2026年新能源配送客服外包协议

2026年新能源配送客服外包协议甲方：（委托方公司名称）乙方：（服务方公司名称）鉴于甲方在新能源配送领域的发展需求，乙方具备相关客服服务能力，双方经友好协商，就甲方委托乙方提供新能源配送客服服务事宜，达成如下协议：第一条合同标的1.1本合同标的为新能源配送客服服务，具体内容包括但不限于：客户咨询解答、订单跟踪、售后服务、投诉处理等。1.2服务内容标准：乙方应按照国家相关法律法规和行业标准，提供专业、高效、优质的客服服务。1.3服务数量：本合同服务期限为一年，共计服务次数为次。1.4单价及总价：设备单价为人民币壹拾贰万伍仟元整，合同总价为人民币叁拾柒万伍仟元整，大写：人民币叁拾柒万伍仟元整。第二条双方权利义务2.1甲方权利义务：2.1.1甲方应按照合同约定支付服务费用。2.1.2甲方应提供必要的服务条件，包括但不限于：提供相关业务资料、配合乙方进行人员培训等。2.1.3甲方应监督乙方服务质量，对乙方提供的服务提出合理意见和建议。2.1.4甲方应在乙方提供服务过程中，配合乙方进行客户关系维护。2.2乙方权利义务：2.2.1乙方应按照合同约定提供新能源配送客服服务。2.2.2乙方应保证服务质量，确保客户满意度。2.2.3乙方应按照甲方要求，对客户信息进行保密。2.2.4乙方应定期向甲方汇报工作进展。2.2.5乙方应配合甲方进行服务质量检查。第三条交付方式及期限3.1乙方应在合同签订后个工作日内完成人员配置及培训，具备提供服务条件。3.2乙方应在合同签订后个工作日内向甲方提交服务方案及人员名单。3.3乙方应在合同约定的服务期限内，按照合同约定提供新能源配送客服服务。第四条付款方式及期限4.1甲方应在合同签订后个工作日内支付合同总价的%作为预付款。4.2甲方应在乙方完成每个季度服务后个工作日内支付该季度服务费用的%。4.3甲方应在合同到期后个工作日内支付合同总价的%作为尾款。第五条违约责任5.1若乙方未按合同约定提供新能源配送客服服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于：退还预付款、支付违约金等。5.2若甲方未按合同约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金按逾期付款金额的千分之五计算。5.3若任何一方违反合同约定，导致合同无法履行，应承担相应的法律责任。第六条争议解决6.1双方在履行合同过程中发生争议，应友好协商解决。6.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条合同期限、生效条件及份数7.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.3本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。签订日期：注：本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。4.3甲方应在合同到期后30个工作日内支付合同总价的10%作为尾款。第五条违约责任5.3若任何一方违反合同约定，导致合同无法履行，应承担相应的法律责任。例如，若甲方因自身原因导致合同无法履行，应赔偿乙方因此遭受的损失，包括但不限于：直接经济损失、间接经济损失等。第六条争议解决6.1双方在履行合同过程中发生争议，应友好协商解决。例如，若乙方在提供新能源配送客服服务过程中遇到技术难题，甲方应给予乙方必要的支持和协助，共同解决争议。6.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。例如，若双方在合同履行过程中发生争议，经协商无果，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼，要求法院依法判决。7.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。例如，本合同于2026年1月1日签订，自签订之日起生效，有效期为一年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。例如，本合同一式两份，甲方执一份，乙方执一份，双方各保留一份作为合同存档。8.1若甲方未按约定支付服务费用，应向乙方支付违约金，违约金为应付款项的千分之五，自逾期之日起计算，直至实际付款之日止。8.2若乙方未按约定提供新能源配送客服服务，导致甲方遭受损失的，应赔偿甲方因此遭受的直接经济损失，赔偿金额不低于实际损失金额的百分之五十。8.3若因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取一切可能的措施减轻损失。第九条保密条款9.1双方对本合同内容以及履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方外泄。9.2保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年止。第十条合同解除10.1在合同履行期间，任何一方有权在提前三十天书面通知对方的情况下解除合同。10.2以下情况，甲方有权单方面解除合同：,（1）乙方连续两次未按约定提供新能源配送客服服务；（2）乙方违反保密条款，外泄甲方商业秘密；（3）乙方被吊销营业执照或被依法注销。第十一条其他11.1本合同未尽事宜，按国家有关法律法规执行。11.2本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。1.新能源配送客服服务内容明细,2.服务费用支付方式及时间3.保密协议第十二条违约责任12.1若甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付相当于应付服务费用1%的违约金。12.2若乙方未按约定提供新能源配送客服服务，导致甲方遭受损失的，乙方应赔偿甲方实际损失，最高不超过合同总金额的10%。12.3若因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取一切可能的措施减轻损失。第十三条争议解决13.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十四条合同附件,14.1本合同附件包括但不限于以下内容：（1）新能源配送客服服务内容明细，包括但不限于客服人员数量、服务时间、服务质量标准等；（2）服务费用支付方式及时间，具体包括但不限于预付款比例、付款周期、逾期付款利息等；（3）保密协议，详细规定双方保密义务及违约责任。第十五条附则15.1本合同未尽事宜，按国家有关法律法规执行。15.2本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。2.服务费用支付方式及时间3.保密协议,附件1：新能源配送客服服务内容明细1.1客服人员数量：10名1.2服务时间：每天8小时，每周工作5天1.3服务质量标准：（1）接通率≥95%（2）平均通话时长≤3分钟（3）客户满意度≥90%附件2：服务费用支付方式及时间,2.1预付款比例：合同总金额的30%,2.2付款周期：每月支付一次2.3逾期付款利息：按中国人民银行同期贷款利率的1.5倍计算附件3：保密协议3.2保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年止。3.3违约责任：若一方违反保密义务，外泄对方商业秘密，应向对方支付相当于实际损失1倍的违约金。附件4：人员培训及考核4.1乙方负责对所派遣的客服人员进行专业培训，确保其具备新能源配送相关知识和良好的服务态度。4.2培训时间不少于40小时，内容包括但不限于新能源车辆知识、配送流程、客户服务技巧等。4.3培训结束后，甲方将对乙方人员进行考核，考核合格者方可上岗。4.4考核内容包括但不限于：专业知识测试、情景模拟、案例分析等，考核合格分数线为80分。4.5甲方将对乙方人员实行定期考核，考核不合格者将进行重新培训或解除劳动合同。附件5：服务数据统计与分析5.1乙方每月向甲方提供服务数据统计报告，包括但不限于接通率、平均通话时长、客户满意度等关键指标。5.2数据统计应准确无误，如有争议，以甲方记录为准。5.3甲方有权对乙方提供的数据进行统计分析，以评估乙方服务质量。5.4如发现乙方数据存在虚假、修改等情况，甲方有权要求乙方进行整改，并追究其相关责任。附件6：违约责任6.1如乙方未按约定时间完成服务，每延迟一天，应向甲方支付相当于合同总金额1%的违约金。6.2如乙方违反保密义务，外泄甲方商业秘密，应向甲方支付相当于实际损失1倍的违约金。6.3如甲方未按约定支付服务费用