2026年网络安全事件应急响应合同协议

2026年网络安全事件应急响应合同协议鉴于甲方因业务发展需要，为有效应对日益严峻的网络安全威胁，保障自身信息系统和数据的网络安全，需委托乙方提供专业的网络安全事件应急响应服务；鉴于乙方拥有专业的网络安全技术团队、先进的应急响应工具和丰富的实战经验，能够为甲方提供高质量的网络安全事件应急响应服务；为明确双方在网络安全事件应急响应合作中的权利与义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经双方友好协商，达成如下协议，以资共同遵守：第一条定义与术语在本协议中，除非另有明确约定，下列术语具有以下含义：1.1网络安全事件：指因外部攻击、内部原因、系统故障或其他非预期因素，导致甲方信息系统、网络或数据遭受破坏、泄露、篡改、非法控制或服务中断，可能或已经造成、可能或已经威胁到甲方人身、财产或信息安全的事件。具体包括但不限于：网络攻击（如DDoS攻击、病毒木马、网络钓鱼、勒索软件等）、数据泄露、系统瘫痪、权限滥用、恶意代码植入、不安全配置等。事件级别根据其影响范围、敏感程度、业务中断时间等因素由双方根据实际情况协商确定。1.2应急响应团队：指甲方指定的负责网络安全事件初步处置和与乙方沟通协调的内部人员组成的团队；以及乙方指派的负责提供应急响应服务的专业技术人员组成的团队。1.3通知：指通过书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、传真、电子邮件等可留痕方式）发送至本协议约定的地址或联系方式。1.4保密信息：指一方（披露方）向另一方（接收方）披露的、在披露时为披露方所有、未公开的、与网络安全相关或属于商业秘密或技术秘密的信息，包括但不限于：技术方案、服务流程、客户信息、财务数据、安全漏洞信息、应急响应报告、双方沟通的细节等。口头的保密信息在本协议有效期内及终止后【五】年内均具有保密效力。1.5服务时间：指甲方标准工作时间（例如：周一至周五，上午9点至下午6点）。非服务时间指服务时间之外的时间。1.6响应时间：指乙方在收到甲方有效的事件通知后，指派应急响应人员开始处理事件的时间。不同级别的网络安全事件对应不同的承诺响应时间，具体标准见本协议第三条。第二条合同主体与适用范围2.1甲方：【甲方法定全称】法定代表人：【法定代表人姓名】注册地址：【甲方注册地址】联系人：【甲方主要联系人姓名】联系方式：【甲方联系人电话和/或邮箱】2.2乙方：【乙方法定全称】法定代表人：【法定代表人姓名】注册地址：【乙方注册地址】联系人：【乙方主要联系人姓名】联系方式：【乙方联系人电话和/或邮箱】2.3适用范围：本协议项下的应急响应服务适用于甲方位于【具体地点或区域】的【具体网络环境、系统名称或业务类型，例如：生产环境IT网络、财务系统、电子商务平台等】。服务范围包括但不限于网络安全事件的监测、分析、处置、恢复及事后改进建议。第三条乙方应急响应服务内容3.1服务模式与级别：乙方为甲方提供【描述服务模式，例如：按需应急响应服务与年度安全评估相结合的服务模式】。乙方承诺根据甲方网络安全事件的级别，启动相应级别的应急响应流程，提供专业技术服务。3.2服务内容：3.2.1事件接收与初步评估：乙方在收到甲方通知后，及时响应，对事件进行初步判断和影响评估。3.2.2调查与分析：乙方利用专业工具和技术，对事件进行深入调查，确定攻击路径、影响范围、损害程度及潜在威胁。3.2.3清除与遏制：乙方提供清除恶意程序、修复漏洞、隔离受感染设备、阻止攻击来源等遏制措施，防止事件扩大。3.2.4恢复与重建：在遏制措施生效后，乙方协助甲方恢复受影响的系统、网络和服务，确保业务尽快正常运行。3.2.5事后分析与改进建议：事件处置完毕后，乙方提交详细的事件分析报告，总结经验教训，提出改进安全防护和预防类似事件发生的建议。3.2.6协助甲方进行应急响应预案的制定、演练和优化。3.2.7双方约定的其他服务内容。3.3响应流程与机制：3.3.1甲方可通过【约定的事件报告电话/邮箱/平台】向乙方通报网络安全事件。3.3.2乙方收到报告后，将在【例如：15分钟】内与甲方确认事件信息，并在【例如：30分钟】内启动应急响应团队。3.3.3乙方将根据事件的初步评估结果，确定事件级别，并启动相应的响应流程。3.3.4乙方应急响应团队将与甲方应急响应团队保持【例如：每4小时】的沟通频率，及时通报处置进展。3.3.5应急响应过程中，乙方将根据需要请求甲方提供必要的内部资源、数据访问权限和配合。3.4响应时间承诺：【根据事件级别制定响应时间表，例如：]3.4.1级别一事件（特别重大事件）：乙方承诺在收到通知后【例如：15分钟】内响应，【例如：1小时】内核心团队到达现场或开始远程处理。