2025年徐州市铜山区社区《网格员》练习题及答案

2025年徐州市铜山区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.铜山区某社区网格员在日常巡查中发现某楼道内堆放大量纸壳箱，存在火灾隐患。根据《徐州市社区网格化服务管理办法》，网格员应首先采取的措施是：A.直接清理纸壳箱B.联系消防部门上门处理C.登记隐患信息并通知物业整改D.拍摄照片后上报街道应急管理科答案：C解析：网格员发现安全隐患后，应遵循“采集-上报-跟踪”流程，首先登记隐患并联系责任主体（如物业）限期整改，重大隐患再上报相关部门。直接清理可能引发居民矛盾，故C为正确选项。2.社区独居老人张奶奶（78岁）因高血压突然晕倒，网格员小王上门走访时发现情况。此时小王应优先完成的操作是：A.联系张奶奶的子女B.拨打120急救电话C.记录事件并录入网格系统D.查看张奶奶的医疗急救卡答案：B解析：面对突发疾病的独居老人，网格员需优先保障生命安全，应立即拨打120，同时联系家属（A）和查看医疗卡（D）可同步进行，但首要任务是急救，故B正确。3.铜山区某社区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业的协作内容不包括：A.共享小区监控数据B.联合开展环境卫生巡查C.共同调解业主与物业的纠纷D.协助物业收取物业费答案：D解析：网格员协助物业的范围限于公共服务，不得参与经营性活动（如收费），故D不属于协作内容。4.网格员小李在录入居民信息时，发现某租户未进行居住登记。根据《江苏省流动人口居住管理办法》，小李应：A.要求租户立即离开社区B.督促租户3日内到派出所登记C.直接将租户信息上报公安系统D.记录信息后不再跟进答案：B解析：网格员对未登记的流动人口应履行提醒义务，督促其在规定时间（一般为3日）到派出所登记，而非直接处理或放任不管，故B正确。5.社区开展“反诈宣传进网格”活动，网格员需重点向哪类群体讲解“保健品诈骗”防范知识？A.青少年学生B.企业职工C.退休老年人D.外卖从业人员答案：C解析：保健品诈骗主要针对老年人，故C为重点群体。6.网格员在调解邻里纠纷时，正确的沟通方式是：A.直接指出一方的错误B.先倾听双方陈述再引导协商C.要求双方当场达成协议D.邀请社区民警强制调解答案：B解析：调解需遵循“倾听-共情-协商”原则，避免主观判断或强制，故B正确。7.铜山区某社区计划更新网格公示牌，内容必须包含的是：A.网格员家庭住址B.网格内企业营业执照C.网格员姓名、联系方式D.居民银行账户信息答案：C解析：网格公示牌需公开网格员基本信息（姓名、电话），保障居民联系渠道，其他信息涉及隐私，故C正确。8.网格员在日常巡查中，发现某商铺占用消防通道堆放货物。根据《消防法》，正确的处理流程是：A.当场扣押货物B.拍照取证并通知商铺负责人整改C.联系城管部门直接处罚D.记录后不再跟进答案：B解析：网格员无执法权，应通过“记录-告知-跟踪”处理，故B正确。9.社区残疾人家庭申请无障碍改造，网格员的职责是：A.直接审批改造方案B.协助填写申请材料并核实家庭情况C.决定改造资金数额D.监督施工单位施工质量答案：B解析：网格员负责协助居民申请（如材料填写、情况核实），审批和资金由相关部门负责，故B正确。10.冬季取暖期，网格员需重点排查的安全隐患是：A.小区绿化修剪不及时B.电动车飞线充电C.健身器材螺丝松动D.楼道灯损坏答案：B解析：冬季用电负荷大，飞线充电易引发火灾，是重点排查项，故B正确。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，多选、错选不得分，少选得1分）1.铜山区社区网格员的“基础信息采集”内容包括：A.居民家庭成员构成B.出租房屋承租人信息C.商铺营业执照编号D.独居老人健康状况答案：ABD解析：网格员采集与社区服务相关的居民动态信息（如家庭成员、租客、特殊群体状况），商铺营业执照属市场监管范畴，无需网格员采集，故ABD正确。