电梯紧急故障处理预案培训课件

电梯紧急故障处理预案培训课件CONTENTS目录01电梯安全基础知识02电梯紧急故障概述03电梯紧急故障识别与应对04电梯应急救援流程CONTENTS目录05电梯日常维护与安全管理06应急演练与培训提升07案例分析与经验总结01电梯安全基础知识电梯的基本结构组成井道系统电梯运行的专用通道，内部安装有导轨、对重装置、缓冲器、限速器等关键部件，为轿厢和对重的垂直运动提供导向和安全保障。机房设备放置电梯驱动主机（曳引机）、控制柜、限速器等核心设备的场所。曳引机通过钢丝绳带动轿厢和对重运动，控制柜负责电梯的电气控制。轿厢装置运载乘客或货物的封闭体，内部设有照明、通风、紧急呼叫装置、操纵盘等。轿厢由轿架、轿壁、轿顶、轿底及安全装置（如安全钳）组成。层门与轿门系统层门是各楼层进出电梯的门，轿门是轿厢出入口的门。两者通过电气联锁和机械联锁确保安全，只有当轿门和层门都关闭到位时电梯才能运行。安全保护系统包括限速器-安全钳联动装置、缓冲器、超载保护装置、门联锁装置等，用于在电梯超速、失控、超载或门未关好等异常情况时，保障电梯及乘客安全。电梯的工作原理详解

牵引系统：电梯运行的动力核心通过曳引机驱动钢丝绳，带动轿厢与对重装置沿导轨上下运动，实现垂直运输。曳引轮与钢丝绳之间的摩擦力是动力传递的关键，确保轿厢平稳升降。

导向系统：保障运行轨迹的稳定性由导轨和导靴组成，导轨固定在井道内，导靴安装在轿厢和对重两侧，限制轿厢和对重的水平移动，确保其沿固定路径精确运行，避免晃动或偏移。

制动系统：可靠停梯的安全保障电梯停止时，制动器通过抱紧曳引轮或制动轮产生制动力矩，使轿厢可靠停在目标楼层。运行中若出现超速等异常，制动系统会迅速动作，防止事故发生。

安全保护系统：多重防线守护乘梯安全包含限速器、安全钳、缓冲器等装置。限速器监测电梯速度，超速时触发安全钳，将轿厢夹持在导轨上；缓冲器安装在井道底部，减轻轿厢失控坠落时的冲击。电梯安全保护系统功能限速器-安全钳联动保护

当电梯超速达到设定值时，限速器立即触发安全钳动作，通过机械夹持导轨强制制动轿厢，防止坠落或冲顶事故。限速器动作速度通常设定为额定速度的115%以上，安全钳最小制动力矩需满足电梯满载工况下的制动要求。缓冲器能量吸收功能

安装于井道底部的缓冲器（如弹簧缓冲器、液压缓冲器），在电梯失控蹲底或冲顶时吸收冲击能量，将轿厢冲击加速度控制在安全范围内（国标要求≤1.5g），避免乘客受到剧烈冲击伤害。门联锁安全防护

层门与轿门通过电气联锁装置实现强制同步，当任一门未完全闭合时，电梯无法启动运行；运行中门意外打开时，安全回路立即切断电源使电梯停止，防止人员坠落井道或被剪切。超载保护装置功能

当轿厢负载超过额定重量的110%时，超载装置触发报警并切断控制回路，电梯无法启动，同时门保持打开状态，直至超载消除，有效预防因超载导致的钢丝绳断裂、曳引机损坏等事故。紧急制动与停止装置

