2025年辽宁事业单位综合应用真题及答案

2025年辽宁事业单位综合应用练习题及答案注意事项1.本科目满分150分，考试时限120分钟。2.请在题本、答题卡指定位置准确填涂姓名、准考证号等信息。3.所有题目一律使用现代汉语作答在答题卡指定位置。未在指定位置作答的，不得分。4.严禁折叠答题卡，监考人员宣布考试结束时，考生应立即停止作答，将题本、答题卡和草稿纸都留在桌上，待监考人员确认数量无误、允许离开后，方可离开。给定材料材料1：为推进基层公共服务提质增效，解决群众“办事远、办事难、跑多趟”问题，辽宁省自2023年启动“全省通办”改革，截至2024年底，已有127项高频政务服务事项实现“全省通办”，涵盖社保医保办理、不动产登记、工商营业执照办理、公积金提取、户籍业务办理等多个领域。辽阳市宏伟区是全省“全省通办”改革试点区，该区政务服务中心2024年共受理“全省通办”事项1268件，按时办结率99.2%，群众满意度96.7%。但在改革推进过程中，也发现了一系列问题：一是基层宣传不到位。宏伟区政务服务中心2024年10月开展的随机问卷调查显示，在接受调查的200名办事群众中，仅有38%的群众知道“全省通办”改革内容，12%的群众能够准确说出可办理的事项范围，外来务工人员中知晓率仅为19%。部分群众仍然按照原来的习惯返回户籍地办理业务，白白浪费时间和路费。二是跨区域协同机制不完善。“全省通办”要求两地收件窗口、审核部门完成材料流转、信息核验、结果反馈全流程对接，但部分地市业务系统不兼容，部分事项需要线下邮寄纸质材料，平均流转时间达到3.2个工作日，比本地办理慢2.1个工作日。2024年宏伟区发生3起因材料邮寄丢失导致的办理纠纷，群众投诉量占“全省通办”投诉总量的41%。三是基层窗口人员业务不熟练。“全省通办”涉及不同地市的办理标准、材料要求差异，部分窗口人员仅接受过1次线上培训，对异地办理要求不熟悉，2024年因窗口人员指导错误导致的补件率达到17.3%，远高于本地业务6.2%的补件率。四是线上办理渠道使用率低。目前“全省通办”事项已经全部接入辽宁省政务服务网和“辽事通”APP，但多数群众习惯到线下窗口办理，2024年宏伟区线上“全省通办”办理量仅占总办理量的21.4%，不少群众反映线上平台操作复杂，找不到办理入口，异地信息查询卡顿，不会操作智能手机的老年人更是无法使用线上渠道。材料2：2024年11月，辽宁省政务服务管理局组织调研组赴各地调研“全省通办”改革推进情况，在抚顺市新宾满族自治县调研时，东岗镇村民王某向调研组反映：“我今年来抚顺打工，社保在朝阳老家交的，最近得了慢性病，需要办理门诊特殊病种备案，原来得回朝阳去办，来回车费加住宿费要花好几百，还要耽误好几天工，听说现在能‘全省通办’，我来县政务服务中心问，窗口说没办过这个业务，让我还是回去办，太不方便了。”在丹东市元宝区调研，个体工商户刘某反映：“我是吉林人，来丹东做服装生意好几年了，去年想把营业执照换成辽宁的，以为‘全省通办’就能直接在这办，结果窗口说系统调不出我原来的登记信息，还是得回吉林提档，来回跑了两趟，折腾了半个月才办好。”在沈阳市和平区调研，办事群众李某反映：“我在沈阳工作，房子在营口，要提取公积金还房贷，来沈阳的政务大厅办，窗口收了材料说要发给营口审核，过了一周还没消息，我打电话问，沈阳说材料早就寄过去了，营口说没收到，最后找了半天才发现寄错了部门，又耽误了一周，要是自己去营口办早就好了。”调研结束后，调研组召开了座谈会，各地政务服务中心负责人就改革推进提出了意见建议：辽阳市宏伟区政务服务中心主任张磊提出：“目前‘全省通办’的培训都是省里统一组织的线上直播培训，时间固定，我们窗口人员倒班，很多人赶不上直播，录播又没有互动，遇到问题没人解答，希望能增加线下集中培训，还能组织各地窗口人员交流经验。另外，宣传不能只在政务大厅贴海报，现在很多年轻人都刷短视频，能不能做一些短视频宣传，到工地、社区、企业上门宣传，让更多人知道。”大连市中山区政务服务中心副主任王芳提出：“现在不同地市的业务系统都是很早以前建的，数据接口不统一，很多信息没法共享，导致异地核验难，希望省里能统筹推进系统升级，统一数据标准，实现所有‘全省通办’事项信息实时共享，不用再邮寄纸质材料，既能提高效率，也不会丢材料。”葫芦岛市政务服务中心科长赵强提出：“‘全省通办’现在是收件窗口对异地审核部门，责任划分不清晰，出了问题群众不知道该找谁，有的推给收件地，有的推给审核地，群众意见很大，希望省里能出台统一的责任机制和限时办结制度，明确各方责任，建立兜底办理机制，不管哪出问题，都由收件地窗口先帮群众协调解决。”材料3：为进一步推动“全省通办”改革落地，切实提升群众办事体验，2025年1月，辽宁省政务服务管理局决定召开全省“全省通办”改革工作推进现场会，总结试点经验，部署下一步改革工作，要求各地政务服务部门负责人参会，现场参观宏伟区“全省通办”服务窗口，交流改革经验，解决现存问题。作答题目问题一根据给定材料1、2，概括当前辽宁省“全省通办”改革推进过程中存在的主要问题。（35分）要求：准确全面，条理清晰，分点作答，不超过300字。