电脑及网络维护服务协议企事业单位IT外包服务合同书标准范本

合同编号：[请填写]甲方（服务需求方）：[甲方单位全称]法定代表人/授权代表人：[姓名]地址：[详细地址]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]乙方（服务提供方）：[乙方单位全称]法定代表人/授权代表人：[姓名]地址：[详细地址]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]鉴于：甲方为保障其内部电脑设备、网络系统及相关IT基础设施的稳定、高效运行，提升工作效率，需要专业的IT技术支持与维护服务；乙方拥有提供此类服务所需的专业技术团队、经验及资质，并愿意接受甲方委托，提供相应的IT外包服务。甲乙双方本着平等互利、诚实信用、协商一致的原则，就甲方向乙方购买电脑及网络维护服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。一、定义与释义1.服务设备：指在本协议约定的服务范围内，甲方拥有或合法使用的，由乙方提供维护服务的所有电脑（台式机、笔记本）、服务器、网络设备（路由器、交换机、防火墙等）、打印机、复印机及其他相关IT外设。2.服务范围：指本协议第四条约定的乙方为甲方提供的具体IT维护服务内容。3.服务地点：指甲方指定的、乙方提供现场服务的具体场所，即甲方的办公地点：[详细地址]。4.响应时间：指乙方从接到甲方服务请求（以乙方确认收到为准）到乙方技术人员开始与甲方沟通或准备出发前往现场的时间。5.故障解决时间：指乙方技术人员开始处理故障到故障排除或提供可接受的临时解决方案所花费的时间。6.服务报告：指乙方在服务期内定期或应甲方要求，就服务内容、服务执行情况、设备状况等向甲方提交的书面报告。二、服务期限1.本协议服务期限自[XXXX年XX月XX日]起至[XXXX年XX月XX日]止，共计[X]年/月。2.协议期满前[X]日内，如双方均无书面提出终止意向，本协议可自动续展[X]年/月，续展次数[可约定或无限制]。如需变更条款，双方应另行协商并签订补充协议。三、服务费用及支付方式1.服务费用：甲方应向乙方支付的年度/月度服务费用为人民币[具体金额]元（大写：[中文大写金额]）。此费用已包含乙方为履行本协议约定服务内容所产生的人工、交通、常规工具等费用，但不包含：*维修或更换硬件设备、软件licenses的采购费用（甲方可委托乙方代购，费用实报实销，乙方应提供采购凭证）。*超出本协议约定服务范围的特殊项目服务费用（双方另行协商确定）。*因甲方原因（如提供错误信息、未能及时配合等）导致服务延误或增加的额外费用。2.支付方式：*（□选择一种或组合）*□按月支付：乙方于每月[X]日前向甲方提供上月服务费用发票，甲方在收到发票后[X]个工作日内通过[银行转账/支票]方式支付。*□按季度支付：乙方于每季度第一个月[X]日前向甲方提供上一季度服务费用发票，甲方在收到发票后[X]个工作日内通过[银行转账/支票]方式支付。*□按年度支付：乙方于本协议签订后[X]个工作日内向甲方提供年度服务费用发票，甲方在收到发票后[X]个工作日内通过[银行转账/支票]方式支付。3.乙方收款账户信息：开户名：[乙方单位全称]开户行：[乙方开户银行]账号：[乙方银行账号]四、服务内容与要求乙方同意在服务期限内，根据甲方的服务请求及本协议约定，提供以下范围的IT维护服务：1.硬件设备维护：*台式电脑、笔记本电脑：故障诊断、硬件维修（如内存、硬盘、电源、键盘、鼠标等更换协助与安装）、硬件清洁、操作系统安装与调试、驱动程序安装与更新。*服务器：定期巡检、基本运行状态监控、故障诊断与协助维修、操作系统及关键应用服务的基本维护。*网络设备：路由器、交换机、防火墙等网络设备的日常状态检查、配置备份、故障诊断与协助修复、网络通畅性测试。*办公外设：打印机、复印机、扫描仪等设备的连接设置、驱动安装、日常故障排除。