汽车物流管理-第十三章

第一节电子商务概述一、电子商务概念１.电子商务的概念电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器／服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者在网上购物，商户之间在网上交易和在线电子支付，以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。随着电子商务的高速发展，它已不仅仅包括其购物的主要内涵，还包括了物流配送等附带服务。下一页返回第一节电子商务概述电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换（ＥＤＩ）、存货管理和自动数据收集。在此过程中，利用到的信息技术包括互联网、外联网、电子邮件、数据库、电子目录和移动电话。电子商务可以划分为广义的电子商务和狭义的电子商务。狭义上讲，电子商务（Ｅｌｅｃ⁃ｔｒｏｎｉｃＣｏｍｍｅｒｃｅ，ＥＣ）是指通过使用互联网等电子工具（如电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动，是以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。人们一般理解的电子商务是指狭义上的电子商务。上一页下一页返回第一节电子商务概述广义上讲，电子商务一词源自ＥｌｅｃｔｒｏｎｉｃＢｕｓｉｎｅｓｓ，就是通过电子手段进行的商业事务活动。通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。但是，无论是广义的还是狭义的电子商务概念，电子商务都涵盖了两个方面：一是离不开互联网这个平台，没有了网络，就称不上电子商务；二是通过互联网完成的是一种商务活动。电子商务构成要素为商城、消费者、产品、物流。上一页下一页返回第一节电子商务概述２.电子商务的优势（１）能够节省时间和空间，提高交易效率。（２）能够提供更广阔的购物环境。（３）能够提供更广阔的交易市场。（４）商品能够更快速地流通，同时享有低廉的价格。（５）更符合时代的要求。二、电子商务的类型１.按照商业活动的运行方式分电子商务可以分为完全电子商务和非完全电子商务。２.按照商务活动的内容分上一页下一页返回第一节电子商务概述电子商务可以分为间接电子商务（有形货物的电子订货和付款，仍然需要利用传统渠道如邮政服务和商业快递车送货）和直接电子商务（无形货物和服务，如某些计算机软件、娱乐产品的联机订购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务）。３.按照开展电子交易的范围分电子商务可以分为区域化电子商务、远程国内电子商务、全球电子商务。４.按照使用网络的类型分电子商务可以分为基于专门增值网络（ＥＤＩ）的电子商务、基于互联网的电子商务、基于互联网的电子商务。上一页下一页返回第一节电子商务概述５.按照交易对象分电子商务可以分为企业对企业的电子商务（Ｂ２Ｂ），企业对消费者的电子商务（Ｂ２Ｃ），企业对政府的电子商务（Ｂ２Ｇ），消费者对消费者的电子商务（Ｃ２Ｃ），企业、消费者、代理商三者相互转化的电子商务（ＡＢＣ），以消费者为中心的全新商业模式（Ｃ２Ｂ２Ｓ），以供需方为目标的新型电子商务（Ｐ２Ｄ）。(1)Ｂ2Ｂ（Ｂ2Ｂ＝ＢｕｓｉｎｅｓｓｔｏＢｕｓｉｎｅｓｓ）。商家（泛指企业）对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。上一页下一页返回第一节电子商务概述通俗的说法是指，进行电子商务交易的供需双方都是商家（或企业、公司），他们使用互联网的技术或各种商务网络平台（如拓商网），完成商务交易过程。这些过程包括发布供求信息，订货及确认订货，支付过程，票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。（２）Ｂ２Ｃ（Ｂ２Ｃ＝ＢｕｓｉｎｅｓｓｔｏＣｕｓｔｏｍｅｒ）。Ｂ２Ｃ模式是中国最早产生的电子商务模式，如今的Ｂ２Ｃ电子商务网站非常多，比较大型的有天猫商城、京东商城、一号店、亚马逊、苏宁易购、国美在线等。