《社交礼仪实务》-项目六 拜访、接待篇

评析：在我国许多古籍中，都记载着“孔子问礼于老子”一事。关于孔子向老子问礼的次数以及老子于孔子之间的关系，研究学界存在很大的分歧。但搁置分歧，有一点事毋庸置疑，那就是每一次两个文人之间的碰面都是一个相互切磋、相互增进的过程，都是中国思想史上空前绝后的一大盛事，也必然闪耀着两个伟大思想碰撞的光辉。任务一拜访礼仪

（一）拜访前的准备1.预约在先2.着装得体（二）拜访礼规1.按时到达2.进行通报3.登门有礼4.举止文雅5.适时告辞礼仪故事6-1：

郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。他于是想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。

让郑总经理欣喜若狂的是，对方也有兴趣同他的企业进行合作，而且希望尽快与他见面。到了双方会面的那一天，郑总经理对自己的形象刻意地进行了一翻修饰。他根据自己对时尚的理解，上穿茄克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。无疑，他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。

然而，事与愿违，郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的“行头”，却偏偏坏了他的大事。郑总经理的错误在哪里？（资料来源：金正昆《涉外礼仪教程》北京

中国人民大学出版社）[分析提示]根据惯例，在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻维护自己的形象，特别是注意自己正式场合留给初次见面的外国友人的第一印象。郑总与德方同行德第一次见面属国际交往中德正式场合，应穿西服或传统德中山装，以示对德方德尊重。但他没有这样做，德方会认为此人着装随意，个人形象不合常规，给人的感觉是过于前卫，尚欠沉稳，与之合作之事当再作他议。任务二迎接礼仪

（一）迎候礼仪（二）乘车礼仪（三）引导礼仪（一）迎候礼仪

“出迎三步，身送七步”是我们国家迎送客人的传统礼仪。接待客人的礼仪要从平凡的举止中自然地流露，这才能显出主人的真诚。客人在约定的时间暗示到达，主人应该局具体情况去迎接。1.针对异地客人2.针对本地客人礼仪故事6—2：倒履相迎

"粲徙长安，左中郎将蔡邕见而奇之。时邕才学显著，贵重朝廷，常车骑填巷，宾客盈坐。闻粲在门，倒屣迎之。粲至，年既幼弱，容状短小，一坐尽惊。邕曰：‘此王公孙也，有异才，吾不如也。吾家书籍文章，尽当与之。"译文：东汉时期的大学问家蔡邕，他是蔡文姬的父亲，文史、辞赋、音乐、天文无不精通，官任皇室右中郎将，人称“人学显著，贵重朝廷，常车骑填巷，宾客盈座”。但他从不摆架子，从不傲慢，很善于和人交往，好朋友很多。有一次，蔡邕正睡午觉，他的好朋友王粲来访，家人告诉他说：王粲就在门外等着，蔡邕听到后迅速起身跳下床，急急忙忙穿上木鞋子就往外跑，由于太慌忙，竟把右脚的鞋子穿到了左脚上，把左脚的鞋子穿到了右脚上，并且两只鞋都是倒穿着。当王粲看到蔡先生这般模样时，便抿着嘴笑了起来。王粲一出现，原来年纪又轻，形貌又矮小，家人都为蔡邕如此敬重一个貌不惊人的年轻人而感到吃惊。蔡邕介绍说："这就是王公子，有奇才，我都比不上，我家的书籍文章都应当给他。"由此便有了“倒履相迎”之说，借以比喻对朋友的热情与诚意。（二）乘车礼仪

1.轿车乘车礼仪乘坐双排座或三排座轿车时，座次的具体排列，因驾驶员的身份不同，而具体分为下述两种情况。2.乘车注意事项1）主人亲自驾车2）乘坐由专职司机驾驶3）尊重轿车上嘉宾的本人意愿1.轿车乘车礼仪