电梯配备手动和自动两类紧急停止装置：轿厢内紧急停止按钮可在突发情况下切断电源制动；机房急停开关、井道安全开关等自动装置在检测到异常时（如断绳、超速）立即触发制动，确保设备和人员安全。电梯常见故障类型分类电气故障电气故障主要包括电源中断、控制回路故障、传感器失灵等，可能导致电梯停梯或异常运行，如电梯突然停止、楼层显示错误等情况。机械故障机械故障涵盖门系统故障、曳引系统故障、导轨磨损、曳引钢丝绳断裂等，会影响电梯运行平稳性和安全性，表现为电梯卡顿、震动或异常声响。控制系统故障控制系统故障包括程序错误、控制柜主板损坏、按钮失灵等，可能导致电梯误动作或无法响应指令，例如电梯到达楼层后无法正常开门、乱层等现象。使用不当引发故障乘梯人员超载、强行阻挡门闭合、乱按按钮等误操作，以及携带易燃易爆物品乘坐电梯等行为，也可能引发电梯故障或事故。02电梯紧急故障概述电梯紧急故障的定义电梯紧急故障的核心概念电梯紧急故障是指在电梯运行过程中突然发生的，可能直接导致乘客被困、受伤或危及生命安全的突发性事件，需要立即采取应急措施。电梯紧急故障的主要特征此类故障具有突发性、危害性和紧迫性三大特征，通常表现为电梯运行状态急剧异常，超出正常安全范围，如非计划骤停、失控运行等。与一般故障的区别要点与非紧急故障（如轻微异响、按钮卡顿）相比，紧急故障直接威胁乘客人身安全，需启动应急救援预案；一般故障多影响运行效率，可按常规流程报修处理。电梯紧急故障的分类

运行状态异常类故障指电梯在运行过程中出现的非正常运动状态，如电梯突然停止运行、失去控制急速下坠或急速上升，可能导致乘客被困或受到强烈冲击。

门系统故障包括电梯门无法正常开启或关闭，如电梯到达楼层后无法开门、关门后无法再次开启，或运行中门意外打开，易造成乘客夹伤或坠落风险。

电气控制系统故障由电源中断、控制回路故障、程序错误或传感器失灵等导致，表现为电梯停梯、异常运行、误动作或无法响应指令，影响电梯正常操作和安全保护功能。

机械部件故障如导轨磨损、曳引钢丝绳断裂、制动器失灵等机械问题，会影响电梯运行平稳性和安全性，可能引发卡顿、震动、异响甚至失控等严重后果。电梯紧急故障发生原因

01设备老化与磨损电梯长期使用后，机械部件如导轨、曳引钢丝绳、门机系统等会逐渐磨损老化，电气元件如接触器、继电器也可能因老化导致接触不良或失效，从而引发故障。

02维护保养不当未按规定周期进行专业维护保养，或保养过程中未能及时发现和处理潜在隐患，如润滑不足、部件松动、安全装置测试不到位等，会显著增加故障发生风险。

03超载运行乘客或货物超出电梯额定载重量，会导致曳引系统过载、制动失效等问题，可能引发电梯突然停止运行或更严重的安全事故。

04外部电源故障市电供应中断、配电开关跳闸、电压不稳或供电线路故障等，会导致电梯控制系统失电，引起电梯突然停梯困人等情况。

05乘梯人员误操作乘客强行阻挡电梯门关闭、超载使用、在轿厢内蹦跳、随意按压紧急按钮或使用硬物损坏控制面板等行为，也可能触发电梯安全保护装置动作或直接导致故障。电梯紧急故障的危害分析

对乘客生命安全的直接威胁电梯紧急故障可能导致乘客被困、坠落、夹伤等严重后果，极端情况下甚至造成人员伤亡。例如，制动器失灵或钢丝绳断裂可能引发轿厢急速下坠，对乘客造成致命冲击。

引发乘客心理恐慌与次生伤害突发故障易使乘客产生恐慌情绪，可能导致其采取非理性自救行为（如强行扒门、攀爬安全窗），从而引发坠落、剪切等次生伤害。被困人员长时间等待还可能出现缺氧、脱水等健康问题。

对设备设施的损坏风险紧急故障如超速运行、冲顶蹲底等，会对电梯曳引系统、导轨、缓冲器等关键部件造成严重损坏，不仅维修成本高昂，还可能导致电梯长期停运，影响建筑垂直交通功能。

社会秩序与公共安全影响电梯故障可能引发公众对电梯安全的担忧，甚至造成负面社会舆论。在人员密集场所（如医院、商场）发生故障，还可能影响正常运营秩序，对公共安全管理构成挑战。03电梯紧急故障识别与应对电梯运行状态观察方法

异常声响与震动识别注意电梯运行过程中是否出现金属摩擦、撞击或异常震动，如曳引系统异响可能提示钢丝绳磨损或导轨润滑不足。

运行速度与平层精度检查观察电梯启动、停止时是否平稳，有无超速或迟滞现象；平层时轿厢地坎与楼层地坎偏差应不超过±15mm，超过则可能存在制动器或传感器故障。

门系统动作状态监测检查电梯门开启/关闭是否顺畅，有无卡顿、异响或未完全闭合情况，门光幕或安全触板应能有效感应障碍物并立即停止关门。

显示与照明系统检查确认楼层指示、运行方向显示是否清晰准确，有无乱码或闪烁；轿厢内照明、通风装置应正常工作，应急照明在断电后5秒内自动启动。电梯显示面板故障代码识别

