(2026)互联网医疗服务管理制度(3篇)

(2026)互联网医疗服务管理制度(3篇)第一篇为规范2026年互联网医疗服务行为，保障医疗质量与安全，维护医患双方合法权益，依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《互联网诊疗监管细则（试行）》《医疗机构管理条例》等法律法规及国家卫生健康委员会、国家医疗保障局发布的行业标准与指导意见，制定本管理制度。第一章总则第一条本制度适用于在中华人民共和国境内开展互联网医疗服务的医疗机构（含公立医疗机构、民营医疗机构）、互联网医院、第三方医疗服务平台及参与互联网医疗服务的医务人员、患者及相关主体。第二条互联网医疗服务是指医疗机构利用互联网等信息技术，开展的常见病、慢性病复诊、健康咨询、远程会诊、远程诊断、远程监测、健康管理等医疗服务活动，包括依托实体医疗机构的互联网医院服务、独立设置的互联网医院服务及医疗机构与第三方平台合作开展的互联网医疗服务。第三条互联网医疗服务遵循“以患者为中心、质量安全优先、合法合规运营、技术赋能增效”的原则，确保服务过程规范、结果可靠、风险可控。第四条医疗机构开展互联网医疗服务，须取得相应的《医疗机构执业许可证》或互联网医院资质，第三方平台须取得《互联网药品信息服务资格证书》《医疗机构执业许可证》（若直接参与诊疗服务）或具备符合要求的医疗服务合作资质，所有服务活动须接受卫生健康行政部门、医疗保障部门、市场监管部门等相关机构的监督管理。第二章互联网医疗服务机构准入与管理第五条实体医疗机构申请开展互联网医疗服务或设立互联网医院，须满足以下条件：（一）具备符合国家规定的临床科室设置，拥有不少于5名具有副高级以上专业技术职务任职资格的临床医师，且其中至少1名具备相应专业的主任医师资格；（二）拥有完善的医疗质量管理体系、信息安全管理体系、医患沟通机制及应急处理预案；（三）具备与互联网医疗服务相匹配的信息技术支撑能力，包括稳定的云服务平台、数据加密传输系统、电子病历系统对接能力、远程诊疗设备等；（四）已完成与区域卫生信息平台、医保结算平台的对接，实现患者健康数据共享、医保在线结算等功能；（五）符合国家卫生健康委员会规定的其他互联网医院设置标准。第六条独立设置的互联网医院须依托实体医疗机构开展诊疗服务，其法定代表人、主要负责人须具备医疗卫生管理经验，核心诊疗团队须由实体医疗机构派驻，且与实体医疗机构签订明确的责任分担协议，确保医疗质量与安全责任可追溯。第七条第三方医疗服务平台与医疗机构合作开展互联网医疗服务，须签订书面合作协议，明确双方在医疗服务提供、质量控制、数据管理、风险承担、费用结算等方面的权利与义务，且平台不得直接开展诊疗活动，仅能提供技术支持、患者导流、预约挂号、费用结算等辅助服务。第八条互联网医疗服务机构须在官方网站、移动端应用程序（APP）、小程序等服务入口显著位置公示医疗机构资质、医务人员信息、服务项目、收费标准、投诉渠道等内容，接受社会监督。第九条互联网医疗服务机构须建立年度自查制度，每年12月31日前向所在地卫生健康行政部门提交年度自查报告，内容包括服务开展情况、质量安全事件处理情况、数据安全管理情况、医保政策执行情况等。第三章人员资质与执业管理第十条参与互联网医疗服务的医务人员须具备以下条件：（一）取得相应的医师资格证书、医师执业证书，且执业地点注册在开展互联网医疗服务的医疗机构或其合作的实体医疗机构；（二）从事常见病、慢性病复诊服务的医师，须具有3年以上临床工作经验；从事远程会诊、远程诊断服务的医师，须具有副高级以上专业技术职务任职资格；（三）经过专门的互联网医疗服务培训，掌握互联网诊疗操作规范、医患沟通技巧、信息安全防护知识等；（四）无重大医疗事故记录、无违法违规执业行为记录。