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文档简介

线上物业投诉处理规则协议甲方（投诉人）：________________________乙方（物业服务企业）：________________________一、协议双方1.投诉人（以下简称“甲方”）：指在物业管理区域内居住、使用或拥有物业的业主、物业使用人或其他相关人员。2.物业服务企业（以下简称“乙方”）：指依法取得物业管理资质，负责物业管理活动的企业。二、协议目的本协议旨在明确甲方通过线上途径向乙方提出投诉的权利和乙方的处理责任，确保物业管理活动的规范性和投诉处理的及时性。三、投诉范围1.甲方可就物业管理区域内下列事项向乙方提出投诉：（1）物业共用部位、共用设施设备的维修、养护；（2）物业服务企业的服务质量和态度；（3）物业管理费用的收取和使用；（4）物业管理区域内公共秩序和环境卫生；（5）其他与物业管理相关的事项。2.投诉事项应当具体、明确，便于乙方调查和处理。四、投诉途径1.甲方可通过以下线上途径向乙方提出投诉：（1）物业服务企业官方网站；（2）物业服务企业官方微信公众号；（3）物业服务企业官方APP；（4）其他乙方指定的线上投诉渠道。2.甲方在线上提出投诉时，应提供以下信息：（1）投诉人姓名、联系方式；（2）投诉事项及具体描述；（3）相关证据材料（如有）。五、乙方处理义务1.乙方收到甲方投诉后，应在规定时间内（如：2个工作日内）进行审核，确认投诉事项的真实性和合法性。2.乙方应在确认投诉事项后，根据具体情况采取以下措施：（1）针对物业管理活动中的问题，督促相关责任人整改；（2）针对物业服务企业的服务质量和态度问题，要求相关部门进行改进；（3）针对物业管理区域内公共秩序和环境卫生问题，组织相关人员进行处理；（4）其他必要的措施。3.乙方应在处理完毕后，及时向甲方反馈处理结果。六、争议解决1.甲方对乙方的处理结果不满意，可向乙方提出复核申请。2.乙方应在收到复核申请后，在规定时间内（如：5个工作日内）进行复核，并告知复核结果。3.如甲方对复核结果仍有异议，可依法向相关部门投诉或提起诉讼。七、协议期限本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，至甲方、乙方解除本协议之日止。八、其他1.本协议未尽事宜，可由双方另行协商解决。2.本协议一式两份，甲方、乙方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：________________________乙方（盖章

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