故障代码的基本概念与作用故障代码是电梯控制系统检测到异常后，在显示面板上输出的特定字符或数字组合，用于快速定位故障类型和部位，是电梯故障诊断的重要依据。

常见故障代码分类及含义示例常见故障代码可分为电气故障（如“E01”可能表示电源故障）、机械故障（如“E11”可能指向门机系统异常）、安全回路故障（如“E20”可能涉及安全钳开关动作）等。具体含义需参考对应电梯品牌的故障代码手册。

故障代码的识别与初步判断方法当显示面板出现闪烁、乱码或特定代码（如“ERR”“EXX”等）时，应立即记录代码内容。通过对照电梯随机配备的故障代码表或咨询维保单位，可初步判断故障的严重程度和大致范围，为后续维修提供方向。乘客反馈信息处理流程

01接收与记录反馈信息设立多渠道反馈入口，如电梯内意见箱、物业前台、官方APP及24小时热线电话。接报后详细记录反馈人联系方式、电梯编号、故障现象、发生时间及具体位置，确保信息完整准确。

02初步核实与分类处理1小时内安排人员现场核实反馈内容，区分紧急故障（如困人、异响）与一般问题（如按钮不灵敏）。紧急情况立即启动应急救援流程，一般问题登记后纳入维保计划，24小时内给予反馈人初步答复。

03问题解决与结果反馈维保人员根据故障类型实施维修，如更换损坏部件、调整门机参数等。处理完毕后2小时内通过电话或短信通知反馈人解决方案及处理结果，邀请其确认满意度，并告知后续跟踪措施。

04归档分析与持续改进建立反馈处理档案，每月统计高频故障类型及高发区域，形成《乘客反馈分析报告》。针对共性问题优化维保周期（如将门机检查频次从季度调整为月度），每季度向业主公示改进措施及成效。电梯紧急故障应对措施

立即启动紧急制动发现电梯运行异常（如急速下坠、异常声响、剧烈震动）时，应立即按下轿厢内的紧急停止按钮，切断驱动电源，防止事态恶化。

及时有效求救联络通过电梯内紧急呼叫按钮（优先）或手机拨打轿厢内公示的维保单位/物业紧急电话，清晰说明故障现象、被困位置（电梯编号、楼层）、被困人数及是否有特殊人群（老人、儿童、伤员）。若上述方式失效，可拨打119报警。

保持冷静与自我防护被困时保持镇静，切勿惊慌。远离轿厢门，勿扒撬门、攀爬安全窗或将身体伸出轿厢外。若遇电梯急速下坠，应迅速将背部、头部紧贴轿厢内壁，膝盖弯曲，双脚踮起，双手紧握扶手（如有），以缓冲冲击。

配合专业救援撤离在救援人员到达前，耐心等待，听从外部通过对讲系统的安抚和指引。救援人员实施救援时，严格遵循其指令，待轿厢平稳停靠平层、门完全打开后，有序撤离。撤离后，如有不适及时告知救援人员。电梯紧急故障处理流程01故障识别与初步应对乘客发现电梯异常（如异响、震动、停滞、门无法开关）时，应保持冷静，切勿自行撬门或尝试自救。观察电梯显示屏状态、故障代码及楼层指示，判断是否为严重故障。02紧急联络与信息传递立即按下轿厢内紧急呼叫按钮或拨打电梯内公示的维保单位/物业电话，清晰说明故障电梯位置（楼栋、单元、电梯编号）、故障现象、被困人数及是否有特殊人群（老人、儿童、伤员）。03现场安全措施与人员安抚物业或值班人员接报后，通过对讲系统安抚被困乘客，告知救援进展；在电梯口设置警示标识，禁止无关人员靠近。维保人员到达前，确保现场秩序，避免二次风险。04专业救援实施与安全撤离维保人员抵达后，先确认轿厢位置，切断主电源（保留照明）。平层位置（±0.5米内）直接用专用钥匙开门救援；非平层位置需通过手动盘车将轿厢移至平层后再行救援。救出乘客后检查身体状况，必要时联系医疗救助。05故障记录与后续处理救援完成后，详细记录故障原因、处理过程、更换部件及救援时间，形成维修报告。对电梯进行全面安全检查，排除隐患后方可恢复使用，并向使用单位及乘客说明故障情况与改进措施。04电梯应急救援流程应急预案启动条件与程序

