2026机关思想作风建设的调研报告(3篇)

2026机关思想作风建设的调研报告(3篇)第一篇2026年是“十四五”规划中期深化落实的关键之年，为精准掌握XX市机关思想作风建设现状，找准堵点难点，推动作风建设提质增效，XX市作风建设领导小组于2026年3月至5月开展专项调研，通过发放问卷、个别访谈、实地督查、查阅资料等方式，覆盖全市42个市直机关、12个县（区）直属机关及36个基层站所，共发放问卷1200份，回收有效问卷1127份，访谈各级干部355名，回访办事群众420名，形成本调研报告。一、当前机关思想作风建设的主要成效（一）理论武装持续深化，政治站位稳步提升全市各级机关坚持把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为首要政治任务，依托“第一议题”制度、党组（党委）理论学习中心组学习、“三会一课”等载体，常态化开展学习教育。调研显示，92.3%的干部认为所在单位理论学习制度落实到位，87.6%的干部能准确阐述“两个确立”的重大意义。部分机关创新学习方式，推出“线上+线下”融合模式，利用“学习强国”“XX干部网络学院”等平台开展自主学习，同时举办专题讲座、读书分享会、主题党日活动等，推动理论学习入脑入心。例如，市发改委组织开展“学思想、谋发展、促落实”系列研讨活动，结合发改工作实际解读政策理论，引导干部将学习成果转化为推动项目建设的具体举措，2025年以来全市重点项目开工率达98.7%，较上年提升5.2个百分点。（二）服务效能不断优化，群众满意度显著提高各级机关围绕“放管服”改革，持续优化政务服务流程，推进“一网通办”“最多跑一次”改革，提升服务群众的能力和水平。调研数据显示，办事群众对机关服务满意度达94.1%，较2024年提升3.8个百分点。市政务服务中心推行“一窗受理、集成服务”模式，设置“帮办代办”窗口，针对老年人、残疾人等特殊群体提供上门服务，2026年1至5月共办理帮办代办业务1200余件，群众好评率达99.2%。部分基层机关建立“群众诉求快速响应机制”，通过线上平台收集群众诉求，实行“清单化管理、闭环式办理”，例如XX县XX镇党委建立“民情台账”，每周梳理群众反映的问题，明确责任人及办理时限，2026年以来共解决群众诉求312件，办结率达100%。（三）廉政建设扎实推进，纪律规矩意识增强全市各级机关严格落实全面从严治党主体责任，加强党风廉政教育，强化监督执纪问责。调研显示，95.7%的干部认为所在单位廉政教育常态化开展，91.2%的干部表示能自觉遵守中央八项规定及其实施细则精神。各级机关通过组织观看警示教育片、参观廉政教育基地、开展廉政谈话等方式，引导干部筑牢拒腐防变的思想防线。例如，市纪委监委每月开展“廉政讲堂”，邀请专家学者、纪检干部授课，结合典型案例剖析违纪违法原因，2026年以来共开展12期，覆盖干部2000余人次。同时，各级机关加强日常监督，运用“四种形态”处置问题线索，2025年以来共运用第一种形态处理干部321人次，占比达78.3%，有效发挥了监督的预警作用。（四）担当作为氛围浓厚，干事创业热情高涨各级机关通过完善激励机制、落实容错纠错政策，引导干部敢于担当、善于作为。调研显示，89.5%的干部认为所在单位干事创业氛围浓厚，86.3%的干部表示愿意在急难险重任务中担当作为。例如，市应急管理局在应对2025年夏季洪涝灾害中，全体干部坚守岗位，连续奋战15天，转移受灾群众2100余人，排查安全隐患320余处，受到市委市政府通报表扬。部分机关建立“担当之星”评选制度，定期评选表彰在工作中表现突出的干部，2026年以来全市共评选“担当之星”126名，在干部队伍中形成了比学赶超的良好氛围。二、当前机关思想作风建设存在的突出问题（一）理论学习浮于表面，学用结合不够紧密调研发现，部分干部理论学习存在“重形式、轻实效”的问题，学习积极性不高，主动性不强。有12.7%的干部表示所在单位理论学习只是“走过场”，仅满足于签到打卡、抄录笔记，对理论知识的理解停留在表面。