*其他约定硬件：[根据甲方实际情况列出]。2.软件系统维护：*操作系统：Windows、macOS等主流操作系统的安装、配置、优化、补丁更新。*办公软件：MicrosoftOffice、WPS等办公套件的安装、配置、故障排除。*应用软件：根据甲方实际使用的应用软件（如财务软件、业务管理软件等）提供基本的安装、配置支持和故障排除（不包含定制化软件开发或深度功能调试）。*防病毒软件：客户端防病毒软件的安装、病毒库更新、病毒查杀协助。*数据备份与恢复：协助甲方制定简单的数据备份策略，指导或协助进行重要数据的备份与恢复操作（不包含大规模灾难恢复）。3.网络系统维护：*局域网维护：网络拓扑结构的基本文档记录与更新、IP地址分配管理、网络接入故障排查、网络性能基本优化。*互联网接入：宽带线路连接状态检查、路由器配置检查、DNS设置等。*网络安全：协助甲方进行基本的网络安全策略配置建议、安全漏洞扫描（提供报告）、恶意软件清理协助。4.服务方式与响应要求：*服务请求方式：甲方可通过[电话/邮件/企业微信/钉钉/服务平台]等方式向乙方提交服务请求。*响应时间承诺：*紧急故障（如服务器宕机、大面积网络中断等严重影响业务运行的故障）：[例如：1小时内响应]。*一般故障（如单台电脑无法启动、打印机无法使用等）：[例如：4小时内响应]。*咨询类或非紧急服务请求：[例如：1个工作日内响应]。*故障解决时间目标（现场服务）：*对于一般硬件故障，在配件齐全的情况下，[例如：4小时内解决或提供替代方案]。*对于复杂故障，乙方应在[例如：24小时内]给出故障原因分析及解决方案计划。*服务方式：*远程支持：对于可远程解决的故障，乙方应优先提供远程协助。*现场支持：对于远程无法解决的故障或甲方要求现场处理的，乙方技术人员应在约定时间内到达甲方服务地点。每月/每季度现场巡检次数不少于[X]次，具体时间双方协商。5.服务报告：乙方应于每月/每季度结束后[X]个工作日内向甲方提交上一周期的《IT服务报告》，内容包括但不限于服务次数、故障类型、处理结果、设备运行状况分析、优化建议等。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务：*权利：*有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并对乙方的服务质量进行监督和评估。*有权要求乙方对服务过程中发现的问题及时提出书面改进建议。*有权定期获取乙方提供的服务报告。*在乙方服务未达约定标准时，有权依据本协议约定要求乙方承担相应责任。*义务：*应向乙方提供必要的工作条件和协助，如提供服务所需的设备型号、配置信息、软件授权信息、必要的物理接触权限等。*指定[X]名（或[X]-[X]名）联系人，负责与乙方沟通服务请求、反馈问题、接收服务报告等事宜，并将联系人信息书面告知乙方。联系人变更应及时通知乙方。*应按时足额向乙方支付服务费用。*应对乙方服务人员的工作提供必要的安全保障。*不得要求乙方从事任何违反法律法规或危害网络安全的操作。*对于需要更换的硬件或采购的软件，甲方应及时确认并提供必要的采购授权和经费。2.乙方权利与义务：*权利：*有权按照本协议约定收取服务费用。*有权要求甲方提供必要的协助和信息，以便顺利完成服务。*在服务过程中，如发现甲方设备存在重大安全隐患或可能导致严重后果的问题，有权建议甲方及时采取措施，并可暂停非紧急服务直至甲方确认。*义务：*应保证其指派的技术人员具备相应的专业技能和经验，能够胜任约定的服务内容。*应按照本协议约定的服务内容、响应时间和质量标准提供服务。*服务过程中应遵守甲方的合理规章制度，爱护甲方财物，保守甲方的商业秘密和技术秘密（详见第六条保密条款）。*应建立服务台账，记录服务过程，并按约定提交服务报告。*乙方技术人员在服务过程中如需对甲方重要数据进行操作，应事先获得甲方授权，并采取必要的备份措施。