XX物业服务有限公司保洁部班长岗位职责

——XX物业服务有限公司保洁部班长岗位职责一、岗位基本概述保洁部班长直接隶属于保洁部主管管理，是保洁一线班组直接管理人，承接主管下达的各项环卫工作指令，负责本班保洁人员日常带班、现场作业管控、人员调度及一线问题上报工作。严格执行公司及部门各项规章制度、环境卫生服务标准，统筹班组日常保洁作业、人员考勤、现场督导、应急保洁及家政保洁监管工作，落实班组基础培训，管好班组保洁物资，及时上报一线业主诉求与现场疑难问题，配合主管完成园区全域环境卫生管控，以身作则规范班组工作作风，保障分管区域保洁工作保质保量落地。二、核心管理权限1.本班保洁班组日常工作安排、岗位分工、现场作业全程督导管理权；2.班组日常工作计划制定、一线保洁作业流程落地及现场作业督查权；3.班组员工日常考勤登记、月度工作考核、加班时长统计初审权；4.班组在岗简易技能培训组织、一线作业问题现场指导整改权；5.班组保洁工具、清洁设备、耗材日常领用、保管、盘点及管护权；6.园区家政保洁人员临时调配、上门保洁派工及服务质量监督权。三、具体岗位职责（一）严守公司制度，落实班组日常管理1.带头严格遵守集团、公司及保洁部全部规章制度、作业流程与服务标准，以身作则规范自身在岗言行、仪容仪表及作业规范。2.全面负责本班保洁人员日常班组管理工作，严明班组在岗纪律，杜绝组员迟到早退、脱岗串岗、消极作业、闲聊怠工等违纪行为，维护班组良好工作秩序。（二）深耕业务知识，提升自身综合能力1.主动熟练掌握园区各区域保洁标准、消杀规范、清洁剂配比、顽固污渍处理、特殊场景保洁作业等全套保洁业务知识，熟知部门管理制度、应急保洁流程及业主服务礼仪。2.持续学习基础班组管理方法、人员沟通技巧，不断提升自身一线业务实操能力与现场带班管理水平，能够独立解决班组日常保洁各类现场问题，做好组员标杆。（三）制定班组工作计划，做好人员考勤考核管理1.依据部门月度工作安排及园区卫生标准，制定本班每日、每周班组保洁工作计划，细化每个保洁岗位工作内容、作业频次、责任片区及岗位规范，严格对照公司卫生服务标准，督导组员保质保量完成楼道、大堂、道路、绿化带等全域日常保洁工作。2.如实做好本班员工每日上下班考勤登记、日常工作表现考核打分，精准统计班组人员加班情况，按时将考勤、考核、加班报表整理上报保洁主管，保证考勤数据真实无误，杜绝虚假考勤、虚报加班。（四）开展班组内部培训，提升保洁服务效能1.立足一线保洁作业痛点，开展班组常态化岗前及在岗培训，内容包含岗位保洁实操流程、卫生标准复盘、安全作业规范、文明服务话术、恶劣天气保洁注意事项等内容。2.通过现场手把手实操教学，纠正组员不规范保洁动作，统一班组作业标准，全面提升班组整体工作效率与业主服务质量，减少保洁服务投诉。（五）统筹人员调度，完成临时突击保洁任务1.服从保洁主管统一调度，灵活调配本班保洁人员，高效承接园区迎检大扫除、雨雪天气路面清理、活动前后场地保洁、突发污渍清理等各类临时性、突击性保洁工作。2.合理划分应急保洁分工，全程现场跟进作业进度，确保各类突击保洁任务按时保质完成，快速恢复园区环境卫生标准。（六）负责班组保洁设备与工具全流程管理1.统一管理本班全部清洁设备、保洁工具及清洁耗材，做好工具领用、分发、日常保管、回收及盘点工作，建立班组工具领用台账。2.每日检查保洁工具、洗地机、吸水机等设备完好情况，及时上报损坏故障；督促组员爱惜公物，规范使用清洁耗材，杜绝工具随意丢弃、耗材浪费等情况。（七）收集一线业主诉求，及时逐级上报问题1.日常巡查责任保洁区域期间，主动倾听、收集业主环境卫生相关需求与服务投诉，耐心做好业主情绪安抚与基础解答。2.对于自身权限无法处理、无法解决的业主诉求、邻里环境卫生纠纷、现场设施配套问题、保洁工作疑难隐患，第一时间做好记录，及时反馈上报保洁主管，不隐瞒、不拖延、不私自推诿业主问题。（八）统筹家政保洁派工，监管上门服务质量1.根据业主家政保洁预约需求、上门服务时间及服务内容，合理调配在岗家政保洁人员，精准做好上门保洁派工登记，合理规划服务路线，避免派工冲突、漏派工单。2.不定期抽查上门家政保洁服务全过程，核查保洁服务达标情况、服务礼仪规范度，回访业主服务满意度，督促家政保洁人员严格按照服务标准完成全屋保洁工作。（九）恪守廉洁制度，坚持廉洁自律1.严格遵守集团及公司各项反腐倡廉管理制度，在班组人员排班、加班统计、工具领用、家政派工、业主诉求对接等工作中公平公正、秉公办事，不利用带班职权谋取私利，不收受业主及家政服务相关礼品礼金，坚守岗位底线，做到廉洁自律。2.完成保洁主管及项目经理交办的其他一线保洁带班相关工作。四、岗位履职考核指标1.班组管理：班组纪律管控到位，每日保洁工作计划落地达标；2.考勤考核：班组考勤、加班、考核数据准确无误，上报及时；3.培训应急：班组内部培训按期开展，突击保洁任务高效完成；4.物资管理：班组保洁工具设备管护到位，无丢失、无大量浪费；5.诉求上报：业主诉求及现场疑难问题上报及时，无瞒报漏报；6.职业操守：无廉洁违纪行为，班组及本人无业主有效投