XX超市文员岗位说明书

——XX超市文员岗位说明书一、岗位基础信息岗位名称：文员

所属部门：人力资源部

工资级别：行政文职岗

直接上级：部门主管

二、岗位概述本岗位隶属于超市人力资源部，主要负责部门日常行政文职统筹、公文处理、信息传达、来访接待、资料归档、办公区域内务管理等基础行政工作，衔接公司高层、各业务部门及外部对接单位，做好内外沟通枢纽；配合门店开展一线服务、盘点等辅助工作，保障部门日常行政事务高效有序运转，助力门店各部门工作顺畅衔接。三、核心工作职责1.负责各类公文、通知、表单、报表等文件打字录入、文稿编辑、文档排版等文字处理工作，保证文稿内容准确、格式规范。2.做好部门及门店各类工作信息上传下达，及时传达上级通知、工作要求，同步反馈基层工作问题与进度，保障信息传递无遗漏、无延误。3.负责部门所有纸质文件、电子资料、合同表单、人事台账、行政单据的统一分类、归档、保管、借阅登记，保证资料完整可查、存放规范。4.如实做好部门日常工作台账、会议记录、工作进度登记等各类工作记录，做到内容清晰、记录完整、有据可查。5.负责来访客人接待、来访信息登记、访客通报对接，规范完成来访接待全流程工作，维护门店行政窗口形象。6.负责个人办公工位、部门办公区域日常清洁整理，维持办公环境干净整洁、物品摆放规整。四、细分主要工作内容1.按时完成公司、上级主管交办的各项临时及固定工作任务，全程跟进工作落实进度，办结后第一时间向上级汇报工作结果。2.保质保量完成本职管辖范围内日常行政文职工作，按节点落实每日、每周固定办公事务，保障部门日常行政工作平稳运行。3.负责办公电话接听、来电诉求记录、来电留言登记，精准转达各类来电讯息，做好来电台账登记，不漏记、不错转来电信息。4.对部门各类工作资料、人事资料、行政单据、往来文件进行系统化整理、分类存放、归档封存与日常保管，定期梳理台账，防止资料丢失、损坏、外泄。五、辅助协同工作1.顾客咨询服务：礼貌解答顾客基础咨询问题，在不耽误本职文职工作、不脱离岗位的前提下，主动引导顾客前往对应目的地；遇到无法解答的问题，主动对接其他在岗工作人员问询，闭环解决顾客疑问。2.节假日销售支援：门店节假日客流高峰期，主动配合前场一线岗位，协助开展顾客服务、现场秩序维护、基础销售辅助等支援工作，保障门店节假日运营顺畅。3.门店盘点协助：配合门店月度、季度、年度库存盘点工作，负责盘点单据整理、数据录入、盘点资料汇总归档等文职辅助工作，配合完成盘点全流程事务。4.内外部门联络维护：主动对接门店各内部部门、外部合作对接单位，做好日常沟通衔接，维护良好的内外工作联络关系，保障跨部门、跨单位协作高效顺畅。六、岗位履职要求1.熟练掌握办公软件操作，打字录入精准高效，具备基础公文撰写、文档排版能力。2.严守部门人事信息、行政文件等涉密资料，严禁私自外传、拷贝内部涉密文件及数据。3.待人礼貌大方，沟通表达清晰，来访接待、电话接听规范有礼，树立良好行政窗口形象。4.工作细致严谨，执行力强，按时完成各项交办工作，做好工作闭环跟进。七、岗位权责与考核说明1.有权拒绝无关人员私自查阅、调取部门归档涉密文件，规范管控内部资料借阅流程。2.有权及时反馈信息传达失误、资料缺失、跨部门沟通不畅等工作问题。3.因信息传达失误、文件归档混乱、工作记录缺失、接待失误造成工作失误，需承担对