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文档简介

控制系统产品售后服务协议甲方（客户）：__________乙方（服务提供方）：__________签订日期：____年__月__日第一条协议范围1.1本协议适用于甲方购买并使用的乙方提供的控制系统产品（以下简称“产品”）的售后服务。1.2本协议中的“售后服务”包括但不限于产品的安装、调试、维修、升级和技术支持等服务。第二条售后服务内容2.1产品安装与调试2.1.1乙方负责在产品交付后，根据甲方要求提供产品的安装与调试服务。2.1.2安装与调试服务应在产品交付后____个工作日内完成。2.2产品维修2.2.1乙方承诺在产品保修期内，对因非人为因素导致的故障提供免费维修服务。2.2.2保修期为自产品交付之日起____个月。2.2.3维修服务包括但不限于零部件更换、软件修复等。2.3技术支持2.3.1乙方提供电话、电子邮件、远程桌面等形式的在线技术支持服务。2.3.2技术支持服务时间为周一至周五，上午9:00至下午18:00。2.4产品升级2.4.1乙方承诺在产品保修期内，免费提供产品固件和软件的升级服务。2.4.2升级服务应在乙方发布升级公告后的____个工作日内完成。第三条服务期限3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。第四条服务费用4.1在产品保修期内，乙方提供的售后服务均为免费。4.2超过保修期后，乙方将按照市场标准收取维修和升级服务费用。第五条责任与义务5.1甲方责任与义务5.1.1按照产品说明书和操作指南正确使用产品。5.1.2及时将产品故障信息反馈给乙方。5.1.3配合乙方进行产品维修和升级。5.2乙方责任与义务5.2.1按照本协议约定提供优质的售后服务。5.2.2对甲方提供的产品信息保密。5.2.3及时响应甲方服务请求，尽快解决问题。第六条违约责任6.1任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。第七条争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向产品所在地的人民法院提起诉讼。第八条其他8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。8

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