第十一条医务人员在互联网医疗服务中的执业活动须严格遵守《医师执业法》《护士条例》等法律法规及行业规范，不得超出执业范围、执业地点开展诊疗活动，不得出具虚假诊断证明、虚假处方等。第十二条互联网医疗服务机构须建立医务人员执业档案，记录医务人员的执业资质、培训情况、服务数量与质量、投诉处理情况等，并定期对医务人员进行考核，考核结果与职称晋升、绩效分配、岗位聘用挂钩。第十三条医疗机构须为参与互联网医疗服务的医务人员购买医疗责任保险，覆盖互联网诊疗过程中可能发生的医疗风险，保障医患双方的合法权益。第十四条从事互联网医疗服务的护理人员、药师、检验技师等辅助人员，须具备相应的执业资质，且在医务人员的指导下开展工作，不得独立开展诊疗活动。第四章服务内容与范围界定第十五条互联网医疗服务主要包括以下内容：（一）常见病、慢性病复诊：针对已在实体医疗机构确诊的常见病、慢性病患者，提供在线问诊、病情评估、处方开具、用药指导等服务；（二）健康咨询：提供健康科普、养生指导、疾病预防等非诊疗类健康咨询服务；（三）远程会诊：针对疑难重症患者，组织多学科专家开展在线会诊，制定诊疗方案；（四）远程诊断：利用医学影像、检验报告等数据，由远程医师出具诊断意见；（五）远程监测：通过穿戴式设备、家用医疗设备等，实时监测患者的生命体征、病情变化，提供预警干预服务；（六）健康管理：为患者建立电子健康档案，提供个性化的健康干预方案、随访跟踪服务等。第十六条互联网医疗服务禁止开展以下活动：（一）首次接诊未在实体医疗机构确诊的患者，不得对首次就诊的患者开具处方；（二）开展外科手术、介入治疗、助产等需要现场操作的诊疗活动；（三）开具麻醉药品、精神药品等特殊管理药品的处方，除非符合国家特殊药品管理规定的远程处方开具条件；（四）出具虚假的医疗诊断证明、检验报告、体检报告等；（五）泄露患者隐私信息、倒卖患者健康数据等违法违规行为。第十七条互联网医疗服务机构须根据自身的医疗资源、技术能力，明确服务范围与服务对象，不得超出自身能力开展服务。对于超出服务范围的患者，须及时引导至实体医疗机构就诊。第五章医患权益保障第十八条互联网医疗服务机构须建立患者知情同意制度，在患者接受服务前，明确告知患者互联网医疗服务的局限性、可能存在的风险、费用标准、隐私保护措施等内容，取得患者的书面或电子知情同意。第十九条患者在互联网医疗服务中享有以下权利：（一）了解医务人员资质、服务内容、收费标准的权利；（二）自主选择医疗服务机构与医务人员的权利；（三）要求查阅、复制自身电子病历、检验报告等医疗记录的权利；（四）对医疗服务质量提出异议、投诉的权利；（五）隐私信息不受泄露的权利。第二十条互联网医疗服务机构须建立患者投诉处理机制，设立专门的投诉受理渠道（包括电话、在线客服、邮箱等），在收到投诉后1个工作日内予以响应，7个工作日内处理完毕并反馈处理结果。第二十一条医疗机构开展互联网医疗服务时，须确保电子病历的真实性、完整性、可追溯性，电子病历内容须符合《电子病历基本规范（试行）》的要求，且与实体医疗机构的电子病历系统实现互联互通。第二十二条互联网医疗服务的收费标准须符合国家医疗保障政策及当地物价部门的规定，不得擅自提高收费标准、乱收费。已纳入医保支付范围的互联网医疗服务项目，须严格按照医保政策进行结算，不得违规套取医保基金。第六章应急管理第二十三条互联网医疗服务机构须建立应急处理预案，针对网络故障、数据泄露、医疗纠纷、突发公共卫生事件等情况制定相应的应急处理流程。第二十四条当发生网络故障时，互联网医疗服务机构须立即启动应急预案，第一时间告知患者暂停服务，同时安排医务人员通过电话、短信等方式为急需服务的患者提供必要的医疗指导，尽快恢复网络服务，并将故障情况及处理结果上报所在地卫生健康行政部门。