例如，某县直机关在开展主题教育时，要求干部撰写心得体会，但部分干部直接照搬网络内容，甚至出现多篇心得内容雷同的情况。同时，学用结合不够紧密，部分干部不能将理论学习成果转化为解决实际问题的能力，存在“学归学、做归做”的现象。例如，某乡镇干部在学习乡村振兴相关理论后，仍采用传统工作方法，未能结合当地实际制定针对性的发展措施，导致乡村振兴项目推进缓慢。（二）担当作为意识不足，存在“慵懒散拖”现象部分干部存在“多一事不如少一事”的思想，面对急难险重任务时推诿扯皮、回避矛盾。调研显示，有8.9%的干部表示在工作中存在“怕出错、怕担责”的心理，遇到问题时不敢主动决策。例如，某市直机关在处理企业诉求时，因担心承担责任，多次将问题转交给其他部门，导致企业诉求迟迟得不到解决，引发企业不满。同时，部分干部工作作风懒散，存在迟到早退、上班时间做与工作无关的事情等问题。例如，某基层站所工作人员在上班时间玩游戏、刷视频，被群众投诉后仍不改正，影响了机关形象。（三）形式主义隐形变异，基层负担依然较重虽然全市持续整治形式主义，但仍存在一些隐形变异问题。调研显示，有15.2%的干部表示所在单位存在“以会议落实会议、以文件落实文件”的情况，部分会议内容空洞、缺乏针对性，文件篇幅过长、要求过多。例如，某县直机关每周召开3次以上会议，每次会议时长超过2小时，导致干部没有时间深入基层开展工作。同时，考核评价机制不完善，存在“重痕迹、轻实绩”的问题，部分单位要求干部上报大量台账资料，甚至出现“造痕补痕”的情况。例如，某乡镇要求村干部每天上报工作日志、图片资料，导致村干部忙于应付台账，无暇开展实际工作。（四）基层服务末端梗阻，群众诉求解决不到位部分基层机关存在服务意识不强、服务能力不足的问题，导致群众诉求解决不到位。调研显示，有7.8%的群众表示在办事过程中遇到“门好进、脸好看、事难办”的情况，部分工作人员对群众态度冷漠，对群众的问题敷衍了事。例如，某社区服务中心工作人员在办理居民医保业务时，因不熟悉业务流程，多次让居民往返奔波，引发居民不满。同时，基层机关人员力量不足，部分基层站所只有1至2名工作人员，承担着多项工作任务，导致服务质量下降。例如，某乡镇民政办只有2名工作人员，要负责低保、养老、救助等多项工作，无法及时为群众提供优质服务。三、问题产生的原因分析（一）主观思想认识偏差，党性修养有待提升部分干部对思想作风建设的重要性认识不足，认为作风建设是“软任务”，不如业务工作重要，存在“重业务、轻作风”的思想。同时，部分干部党性修养不够，宗旨意识淡薄，没有真正树立“以人民为中心”的发展思想，缺乏为群众服务的责任感和使命感。此外，部分干部存在“官本位”思想，习惯于用行政命令解决问题，忽视群众的需求和意见。（二）考核激励机制不完善，导向作用发挥不足当前机关考核评价机制存在不够科学合理的问题，考核指标偏重于业务工作，对思想作风建设的考核比重较低，且考核方式单一，主要依靠台账资料和民主测评，难以准确反映干部的实际表现。同时，激励机制不够完善，对担当作为的干部奖励力度不够，对不作为、慢作为的干部问责力度不足，导致干部干事创业的积极性不高。此外，容错纠错机制落实不到位，部分干部因担心被问责而不敢担当作为。（三）监督管理力度不够，执纪问责不够严格部分机关对干部的日常监督管理不够严格，存在“重事后处理、轻事前预防”的问题，对干部的思想动态、工作作风缺乏及时了解和引导。同时，监督方式单一，主要依靠内部监督，缺乏外部监督和群众监督的有效衔接，导致一些作风问题难以被及时发现。此外，执纪问责不够严格，对违反作风规定的干部处理力度不够，存在“失之于宽、失之于软”的情况，没有形成有效的震慑作用。（四）基层保障能力不足，工作环境有待改善部分基层机关人员编制不足、经费短缺、办公条件简陋，导致干部工作压力大、待遇低，影响了干部的工作积极性。同时，基层干部培训机会较少，业务能力和服务水平得不到有效提升，难以适应新形势下的工作要求。