应急预案启动条件当电梯发生困人事件、运行异常（如急速下坠、异常声响震动）、门系统故障（无法正常开关）、安全装置失效或发生火灾、地震等紧急情况，可能危及乘客安全时，应立即启动应急预案。

内部报警与初步响应程序值班人员接到电梯紧急报警后，立即通过对讲系统安抚被困乘客，了解轿厢位置、被困人数及是否有特殊情况（如病人、受伤人员），同时通知本单位专业人员和电梯维保单位，并在5分钟内完成信息传递。

外部救援力量联动程序若被困人员有重伤或生命危险，立即拨打120急救电话；若维保单位无法及时到达或救援困难，拨打119请求消防支援，清晰说明事故地点、电梯编号、故障类型及被困情况，确保救援力量快速响应。

应急指挥与资源调配程序应急指挥小组接到报告后，10分钟内赶赴现场，统筹决策救援方案，协调救援实施组、后勤保障组（提供救援工具、医疗物资）及信息发布组工作，确保救援物资和人员及时到位，现场秩序稳定。维保单位响应要求紧急故障响应时限根据《特种设备安全法》规定，维保单位接到困人等紧急故障报告后，直辖市或设区的市应在30分钟内抵达现场，其他地区应在2小时内到场处置。现场处置流程规范维保人员到达现场后，须先确认电梯轿厢位置及被困人员状况，切断主电源（保留照明），通过手动盘车或专用工具将轿厢移至平层位置，使用机械钥匙开启层门及轿门解救乘客，全程需双人配合操作。信息沟通与记录要求救援过程中需持续与被困人员保持沟通，安抚情绪并告知进展；救援结束后24小时内提交《电梯故障维修报告》，内容包括故障原因、处理措施、更换部件型号及救援时间等，报使用单位及特种设备监管部门备案。现场救援人员安全防护措施个人防护装备要求救援人员必须穿戴安全帽、绝缘鞋、防护手套，高空作业时需系安全带，防止坠落、触电及机械伤害。作业前安全确认实施救援前必须切断电梯主电源，悬挂“禁止合闸”警示牌，并确认轿厢位置及周围有无漏水、漏电、火灾等次生风险。专业工具规范使用使用手动盘车装置、层门机械钥匙等专用工具时，需双人配合操作，严格遵循安全规程，禁止使用非专用工具或替代品。紧急情况应急处置救援过程中如遇电梯异常启动、部件松动等突发情况，应立即停止操作，撤离至安全区域，并及时上报现场指挥组。电梯困人救援操作步骤

