存盼望-桃园市学生辅导谘商中心

2026/6/171安心服務行政督導

暨安心手冊操作說明安心服務專業講師蕭毓文2026/6/172校園危機事件安心服務小組的建立97年12月桃園縣輔導團成立「校園危機事件安心服務小組」98年，莫拉克風災後，教育部指導「桃園縣校園危機事件安心服務小組」協助全省各縣市成立安心服務小組。98-99年各縣市初階研習並成立安心服務小組101年安心服務初階研習105-106安心服務初階研習安心—安誰的心校園危機事件發生時，照顧學生是老師責無旁貸的事「師生互相照顧」是身心靈復健過程中最有助力的因素3安心服務的精神SOP流程：從混亂到穩定的關鍵各司其職：校園危機處理小組會議的功能自助人助：各校輔導人力互相支援友善校園：互相扶持共度難關有愛無礙：共創生命中的美好4安心服務是否能順利進行校長是關鍵因素校園危機處理小組的運作安心服務小組的作用5輔導人員在校園危機處理的角色危機處理工作中，輔導人員不可能可以置身事外輔導室在類似的事件中可能會被推到第一線安心服務小組是輔導教師的後援部隊各校人力互相支援的重要性

6安心服務的目標建立心理危機的正常化概念透過心理急救做檢傷分類篩檢出高關懷群後的分工避免產生危機中的危機7安心服務的性質時效性地方性順序性2026/6/178悲傷情緒發展與安心服務流程「不」敢相信：感覺失真，半信半疑，「怎麼可能」、「一定弄錯了」、「好像在作夢？」「滿」腔憤怒：怨天尤人、追究肇事者、怪學校或老師、怪救難或醫療人員疏失、怪老天不長眼睛。「心」存盼望：求神問卜、祈求奇蹟、和上天討價還價、力圖挽回、不願放棄急救或搜救。「憂」鬱自責：悲痛難捨、沉重灰心、懊悔無奈、遺憾惋惜、哭泣失眠、內疚羞愧。9悲傷情緒發展與安心服務流程這些反應不是症狀也非病態，而是人之常情，多數人會在幾週內到幾個月內自然改善，不至於長久影響到生活。安心服務在陪伴「哀悼過程」中，讓大家了解：一般人要度過這段心路歷程需要共鳴、需要呼應、需要接納、需要認可。能容許自己有感受，才能容許別人有感受。壓抑自己的情緒，也會壓迫別人的情緒。10悲傷情緒發展與安心服務流程「改」觀「轉」念：經過「不、滿、心、憂」一段時日的擺盪，多數人會走到「接受現實」的第5階段，因而改觀轉念。《或許這是佛菩薩給我的考驗》《這可能是上帝給我的使命吧》《這就是無常》11悲傷情緒發展與安心服務流程悲傷情緒發展時程安心服務流程「不」敢相信第1天宣布事實「滿」腔憤怒「心」存盼望第2、3天安心演說「憂」鬱自責3天過後安心團體、安心班輔、安心座談、安心文宣「改」觀轉念減壓活動過後班級道別活動12安心服務工作的發現危機事件的演變危機個案（自我傷害、精神疾病…）意外

（車禍、溺水）

天災（颱風、地震）

人禍（他殺、交通事故）14危機事件處理的難度指數霸凌感情事件人際衝突意外天災15安心座談的發現辦理安心座談的必要性導師、老師跟學生一樣需要減壓活動（參加對象）導師、老師需要專業協助及指引避免產生危機中的危機安心文宣的傳達非典型個案的轉介減壓後的功能檢視17安心座談的發現臨時校務會議或導師會報的必要性通報的重要性個案會議的重要性18安心座談的發現導師與行政人員的分工（家長部分）任課老師會議（增加助力）導師的需要（教、學、輔）高關懷個案會議（減壓活動後）解除警報（一個月後）19關於安心手冊安心手冊內容輯一：安心服務流程輯二：評估與篩檢輯三：校園危機事件安心服務處遇方案2026/6/1721輯一：安心服務流程按表操作的重要性附錄資料：校園危機事件行政處理流程及分工2026/6/1722輯二：評估與篩檢評估的重要性範例說明2026/6/1723輯三：校園危機事件安心服務

處遇方案一覽表校園危機事件處理小組會議安心演說（全校師生）安心講座（前期：教職員，後期：師生長）安心文宣（配合安心活動發放）安心團體（學生組、教職員組）安心班輔安心諮詢班級道別活動2026/6/1724安心演說–工作的起點宣布事實安心演說開啟危機處理工作序幕校長的表現是師生共度難關的基礎2026/6/1725安心文宣–穩定校園的力量校園危機事件版社會事件版天然災害版2026/6/1726安心演說及安心文宣的公布因應種類、地點、型態而不同全校性：一、天災、重大社會事件二、校園危機事件：（一）校內（二）校外+非家中：學校活動/跨校/跨班（三）校外+家中：尊重家屬意見

2026/6/1727關於篩選轉介篩選需進一步關照的成員，提供校方輔導室追蹤。必要時，也可以轉介至社區心理衛生中心或醫療機構，接受心理治療〈諮商〉或藥物治療2026/6/1728我們必須體認

在學校內學生任何危及人身安全的責任都在