第二十五条当发生数据泄露事件时，互联网医疗服务机构须立即采取措施阻止泄露扩大，及时告知受影响的患者，向所在地卫生健康行政部门、公安机关、网信部门报告，并配合相关部门开展调查处理。第二十六条当发生医疗纠纷时，互联网医疗服务机构须立即停止相关服务，封存电子病历、诊疗记录等相关证据，启动医患沟通机制，积极与患者协商解决；协商不成的，引导患者通过医疗纠纷人民调解、诉讼等合法途径解决。第二十七条在突发公共卫生事件期间，互联网医疗服务机构须按照卫生健康行政部门的要求，开展在线义诊、健康科普、疫情监测等服务，支持疫情防控工作。第七章监督与问责第二十八条卫生健康行政部门负责对互联网医疗服务机构的资质、服务行为、质量安全等进行监督检查，定期开展专项整治行动，查处违法违规行为。第二十九条医疗保障部门负责对互联网医疗服务的医保结算情况进行监督检查，查处违规套取医保基金的行为。第三十条互联网医疗服务机构若存在以下违法违规行为，将依法依规予以处理：（一）未取得相应资质开展互联网医疗服务的；（二）超出服务范围开展诊疗活动的；（三）出具虚假诊断证明、虚假处方的；（四）泄露患者隐私信息、倒卖患者健康数据的；（五）违规套取医保基金的；（六）其他违反法律法规及行业规范的行为。第三十一条对违法违规开展互联网医疗服务的机构，卫生健康行政部门可给予警告、罚款、暂停互联网医疗服务资质、吊销《医疗机构执业许可证》等处罚；对相关医务人员，可给予警告、暂停执业活动、吊销医师执业证书等处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。第三十二条互联网医疗服务机构须积极配合相关部门的监督检查，如实提供相关资料，不得隐瞒、拒绝、阻挠检查。第二篇本制度旨在细化2026年互联网医疗服务全流程管理规范，强化医疗质量控制，提升服务效率与患者体验，适用于开展互联网医疗服务的各级医疗机构、互联网医院及与其合作的第三方平台。第一章服务流程标准化管理第一条互联网医疗服务流程分为接诊准备、患者接诊、诊疗实施、处方开具、用药指导、随访跟踪六个环节，每个环节须制定明确的操作规范，确保服务过程标准化、规范化。第二条接诊准备环节：（一）医务人员须提前15分钟登录互联网诊疗平台，检查设备运行状态（包括摄像头、麦克风、网络连接等），确保设备正常使用；（二）医务人员须提前查阅患者的电子健康档案、既往诊疗记录、检验报告等资料，了解患者的病情病史；（三）平台须提前通过短信、APP推送等方式提醒患者就诊时间，告知患者就诊前需准备的资料（如既往病历、检查报告等）。第三条患者接诊环节：（一）医务人员须核对患者的身份信息（包括姓名、身份证号、手机号等），确认患者为本人就诊；（二）医务人员须主动询问患者的症状、病情变化、用药情况等，耐心倾听患者的诉求；（三）对于复诊患者，医务人员须核实患者的确诊情况，确认符合互联网复诊条件后方可开展诊疗服务；对于首次就诊患者，须引导至实体医疗机构就诊。第四条诊疗实施环节：（一）医务人员须根据患者的症状、病史、检查资料等，进行病情评估，明确诊断；（二）对于需要进一步检查的患者，医务人员须开具在线检查申请单，指导患者前往实体医疗机构或指定的检验机构进行检查，并约定复诊时间；（三）对于需要AI辅助诊疗的患者，医务人员须严格按照AI辅助诊疗规范使用相关工具，结合AI诊断结果进行综合判断，不得完全依赖AI出具诊断意见。