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文档简介

医患沟通之言语沟通1

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沟通概述语言沟通非语言沟通有效沟通技巧态度情绪姿势文化、背景氛围、环境3沟通的分类(信息载体的异同)沟通语言沟通非语言沟通口头书面身体语言沟通副语言沟通身体动作姿态服饰仪态空间位置物体的操纵纸质email重音、声调4沟通的结构语言沟通20～35%非语言沟通65～80%现代管理学之父彼得·德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”5巧问+聆听怎样达到医患顺利沟通6开始交谈引导交谈

结束交谈做好记录1、交谈过程7开始交谈相互认识的语言：门诊——打招呼，明确患者姓名、称呼，再开始交谈。住院部——打招呼，自我介绍，再开始交谈。称呼注意：要根据病人身份、职业、年龄等具体情况因人而异，力求恰当；避免直呼其名，尤其是初次见面呼名唤姓不礼貌；不可用床号取代称谓；与病人谈及其家属时用敬称，如：您先生/夫人（爱人）、您父母……向病人说明本次交谈的目的和大约所需的时间；告诉病人在交谈过程中，希望他随时提问和澄清问题。8引导交谈

1、提出问题2、给予一定的反应、引导、鼓励病人表达他的思想和感受3、养成慢语速的好习惯。4、善用职业性口语

9结束交谈

按时结束内容小结约定下次交谈的时间和内容102、关于提问：11倾听的重要性倾听在医患沟通中的作用获取病人的各种信息有利于医患之间的情感交流

12倾听者禁忌用心不专；急于发言；排斥异议：比如炫富；心理定势：首因效应、晕轮效因、近因效应；倦怠：职业倦怠，主观武断病人将要说的话；消极的身体语言：转笔、看表、看下一个患者等。13医患交往中的首因效应

人际交往中的晕轮效应14反映患者的感情（移情）站在患者的角度去思考积极倾听的两个要素15医患沟通之非言语沟通16位置、步态姿势表情、视线服装、仪表动作：手势、触摸沉默说话的轻重、语调和语速17护士：××先生/女士，这是您今天的药，感觉怎么样了？病人：哦，就是有点肩膀疼。护士：哦，这样啊。今天开的药中有止痛药和肌松药。这两种药都是每日3次，饭后服用的。可能会有头晕和站立不稳的副作用，要注意一些。服药时请不要开车。病人：哦，好的。护士：那么，还有其他问题吗？病人：嗯，没有了。护士：好，这是药物的说明书，请拿好。

护患沟通实例18特殊患者的体态语解读婴儿和儿童患者的体态语老年患老的体态语女性患者的体态语精神疾病患者的体态语19消除医患异议点头微笑

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