第一种情况，当主人亲自驾车时，若一个人乘车，则必须坐在副驾驶座上，若多人乘车，则必须推举一个人在副驾驶座上就座，否则就是对主人的失敬。在这种情况下，双排五座轿车上其他的四个座位的座次（如图所示），由尊而卑依次为：副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座。三排七座轿车上其他的六个座位的座次，由尊而卑依次应为：副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座。图6-1主人开车时轿车座次第二种情况，是由专职司机驾驶轿车。在这种情况下，双排五座轿车上其他的四个座位的座次（如图所示），由尊而卑依次应为：后排右座，后排左座，后排中座，副驾驶座。三排七座轿车上其他的六个座位的座次，由尊而卑依次应为：后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座，副驾驶座。图6-2专职司机开车时轿车座次礼仪故事6-3：周总理给将军们上礼仪课

上世纪50年代的一天，周恩来总理前去机场欢送西哈努克亲王离京，前往送行的还有罗瑞卿、刘亚楼等高级将领。巧的是，飞机起飞之际，先农坛体育场正有场足球出线比赛，是中国队对印尼队。这些送行的高级将领便有些心神不宁，一心想着送客千万别耽误了自己看球过把瘾。大家一阵笑容可掬、毕恭毕敬地亲切握手、拥抱、告别，又目送着西哈努克进了舱门。门还没关上，罗瑞卿和刘亚楼就一递眼色，像解脱了一样，立刻笑了，迫不及待地往机场门口走。早已心不在焉的将军们一看有人带头，便三三两两都往门口赶，有点像电影散场前的劲头。周恩来本来是满面春风地站立着，静等飞机升空，可突然发觉周围气氛异常，左右望望，再回头一看，勃然变色。但他马上镇定了自己的情绪，显出一副若无其事的样子，不喊不叫，只向身边的秘书轻语：“你跑步去，告诉机场门口，一个也不许放走，谁也不准离开，都给我叫回来。秘书遵命赶紧跑到门口，吩咐警卫不许放走一个人。心情早已飞奔到足球赛场的这些高级将领们有的惋惜地说：“哎呀，开场是看不上了。”有的还安慰：“没关系，精彩的还在后面。”有的发表议论说：“有时候越往后越精彩，有时候越往后越没意思，要看比分咬得紧不紧……”将军们你一言我一语说说笑笑地返回来，齐刷刷站在周恩来身后。周恩来始终立正站立，看着飞机起飞，在机场上空绕一圈，摆摆机翼，然后渐渐远去，渐渐消失……将军们也站着那里目送着飞机离去。随后，周恩来转过身来，并不看那些将军们，自顾和前来送行的外交使节告别。直到外交使节全离开了，才面对那些将军：“你们都过来。”刘亚楼是有名的乐天派，走到哪儿，哪儿就有一片欢笑声。他们说说笑笑地走近总理时，猛听一声喝问：“你们学过步兵条例没有？”欢声笑语突然间停止了。将军们发现总理面色冷峻，立刻都屏气静声，就地立正站好，恢复了典型的军人姿态。“步兵条例里哪一条规定，总理没有走，你们就可以走了？你们当将军能这样？在部队里，首长没有走，下边全走了，行吗？”机场上静悄悄，将军们再没人敢去想看球的事了。“客人还没走，机场已经没人了，人家会怎么想？你们是不是不懂外交礼节？那好，我来给你们上上课！”周恩来声音不高不低，讲话不紧不忙，就那么讲起了基本的尽人皆知的外交礼节：“按外交礼仪，主人不但要送外宾登机，还要静候飞机起飞，飞机起飞后也不能离开，因为飞机还要在机场上空绕圈，要摆动机翼……”刘亚楼是空军司令员，他能不明白这种礼仪？罗瑞卿等高级将领参加外事活动都很多，也全明白，但现在周恩来不厌其详不厌其烦地亲自讲，反复讲，他们也只能老老实实地反复听。周恩来讲了足有15分钟，才缓缓抬腕看一眼表，缓缓说：“我知道你们是着急想看足球赛，我叫住你们，给你们讲这些你们早就知道的道理。我讲15分钟，为什么？就是要让你们少看点球赛才能印象深一些。好吧，现在咱们一起去吧，还能看半场球。”周恩来就用这种少看半场球的办法，“惩罚”了失礼的将军们，使将军们都留下了深刻印象。（资料来源：本文根据百度知道相关资料整理而成）（三）引导礼仪