问题二假如你是辽宁省政务服务管理局调研组工作人员，请根据给定材料2，就调研中发现的“全省通办”改革存在的问题，提出解决建议，供领导参考。（50分）要求：针对性强，措施具体，条理清晰，不超过400字。问题三辽宁省政务服务管理局拟于2025年1月在辽阳市宏伟区召开全省“全省通办”改革工作推进现场会，请你根据给定材料，写一份现场会的工作方案。（65分）要求：格式正确，内容完整，条理清晰，语言得体，不超过800字。问题一参考答案当前辽宁省“全省通办”改革存在的主要问题可分为五类：1.宣传覆盖不足。群众知晓率整体偏低，外来务工人员等群体知晓率更低，多数群众不了解改革内容、可办理事项范围，仍习惯性返回户籍地办理。2.跨区域协同机制不完善。各地业务系统不兼容，数据无法实时共享，需线下邮寄纸质材料，流转效率低，易发生材料丢失问题，引发群众投诉。3.窗口服务能力不足。多数窗口人员仅接受过单次线上培训，对不同地市办理标准、材料要求不熟悉，业务不熟练，指导错误导致补件率远高于本地业务。4.线上渠道使用率低。群众习惯线下办理，线上平台操作复杂、入口难找、信息查询卡顿，老年人等群体不会操作智能设备，线上办理占比偏低。5.权责划分不清晰。收件地与审核地责任边界模糊，出现问题相互推诿，群众诉求无法及时解决，满意度低。问题一解析本题为归纳概括题，核心要求是从材料中全面、准确提炼问题。作答时需围绕“全省通办”改革梳理所有负面表述，按照“宣传-协同-人员-线上-权责”的逻辑分类整理，避免要点重复。本题分值35分，共5个核心要点，每个要点根据概括准确性酌情给分，遗漏要点酌情扣分，超出字数限制扣3-5分。问题二参考答案针对调研发现的问题，提出以下解决建议：1.优化宣传培训体系。一方面拓展宣传渠道，除政务大厅海报外，制作短视频、图文指南等宣传产品，组织工作人员进社区、进企业、进工地开展上门宣传，针对外来务工人员、老年人等重点群体精准推送改革信息，提高知晓率。另一方面优化培训方式，增加线下集中培训，预留培训互动环节，组织各地窗口人员交流经验，方便倒班人员灵活参与，提升业务熟练度。2.统筹推进系统升级。由省级层面统一数据标准，统筹推进各地政务业务系统升级改造，打通数据接口，实现“全省通办”事项跨区域信息实时共享核验，取消纸质材料邮寄要求，提高流转效率，避免材料丢失问题。3.完善配套工作机制。出台全省统一的“全省通办”责任划分规则和限时办结制度，明确收件地、审核地权责，建立收件地兜底协调机制，群众出现办理问题时，由收件地窗口负责跟进协调，避免推诿扯皮，保障群众诉求及时解决。问题二解析本题为对策建议题，要求针对材料中的问题提出可落地的解决措施，所有建议均需从材料中的问题、各方提出的意见推导得出，不能脱离材料凭空提对策。本题分值50分，分为3个核心板块，每个板块根据措施的针对性、具体性酌情给分，措施脱离材料、不具备可行性酌情扣分，超出字数限制扣3-5分。问题三参考答案一、会议主题总结“全省通办”改革试点经验，破解改革推进难点问题，部署2025年全省改革推进工作，推动基层政务服务提质增效。二、会议时间与参会人员1.会议时间：2025年1月X日（星期三），会期1天，上午9:00-12:00，下午14:00-17:00。2.参会人员：辽宁省政务服务管理局领导班子成员，各处室负责人；全省14个地级市政务服务管理部门、政务服务中心主要负责人；辽阳市宏伟区相关领导工作人员。总参会人数控制在80人以内。三、会议议程1.现场观摩环节（上午9:00-10:00）：组织全体参会人员赴辽阳市宏伟区政务服务中心，现场参观“全省通办”专门服务窗口，观摩窗口收件、信息核验、跨区域对接全流程操作，听取宏伟区政务服务中心负责人介绍试点工作开展情况。2.经验交流环节（上午10:00-11:30）：辽阳市宏伟区、大连市中山区作典型发言，介绍改革推进中的经验做法、遇到的问题及解决思路；其他地市参会代表结合本地实际，交流改革推进遇到的难点问题，提出意见建议。3.工作部署环节（上午11:30-12:00，下午14:00-16:30）：省政务服务管理局相关业务处室负责人解读《2025年辽宁省“全省通办”改革工作要点》，明确系统升级、培训宣传、机制完善等工作的时间节点、责任分工；省局主要领导作总结讲话，部署全年改革工作要求。4.会议总结（下午16:30-17:00）：整理会议共识，明确各地工作上报要求，宣布会议结束。四、保障工作1.材料保障：提前印制试点经验汇编、工作要点解读材料、会议议程，发放给每位参会人员。2.疫情与接待保障：做好会场、观摩点的防疫、后勤保障工作，统一安排参会人员食宿，严格执行中央八项规定，不安排额外接待活动。3.宣传保障：安排专人对接省级媒体，做好会议宣传报道，扩大改革知晓度。五、有关要求要求各地提前梳理本地改革推进中的问题和经验，安排专人按时参会，会后及时传达落实会议部署。问题三解析本题为事务性文书写作，要求撰写现场会工作方案，核心是格式正确、内容完整，符合工作实际。正规工作方案一般包含会议主题、时间地点、参会人员、会议议程、保障措施、有关要求等核心模块，本题要求不超过800字，需简化表述，突出核心内容。本题分值65分，格式正确占10分，内容完整占35分，条理清晰、语言得体占20分，不符合要求酌情扣分，