2026年物业管理师考试实务操作专项训练试卷及答案

2026年物业管理师考试实务操作专项训练试卷及答案考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（每题1分，共40分。每题只有一个选项符合题意）1.业主大会筹备组应当自成立之日起（）日内，组织业主代表选举产生业主委员会。A.15B.20C.30D.602.物业服务合同是物业服务企业（或机构）与业主委员会（或业主）就物业服务事项签订的（）。A.行政合同B.买卖合同C.服务合同D.承揽合同3.在物业管理活动中，下列哪项不属于物业服务企业的义务？A.遵守法律法规和合同约定B.接受业主监督C.从事物业服务区域内的经营活动D.维护物业管理区域内的公共秩序4.物业承接查验应当由（）组织进行。A.业主委员会B.物业服务企业C.建设单位D.人民政府5.物业管理区域内，因（）发生的动用业主共同收益资金的行为，应当经业主大会表决通过。A.物业服务费收支B.物业大修C.小区绿化维护D.物业管理企业提取管理费6.下列关于住宅物业消防设施维护保养的表述，错误的是？A.应当建立消防设施维护保养记录B.消防控制室的操作人员应当持证上岗C.消防设施的日常检查可以由业主自行负责D.储备的消防器材应当定期检查、更换7.物业服务企业应当建立健全（），明确服务标准、服务规范、操作规程和服务流程。A.财务管理制度B.服务质量管理体系C.人力资源管理制度D.设施设备管理制度8.业主或者物业服务企业对另一方违反物业服务合同权利义务的，可以（）。A.直接向人民法院提起诉讼B.先请求调解，调解不成的再向人民法院提起诉讼C.要求政府主管部门立即处罚D.只能要求行业协会调解9.物业管理区域内的道路、绿地、物业管理用房等（）归全体业主共同所有。A.用益物权B.所有权C.借用权D.担保物权10.处理业主投诉，物业服务企业应当遵循（）的原则。A.推诿扯皮B.先处理后报告C.公平、公正、及时D.收费优先11.对业主违反业主管理规约的行为，业主委员会（）。A.可以直接对其进行罚款B.应当报请公安机关处理C.应当督促其改正D.无权干涉12.下列哪项不属于物业共用部位？A.消防通道B.公共走廊C.单元专有部分的楼梯间D.物业管理用房13.物业服务企业应当按照规定向业主公示（）等信息。A.物业服务合同B.物业服务费收支情况C.业主大会会议记录D.业主委员会成员名单14.电梯的日常维护保养工作应当由（）实施。A.业主B.物业服务企业C.电梯生产单位D.电梯维保单位15.物业管理区域内发生群体性事件时，物业服务企业应当（）。A.封锁现场，拒绝相关人员进入B.立即疏散所有业主C.及时采取措施进行劝解、疏导，并报告有关部门D.将责任全部推给业主委员会16.绿化养护作业应当（），避免对业主生活和出行造成影响。A.尽量在夜间进行B.无论何时何地，只要需要就可以进行C.只在工作日白天进行D.需要征得业主同意后再进行17.物业服务合同终止后，物业服务企业应当将（）等资料移交给业主委员会或者新的物业服务企业。A.物业管理区域共用部位、共用设施设备清单及有关资料B.物业服务合同C.物业管理用房D.业主名册18.业主委员会的决定，应当经（）通过。A.业主委员会全体成员B.参加会议的业主代表C.物业服务企业代表D.过半数业主19.物业服务定价遵循（）的原则。A.政府指导价B.市场调节价C.业主自治定价D.物业服务企业自主定价20.在物业管理活动中，因（）造成的损失，物业服务企业不承担责任。A.物业服务企业工作人员故意或重大过失B.业主使用不当C.自然灾害D.物业服务企业未履行合同约定21.物业管理区域内的供水、供电、供气、通信等管线和设施，应当由（）负责维护、保养。A.业主B.物业服务企业C.相关专业单位D.业主委员会22.制定物业管理区域共用部位、共用设施设备的使用、公共秩序维护等方面的规章制度，属于业主大会的（）。A.专属职责B.建议权C.间接管理权D.监督权23.业主委员会应当自选举产生之日起（）日内，向物业所在地的区、县房地产行政主管部门备案。A.10B.15C.30D.6024.对物业管理区域内违反有关治安、消防安全、环境保护等法律法规的行为，物业服务企业应当（）。A.私下解决，避免矛盾B.及时制止，并报告有关行政管理部门C.视情况而定，不主动干预D.要求业主支付相关罚款25.物业服务合同对服务期限没有约定或者约定不明确，根据相关法律规定，视为（）。A.不成立B.短期合同，一般为一年C.长期合同，至少三年D.约定成立，但可随时解除26.业主装饰装修房屋，应当遵守（），不得损害房屋结构，不得影响毗邻业主的正常生活。A.物业管理规约B.建筑工程规范C.市场装修价格标准D.物业服务企业的个人意见27.