及时上报镇生态环境办公室。方案公示后，部分村民提出了不同意见：塘边的养殖户王大明说：“我家这棚子建了快20年了，一直都在这里养猪，说拆就拆，一分补偿都不给，这不合理啊，而且我全家就靠养猪赚点生活费，拆了我去哪养？”住在塘边的村民刘桂兰说：“原来塘里臭，我们支持治理，但是修步道建公园我们天天走，要不要收门票啊？以后维护的钱从哪来？会不会又变成臭水塘？”有村民反映：“镇里说要建污水管网，施工的时候要挖我家门前的菜地，能不能给点补偿啊，而且施工那半个月会不会灰尘很大，影响我们出行？”村委会主任老周说：“现在治理资金只够工程建设，后续管护没钱啊，让村里出，村里也拿不出这么多钱，找村民收钱，肯定很多人不愿意交，这长效管护不好搞啊。”作答要求第一题请你根据材料1和材料2，概括津头街道便民服务中心推行潮汐窗口机制取得的成效，并分析运行过程中存在的主要问题。（35分）要求：准确全面，条理清晰，不超过300字。第二题针对材料2中潮汐窗口机制运行中出现的新问题，提出你的改进建议。（35分）要求：针对性强，切实可行，条理清晰，不超过400字。第三题如果你是濛江镇政府党政办工作人员，负责协调新村中心塘黑臭水体治理工作，请你针对材料3中村民和村干部反映的问题，提出具体的解决措施。（40分）要求：内容具体，符合实际，条理清晰，不超过500字。第四题如果你是津头街道办事处的工作人员，请结合全部给定资料，以“深化基层便民服务，提升群众满意度”为主题，写一篇面向街道全体工作人员的倡议书。（40分）要求：观点明确，内容充实，结构完整，语言流畅，800-1000字。参考答案及解析第一题参考答案成效：1.有效缩短办事等待时间，日均等待时间从32分钟降至14分钟，高峰等待时间从47分钟降至21分钟，解决了窗口忙闲不均问题，人力资源配置效率提升。2.实现异地业务“就地办”，免去群众跑腿奔波成本，提升了办事便捷度。3.倒逼工作人员提升业务能力，推动“一岗多能”队伍建设，群众总体满意度从82.7%提升至91.3%。问题：1.未覆盖老年群体需求，不会使用智能手机的老年人无法线上预约，现场等待时间延长。2.潮汐窗口换岗衔接机制不完善，临时换岗易出现业务办理出错，引发群众投诉。3.部分工作人员存在适应障碍，对轮岗轮训、一岗多能的要求接受度低，责任界定不清晰，工作压力较大。解析：本题为归纳概括题，要求分别概括成效和问题，作答时需严格依据材料内容提炼要点，不要添加主观推断。成效部分从时间优化、资源配置、服务便捷度、满意度四个维度整理，问题部分从特殊群体适配、内部管理、工作人员适应三个维度整理，逻辑清晰，符合字数要求。第二题参考答案针对潮汐窗口运行的新问题，提出以下改进建议：1.保留现场预约通道，优化预约服务。在便民服务中心入口设置预约引导岗，安排工作人员协助老年人、不会操作智能手机的群众现场取号预约，潮汐窗口预留不少于30%的现场号源，保障特殊群体办事权益，不会线上预约的群众也可按序优先办理。2.完善换岗衔接机制，明确工作责任。建立潮汐窗口交接台账，换岗人员提前10分钟完成工作交接，核对待办业务信息、材料流转情况，签字确认；明确“谁办理谁负责，谁交接谁签字”的责任机制，避免责任推诿。3.优化人员培训考核机制，缓解工作压力。针对老员工开展差异化培训，采用手把手带教、简化操作流程手册等方式降低学习难度，考核设置合理过渡期，不搞“一刀切”；建立轮岗轮休制度，根据员工年龄、业务能力合理安排岗位，缓解年轻员工工作压力。4.建立每日晨会复盘制度，及时调整窗口开放数量，总结当日问题，优化运行流程。解析：本题为对策题，要求针对运行中的具体问题提出改进建议，每一个问题对应一条明确对策，符合基层工作实际，具备可操作性。