第三章DSS的架构与功能

第三章

DSS的架構與功能本章大綱第一節導論第二節環境第三節使用者第四節系統第五節決策工作圖1整體架構環境複雜性競爭科技用戶認知缺陷偏差滿意策略經驗法則圖3-1整體架構（續）功能技術單元設計屬性開發方法系統決策助手整合ESDSS工作應用審計稅務行銷生產管理人工智慧知識工程推理對DSS產生直接影響

的三個環境因素

組織環境決定DSS在組織中的地位和生存空間。競爭環境：對DSS的影響可由兩方面來說由於競爭的激烈和決策的複雜性，使得決策變得難。競爭往往使企業利潤降低，於是便沒有足夠的資源來進行DSS的開發應用，因此又可能變成阻力。科技環境對DSS開發有最直接的影響唯有透過科技的進步和應用，DSS的功效才能夠落實。圖2DSS發展的架構特用DSSDSS母體調適性修改DSS工具管理者（使用者）中間人DSS

建立者技術支援者技師圖3角色的區分

管理者

幕僚企業管理專家

建立者資訊管理專家

技術支援者

行政助理

技師電腦科學專家管理知識技術能力DSS功能決策困難有下列幾項在時間壓力下做決策面臨互相衝突的目標複雜性太高難以估計決策的後果資訊不足決策難以實施不易瞭解資訊是否充分DSS功能（續）與他人溝通不易決策資訊的相關性不明決策效果不明問題不明確目標不確定DSS功能（續1）DSS的能力由三個角度來說明基本能力用戶看法系統設計屬性這三種角度分別代表三個大家心中共同的問題它能做什麼？它看起來有什麼？它會怎樣影響我的決策？DSS系統基本功能

選擇(Selection)彙總(Aggregation)估計(Estimation)模擬(Simulation)計算(Equalization)最佳化(Optimization)圖4DSS和需求間匹配的例子

需要方法

DSS能力多屬性效用模式支援構想處理求合尋整新標找目逐項淘汰模式解決多目標衝突DSS對決策提供的支援用程序模式來協助對決策過程的掌握。用選擇模式來協助因素的整合及複雜方案的選擇。用資訊控制技術來支援決策所需之資料與知識的儲

存、取用和組織。用表達技術來協助決策問題的界定與表達。用分析與推理技術來提高問題解決的績效。用判斷修正的技術來支援經驗決策的量化和決策偏差的消除。系統設計考量—決策指引就四個方面來探討影響標的(Targets)：對兩方面產生影響決策程序的結構決策程序的執行指引形式(Forms)：指引的形式不外兩種建議(Suggestive)資訊(Informative)系統設計考量—決策指引（續）指引方式(Mode)：有三種固定式(Predefined)機動式(Dynamic)參與式(Participative)指引範圍(Scope)可以提供短期或長期的指引圖6指引的形式與標的資訊建議資訊

建議執行決策程序結構決策程序決策指引表1決策指引的例子

建議性資訊性結構決策程序指出恰當的運算一組可能的運算排列不同的運算排除不用的運算比較不同運算指出運算之關係說明個別運算指出類似情況的做法執行決策程序提供參數或輸入值提供一組可用值決定輸入值先後次序排除不可用之值提醒輸入值之定義提醒輸入值使用法圖示資料指出類似情況的做法用戶感覺DSS支援的程序圖7DSS單元對它的限制所有程序用戶感覺的所有程序DSS支援的所有程序圖8造成DSS限制的來源

參數DSS限制執行程序程序結構調適元活動次序活動排序法則表達調適元模式資料運算DSS的技術單元對話次系統資料次系統模式次系統知識次系統圖9決策支援系統的構成單元

IF…THEN…

資料知識模式

管理管理管理對話管理控制機制使用者環境工作資料庫知識庫模式庫對話次系統

決策支援系統大部份的能力、彈性及使用性等特性都是由系統和使用者之間交互作用的能力所產生，我們稱這部份為對話次系統。主要作用在管理用戶界面，及系統與使用者之互動。三個構成單元使用者電腦硬體軟體系統對話次系統（續）

對話分成三部份行動語言(TheActionLanguage)使用者要求系統執行運算的語言。顯示語言(DisplayorPresentationLanguage)使用者所看到的輸出。知識庫(KnowledgeBase)使用者必須知道的事項。對話次系統（續1）

對話次系統應具備下列能力能處理不同的對話風格，甚至隨使用者的選擇而變換風格。能容許使用者選擇不同的輸入媒體。能用多種不同的形式及媒體顯示資料。能彈性支援使用者知識庫。圖10系統與使用者間之對話

行動語言顯示語言使用者知識庫DSS資料次系統

由於決策需要大量資料及分析，因此資料次系統在DSS中扮演極重要的角色。資料管理所要求的一般能力可扼要摘述如下和MIS及其他資料來源的區分，方便資料選取及刪除。快速而方便地管理資料，包括資料的新增、修改、刪除等。能夠以友善的方式來描述資料結構，讓使用者能夠瞭解現有資料，並善加應用。資料次系統（續）

支援不同的計算模式，使資料能被迅速、有效地加以分析。能夠處理個人及非正式的資料，以便使用者可以基於個人的判斷來試驗各方案的能力。以全面的資料管理功能來管理廣泛而多變的資料。圖11資料次系統外部資料來源財務行銷人事製造其他資料來源經濟資料資料（成本因素）決策支援資料庫DBMS功能：模式與知識管理對話管理資料MIS萃取掌握輸入創造—產生與重組更新詢問與檢索模式次系統DSS模式次系統的主要能力應包括快速且容易地建構新模式。方便地模式管理與應用，包括新增、修改、刪除、整合等作業。歸類及維護各式各樣的模式，支援各階層的決策分析的需求。和資料庫作良好的結合。支援智慧型的模式選擇與運用。圖12模式次系統對話管理戰術性模式作業性模式MBMS功能：‧