上一页下一页返回第一节电子商务概述（３）Ｂ２Ｇ（Ｂ２Ｇ＝ＢｕｓｉｎｅｓｓｔｏＧｏｖｅｒｎｍｅｎｔ）。Ｂ２Ｇ模式是企业与政府管理部门之间的电子商务，如政府采购、海关报税的平台、国税局和地税局报税的平台等。（４）Ｃ２Ｃ（Ｃ２Ｃ＝ＣｏｎｓｕｍｅｒｔｏＣｏｎｓｕｍｅｒ）。Ｃ２Ｃ同Ｂ２Ｂ、Ｂ２Ｃ一样，都是电子商务的几种模式之一。不同的是，Ｃ２Ｃ是用户对用户的模式，Ｃ２Ｃ商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。上一页下一页返回第一节电子商务概述（５）ＡＢＣ（ＡＢＣ＝ＡｇｅｎｔＢｕｓｉｎｅｓｓＣｏｎｓｕｍｅｒ）。ＡＢＣ模式是新型电子商务模式的一种，被誉为继阿里巴巴Ｂ２Ｂ模式、京东商城Ｂ２Ｃ模式以及淘宝Ｃ２Ｃ模式之后电子商务界的第四大模式。它是由代理商、商家和消费者共同搭建的集生产、经营、消费为一体的电子商务平台。三者之间可以相互转化。大家相互服务，相互支持，你中有我，我中有你，真正形成一个利益共同体。（６）Ｃ２Ｂ２Ｓ（Ｃ２Ｂ２Ｓ＝ＣｕｓｔｏｍｅｒｔｏＢｕｓｉｎｅｓｓ－Ｓｈａｒｅ）。上一页下一页返回第一节电子商务概述Ｃ２Ｂ２Ｓ模式是Ｃ２Ｂ模式的进一步延升，该模式很好地解决了Ｃ２Ｂ模式中客户发布需求产品初期无法聚集庞大的客户群体而致使与邀约的商家交易失败的问题。全国首家采用该模式的平台是晴天乐客。（７）Ｐ２Ｄ（Ｐ２Ｄ＝ＰｒｏｖｉｄｅｔｏＤｅｍａｎｄ）。Ｐ２Ｄ是一种全新的、涵盖范围更广泛的电子商务模式，强调的是供应方和需求方的多重身份，即在特定的电子商务平台中，每个参与个体的供应面和需求面都能得到充分满足，充分体现了特定环境下的供给端报酬递增和需求端报酬递增。上一页下一页返回第一节电子商务概述三、电子商务的功能电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务。因此，它具有广告宣传、咨询洽谈、网上定购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。１.广告宣传电子商务可凭借企业的Ｗｅｂ服务器和客户的浏览，在互联网上发布各类商业信息。客户可借助网上的检索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页和电子邮件在全球范围内进行广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而带给顾客的信息量却最为丰富。上一页下一页返回第一节电子商务概述２.咨询洽谈电子商务可借助非实时的电子邮件、新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议（ＷｈｉｔｅｂｏａｒｄＣｏｎｆｅｒｅｎｃｅ）来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制，提供多种方便的异地交谈形式。３.网上订购电子商务可借助Ｗｅｂ中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。上一页下一页返回第一节电子商务概述当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。４.网上支付电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡账号进行支付。在网上直接采用电子支付手段可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制，以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。５.电子账户上一页下一页返回第一节电子商务概述网上的支付必须有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子账户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银行账号都是电子账户的一种标志。而其可信度需配以必要技术措施来保证，如数字凭证、数字签名、加密等，这些手段的应用提供了电子账户操作的安全性。６.