第五条处方开具环节：（一）医务人员开具处方须符合《处方管理办法》的规定，处方内容须包括患者基本信息、药品名称、剂量、用法用量、疗程等；（二）开具处方前，医务人员须确认患者无药物过敏史，告知患者药品的不良反应、注意事项等；（三）对于慢性病患者，处方疗程不得超过3个月，且须符合医保政策关于慢性病处方的规定；（四）处方须经过药师审核后方可生效，审核内容包括药品适应症、用药剂量、药物相互作用等，审核通过后可通过平台流转至合作药店或医疗机构药房，为患者提供药品配送服务。第六条用药指导环节：（一）医务人员或药师须向患者详细说明药品的用法用量、服用时间、禁忌事项等，确保患者正确使用药品；（二）对于特殊药品（如降压药、降糖药等），须告知患者定期监测相关指标（如血压、血糖等），并记录监测结果；（三）平台须通过APP推送、短信提醒等方式，为患者提供用药提醒服务，避免患者漏服、错服药品。第七条随访跟踪环节：（一）医务人员须根据患者的病情制定随访计划，明确随访时间、随访内容；（二）随访内容包括患者的病情变化、用药效果、不良反应、生活方式等，医务人员须根据随访情况调整诊疗方案；（三）对于病情不稳定的患者，须增加随访频次，必要时引导至实体医疗机构就诊；（四）随访记录须及时录入患者的电子健康档案，确保档案内容完整、更新及时。第二章医疗质量控制体系第八条互联网医疗服务机构须建立完善的医疗质量控制体系，成立医疗质量控制委员会，由医疗机构负责人、临床科室主任、药师、信息管理人员等组成，负责制定质量控制标准、开展质量监测、处理质量安全事件等。第九条医疗质量控制标准包括以下内容：（一）诊疗规范标准：参照国家发布的临床路径、诊疗指南等，制定互联网诊疗的操作规范；（二）处方质量标准：明确处方开具、审核的要求，确保处方合格率达到95%以上；（三）病历质量标准：规定电子病历的内容、格式、书写要求，确保病历完整率、准确率达到100%；（四）服务效率标准：规定接诊响应时间（不得超过5分钟）、处方审核时间（不得超过10分钟）、随访完成率（不得低于90%）等指标。第十条医疗质量监测包括日常监测与定期评估：（一）日常监测：通过平台系统实时监测医务人员的服务行为、处方开具情况、病历书写情况等，对不符合规范的行为及时发出预警；（二）定期评估：每季度开展一次医疗质量评估，抽取一定数量的电子病历、处方进行审核，分析存在的问题，提出改进措施。第十一条互联网医疗服务机构须建立不良事件上报制度，医务人员在服务过程中发生医疗不良事件（包括药品不良反应、诊疗失误、设备故障等），须在24小时内通过平台上报医疗质量控制委员会，委员会须及时开展调查处理，分析事件原因，制定整改措施，并将处理结果上报所在地卫生健康行政部门。第十二条医疗质量控制委员会须每半年组织一次医疗质量培训，培训内容包括诊疗规范、质量控制标准、不良事件处理等，提高医务人员的质量意识与服务能力。第三章AI辅助医疗服务规范第十三条互联网医疗服务机构使用AI辅助诊疗工具（包括AI诊断系统、AI处方审核系统、AI健康监测系统等），须符合以下条件：（一）AI工具须取得国家药品监督管理局颁发的医疗器械注册证或备案凭证；（二）AI工具的性能、准确率须经过临床验证，且验证结果符合国家相关标准；（三）AI工具须与医疗机构的电子病历系统、诊疗平台实现对接，确保数据传输安全、准确。第十四条AI辅助诊疗工具的使用范围：（一）AI诊断系统可用于常见病、慢性病的初步筛查、辅助诊断，不得独立出具诊断意见；（二）AI处方审核系统可用于处方的初步审核，包括药品适应症、剂量、药物相互作用等，最终审核结果须由药师确认；（三）AI健康监测系统可用于患者生命体征的实时监测、异常预警，预警信息须及时推送至医务人员，由医务人员进行判断处理。第十五条医务人员使用AI辅助诊疗工具时，须严格遵守以下规范：（一）在使用AI工具前，须告知患者使用AI辅助诊疗的情况，取得患者的知情同意；（二）医务人员须对AI工具的输出结果进行审核、判断，结合患者的实际情况做出诊疗决策，不得完全依赖AI工具；（三）若AI工具的输出结果与患者的实际病情不符，医务人员须及时调整诊疗方案，并记录调整原因。