2.网格员在处理居民投诉“广场舞噪音扰民”时，可采取的措施有：A.实地测量噪音分贝B.组织广场舞队伍与居民协商活动时间C.联系环保部门检测D.建议居民自行报警答案：ABC解析：网格员可协调双方协商、协助专业部门检测（如环保），但应主动介入而非推给居民，故ABC正确。3.社区“特殊群体”通常包括：A.低保户B.留守儿童C.企业高管D.残疾人士答案：ABD解析：特殊群体指需要重点关注的困难或弱势人群，企业高管不属于，故ABD正确。4.网格员参与“文明城市创建”的具体工作有：A.清理楼道小广告B.劝离占道经营摊贩C.宣传垃圾分类知识D.统计小区停车位数量答案：AC解析：网格员可参与宣传、清理等辅助工作，劝离摊贩属城管职责，统计车位需结合具体任务，故AC正确。5.网格员在录入网格系统时，应遵守的信息安全规范有：A.不得将居民信息提供给无关人员B.定期更改登录密码C.允许其他网格员使用自己的账号D.泄露信息后及时上报答案：ABD解析：网格员需保护居民隐私，禁止共享账号，故ABD正确。6.社区“网格议事会”的参与对象可能包括：A.网格员B.物业代表C.居民代表D.外卖骑手答案：ABC解析：议事会主要讨论社区公共事务，骑手非固定参与方，故ABC正确。7.冬季预防一氧化碳中毒宣传中，网格员应提醒居民：A.关闭门窗保暖B.定期检查燃气管道C.使用煤炉时保持通风D.安装一氧化碳报警器答案：BCD解析：关闭门窗易导致通风不良，引发中毒，故BCD正确。8.网格员在“疫情常态化防控”中的职责有：A.统计重点地区返铜人员信息B.为居民发放抗原检测试剂C.对确诊病例进行流调D.宣传疫苗接种政策答案：ABD解析：流调由专业疾控部门负责，网格员协助信息统计、物资发放和宣传，故ABD正确。9.社区“矛盾纠纷”的常见类型包括：A.邻里噪音纠纷B.家庭财产继承纠纷C.商铺与物业的物业费纠纷D.业主与业委会的选举纠纷答案：ABCD解析：四类均属社区常见矛盾，故全选。10.网格员提升服务能力的途径有：A.参加街道组织的业务培训B.学习《徐州市社区网格化管理条例》C.与老网格员交流工作经验D.自行购买专业书籍学习答案：ABCD解析：以上均为有效提升途径，故全选。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民健康信息提供给保险公司用于推广服务。（）答案：×解析：居民健康信息属个人隐私，网格员不得泄露。2.发现小区内流浪狗伤人，网格员应立即联系动物救助站处理。（）答案：√解析：网格员需协调相关部门处理公共安全事件。3.网格员在巡查中发现楼道灭火器过期，应自行更换新灭火器。（）答案：×解析：网格员无更换设备的职责，应通知物业或消防部门处理。4.社区举办“亲子活动”，网格员的任务是全程主持活动并表演节目。（）答案：×解析：网格员职责是组织协调，而非主导表演。5.独居老人每月至少走访1次，是铜山区社区的硬性服务要求。（）答案：√解析：铜山区规定对特殊群体需定期走访，独居老人一般每月至少1次。6.网格员可以在居民微信群中发布未经核实的社区通知。（）答案：×解析：需核实信息准确性后再发布。7.商铺因装修导致小区停水，网格员应记录情况并联系供水部门核实原因。（）答案：√解析：网格员需跟踪公共服务问题并协调解决。8.居民咨询“低保申请条件”，网格员应直接告知“不符合条件”。（）答案：×解析：网格员需耐心解释政策，而非主观判断。9.台风预警期间，网格员应提醒居民固定窗外花盆、检查门窗。（）答案：√解析：属于防灾减灾的常规宣传内容。10.网格员的巡查记录只需自己保存，无需录入网格系统。（）答案：×解析：巡查记录需及时录入系统，便于数据汇总和跟踪。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：铜山区某社区6号楼2单元301室居民反映，楼下201室住户将阳台改造成棋牌室，每晚10点后仍有噪音，影响休息。