服务传递对于已付了款的客户，应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而对于有些货物在本地，有些货物在异地的情况，电子邮件能实现在网络中进行物流的调配。上一页下一页返回第一节电子商务概述而最适合在网上直接传递的货物是信息产品.７.意见征询电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。８.交易管理整个交易的管理涉及人、财、物多个方面，包括企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。上一页下一页返回第一节电子商务概述因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。这样，能保障电子商务获得更广泛的应用。电子商务流程图如图１３－１所示。上一页返回第二节电子商务与物流的关系一、物流对电子商务的影响１.物流是电子商务的重要组成部分物流是电子商务不可或缺的部分，电子商务的本质是商务，商务的核心内容是商品的交易，而商品交易会涉及４个方面：商品所有权的转移、货币的支付、有关信息的获取与应用、商品本身的转交。电子商务也可以用下面的等式来表示：电子商务＝网上信息传递＋网上交易＋网上支付＋物流配送。一个完整的商务活动，必然要涉及信息流、商流、资金流和物流四个流动过程。从一定意义上说，物流是电子商务的重要组成部分，是信息流和资金流的基础和载体。下一页返回第二节电子商务与物流的关系２.物流是实现电子商务的保证物流作为电子商务的重要组成部分，是实现电子商务的重要保证。在电子商务时代下，商品生产和交换的全过程，都需要物流活动的支持，没有现代化的物流运作模式的支持，没有一个高效的、合理的、畅通的物流系统，电子商务所具有的优势就难以发挥。离开了现代物流，电子商务过程就不完善。（１）物流保证生产的顺利进行。（２）物流服务于商流。（３）物流是实现以顾客为中心理念的根本保证。上一页下一页返回第二节电子商务与物流的关系二、电子商务对物流的影响１.电子商务为物流创造了一个虚拟性的运动空间２.电子商务将改变物流企业对物流的组织和管理３.电子商务将改变物流企业的竞争状态４.电子商务促进物流基础设施的改善５.电子商务促进物流技术的进步互联网的发展对电子商务的影响如图１３－２所示。三、电子商务活动的内容１.商流上一页下一页返回第二节电子商务与物流的关系对物所有权转移的活动称为商流。２.物流物流是指实物从供给方向需求方的转移。３.资金流资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转账等过程，是整个流通活动的目的。４.信息流信息流指商品信息的提供、商品促销信息、技术支持、售后服务等内容。电子商务活动的内容如图１３－３所示。电子商务７大构面如图１３－４所示。上一页返回第三节电子商务在汽车行业的发展一、汽车行业应用电子商务的优劣分析１.优势分析（１）汽车工业在国民经济中的地位有利于电子商务的应用。（２）汽车工业行业特点适合电子商务的应用。（３）汽车工业产品特点适合电子商务的应用。２.劣势分析（１）消费者的消费观念和能力不利于电子商务的应用。（２）网络交易的安全问题制约电子商务的发展。下一页返回第三节电子商务在汽车行业的发展二、汽车行业电子商务的模式分析对汽车企业而言，真正的电子商务是利用以互联网为核心的信息技术，进行商务活动和企业资源管理。它的核心是高效率地管理企业的所有信息，帮助企业创建一条畅通于供应商、企业内部、经销商、客户之间的信息流，并通过高效率的管理、增值和应用，把供应商、企业、经销商、客户联结在一起，形成企业供应链。汽车行业电子商务发展至今，其应用一般可分为６个层次：（１）企业建立专门的网站，向客户提供企业的信息，以树立良好的企业形象。（２）进行网上市场调研，并实行有效的客户关系管理。上一页下一页返回第三节电子商务在汽车行业的发展（３）实现零部件的网上采购。（４）企业建立起与分销渠道网络联系的模式，实现网络化分销。（５）实现供应链网上集成，实现一体化运作。（６）实现网上直接销售，向客户提供定制化的产品和服务。国外汽车电子商务已经从第一、第二层次逐步发展到第四、第五、第六层次。我国汽车行业的电子商务应用也已逐步展开，但现状不容乐观。