3.4.2级别二事件（重大事件）：乙方承诺在收到通知后【例如：30分钟】内响应，【例如：2小时】内核心团队到达现场或开始远程处理。3.4.3级别三事件（较大事件）：乙方承诺在收到通知后【例如：1小时】内响应，【例如：4小时】内开始处理。3.4.4级别四事件（一般事件）：乙方承诺在收到通知后【例如：2小时】内响应，并根据实际情况进行处理。具体的级别划分标准由双方另行书面确认。3.5资源与技术支持：乙方提供应急响应所需的【列举关键资源，例如：由【数量】名经验丰富的安全工程师组成的7x24小时应急响应团队、专业的网络流量分析系统、恶意代码分析平台、安全事件管理平台等】。第四条甲方的权利与义务4.1甲方的权利：4.1.1有权要求乙方按照本协议约定提供及时、有效的应急响应服务。4.1.2有权获取乙方提供的与应急响应相关的报告、分析结果和阶段性进展信息。4.1.3有权对乙方的应急响应过程进行监督，并提出合理化建议。4.1.4有权要求乙方及其工作人员对在合作过程中获悉的甲方保密信息严格保密。4.2甲方的义务：4.2.1应指定【数量】名正式接口人，负责与乙方就应急响应事宜进行沟通协调，并确保接口人联系方式的有效性。4.2.2应在事件发生时，及时、准确地向乙方通报事件发生的时间、现象、已采取措施等信息。4.2.3应根据乙方的合理请求，在约定的时间内提供必要的内部技术支持、系统日志、配置文件、访问权限（包括但不限于管理员账号）等，以支持乙方的调查和处置工作。4.2.4应配合乙方进行现场勘查、数据取证、系统测试等工作。4.2.5应确保其网络环境和系统符合国家及行业相关安全标准，并按乙方建议进行必要的加固和改进。4.2.6应遵守本协议的保密义务。4.2.7应按照本协议第五条的约定按时足额支付服务费用。4.2.8应根据乙方建议，定期组织内部人员进行网络安全意识和应急响应知识培训。第五条费用、支付与结算5.1服务费用：甲方同意向乙方支付应急响应服务费。服务费采用【选择一种模式并描述，例如：固定年费模式，包含年度应急响应服务、定期的安全评估和演练；或按级别事件响应次数收费模式等】。具体费用标准为：【详细列出费用金额或计算方式，例如：年费人民币【金额】元整；级别一事件响应每小时人民币【金额】元；级别二事件响应每小时人民币【金额】元等】。5.2支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。甲方指定的收款账户信息如下：开户行：【乙方开户银行名称】账户名称：【乙方账户全称】账号：【乙方银行账号】5.3支付时间：【例如：采用预付费模式，甲方应在每年【月份】【日期】前支付下一年度的服务费；或采用后付费模式，甲方应在收到乙方每季度/半年度/年度服务费发票后【期限，例如：15个工作日】内支付；或采用按次收费模式，甲方应在收到乙方开具的事件响应费用发票后【期限，例如：30个工作日】内支付】。5.4发票与结算：乙方应在【约定时间，例如：收到甲方款项后或提供服务后】向甲方开具合法有效的【增值税专用/普通】发票。发票内容应与实际服务内容相符。第六条沟通与协作机制6.1沟通渠道：双方均应指定以下联系人作为主要沟通渠道：甲方联系人：【姓名】，电话：【号码】，邮箱：【邮箱】。乙方联系人：【姓名】，电话：【号码】，邮箱：【邮箱】。紧急情况下，可联系备用联系人：【姓名】，电话：【号码】。6.2沟通要求：双方均应确保指定的联系人及联系方式有效，并在约定或合理的时间内就应急响应事宜进行沟通。如需变更联系人，应提前【例如：3天】书面通知对方。6.3协作要求：双方承诺在应急响应过程中本着合作共赢的原则，积极协作，共同应对网络安全事件。第七条知识产权7.1乙方在履行本协议过程中，利用其现有技术和资源为甲方提供的定制化应急响应方案、工具或报告（如有）的知识产权归乙方所有。甲方获得该等成果的使用权，但不得超出本协议约定的范围，不得进行反向工程、反编译或试图获取源代码。7.2基于甲方提供的数据和需求，乙方进行分析、测试和开发产生的成果，其知识产权归属由双方根据贡献大小另行协商确定，或默认归乙方所有，甲方获得在约定范围内的使用权。7.3双方均不得泄露在履行本协议过程中获知的对方的知识产权信息。第八条保密义务8.1甲乙双方同意对本协议及在合作过程中获悉的对方的保密信息承担严格的保密义务。8.2未经对方事先书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，但为履行本协议目的而必要的员工、顾问或分包商除外）披露披露方的保密信息。