第十六条互联网医疗服务机构须建立AI辅助诊疗工具的定期评估制度，每半年对AI工具的性能、准确率、安全性进行评估，评估结果不符合要求的，须暂停使用并进行优化升级。第十七条医疗机构须对使用AI辅助诊疗工具的医务人员进行专门培训，培训内容包括AI工具的操作方法、结果解读、风险防控等，确保医务人员能够正确使用AI工具。第四章远程会诊与多学科协作管理第十八条远程会诊服务适用于疑难重症患者、跨区域就诊患者及基层医疗机构转诊的患者，开展远程会诊须遵循以下规范：（一）申请远程会诊的医疗机构须提交患者的详细病历、检验报告、影像资料等，明确会诊需求；（二）会诊医疗机构须组织不少于3名相关专业的副高级以上医师参与会诊，会诊前须查阅患者的资料，做好会诊准备；（三）远程会诊过程须全程录音录像，会诊记录须由参与会诊的医师签字确认，并存入患者的电子健康档案；（四）会诊结束后，会诊医疗机构须出具书面会诊意见，指导申请医疗机构开展后续诊疗工作。第十九条多学科协作（MDT）服务适用于涉及多个学科的复杂疾病患者，开展MDT服务须遵循以下规范：（一）由患者的主诊医师发起MDT申请，明确协作学科、会诊时间；（二）MDT团队由相关学科的医师、药师、护理人员等组成，团队成员须提前查阅患者的资料，准备诊疗建议；（三）MDT会诊过程须充分讨论患者的病情，制定个性化的诊疗方案；（四）诊疗方案须告知患者及家属，取得知情同意后实施，并及时跟踪患者的治疗效果。第二十条远程会诊与MDT服务的收费标准须符合当地物价部门的规定，不得擅自提高收费标准。已纳入医保支付范围的，须按照医保政策进行结算。第二十一条互联网医疗服务机构须建立远程会诊与MDT服务的质量评估制度，每季度对会诊病例进行抽查，评估会诊意见的合理性、诊疗方案的有效性，不断提升服务质量。第五章药学服务规范第二十二条互联网医疗服务中的药学服务包括处方审核、用药指导、药品配送、药物不良反应监测等，须由具备相应资质的药师负责。第二十三条处方审核规范：（一）药师须对医务人员开具的处方进行审核，包括患者基本信息、药品适应症、用药剂量、用法用量、药物相互作用、禁忌事项等；（二）对于不合格的处方，药师须退回医务人员并说明原因，要求修改后重新提交；（三）处方审核过程须记录在案，审核结果须由药师签字确认。第二十四条用药指导规范：（一）药师须根据患者的病情、用药情况，提供个性化的用药指导，包括药品的用法用量、服用时间、不良反应处理等；（二）对于特殊人群（如老年人、儿童、孕妇等），须调整用药指导内容，确保用药安全；（三）药师可通过在线咨询、视频讲解等方式为患者提供用药指导服务。第二十五条药品配送规范：（一）互联网医疗服务机构与合作药店须签订药品配送协议，明确配送范围、配送时间、配送责任等；（二）药品配送须符合药品管理规定，确保药品在运输过程中的质量安全；（三）配送人员须核实患者的身份信息，确保药品送达本人，并由患者或其家属签字确认；（四）药品配送记录须保存不少于3年，以备查验。第二十六条药物不良反应监测规范：（一）互联网医疗服务机构须建立药物不良反应监测制度，医务人员、药师须及时收集患者的药物不良反应信息；（二）对于严重的药物不良反应，须在24小时内上报所在地药品监督管理部门及卫生健康行政部门；（三）医疗机构须根据药物不良反应信息，调整诊疗方案，优化用药建议。第六章患者随访与健康管理第二十七条互联网医疗服务机构须为患者建立电子健康档案，档案内容包括患者基本信息、病史、诊疗记录、检验报告、用药记录、随访记录等，确保档案内容真实、完整、可追溯。