确认轿厢位置与状态通过电梯控制系统、楼层指示灯或层门观察窗，确定轿厢具体位置及是否有人员受伤等情况。

切断电梯主电源并安抚乘客断开电梯主电源（保留照明电源），防止救援中意外启动；通过对讲系统告知乘客保持冷静，说明救援进展。

平层位置救援（±0.5米内）使用专用厅门机械钥匙打开对应楼层厅门，手动拉开轿厢门，协助乘客安全撤离，随后关闭轿门与厅门。

非平层位置救援（手动盘车）两人配合操作：一人控制抱闸，另一人使用盘车装置将轿厢缓慢移动至平层位置，再按平层救援步骤疏散乘客。

救援后安全措施检查被困人员身体状况，必要时联系医疗救援；在电梯出入口设置“禁止使用”标识，待全面检修合格后方可恢复运行。特殊故障救援技术要点电梯门无法关闭故障救援当电梯门无法正常关闭时，切勿强行阻挡或用物品卡阻。应立即通过紧急呼叫装置联系维保人员，说明门机故障情况。维保人员将检查门锁装置、门机系统及光幕感应器，修复或更换损坏部件，排除卡阻异物。电梯突然下坠应急处置若遇电梯急速下坠，乘客需保持冷静，迅速按下所有楼层按钮，选择不靠门的角落，背部紧贴轿厢壁，膝盖弯曲呈半蹲姿势，双手紧握扶手以缓冲冲击。同时立即启动紧急呼叫装置，告知救援人员电梯异常状态。液压电梯困人救援步骤液压电梯困人且轿厢位于非门区时，机房救援人员可“点动”按压泵站“泄压按钮”，或用“加压杆”通过手动泵加压，观察压力表变化，通过对讲机与层门处人员联络，将轿厢缓慢调整至平层区后释放被困人员。无机房电梯紧急松闸操作无机房电梯困人救援时，维保人员需进行紧急松闸救援操作。先断开主电源，通过紧急报警装置安抚乘客，确定轿厢位置后，利用专用松闸工具在指定操作点进行松闸，缓慢将轿厢移动至平层位置，再开门放人。05电梯日常维护与安全管理物业管理职责与要求日常管理与制度执行负责电梯的日常运行管理，严格执行电梯安全管理制度，明确每台电梯的责任人，确保各项安全措施落实到位。维保单位选择与监督应选择具备相应资质的电梯维保单位签订维保合同，监督维保单位按照规定周期和标准进行维护保养，检查维保记录的完整性与真实性。安全检测与隐患排查定期组织电梯安全检测，配合特种设备检验机构进行年检，对发现的安全隐患及时督促维保单位整改，建立隐患排查台账并跟踪闭环。应急预案制定与演练制定完善的电梯应急预案，明确应急组织架构、救援流程和通讯联络方式，每年至少组织一次应急演练，提升物业人员应急处置能力。安全宣传与乘梯引导通过轿厢内张贴宣传品、社区公告等方式，向乘客宣传电梯安全使用常识和应急处理方法，引导乘客文明乘梯，对违规使用行为进行劝阻。维保单位选择与监督管理

维保单位资质审查标准选择维保单位时，需审查其是否具备《特种设备安装改造维修许可证》，且许可范围包含相应电梯类型。优先选择近3年内无重大责任事故、维保人员持证上岗率100%的企业。

维保合同关键条款要求合同中应明确维保周期（半月检、月检、年检等）、应急响应时间（市区≤30分钟，郊区≤1小时）、故障修复时限及质量保证条款，同时约定维保记录的提交频率和格式。

日常维保工作监督要点定期检查维保人员是否按规范开展工作，包括设备清洁、润滑、部件紧固及安全装置测试等。通过查看维保记录、现场抽查等方式，确保维保项目完整、数据真实。

维保质量评估与改进机制建立维保质量评分体系，从故障发生率、救援及时率、客户满意度等方面进行季度评估。对评分低于80分的单位，要求限期整改；连续两次不达标者，启动合同解除程序并重新招标。电梯日常维护保养要点电气系统检查定期检查电梯的供电、控制、信号等电气系统，确保各回路连接正常，无松动、老化现象，继电器、接触器等元件动作可靠。机械部件润滑对电梯的曳引轮轴、导向轮轴、导轨、门机系统等机械部件进行定期润滑，选用合适的润滑剂，减少部件磨损和摩擦，保证电梯运行平稳。安全装置测试定期测试电梯的超载保护装置、限速器、安全钳、缓冲器、门锁装置等安全装置，确保其功能正常、灵敏可靠，能在突发情况下有效保护乘客安全。清洁与卫生管理定期清洁电梯轿厢内壁、地面、门帘、按钮面板，以及机房、井道、层门地坎等部位，保持电梯内外环境整洁，防止异物卡阻影响运行。电梯安全管理制度建设

安全管理责任体系构建明确电梯使用单位负责人为安全第一责任人，配备专职或兼职电梯安全管理人员，落实“一岗双责”，将安全管理责任细化到具体部门和个人，确保各项安全制度执行到位。

日常安全管理规范制定制定涵盖电梯使用登记、定期检验、维保合同备案、安全技术档案管理等内容的日常管理制度。明确乘梯须知，禁止超载、携带危险品、强行扒门等违规行为，在轿厢内张贴安全警示标识和应急联系方式。

应急预案与演练机制建立依据《电梯应急指南》等法规，制定针对性的电梯困人、火灾、地震等突发事件应急预案，明确应急组织架构、响应流程、救援措施和后期处置。每年至少组织一次应急演练，提升应急队伍协同处置能力和乘客自救互救意识。