物业服务企业应当按照国家有关规定，将（）等资料向物业所在地的区、县房地产行政主管部门报送备案。A.物业服务合同B.业主名册C.物业管理区域共用部位、共用设施设备清单及有关资料D.以上都是28.处理业主对物业服务企业的投诉，一般应按照（）的流程进行。A.接收投诉-了解情况-调查核实-提出处理建议-告知业主-跟踪回访B.接收投诉-调查核实-了解情况-告知业主-提出处理建议-跟踪回访C.了解情况-接收投诉-调查核实-告知业主-提出处理建议-跟踪回访D.调查核实-接收投诉-了解情况-提出处理建议-告知业主-跟踪回访29.物业管理区域内，因（）需要动用业主共同收益资金的，应当经业主大会表决通过。A.物业大修、中修B.业主委员会成员津贴C.物业服务企业利润分配D.举办业主节日庆典活动30.下列关于物业服务企业项目经理的表述，正确的是？A.项目经理由业主委员会任命B.项目经理对业主委员会负责C.物业服务企业应当依法选聘具有相应资质的项目经理D.项目经理可以兼任其他物业服务项目的管理工作31.物业服务合同终止后，物业服务企业应当将物业管理区域内的（）等资料交还给业主委员会或者新的物业服务企业。A.供配电系统图B.消防系统图C.电梯设备手册D.以上都是32.业主委员会的工作经费由（）列支。A.物业服务费B.业主共同收益C.政府拨款D.物业服务企业赞助33.在物业管理活动中，物业服务企业应当配合公安机关、消防机构等有关部门，做好（）等工作。A.治安巡逻B.消防安全检查C.环境卫生监督D.以上都是34.业主大会或者业主委员会，可以决定选聘或者解聘（）。A.物业服务企业B.保安公司C.智能化系统服务商D.绿化工程公司35.物业服务企业应当按照国家有关规定，建立（），并将相关记录存档备查。A.物业管理日志B.安全检查记录C.应急处理记录D.以上都是36.对物业服务企业或者业主违反法律、法规或者管理规约，损害他人合法权益的，受害人可以（）。A.向有关行政管理部门投诉B.向人民法院提起诉讼C.要求业主委员会调解D.以上都可以37.物业服务区域内的道路，除按照规划用途用于停放车辆外，不得（）。A.用于堆放杂物B.用于临时停车C.用于举办小型社区活动D.用于消防通道38.物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，定期将（）等财务报告向业主公示。A.物业服务收支情况B.物业服务成本构成C.物业服务利润D.以上都是39.在物业管理活动中，业主应当遵守（），维护物业管理区域内的公共秩序和环境卫生。A.物业管理规约B.国家法律法规C.物业服务合同D.业主委员会决议40.对于业主提出的合理化建议，物业服务企业应当（）。A.忽略B.予以采纳并实施，同时告知业主C.只在内部讨论，不向业主反馈D.要求业主支付咨询费二、多项选择题（每题2分，共30分。每题有两个或两个以上选项符合题意，全部选对得满分，少选、错选、漏选不得分）1.业主大会行使下列哪些职权？A.制定和修改业主管理规约B.选举业主委员会或者更换业主委员会成员C.决定专项维修资金的使用、续筹方案，并监督实施D.选聘或者解聘物业服务企业E.决定物业管理区域内的绿化养护方案2.物业服务合同应当对哪些主要事项作出约定？A.物业服务企业或者业主委员会的名称或者姓名和住所B.物业服务项目、服务内容、服务标准C.服务费用D.支付方式E.物业服务期限3.物业服务企业应当建立并实施（）等制度，确保服务质量。A.人员培训B.服务记录C.质量检查D.业主沟通E.收费标准制定4.物业管理区域内，业主的权利包括（）。A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务B.提出建议权、批评权、建议权C.监督物业服务企业履行合同约定的服务标准D.参加业主大会会议，行使表决权E.决定物业共用部位、共用设施设备的使用、收益、重大维修和更新、改造5.物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的（）等工作。A.治安防范B.消防安全C.环境卫生D.电梯维护E.业主纠纷调解6.业主委员会履行下列哪些职责？A.召集业主大会会议，报告工作B.代表业主与物业服务企业签订物业服务合同C.及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行合同D.监督管理规约的实施E.决定业主共同收益的使用7.下列哪些属于物业共用部位？A.公共门厅B.消防通道C.单元内的楼梯间D.物业管理用房E.公共绿地8.物业服务企业应当配合公安、消防等行政管理部门，做好（）等工作。A.维护公共秩序B.消防安全检查C.疫情防控D.