《普通话语音训练》-第7章

７.１劝慰下面是有关劝慰得当的一些材料，请指出各自的特点。（１）在尼克松任美国副总统期间，当时的总统艾森豪威尔得了轻微的中风，痊愈之后有时词不达意，一个意思要想半天才能用语言表述出来。他很为自己的语言表达赶不上思维速度而苦恼。尼克松安慰他说：“作为一个政治家，嘴巴比头脑慢些也许是好事。”（２）《傅雷家书》中，老翻译家傅雷在一封劝慰儿子的信中说：“无非是少受些物质烦恼，多一些时间献给学问和艺术。理想的世界始终是理想，无论天南海北，看不上眼的事总是多于看上眼的。但求不妨碍你的钻研，别的一切也就可以淡然处之。烦闷徒然浪费时间，扰乱心绪，犯不上！”上一页下一页返回７.１劝慰（３）一位搞了十几年文字工作的人，一直在一张既是饭桌又是书桌的折叠圆桌上写作。朋友来看他，他诉苦说，他的作品都带有油盐酱醋味。朋友安慰他道：“世界文学史上许多伟大的作品，都不是在宽大的书桌上诞生的。”（４）有位华侨老太太回祖国大陆旅游，黄山是她的最后一站。可是下山时她不小心，自己最喜欢的一件长裙被大树伸到山路上的枝条刮破了。老太太感到很晦气，边下山边嘟囔，游兴大减，陪同她的导游人员见此情景，巧妙地宽慰她说：“这是黄山舍不得您离开，想留您在祖国多玩几天，您看，黄山对您情谊多深啊！”老太太听罢，化怨为喜，一路上又有说有笑起来。上一页下一页返回７.１劝慰（５）夫妇二人上街买东西。走进一家小商店的时候，妻子以为很快就能出来，就没有锁车。可是转眼的工夫车子竟丢了，她十分懊丧。丈夫说：“这事也赖我，没提醒你随时锁车。这种事我们单位发生过好几起，我本应想到才是。”（６）某甲的女儿没有考上大学，她埋怨自己的孩子不争气，在单位也觉得抬不起头来。某乙去安慰她说：“没考上就没考上吧。我的两个孩子不是也一个都没考上？他们一个进了合资工厂，一个当上了饭店服务员，生活得也挺好。现在正读电大呢，毕业后也能拿国家承认的大专文凭。”上一页下一页返回７.１劝慰（７）乙的考试成绩不理想，甲劝慰他说：“失败是成功之母……”乙没等他说完，苦笑着说：“唉，你这都是老生常谈。”甲说：“‘鱼儿离不开水’这也是老生常谈，可对鱼儿来说这却是颠扑不破的真理呀！”乙看了他一眼，微微地点了点头。（８）小Ａ的妈妈病了，可总是强调工作忙，不去医院。一天，小Ａ起床后，两眼无神，蔫头耷脑。妈妈问：“怎么了？”小Ａ说：“我有点不舒服，好多天了。”妈妈说：“怎么不去医院看看？”小Ａ说：“单位的工作太忙了。”妈妈说：“不成，工作再忙也得看病呀！”这时小Ａ一改无精打采的样子，高兴地对妈妈说：“您也懂得这个理呀！那好，咱俩一块去医院。”上一页返回７.２

调解当有人发生争执或彼此不和睦时，进行必要的调解会消除双方的隔阂，改善彼此间的关系。学会做一个善于调解的人，也能使自己成为一个受欢迎、被信赖的人。进行劝慰调解的前提，首先是要出于公心，其次要讲究必要的方式方法和语言技巧，这样才能使调解收到理想的效果。调解的主要方法有：换位思考法、表扬鼓励法、真情打动法、“退热降温”法等。下一页返回７.２