维保单位监督与评估机制建立维保单位准入和退出机制，选择具备相应资质、信誉良好的维保单位，签订规范的维保合同。对维保单位的维保质量、响应时间、故障排除效率等进行定期评估，保留评估记录，对不合格的维保单位及时终止合作。业主安全乘梯行为规范

遵守电梯使用基本规定业主应严格遵守电梯使用规定，不超载运行电梯，不携带易燃易爆等危险品乘坐电梯，不在轿厢内吸烟、吐痰或丢弃杂物。规范操作电梯按键与门体乘梯时应文明按动楼层按钮，不使用硬物敲击或长时间按压按钮；不强行阻挡电梯门关闭，不将身体任何部位伸出轿厢外，开关门时注意观察，防止夹人。保持乘梯过程中的安全姿态在电梯运行过程中，应站立站稳，不倚靠轿厢门，不嬉戏打闹、蹦跳或进行其他危险动作，照顾好同行的老人、儿童和行动不便者。增强故障应急与监督意识如遇电梯故障，应保持冷静，及时通过紧急呼叫按钮联系物业或维保单位，不擅自撬门或尝试自救；日常留意电梯运行状况，发现异常及时向物业反馈，共同监督电梯安全。06应急演练与培训提升应急演练计划制定要求演练频率与周期要求电梯使用单位应每年至少组织一次电梯应急预案演练，确保相关人员熟悉应急流程和操作技能，提升协同处置能力。演练场景设计要求演练场景应覆盖常见紧急情况，如电梯困人、门系统故障、突然停运等，同时需包含特殊场景如火灾、地震等情况下的电梯应急处置。参演人员与职责明确演练计划需明确参演人员构成，包括使用单位管理人员、维保人员、乘客代表等，并清晰划分各组职责，如指挥组、救援组、后勤组等。演练准备与保障措施演练前应确保电梯处于安全状态，设置警示标识，准备必要的应急物资如救援工具、通讯设备、急救药品等，同时安排专人负责现场安全保障。演练评估与总结改进演练结束后需进行效果评估，总结经验教训，针对演练中发现的问题及时修订应急预案和操作流程，持续提升应急处置能力。应急演练实施流程规范

演练前准备工作制定详细演练计划，明确演练类型（如困人、火灾）、时间、参与人员及职责分工。检查电梯设备状态，设置警示标识，准备救援工具（如盘车手轮、通讯设备）、急救物资等，并对参演人员进行演练方案培训。

演练现场组织与执行启动演练后，模拟真实故障场景（如模拟困人时封锁轿厢、切断部分电源），各小组按职责行动：现场指挥组协调调度，救援实施组按规范流程展开救援（如确认轿厢位置、手动盘车），后勤保障组维持秩序并提供物资支持，信息联络组保持各方通讯畅通。

演练后评估与总结演练结束后，组织参演人员复盘，评估演练流程的合理性、救援操作的规范性及各小组协同能力，记录存在问题（如响应速度慢、工具使用不熟练）。形成演练报告，提出整改措施，并根据评估结果修订应急预案，完善培训计划。演练效果评估与改进措施

演练效果评估指标从响应速度、救援流程规范性、人员协作效率、应急设备完好率四个维度进行量化评估，如维保人员到达现场时间是否符合30分钟内到场的要求，救援操作是否严格遵循安全规程。

常见问题分析与总结演练后需梳理问题，如紧急呼叫按钮响应延迟、手动盘车操作不熟练、被困人员安抚话术不规范等，并分析原因，形成书面总结报告。

针对性改进措施制定针对问题制定改进方案，例如定期检查维护应急通讯设备确保畅通，加强维保人员实操技能培训，更新完善被困人员安抚指引话术等。

持续优化与复盘机制建立演练档案，记录每次演练情况、评估结果及改进措施落实情况，每年至少进行一次应急预案的全面评估与修订，通过持续复盘提升应急处置能力。安全培训内容与方法

基础安全知识培训包括电梯基本结构与工作原理、常见故障类型识别（如异响、震动、困人等）、安全使用规范（禁止超载、打闹、阻挡门关闭等）及《电梯应急指南》核心要求。

应急处置技能培训重点培训被困时求救方法（紧急按钮、对讲系统、手机拨打救援电话）、自我保护措施（保持冷静、远离轿门、勿扒门撬门）、异常情况应对（坠落时半蹲屈膝、火