第二十八条患者随访分为常规随访与专项随访：（一）常规随访：针对常见病、慢性病患者，按照随访计划定期开展随访，了解患者的病情变化、用药效果等；（二）专项随访：针对术后患者、康复期患者、特殊疾病患者，制定专项随访计划，增加随访频次，关注患者的康复情况。第二十九条健康管理服务包括以下内容：（一）健康评估：通过在线问卷、设备监测等方式，对患者的健康状况进行评估，识别健康风险；（二）健康干预：根据健康评估结果，为患者制定个性化的健康干预方案，包括饮食指导、运动指导、心理疏导等；（三）健康科普：定期通过平台推送健康科普文章、视频等，提高患者的健康意识。第三十条互联网医疗服务机构须建立患者健康数据的分析利用机制，通过大数据分析患者的健康状况、疾病趋势等，优化诊疗方案，提升服务质量。第三十一条患者可通过平台查询自身的电子健康档案、随访记录、用药指导等信息，可对健康管理服务提出意见与建议，医疗机构须及时响应并改进服务。第三篇为筑牢2026年互联网医疗服务数据安全防线，健全风险防控机制，强化监督考核管理，推动互联网医疗服务可持续健康发展，制定本制度。第一章数据安全与隐私保护第一条互联网医疗服务中的数据包括患者个人信息、电子病历、诊疗记录、检验报告、用药记录、健康监测数据等，所有数据的收集、存储、使用、传输、共享均须遵循《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《医疗卫生机构网络安全管理办法》等法律法规。第二条数据分级分类管理：（一）将互联网医疗数据分为核心数据、重要数据、一般数据三个等级，核心数据包括患者的遗传信息、传染病病史、精神疾病病史等；重要数据包括患者的电子病历、诊疗记录、检验报告等；一般数据包括患者的基本信息（如姓名、性别、年龄等）；（二）针对不同等级的数据，制定相应的安全保护措施，核心数据须采用最高级别的加密存储与访问控制，重要数据须采用加密存储与权限管理，一般数据须采用常规的安全保护措施。第三条数据收集规范：（一）互联网医疗服务机构收集患者数据须遵循最小必要原则，仅收集与医疗服务相关的数据，不得收集无关信息；（二）收集患者数据前，须明确告知患者收集的目的、范围、使用方式、存储期限等，取得患者的书面或电子知情同意；（三）不得强制要求患者提供无关数据，不得通过诱导、欺骗等方式收集患者数据。第四条数据存储规范：（一）互联网医疗数据须存储在符合国家网络安全标准的服务器或云平台上，不得存储在境外服务器或未取得安全认证的云平台上；（二）数据存储须采用加密技术，包括数据传输加密、存储加密、备份加密等，确保数据在存储过程中的安全；（三）建立数据备份制度，定期对数据进行备份，备份数据须与原始数据隔离存储，确保数据在发生故障或泄露时能够及时恢复。第五条数据使用规范：（一）互联网医疗服务机构使用患者数据仅能用于医疗服务、质量控制、健康管理等合法目的，不得用于商业广告、数据倒卖等违法活动；（二）使用患者数据须经过患者的同意，除非法律法规另有规定；（三）医务人员使用患者数据须具备相应的权限，不得超出权限访问数据，不得泄露、篡改、销毁患者数据。第六条数据共享规范：（一）互联网医疗服务机构与其他医疗机构、医保部门、公共卫生机构等共享患者数据，须签订数据共享协议，明确共享范围、使用方式、安全责任等；（二）共享数据须经过脱敏处理，去除患者的个人识别信息，确保患者隐私不受泄露；（三）不得向未取得合法资质的机构或个人共享患者数据。第七条数据销毁规范：（一）患者数据的存储期限须符合国家相关规定，超出存储期限的数据须及时销毁；（二）数据销毁须采用不可逆的销毁方式，确保数据无法恢复；（三）数据销毁过程须记录在案，以备查验。第二章风险识别与防控机制第八条互联网医疗服务机构须建立风险识别与评估机制，定期对服务过程中的风险进行识别、评估，制定相应的防控措施。