披露方有义务确保接收方及其员工、顾问或分包商遵守同等的保密义务。8.3本保密义务不因本协议的终止而解除，持续有效期限为本协议有效期内及终止后【五】年。8.4发生或可能发生违反保密义务的情况时，违约方应立即通知守约方，并采取一切必要措施防止或减少泄密范围及损害。8.5因法律法规规定或有权机关要求披露的，双方应在法律允许的范围内尽力保护对方的利益，并提前通知对方。第九条违约责任9.1甲方违约：若甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的【例如：万分之五】向乙方支付违约金。逾期超过【例如：30】日，乙方有权暂停服务或解除本协议，并要求甲方支付已完成服务的费用及违约金。9.2乙方违约：若乙方未能按照本协议第三条的约定提供应急响应服务，导致甲方遭受直接经济损失的，乙方应在合理期限内补救，并应就造成的直接经济损失承担赔偿责任（赔偿上限不超过本协议年服务费的【例如：三】倍）。若乙方违反保密义务，应赔偿守约方因此遭受的全部损失。9.3其他违约：任何一方违反本协议其他约定的，应承担相应的违约责任，包括但不限于纠正违约行为、赔偿损失、支付违约金等。第十条不可抗力10.1若任何一方因不可抗力事件（定义见第一条）导致无法履行或部分无法履行本协议义务，该方应在不可抗力事件发生后【例如：48小时】内书面通知另一方，并提供相关证明文件。10.2双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力造成的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任。10.3不可抗力事件消除后，受影响方应立即恢复履行本协议义务。第十一条争议解决11.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交【选择一种方式并明确具体内容，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决；或提交【具体仲裁委员会名称】，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为【地点】，仲裁语言为中文】。第十二条协议的生效、变更、解除与终止12.1生效：本协议自甲乙双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。12.2变更与修改：对本协议的任何变更或修改，均需经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。12.3解除：发生以下情况之一时，守约方有权书面通知违约方解除本协议：(a)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后【例如：15日】内仍未纠正的；(b)一方进入破产、清算或解散程序的；(c)双方协商一致同意解除的。12.4终止：本协议在以下任一情况下终止：(a)本协议约定的有效期届满，且双方未续签；(b)双方协商一致同意终止；(c)根据本协议约定被解除。12.5终止后果：本协议终止或解除后，双方应在【例如：30日】内完成以下工作：(a)结清所有未付款项；(b)乙方应向甲方返还属于甲方的文件、资料、物品等；(c)乙方应继续履行保密义务，直至保密期满；(d)双方就未尽事宜进行善后处理。第十三条法律适用与管辖13.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为免疑义，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。13.2本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。第十四条通知14.1本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，发送至本协议首页载明的地址或联系方式。14.2通过电子邮件发送的通知，发出时视为已送达；通过专人递送或挂号信发送的通知，寄出后【例如：3日】视为已送达。14.3任何一方变更联系方式，应提前【例如：3天】书面通知对方，否则按原联系方式发送的通知视为有效送达。第十五条完整协议15.1本协议构成双方就本协议主题事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解或承诺。15.2对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并