下面主要分析汽车电子商务的后几种模式。１.Ｂ２Ｂ模式美国汽车行业Ｂ２Ｂ的电子商务中心模式主要用于改善汽车生产商和零部件供应商的关系，通过集成供应链的上游企业，达到降低采购成本和提高效率的目的。上一页下一页返回第三节电子商务在汽车行业的发展目前，我国汽车行业的各大中型企业都建立了自己的网站，基本上都有自己的ＥＲＰ（ＥｎｔｅｒｐｒｉｓｅＲｅｓｏｕｒｃｅＰｌａｎｎｉｎｇ）系统，在其内部已有了较完善的供应链管理。何时何处采购、采购多少，都可直接由ＭＲＰ（ＭａｎｕｆａｃｔｕｒｉｎｇＲｅｓｏｕｒｃｅＰｌａｎｎｉｎｇ）根据生产计划自动决定，为生产及时提供原材料和零部件。另外，大型汽车集团公司采购的原材料及零部件量大面广，其中，直接采购占总采购量的６０％～８０％，电子商务采购使买卖双方的交易费用大大降低，效率大大提高。因此，Ｂ２Ｂ的模式是我国汽车电子商务最有效、最直接的模式。上一页下一页返回第三节电子商务在汽车行业的发展２.供应链集成模式电子商务的任何一笔交易，都包含着信息流、资金流和物流，其中，信息流既包括商品信息的提供、网络营销、技术支持、售后服务，也包括各种商业活动凭证，还包括交易方的支付能力、商业信誉等。资金流主要是指资金的转移过程。在电子商务系统里，信息流和资金流的处理可以通过网络本身解决，但物流是商品的实体流动，只有通过传统的物理方式才能解决。在汽车行业实现电子商务，就是要高效率地管理企业的所有信息，创建一条畅通于供应商、企事业内部、经销商、客户之间的信息流，把他们紧密地联结在一起，形成供应链。只有这样，才能实现真正意义上的电子商务———供应链集成模式电子商务。上一页下一页返回第三节电子商务在汽车行业的发展各制造厂商利用ＥＲＰ系统实现从原材料采购到产品完成整个过程的各种资源计划与控制，主要目标是以产品生产为导向的成本控制。企业各种资源共享的计划与控制通过信息系统集成，形成企业内部各业务系统间通畅的信息流，通过Ｐｒｏｃｕｒｅｍｅｎｔ与上游供应商联结，通过ＣＲＭ与下游客户联结，形成供应链中各企业的信息集成，提高整个供应链的效率。基于网络技术，企业在应用ＥＲＰ系统实现内部资金流、物流与信息流一体化管理的基础上，借助Ｐｒｏｃｕｒｅｍｅｎｔ、ＥＲＰ和ＣＲＭ集成一体化运行，可以帮助企业实现对整个供应链的管理。上一页下一页返回第三节电子商务在汽车行业的发展汽车制造商与上游供应商通过电子商务平台组成一个高效的上游零部件产品供应链，上游供应商包括原材料供应商、零件供应商和部件供应商。汽车零部件的供应十分复杂，分为好几层。网上直接销售（企业对消费者）模式基本等同于电子零售商业，由于受消费者观念和能力以及汽车本身产品特性的影响，这一模式不是现在汽车电子商务的主流。但由于其营销方式的特殊性，它在汽车销售方面仍有一定的优势，如它能扩大产品的销售范围，加强和终端客户的联系，满足消费者个性化消费的需求。上一页下一页返回第三节电子商务在汽车行业的发展在这一模式中，汽车的销售模式削弱了传统销售渠道的中间环节，汽车生产厂商从传统的多级销售体系的身后走出来，直接面对消费者。通过同消费者联系，掌握顾客信息，提供符合消费者需要的汽车和相关服务，形成批量定制。汽车生产商将直接接受消费者网上订货，然后组装汽车，打上自己的品牌，通过完善的第三方物流配送系统直接送到消费者手中，让消费者真正做到足不出户就可以得到想要的一切。汽车行业业务范围全面，接触的部门较多，有工商、税务、保险、银行、海关等，这些部门与企业之间的业务联系也是通过网络来完成的。上一页下一页返回第三节电子商务在汽车行业的发展总之，基于供应链的电子商务模式是在整个社会信息化建设和网络经济发展水平非常成熟的情况下产生的一种理想模式，因为我国现有经济、技术水平不可能马上实现这一理想模式，只有在它的指导下制定各项规划，逐步提高我国信息化和汽车行业管理水平，开展各种方式的有益探索，我国汽车行业的电子商务才能拥有美好的未来。电子商务程序管理如图１３－５所示。三、电子商务在汽车行业中的应用根据国际、国内领先的汽车企业的实践，目前汽车行业的电子商务应用主要表现在以下几个方面：上一页下一页返回第三节电子商务在汽车行业的发展１.加强企业间的合作（１）网上零部件采购。（２）加快新产品的开发和生产。（３）提高物流配送的效率。２.提高内部管理水平３.提高客户服务