老人2025年24小时紧急呼叫服务合同

老人2025年24小时紧急呼叫服务合同甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址：[地址]联系电话：[电话号码]统一社会信用代码：[代码]乙方（服务使用方）：[老年人姓名]或其合法监护人/指定代理人：[监护人姓名]身份证号码/监护人身份证号码：[号码]联系地址：[地址]联系电话：[电话号码]根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方为[老年人姓名]（以下简称“服务对象”）提供2025年度24小时紧急呼叫服务事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容与期限1.1甲方同意为服务对象提供为期一年的24小时紧急呼叫服务，服务期限自2025年[起始月份]月[起始日期]日起至2025年[结束月份]月[结束日期]日止。1.2服务内容主要包括：（1）安装并维护一套紧急呼叫设备（包括但不限于一键呼叫手环/腕带/专用电话等，具体设备型号：[设备型号]，由甲方提供或乙方自备，下同），并指导服务对象正确使用。（2）提供全天候（7天×24小时）紧急呼叫受理服务，确保服务对象在遇到紧急情况时能够及时触发呼叫。（3）甲方设立24小时呼叫中心，接到服务对象的呼叫后，应在[例如：30]秒内响应。（4）服务对象呼叫后，甲方服务人员应通过语音或视频方式（如设备支持）对服务情况进行初步评估和确认。（5）甲方根据服务对象的状况和指令，迅速联系乙方指定的紧急联系人或相关第三方救助机构（如急救中心、消防、公安等）。（6）在紧急情况处理过程中，甲方应保持与服务对象或其联系人的沟通，直至情况得到控制或转交第三方处理。（7）甲方负责对服务所用的呼叫设备进行定期检查和必要的维护，确保设备处于良好工作状态。第二条服务装置与使用2.1甲方负责为服务对象安装紧急呼叫设备，或由乙方自行提供并确保安装正确。设备的具体类型和型号由双方约定。2.2乙方（或其指定人员）应按照甲方的使用说明书正确安装、设置并使用紧急呼叫设备，确保设备电量充足或处于充电状态。2.3服务对象应熟悉并掌握紧急呼叫设备的使用方法，在紧急情况下按下呼叫按钮或说出预设指令。2.4甲方应提供设备维护指南，并定期对设备进行检查。如因设备自身故障导致无法呼叫，在保修期内甲方应负责免费维修或更换；保修期外，甲方应提供有偿维修服务，费用由乙方承担，具体标准参照甲方公示的价格。2.5如设备遗失、被盗或因乙方原因（如未按要求使用、保管不当）导致无法正常使用，乙方应立即通知甲方，并承担相应的赔偿责任，费用标准由双方事先约定。第三条紧急呼叫响应机制3.1甲方呼叫中心接到服务对象呼叫后，立即进行信息记录和初步评估。3.2甲方确认服务对象处于紧急状态后，应立即按乙方事先提供的紧急联系人名单顺序进行联系，直至联系上有效联系人。3.3如情况判断需要专业救助，甲方应立即联系或协助联系急救中心（如120）、消防（如119）、公安（如110）等相关部门，并提供必要的地址、联系方式和服务对象初步状况信息。3.4甲方在呼叫外部机构的同时或之后，应根据服务对象情况或指令，提供必要的语音指导或远程协助。3.5对于非服务对象本人主动呼叫，但经甲方判断确有必要联系乙方或外部机构的情况（如设备异常报警、无人应答的长时间呼叫尝试等），甲方也应按合理判断进行处理，并应及时通知乙方。第四条服务范围与除外责任4.1本合同项下的服务主要涵盖服务对象可能遇到的突发疾病、意外伤害（如摔倒）、火灾、盗窃等紧急情况。4.2以下情况不属于本合同约定的紧急呼叫服务范围：（1）非紧急的医疗咨询、健康指导。（2）非紧急的生活服务求助（如购物、家政等）。（3）非紧急的法律咨询或事务。（4）因乙方或服务对象自身原因造成的非紧急事务性呼叫。（5）因网络、通信等不可抗力因素导致的呼叫尝试失败，但甲方应努力寻求替代联系方式。4.3因本合同第四条第二项所述情况或因服务对象自身疾病稳定期或轻微不适（乙方应提前告知甲方相关病史）引发的呼叫，甲方有权拒绝提供服务或仅提供咨询指导，相关费用由乙方承担。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：（1）有权按照本合同约定向乙方收取服务费用。（2）有权要求乙方提供真实、准确的服务对象信息、紧急联系人信息及服务对象的基本健康状况（涉及隐私的信息应明确告知用途并获乙方同意）。（3）必须保证24小时紧急呼叫服务的连续性，确保呼叫中心正常运作。（4）必须配备经过专业培训的客服人员，及时、有效地处理紧急呼叫。（5）对服务过程中获取的服务对象个人信息负有保密义务，非经乙方书面同意或法律规定，不得向任何第三方泄露。（6）应定期对服务对象使用的紧急呼叫设备进行检查和维护，并将检查维护情况告知乙方。（7）应向乙方提供清晰的服务说明、设备使用手册及应急联系信息。5.2乙方的权利与义务：（1）有权享受本合同约定的24小时紧急呼叫服务。（2）有权要求甲方提供符合标准的服务，并对服务质量进行监督。（3）有义务按照本合同约定及时足额支付服务费用。