*乙方应提供7×[XX:XX-XX:XX]的服务响应支持（明确服务时间窗口）。六、保密条款1.乙方及其工作人员在服务过程中接触到的甲方所有非公开的信息，包括但不限于甲方的业务数据、客户信息、财务信息、技术资料、网络配置、账号密码（为提供服务所必需的临时接触）等，均视为甲方的商业秘密。2.乙方承诺对上述商业秘密严格保密，未经甲方书面许可，不得向任何第三方泄露，也不得用于与本协议服务无关的任何目的。3.本保密义务在本协议终止后[X]年内持续有效。4.乙方应确保其工作人员遵守本条约定，并对其工作人员的泄密行为承担连带责任。七、知识产权1.甲方拥有其所有IT设备的所有权以及预装/已授权软件的合法使用权。2.乙方在提供服务过程中所使用的工具软件、技术方法等知识产权归乙方或相关权利人所有。3.乙方为甲方提供的、基于甲方特定需求定制的解决方案或配置方案（不包含乙方通用技术），其知识产权归甲方所有，乙方仅可在本协议服务范围内使用。八、违约责任1.甲方违约：*甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应向乙方支付逾期金额[千分之X]的违约金，但累计违约金不超过应付未付金额的[X]%。逾期超过[X]日，乙方有权暂停服务，由此造成的损失由甲方承担。*甲方未履行本协议约定的协助义务，导致乙方无法正常提供服务或服务质量下降的，乙方不承担违约责任，且服务期限可相应顺延。2.乙方违约：*乙方未能按约定响应时间或故障解决时间提供服务，且无正当理由的，每发生一次，甲方有权扣除当月/当季度服务费的[X]%作为违约金。若因乙方服务延迟或质量问题给甲方造成直接经济损失的，乙方应承担相应赔偿责任（赔偿上限不超过当年度服务总费用）。*乙方提供的服务内容与本协议约定严重不符，经甲方书面通知后[X]日内仍未改进的，甲方有权单方解除本协议，并要求乙方退还已支付但未履行部分的服务费用，并可要求乙方支付年度服务费用[X]%的违约金。*乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密的，应赔偿甲方因此遭受的直接经济损失，并承担由此产生的法律责任。甲方有权立即解除本协议。*乙方技术人员在服务过程中因故意或重大过失造成甲方设备损坏或数据丢失的，乙方应承担维修或赔偿责任（以实际损失为限）。九、不可抗力1.任何一方因不可抗力（如地震、台风、洪水、战争、政府行为等）导致无法履行或延迟履行本协议义务的，应在不可抗力发生后[X]日内书面通知对方，并在合理期限内提供不可抗力详情及证明文件。2.根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，或延迟履行。若不可抗力事件持续超过[X]日，双方应协商是否继续履行或终止本协议。十、争议解决1.本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[甲方所在地/乙方所在地/合同签订地]人民法院提起诉讼。十一、合同的生效、变更与终止1.本协议自双方法定代表人或授权代表人签字并加盖单位公章（或合同专用章）之日起生效。2.对本协议的任何修改、补充，均须由双方协商一致并签订书面补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。3.本协议期满自然终止。4.除本协议另有约定外，任何一方提前终止本协议，应提前[X]日书面通知对方，并承担相应的违约责任（如无特殊约定，可约定支付剩余服务期费用的[X]%作为违约金）。5.协议终止后，乙方应向甲方移交所有与服务相关的文档资料（如设备配置清单、网络拓扑图、服务记录等），并配合甲方完成服务交接工作。十二、其他1.本协议未尽事宜，由双方另行友好协商解决。2.本协议的任何通知、文件往来，均应以书面形式（包括但不限于传真、专人送递、挂号信或双方确认的电子邮件）发送至本协议首页所列的地址或邮箱，邮件发出后[X]日视为送达。地址或联系方式变