XX物业服务有限公司监控中心秩序维护员岗位职责

——XX物业服务有限公司监控中心秩序维护员岗位职责一、岗位基本概述监控中心秩序维护员隶属于秩序维护部，直接接受秩序维护部班长现场管理及秩序主管统一调度，是园区安防远程监控、消防实时预警、突发事件远程调度的核心值守岗位。本岗位实行24小时不间断值守制度，严禁擅离职守，全程紧盯园区全域监控画面与消防联动监测设备，实时把控园区治安动态、消防运行状态，做好各类突发事件接报、上报、现场岗位调度及台账记录工作，维护监控室环境卫生，规范完成交接班流程，严守监控视频保密纪律与廉洁从业规定，筑牢园区远程安防与消防预警第一道防线。二、核心工作权限1.园区全域监控画面、消防报警主机实时监测、异常画面锁定回看权限；2.园区治安异常、消防隐患、设施故障一键上报、现场安保岗位调度通知权限；3.监控录像调取、拷贝、归档、台账登记及涉密视频资料保管权限；4.电梯困人、火警等突发应急事件接报、流程上报、全程跟踪记录权限；5.监控室设备、执勤物资查验交接，违规外来人员进入监控室劝阻权限。三、具体岗位职责（一）全天候值守监控及消防监测设备1.24小时专注值守监控中心所有电视监控屏幕、消防报警主机、烟感温感联动设备、电梯运行监测屏等全套安防消防设备，不间断巡查园区公共区域、楼道、车库、出入口、重点死角监控画面，实时查看消防设备运行参数，紧盯设备报警信息，全程做到目不离岗、屏不离人，严禁上班玩手机、打瞌睡、闲聊等离岗失职行为。（二）异常情况上报并调度现场安保人员处置1.巡查监控画面及消防设备过程中，发现人员聚集纠纷、可疑人员徘徊、公共设施损坏、车辆剐蹭、消防故障、夜间违规施工等一切异常情况，第一时间留存监控画面、锁定录像片段，立即上报秩序班长及秩序主管，同时精准通知就近岗位秩序维护员赶赴现场核查处置，全程跟进现场处置进度，做好全过程台账记录。（三）规范做好监控录像调取、拷贝与台账管理1.严格遵照公司监控管理制度，依规配合公安部门、公司内部核查、业主诉求核查等工作，按审批流程完成监控录像调取、拷贝工作；建立录像调取专项台账，详细登记调取时间、调取人、调取用途、录像时间段，严禁私自拷贝、外传、泄露园区监控视频，严禁私自删除、覆盖原始监控录像，保障视频资料完整可追溯。（四）接听值班电话，闭环处置电梯困人事件1.及时接听监控中心值班来电，耐心接听业主求助、岗位对讲呼叫、外部咨询电话；接到电梯困人报警或业主求助信息后，第一时间上报秩序主管及工程维修岗，同步安抚被困人员情绪，全程跟踪电梯救援全过程，详细记录事件发生时间、救援时长、处置结果，形成完整应急处置记录，杜绝漏记、迟报情况。（五）火警信息即刻上报，严格执行消防报警流程1.一旦消防主机接收到火警信号、监控画面发现明火或烟雾火情，第一时间确认火情位置、火情大小，立即逐级上报项目负责人及秩序主管，严格按照公司消防应急报警流程规范操作，联动现场安保人员开展初期火情处置、人员疏散工作，全程留存报警及处置记录，配合后续消防复盘工作。（六）规范礼仪接待，迎接集团领导视察1.日常保持标准安保执勤仪容仪表，站姿坐姿规范；遇集团高层领导、外部考察团队进入监控中心视察检查工作时，立即立正规范敬礼，主动配合领导查看监控设备、查阅值班台账，如实汇报监控中心值守及园区安防运行情况，展现物业安保岗位良好风貌。（七）负责监控室全域环境卫生清洁1.负责监控中心室内日常卫生保洁工作，每日定时擦拭监控大屏、操作台、主机设备、桌椅地面，清理室内杂物、灰尘，保持监控室内干净整洁、设备无尘；严禁在监控室内吸烟、用餐、堆放私人物品及易燃易爆杂物，保障监控设备安全运行与室内环境合规达标。（八）规范交接班，完整填写值班及交接台账1.严格遵守部门交接班制度，做到按时上下班，不迟到早退、不擅自调班；交接班双方当面清点对讲机、钥匙、应急台账、消防遥控器等交接物品，仔细核对上一班设备运行情况、未办结事件、异常记录；认真如实填写值班日志、设备运行记录、交接班记录表，做到交接清晰、台账完整，杜绝口头交接、漏填台账。（九）严守廉洁制度，恪守岗位职业底线1.严格遵守集团及公司各项反腐倡廉管理制度与保密制度，坚守岗位廉洁底线与信息保密底线；严禁利用监控权限私自查看、传播业主隐私画面，严禁收受他人财物违规调取监控视频，严禁违规操作消防及监控设备谋取私利，依规履职、廉洁自律，服从上级各项工作安排。四、岗位履职考核指标1.设备值守：监控及消防设备全程在岗紧盯，无脱岗睡岗失职情况；2.应急处置：异常事件、火警、电梯困人上报及时，调度处置闭环；3.录像管理：监控录像调取登记规范，无私自外传、删除视频行为；4.台账交接：值班记录完整，交接班物品清点无误，无交接漏洞；5.仪容纪律：领导来访礼仪规范，室内卫生达标，无保密及廉洁违纪问题。五、附则1.本岗位职责