1.引导者的身份2.引导中的注意事项

1）引导手势要优雅2）注意危机提醒3）上下楼梯的引导方式4）如何开启会客室大门图6-1上楼梯引导图6-2下楼梯引导引导者（限女性）走在后面，客人走楼梯里侧，引领者走在中央，配合客人的步伐

引导者走在客人的前面，客人走在里侧，引领者走在中间，边下楼边注意客人任务三电话接待礼仪

（一）电话基本礼仪（二）打电话礼仪（三）接电话礼仪（四）移动电话使用技巧（一）电话基本礼仪

1.面带微笑，声音清晰柔和2.姿态端正3.正确自我介绍4.尊者先挂电话5.尊重隐私（二）打电话礼仪1.做好打电话前的准备2.选择合适的通话时间3.控制好通话的时间长度4.讲究礼节（三）接电话礼仪

在通电话的过程中，接听电话的一方显然是被动者，尽管如此，我们在接听电话时，也需要专心致志，彬彬有礼。1.注意自己的态度与表情2.注意自己的语言和语气3.遵守惯例4.正确处理代接电话（四）移动电话使用技巧

1.注意安全2.文明使用3.正确使用个性化铃声4.注意携带5.不频繁更换电话号码礼仪故事6-4：如此铃声要慎用

在广州市，曾经发生这样一件令人啼笑皆非的事。一位巡警在经过一辆豪华旅游车时，突然听到一阵急迫的呼救声:“救命呀，抢劫呀！”巡逻经过此地的边防官兵听到后，急忙将这辆旅游车拦住，可官兵们上车一看，乘客们全都在呼呼大睡。忽然，“救命呀……”的“喊声”再次响起。官兵们寻声找去，原来这“呼救”是从一名熟睡的乘客手机里传出的。可想而知，如果这样的铃声到处都是的话，会带来公众秩序一定大乱任务四馈赠礼仪

（一）馈赠的含义

（二）礼品的选择（三）馈赠的时机

（一）馈赠的含义人们相互馈赠礼物，是人类社会生活中不可缺少的交往内容。中国人一向崇尚礼尚往来。《礼记·曲礼上》说：“礼尚往来，往而不来，非礼也，来而不往，亦非礼也。”

（二）礼品的选择1.礼品选择的原则1）轻重原则——礼轻情意重2）效用性原则3）时机原则4）投好避忌的原则2.礼品选择的方法1）根据馈赠目的选择礼品2）根据馈赠对象选择礼品礼仪故事6-5：千里送鹅毛

“千里送鹅毛”的故事发生在唐朝。当时，云南一少数民族的首领为表示对唐王朝的拥戴，派特使缅伯高向太宗贡献天鹅。

路过沔阳河时，好心的缅伯高把天鹅从笼子里放出来，想给它洗个澡。不料，天鹅展翅飞向高空。缅伯高忙伸手去捉，只扯得几根鹅毛。缅伯高急得顿足捶胸，号啕大哭。随从们劝他说：“已经飞走了，哭也没有用，还是想想补救的方法吧。”缅伯高一想，也只能如此了。到了长安，缅伯高拜见唐太宗，并献上礼物。唐太宗见是一个精致的绸缎小包，便令人打开，一看是几根鹅毛和一首小诗。诗曰：“天鹅贡唐朝，山高路沔阳河失宝，倒地哭号啕。上复圣天子，可饶缅伯高。礼轻情意重，千里送鹅毛。”唐太宗莫名其妙，缅伯高随即讲出事情原委。唐太宗连声说：“难能可贵！难能可贵！千里送鹅毛，礼轻情意重！”2.礼品选择的方法

1）根据馈赠目的选择礼品（1）以交际为目的的馈赠（2）以巩固和维系人际关系为目的的馈赠（3）以酬谢为目的的馈赠