环境保护监督E.突发事件应急处置9.业主违反业主管理规约，业主委员会应当（）。A.要求其限期改正B.将其情况通报给物业服务企业C.对其进行罚款D.向公安机关报告E.按照管理规约的规定处理10.物业服务成本主要包括（）。A.物业服务人员工资和社会保险费用B.物业服务企业固定资产折旧C.物业管理区域清洁卫生费用D.物业管理区域绿化养护费用E.物业管理区域共用部位、共用设施设备运行维护费用11.物业承接查验的主要内容包括（）。A.共用部位、共用设施设备的验收B.物业管理用房、相关资料移交的查验C.业主名册的核对D.物业服务合同履行情况的评估E.应急预案的审查12.物业服务企业应当建立健全（）等制度，规范服务行为。A.服务承诺B.服务公示C.服务记录D.质量考核E.人员培训13.处理业主投诉时，物业服务企业应当（）。A.仔细倾听，耐心解答B.及时调查核实情况C.按照规定程序处理D.将处理结果告知业主E.未经业主同意不得披露投诉内容14.物业管理区域内的共用设施设备包括（）。A.电梯B.门禁系统C.公共照明D.消防设施E.单元专有门锁15.业主委员会会议应当（）。A.定期召开B.由业主委员会成员参加C.做好会议记录D.将会议决定告知业主E.可以邀请物业服务企业代表列席三、简答题（每题5分，共30分）1.简述业主委员会的组成及其产生程序。2.物业服务企业发现业主有违反管理规约的行为时，应当如何处理？3.物业管理区域内发生火灾时，物业服务企业应当按照哪些程序履行职责？4.简述物业承接查验的意义。5.物业服务企业如何提高业主对物业服务的满意度？6.简述物业服务合同终止后，物业服务企业应当履行的交接义务。四、论述题（每题10分，共20分）1.试述在物业管理活动中，如何平衡物业服务企业与业主之间的权利义务关系。2.结合实际，论述加强物业管理区域内公共秩序维护的重要性及主要措施。试卷答案一、单项选择题1.C2.C3.C4.A5.B6.C7.B8.A9.B10.C11.C12.C13.B14.D15.C16.A17.A18.D19.B20.C21.C22.A23.B24.B25.B26.A27.D28.A29.A30.C31.D32.B33.D34.A35.D36.D37.A38.A39.A40.B二、多项选择题1.ABDE2.ABCE3.ABCDE4.ABCD5.ABCE6.ABCE7.AB8.ABCE9.ABDE10.ABCDE11.ABCE12.ABCDE13.ABCD14.ABD15.ABCD三、简答题1.业主委员会由业主代表组成。业主代表可以通过业主推荐、自荐等方式产生，由业主大会选举产生。选举程序一般包括：确定选举方式（如无记名投票）；公布候选人名单；进行投票选举；计票并公布选举结果。当选出的业主委员会成员应向业主大会报告，并按规定向物业所在地的区、县房地产行政主管部门备案。2.物业服务企业发现业主有违反管理规约的行为时，应当首先进行劝阻、制止，并向业主进行宣传教育，告知其权利义务和相关规定。对于拒不改正的，物业服务企业可以视情况采取措施，如记录相关信息、向业主委员会报告、根据管理规约约定向有关部门反映等。物业服务企业无权自行罚款或采取强制措施，应依法依规进行处理。3.物业管理区域内发生火灾时，物业服务企业应当按照以下程序履行职责：立即确认火情，并立即向消防部门报警（拨打119）；启动消防应急预案，组织人员疏散业主和物业使用人至安全区域；利用消防设施设备进行初期扑救（在确保自身安全的前提下）；引导消防车辆进入现场，配合消防部门灭火救援；做好现场警戒和秩序维护，防止次生灾害发生；配合调查火灾原因，并做好信息发布工作。4.物业承接查验的意义在于：确认物业共用部位、共用设施设备的数量、质量以及维护保养责任等，为物业服务企业履行管理职责提供依据；是物业服务企业接管物业的前提条件，有助于明确双方的权利义务，减少日后纠纷；有助于发现和解决物业质量问题，保障业主的合法权益；是保证物业管理服务正常运行的基础，有利于提升物业管理的整体水平。5.物业服务企业提高业主对物业服务满意度的措施包括：强化服务意识，树立“以人为本”的服务理念；提高服务质量，严格按照服务标准提供服务，确保服务规范、操作规程到位；加强沟通，建立畅通的沟通渠道，及时了解业主需求和意见，积极回应业主关切；提升人员素质，加强员工培训，提高服务技能和沟通能力；完善管理制度，建立健全各项管理制度，确保服务有章可循；合理运用业主共同收益，提升公共区域品质和公共服务水平；及时处理业主投诉和建议，不断改进工作。6.物业服务合同终止后，物业服务企业应当履行的交接义务包括：将物业管理区域共用部位、共用设施设备以及相关资料（如设施设备清单、图纸、说明书、维修记录等）完整移交给业主委员会或者新的物业服务企业；