（4）有义务向甲方提供真实、完整的服务对象信息、紧急联系人信息及必要的健康状况说明，并确保信息的准确性。（5）有义务指导服务对象正确安装、使用和维护紧急呼叫设备，并确保设备处于可用状态。（6）有义务在紧急情况下积极配合甲方的救援指导。（7）有义务对服务对象提供的个人信息保密，并防止信息泄露。（8）如服务对象或乙方自身信息发生变更（如地址、电话、紧急联系人等），应及时书面通知甲方。第六条服务费用与支付6.1乙方同意按照本合同约定向甲方支付服务费用。服务费用标准为：[具体金额]元/年（或[具体金额]元/月），包含[说明费用包含的具体服务项目，如设备费、安装费、年服务费等]。6.2费用支付方式为[现金支付/银行转账/其他方式]，乙方应在[每月/每季/每年]的[具体日期前]将当期/本期/年度服务费用支付至甲方指定账户：账户名称：[甲方账户名]开户银行：[银行名称]银行账号：[银行账号]6.3逾期支付：若乙方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按当期应付未付款项的[例如：千分之五]向甲方支付滞纳金。逾期超过[例如：30]日，甲方有权暂停服务，直至费用结清并支付滞纳金后恢复。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本合同签订及履行过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于甲方服务流程、定价策略、客户信息等）以及乙方的服务对象个人信息（包括但不限于姓名、年龄、住址、联系方式、健康状况等）承担保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述保密信息，但法律法规另有规定或为履行本合同或法律法规要求而必须披露的除外。7.3本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后[例如：两年]。第八条违约责任8.1若甲方未能履行本合同第一条约定的24小时紧急呼叫服务义务，导致服务中断或响应不及时、不准确，给服务对象造成损害的，甲方应承担相应的赔偿责任，并可能根据情节严重程度向乙方支付违约金[具体标准，如：当期服务费用X倍]。8.2若甲方泄露服务对象个人信息，给服务对象造成损失的，应承担全部赔偿责任。8.3若乙方未能按时足额支付服务费用，除按第六条约定支付滞纳金外，甲方还有权暂停服务，直至费用结清。8.4若乙方提供虚假信息或因乙方原因导致无法正常呼叫，乙方应承担相应的设备维修/更换费用或赔偿责任[具体标准]。8.5任何一方违反本合同第七条保密约定的，应承担违约责任，赔偿因此给对方造成的损失。第九条不可抗力9.1若因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力因素，导致任何一方无法履行本合同的部分或全部义务，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力证明。9.2因不可抗力导致的合同义务履行困难或无法履行，受影响方根据不可抗力的影响程度，可部分或全部免除责任，但应及时采取措施减少损失。第十条通知与送达10.1双方在本合同中载明的联系地址、联系电话为有效联系方式。任何书面通知按该地址邮寄（以挂号信或快递发出后[例如：3]日视为送达）或按该电话号码以电话方式通知（以对方接听或留言视为送达）即视为有效送达。10.2任何一方变更联系方式，应至少提前[例如：7]日书面通知对方。第十一条合同的生效、变更与解除11.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。11.2对本合同的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并签订书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。11.3发生下列情况之一，本合同可解除：（1）本合同期限届满，双方未续签。（2）双方协商一致同意解除。（3）一方严重违反本合同约定，致使合同目的无法实现，守约方有权解除合同。（4）因不可抗力导致合同目的无法实现。11.4合同解除后，双方应结清所有费用，甲方应配合乙方办理紧急呼叫设备的退还或交接手续（如设备由甲方提供）。第十二条争议解决12.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。12.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：乙方所在地/甲方所在地/合同签订地]有管辖权的人民法院提起诉讼。（或：12.2协商不成的，任何一方均有权向[具体仲裁委员会名称]申请仲裁，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。）第十三条其他13.1本合同构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解