针对老年人的问题，核心是保留现场渠道，安排专人引导；针对换岗出错的问题，核心是建立交接制度，明确责任；针对工作人员不适应的问题，核心是差异化培训，不搞一刀切，符合实际工作逻辑。第三题参考答案针对新村中心塘治理过程中反映的问题，提出以下解决措施：1.分类解决养殖户诉求，推进违章棚拆除。联合农业农村、综合执法部门上门开展政策解读，明确违章搭建整治要求，对符合养殖规划的养殖户，协调村内闲置集体用地安排新的养殖区域，免费提供养殖污染处理技术指导；对确无养殖条件的养殖户，协助申请就业技能培训，推荐就近务工岗位，争取专项临时补贴解决过渡期生活问题。2.回应村民关切，明确管护机制。治理完成后中心塘休闲公园对全体村民免费开放，不收取任何门票费用；向上级申请农村人居环境长效管护专项资金，同时将中心塘管护纳入村级公益岗位，安排脱贫户或低收入村民担任管护员，既解决管护经费问题，又带动村民增收。3.妥善解决施工影响问题。施工前提前公示施工时间和路线，对施工占用的承包菜地，协调村委会调整村内闲置机动地进行置换，或按照当地征地补偿标准给予合理青苗补偿；施工过程中要求施工单位采取洒水降尘措施，预留临时通行通道，减少对村民出行的影响。4.建立村民监督机制，每月公示项目进展和资金使用情况，及时回应村民诉求。解析：本题为对策题，需要对应材料中不同主体反映的所有问题，逐一提出解决措施，覆盖所有诉求，没有遗漏。对于养殖户补偿、菜地补偿的问题，符合农村工作的政策要求，对于管护经费问题，结合当前村级公益岗位的政策，符合广西农村实际，具备可行性。第四题参考答案全街道各科室、全体工作人员：基层便民服务是联系群众的第一线，是展示政府形象的窗口。当前，我区正在推进便民服务中心标准化建设，落实“一站式”服务要求，近期我街道推行潮汐窗口机制以来，群众满意度大幅提升，但也存在服务适配性不足、队伍建设有待加强等问题。为进一步深化基层便民服务改革，打通服务群众“最后一公里”，我们向全体工作人员发出如下倡议：一、转变服务理念，树牢为民服务意识。全体工作人员要始终把群众需求放在第一位，摒弃“按岗办事”的固化思维，主动站在群众角度想问题，坚决杜绝“门好进、脸好看、事难办”的现象，把每一件小事办好，把每一项业务办实，让群众感受到基层服务的温度。面对群众的疑问要耐心解答，面对群众的诉求要主动跟进，不推不靠，敢于担当，真正做到“民有所呼，我有所应”。二、提升业务能力，适应便民服务新要求。积极响应“一岗多能”工作安排，主动参加业务轮训，熟练掌握“桂通办”平台操作流程和最新政务服务政策，主动学习跨部门业务知识，努力成为“一专多能”的全能型服务人员。年轻工作人员要主动帮助老同事熟悉新业务、新系统，老同事要发挥经验优势，分享服务群众的工作方法，形成互帮互助的良好氛围，共同提升街道便民服务队伍整体能力。三、主动查漏补缺，优化便民服务细节。针对当前潮汐窗口运行中的问题，全体工作人员要主动关注特殊群体需求，主动协助老年人、残障人士完成预约、填表等操作，主动提醒业务办理注意事项，减少群众跑腿次数。要严格落实换岗衔接制度，做好待办业务交接核对，避免出现业务错误。针对异地通办群众，要主动跟进业务流转进度，及时告知办理情况，真正实现“群众少跑腿、数据多跑路”。四、主动倾听诉求，不断改进服务质量。每一位工作人员都要做便民服务的监督员，主动收集群众反映的问题和建议，及时反馈给街道便民服务中心管理办公室，动态调整优化服务机制，持续提升服务质效。便民服务无小事，一枝一叶总关情。让我们共同行动起来，从身边小事做起，从细节优化做起，不断提升便民服务水平，增强群众获得感、幸福感，为建设和谐幸福津头贡献力量！津头街道办事