第九条互联网医疗服务中的风险主要包括以下类型：（一）医疗风险：包括诊断失误、处方错误、用药不当等导致的医疗安全事件；（二）技术风险：包括网络故障、系统漏洞、数据泄露等导致的技术安全事件；（三）运营风险：包括第三方平台违规操作、医务人员资质不符、收费不规范等导致的运营安全事件；（四）合规风险：包括违反法律法规、行业规范等导致的合规风险事件。第十条风险识别与评估流程：（一）每月开展一次风险识别，通过平台监测、患者投诉、医务人员反馈等方式收集风险信息；（二）每季度开展一次风险评估，对识别出的风险进行分析，评估风险发生的概率、影响程度；（三）根据风险评估结果，将风险分为高、中、低三个等级，针对不同等级的风险制定相应的防控措施。第十一条风险防控措施：（一）医疗风险防控：建立诊疗规范培训制度、处方审核制度、不良事件上报制度，定期开展医疗质量检查，提高医务人员的诊疗水平；（二）技术风险防控：建立网络安全监测系统、漏洞修复制度、数据备份制度，定期开展网络安全演练，提高系统的安全性与稳定性；（三）运营风险防控：建立第三方平台审核制度、医务人员资质审核制度、收费标准公示制度，定期开展运营检查，规范服务行为；（四）合规风险防控：建立法律法规培训制度、合规审查制度，定期开展合规自查，确保服务活动符合法律法规要求。第十二条互联网医疗服务机构须建立风险预警机制，通过平台系统实时监测风险信息，对可能发生的风险及时发出预警，采取预防措施，避免风险事件的发生。第十三条当发生风险事件时，互联网医疗服务机构须立即启动应急预案，采取措施控制风险扩大，及时告知相关主体，上报所在地卫生健康行政部门，并开展调查处理，分析事件原因，制定整改措施。第三章第三方平台合作管理第十四条互联网医疗服务机构与第三方平台合作开展服务，须对第三方平台的资质、技术能力、安全保障措施等进行严格审核，确保平台符合国家相关规定。第十五条第三方平台须具备以下条件：（一）取得《互联网药品信息服务资格证书》《医疗机构执业许可证》（若直接参与诊疗服务）或具备符合要求的医疗服务合作资质；（二）拥有完善的信息安全管理体系，具备数据加密传输、存储、备份等安全保障措施；（三）拥有专业的技术团队，能够保障平台的稳定运行；（四）无违法违规经营记录，无重大安全事件记录。第十六条互联网医疗服务机构与第三方平台签订的合作协议须明确以下内容：（一）双方的权利与义务，包括医疗服务提供、质量控制、数据管理、风险承担等；（二）平台的服务范围与功能，不得超出协议约定的范围开展服务；（三）数据安全与隐私保护的责任，明确平台对患者数据的保护义务；（四）合作期限、终止条件、违约责任等。第十七条互联网医疗服务机构须对第三方平台的服务行为进行监督管理，定期开展检查，检查内容包括平台的资质情况、服务规范执行情况、数据安全管理情况等。第十八条若第三方平台存在违法违规行为，互联网医疗服务机构须立即停止合作，解除合作协议，并向所在地卫生健康行政部门、市场监管部门报告。第十九条互联网医疗服务机构须建立第三方平台评估制度，每半年对平台的服务质量、安全保障、合规性等进行评估，评估结果不合格的，须要求平台限期整改；整改仍不合格的，终止合作。第四章监督考核体系第二十条互联网医疗服务机构须建立内部监督考核体系，对医务人员、第三方平台、服务流程等进行监督考核，确保服务质量与安全。第二十一条医务人员考核指标包括：（一）服务数量：包括接诊患者数量、处方开具数量、随访次数等；（二）服务质量：包括处方合格率、病历完整率、患者满意度、不良事件发生率等；（三）合规性：包括执业资质符合情况、诊疗规范执行情况、数据安全保护情况等；（四）学习培训：包括参加培训的次数、考核成绩等。