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文档简介

呼叫中心多语言支持服务合同甲方（服务接受方）：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________乙方（服务提供方）：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________鉴于：1.甲方需要在其呼叫中心提供多语言支持服务，以满足其业务需求。2.乙方具备提供多语言支持服务的资质和能力，愿意为甲方提供服务。双方经友好协商，达成如下协议：一、服务内容1.乙方将为甲方提供以下多语言支持服务：-接听来自全球不同地区客户的电话咨询；-解答客户关于产品、服务、技术等方面的问题；-处理客户投诉和反馈；-提供客户满意度调查。2.服务语言包括但不限于：英语、西班牙语、法语、德语、日语、韩语等。二、服务标准1.服务响应时间：自接到电话起，平均响应时间不超过30秒。2.服务质量：乙方将确保提供准确、高效、友好的服务，确保客户满意度达到90%以上。3.服务人员：乙方将指派具备相关专业知识和语言能力的服务人员为甲方提供服务。三、服务期限1.本合同服务期限为__年__个月，自__年__月__日起至__年__月__日止。2.本合同期满前__个月，双方应就续签事宜进行协商。四、服务费用1.乙方按照以下标准向甲方收取服务费用：-服务费：人民币____元/小时。-人员培训费用：人民币____元/人/次。-其他相关费用：按实际发生情况另行计算。2.甲方应于每月__日前向乙方支付上一个月的服务费用。五、保密条款1.双方对本合同内容以及业务往来中的商业秘密负有保密义务。2.未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露对方商业秘密。六、违约责任1.任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。2.若乙方未达到服务质量标准，甲方有权要求乙方进行整改，直至符合要求。七、争议解决1.双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。2.若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他1.本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________代表人（签字）：____________________代表人（签字）：_______

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