网格员小王上门了解情况：201室住户张某（58岁，退休）称“阳台是自家区域，邀请朋友打牌是个人自由”，拒绝调整时间；301室住户李某（32岁，上班族）情绪激动，要求“要么张某停止打牌，要么社区处罚张某”。问题：如果你是网格员小王，应如何处理该纠纷？请列出具体步骤和注意事项。答案：处理步骤：1.安抚双方情绪：单独与李某沟通，理解其休息受影响的困扰；与张某说明噪音已超出合理范围，影响邻里关系。2.核实关键信息：确认棋牌室实际运营时间（如是否超过22:00）、噪音分贝（可使用手机分贝测试软件辅助）、阳台改造是否符合建筑规范（是否属于违规搭建）。3.普及相关规定：向张某解释《治安管理处罚法》关于“夜间噪音扰民”的规定（22:00-6:00噪音超过50分贝属违法），以及《民法典》中“相邻权”的要求（需保障他人正常生活）。4.推动协商解决：提出折中方案（如21:30前结束活动、关闭阳台门窗减少噪音、使用隔音地垫），建议张某与李某约定具体时间，签订书面《邻里和解协议》。5.跟踪反馈：3日内回访双方，确认噪音问题是否改善；若仍未解决，联系社区民警或环保部门介入检测，出具整改通知书。注意事项：保持中立，避免偏袒任何一方；留存沟通记录（如微信聊天、现场照片），便于后续跟进；若涉及违规搭建（如阳台封闭改变结构），需同步上报城管部门。案例2：冬季寒潮来袭，网格员小刘在巡查中发现：（1）75岁独居老人陈奶奶家中仅用煤炉取暖，窗户紧闭；（2）小区电动车棚内有3辆电动车使用“飞线”充电，电线外皮破损；（3）1号楼电梯显示屏故障，显示楼层与实际不符。问题：针对上述3类问题，小刘应分别采取哪些措施？答案：（1）陈奶奶煤炉取暖问题：立即打开窗户通风，检查煤炉是否有一氧化碳泄漏迹象（如煤炉是否安装烟囱、通风口是否堵塞）；向陈奶奶讲解一氧化碳中毒的危害（如头晕、恶心症状），建议改用安全取暖设备（如电暖器），并联系其子女或社区志愿者协助购买；上报社区，将陈奶奶纳入“冬季取暖重点关注名单”，每日电话或上门巡查。（2）电动车飞线充电问题：当场切断充电电源（注意用电安全），联系3位车主说明飞线充电的风险（电线老化易短路、引发火灾）；检查车棚内是否有公共充电设施（如无，记录需求并上报社区，协调安装智能充电桩）；在车棚张贴《安全充电告知书》，联合物业加强巡查，对屡教不改者上报消防部门。（3）电梯故障问题：立即在电梯口设置警示标识（如“电梯故障，暂停使用”），联系物业维修人员到场检修；向居民告知电梯暂停时间，建议使用步梯或联系物业提供临时帮助（如为行动不便者提供搀扶）；跟进维修进度，维修完成后测试电梯运行，确认正常后移除警示标识，并记录故障原因（如显示屏线路老化）上报社区备案。五、实务操作题（共1题，20分）题目：铜山区某社区计划在2025年1月开展“网格暖冬行动”，重点服务对象为社区内60岁以上独居老人、困难残疾人家庭。请你以网格员身份，设计一份具体的走访服务方案（要求包含目标、时间、内容、分工、注意事项）。答案：2025年铜山区XX社区“网格暖冬行动”走访服务方案一、行动目标全面掌握冬季特殊群体生活需求，解决取暖、就医、饮食等实际困难，确保安全过冬；增强特殊群体的社区归属感，提升网格服务满意度。二、时间安排2025年1月5日-1月20日（每日9:00-16:00，避开午休和夜间）。三、服务对象社区内60岁以上独居老人（经前期摸排共23户）、困难残疾人家庭（共15户）。四、走访内容1.安全排查：检查取暖设备（煤炉、电暖器）是否安全（如煤炉烟囱是否通畅、电暖器线路是否老化）、燃气管道是否泄漏、门窗是否密封防风。2.需求收集：登记近期生活需求（如采购年货、代买药品、维修家电）、医疗需求（如是否需要联系家庭医生上门问诊）。3.政策宣传：讲解冬季防跌倒、防一氧化碳中毒知识；发放《社区便民服务卡》（包含网格员、物业、社区卫生服务中心电话）。4.物资帮扶：为困难家庭发放米、油、棉被等物资（由社区统一采购，每户标准200元）。五、人员分工网格长（