递送保单售后服务ITC课件_第1页
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文档简介

递送保单与售后服务

课程目标了解售后服务的重要性清楚递送保单准备工作清楚递送保单的流程了解永续服务及其利益售后服务的重要性使客户放心使自己得到信任使公司信誉提高进一步扩展业务

售后服务从客户签单就已开始……递送保单前的准备Question：保单送达客户前，我应该准备哪些事项？保单检查(完整准确)档案整理与记录将须所有资料整理好装入合同袋电话预约事前演练名片递送保单的步骤恭喜客户做了明智的决定再次说明此项保障及满足需求点解释重要保单条款为下一次销售铺路告知服务内容，建立服务承诺要求推荐介绍再度道恭喜转介绍

步骤：

先取得客户对你之前服务的认同再要求转介绍暗示客户转介绍名单来源要求更多转介绍陈先生，到目前为止您对我的服务满意吗？谢谢您对我工作的肯定！其实能为您这样的人士服务是我所期望的。我也希望有更多的时间以更专业的服务来回馈向您这样的客户对我的支持。所以，陈先生，你看是否可以介绍几位朋友给我认识？售后服务要求转介绍参考话术转介绍的异议处理

让我想一想，想到再告诉你我不晓得要介绍谁我先问问他们需不需要，有需要再告诉你

售后服务的内容递送保单保单内容的变更按时收取续期保费协助索赔的申请当好客户的理财顾问其它的服务转介绍售后服务的时机定期服务不定期服务

售后服务的方法拜访书信问候及祝福帮助客户解决问题提供最新产品信息提供客户感兴趣的信息聚会、活动4P服务模型Prompt

效率Personal

关心Proactive

主动Professional

专业PREPARE准备就绪UNDERSTAND了解RENDER提供服务ENSURE

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