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文档简介

图书馆读者投诉处理及改进措施协议甲方：（图书馆名称）乙方：（读者代表或读者）签订日期：____年____月____日一、协议背景为提高图书馆服务质量，保障读者权益，促进图书馆与读者之间的良好沟通，甲方图书馆与乙方读者就图书馆读者投诉处理及改进措施达成以下协议。二、投诉范围1.读者对图书馆服务设施、服务流程、服务态度等方面的不满。2.读者对图书馆图书、期刊、电子资源等馆藏资源的质量、数量、更新等方面的不满。3.读者对图书馆其他相关服务的投诉。三、投诉渠道1.读者可通过图书馆官方投诉电话、投诉邮箱、在线客服等方式进行投诉。2.读者也可直接向图书馆管理人员或读者服务部提出投诉。四、投诉处理流程1.接到投诉后，图书馆应在24小时内确认投诉内容，并向读者反馈确认信息。2.图书馆将成立专门的投诉处理小组，负责调查、核实投诉情况。3.投诉处理小组应在接到投诉后的5个工作日内完成调查，并将处理结果反馈给读者。4.如投诉涉及多个部门，图书馆将协调相关部门共同处理。5.对于重大投诉或涉及多个读者的投诉，图书馆将及时上报上级主管部门。五、改进措施1.图书馆将根据投诉内容，对服务流程、服务态度、馆藏资源等方面进行整改。2.图书馆将定期对投诉处理情况进行总结，分析问题原因，制定改进措施。3.图书馆将加强对工作人员的培训，提高服务意识和业务水平。4.图书馆将优化馆藏资源配置，提高图书、期刊、电子资源等馆藏质量。5.图书馆将定期开展读者满意度调查，了解读者需求，持续改进服务质量。六、协议期限本协议自双方签字之日起生效，有效期为____年。七、协议解除1.本协议在有效期内，任何一方不得单方面解除。2.如遇不可抗力因素导致本协议无法履行，双方应协商解决，必要时可解除本协议。八、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方因履行本协议发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。甲方（图书馆名称）签字：_________________乙

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