调解（１）下面是一次调解的示例，请加以分析，说说班长运用了怎样的调解技巧。教室里甲、乙两同学因为做值日吵了起来，唇枪舌剑，吵得不可开交，多少人劝也劝不住。这时，班长突然对甲说：“×××，老师找你。”甲随着班长走出教室。快到教师办公室了，班长对甲说：“老师并没找你，我是想让你们俩别继续吵下去，对不起。吵架的经过我都听到了，你做组长的工作一向认真负责，今天你要求乙下课马上擦黑板是完全对的。”停了几秒钟之后，班长接着说：“不过，乙的话你也听到了，他说他并没想逃避做值日，只是有个数据他好不容易算出来，怕过后忘记了，想先抄到作业本上。可你张口就说人家偷懒，要是换了你，你能接受吗？”甲表示接受班长的意见。又停了一会儿，班长说：“好，作为干部你要先稳定情绪，怎么样？”得到对方同意之后，班长又进一步说：“一个男子汉要有度量，我建议你先做出高姿态，回去以后主动去擦黑板，怎么样？”甲同意了。上一页下一页返回７.２

调解班长随后找到乙，先肯定他并没有想逃避做值日，然后委婉地指出他不该“点火就着”，而应该耐心地说明情况。乙也表示班长的话在理，不过他说：“×××（指甲）当个小组长就觉得了不起了，平时指手画脚，老想命令人，我受不了。”班长首先表示乙对甲的意见有一定的合理因素，然后又说：“不过，甲这个人的性格你还不知道？他就是‘直筒子’脾气，方式方法是有点生硬，但是没有一点恶意。”上一页下一页返回７.２

调解接着又对乙提出要求：“你回去把黑板擦了，犯不上为这点小事耿耿于怀。”乙说：“我看见他已经把黑板擦了。”甲说：“那你就打盆水，用湿布再擦一遍，表示咱们完成本职工作一丝不苟，怎么样？”过后，班长分别找到乙和甲。对乙说：“甲主动把黑板擦了，就有为自己的生硬态度赔礼道歉的意思。”又对甲说：“你擦完黑板他又用湿布擦了一遍，这可不是赌气，这是向你承认错误呢。”一次乙忘记带圆规了，跟班长借，班长其实有，成心说：“我也忘带了。”然后对几米外的甲说：“乙忘记带圆规了，把你的借给他吧。”就这样，甲乙两个人的疙瘩解开了。上一页下一页返回７.２

调解（２）有时矛盾双方（或负有主要责任的一方）对自己的所作所为已有所悔悟，就是磨不开面子，这时如何处理？分析下面示例，找出调节的要点。春秋时期，郑武公娶武姜为妻，生下后来的郑庄公和他的弟弟共叔段。因生庄公的时候难产，所以武姜一直不喜欢他而偏爱小儿子。公元前７２２年，共叔段谋反，武姜准备做内应，这事激怒了郑庄公，他平定谋反以后，把母亲放逐到城颍，并发誓说：“如果不到地下，咱们不要见面。”意思是这辈子也甭见面了。过后庄公很后悔，但是自己是发过誓的，不好轻易违背诺言，有些左右为难。上一页下一页返回７.２

调解颍考叔听说了这一情况，求见庄公。庄公赐给他食物，他吃的时候故意把肉放到一边。庄公问这是为什么，颍考叔说：“我有位老母亲，我吃过的东西她都吃过，可就是没尝过您赐给的食物，请允许我把这肉留给她。”庄公感慨地说：“你有母亲可以孝敬，可是我没有啊！”颍考叔明知这是什么意思，还故意问：“这话怎讲？”等庄公叙述了事情的经过，并说明了自己的后悔之意后，颍考叔说：“这有什么难办的！只要在地下挖个洞，你们在地下的洞里相见就可以了，谁又能说您违反誓言了呢？”庄公高兴地按他的话做了。上一页下一页返回７.２

调解（３）有时矛盾中的一方自恃有理，气势汹汹，这时该如何对待？分析下面示例，找出调节的要点。某商店在卖１００元钱３件的处理圆领衫。有位顾客付钱取货后，碰上了他的熟人。熟人说他穿这种圆领衫太小，不合适，于是他执意要退货。售货员再三解释说这衣服穿上后绝不会小，并说按规定处理品是不退不换的，可顾客就是不听，反而说售货员态度不好，最后吵到值班经理那儿。经理先是认真地听了顾客的一通撒火，其间还不时点头表示理解。上一页下一页返回７.２

调解等他发泄完毕，经理首先对他愿意为商品提出意见，帮助商店改进工作表示感谢；然后又告诉他，这种圆领衫他穿上并不小，还当即找来