此外，基层机关缺乏有效的心理疏导机制，部分干部因工作压力大而产生焦虑、抑郁等心理问题，影响了工作效率和服务质量。四、加强机关思想作风建设的对策建议（一）深化理论武装，提升政治素养一是强化“第一议题”制度落实，将学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为各级机关党组（党委）会议的首要议题，确保学习常态化、制度化。二是创新学习方式，采用“线上+线下”融合模式，利用“学习强国”“XX干部网络学院”等平台开展自主学习，同时举办专题讲座、读书分享会、主题党日活动等，增强学习的针对性和实效性。三是加强学用结合，引导干部将理论学习成果转化为解决实际问题的能力，开展“理论指导实践”专题研讨活动，结合工作实际制定具体举措，推动各项工作落实。（二）完善考核激励机制，激发干事创业热情一是优化考核评价体系，增加思想作风建设考核比重，将理论学习成效、服务群众满意度、担当作为情况纳入年度考核，采用“日常考核+年终考核+群众评价”相结合的方式，确保考核结果客观公正。二是强化激励导向，对考核优秀的干部在评优评先、提拔任用中优先考虑，给予精神奖励和物质奖励，对担当作为的干部进行通报表扬。三是落实容错纠错机制，明确容错纠错的情形和程序，对在改革创新、担当作为中出现失误的干部，符合容错纠错条件的，予以从轻、减轻或免予处理，为干部干事创业保驾护航。（三）整治形式主义，减轻基层负担一是精简会议文件，严格控制会议数量和时长，提高会议质量，减少文件篇幅，注重文件的针对性和可操作性。二是优化考核评价方式，减少台账资料要求，注重工作实绩考核，采用“随机抽查、实地走访、群众评议”等方式，避免“重痕迹、轻实绩”的问题。三是建立基层负担监测机制，定期开展基层负担调研，及时发现和解决形式主义问题，对加重基层负担的单位和个人进行问责。（四）强化基层服务能力，提升群众满意度一是加强基层干部培训，定期开展业务培训和服务技能培训，提升干部的业务能力和服务水平。二是充实基层人员力量，通过招录、选调等方式增加基层机关人员编制，缓解基层工作压力。三是建立基层干部关爱机制，提高基层干部待遇，改善办公条件，加强心理疏导，解决干部的后顾之忧。四是完善群众诉求响应机制，建立“群众诉求快速办理通道”，实行“首问负责制”，确保群众诉求得到及时解决。（五）加强监督管理，严肃执纪问责一是强化日常监督，建立干部思想作风动态监测机制，通过谈心谈话、问卷调查、实地督查等方式，及时了解干部的思想动态和工作作风，对存在的问题及时提醒纠正。二是完善监督体系，加强内部监督与外部监督的衔接，充分发挥群众监督、舆论监督的作用，畅通监督渠道，鼓励群众举报作风问题。三是严肃执纪问责，对违反作风规定的干部，严格按照有关规定进行处理，形成有力震慑，确保作风建设各项要求落到实处。第二篇2026年XX市针对机关年轻干部思想作风状况开展专项调研，共发放问卷450份，访谈年轻干部186名，覆盖全市28个市直机关、10个县（区）直属机关及22个基层站所，调研对象主要为35岁以下的机关工作人员，其中科级及以下干部占比92.4%，形成本调研报告。一、机关年轻干部思想作风的基本特点（一）政治素养整体较高，理想信念基础扎实调研显示，94.2%的年轻干部能准确回答“两个维护”的内涵，88.7%的年轻干部表示愿意为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献力量。大部分年轻干部能够自觉学习党的理论知识，积极参加党组织开展的学习教育活动。例如，市财政局年轻干部小王主动参加“青年理论学习小组”，每周组织同事开展理论学习研讨，结合财政工作实际解读政策文件，带动身边年轻干部提升政治素养。同时，年轻干部政治敏感度较高，关注国家大事和时事热点，能够自觉抵制不良思想的侵蚀。（二）学习能力较强，接受新事物速度快年轻干部普遍具有较高的学历，调研显示，86.3%的年轻干部拥有本科及以上学历，其中硕士研究生及以上学历占比21.7%。他们学习能力强，能够快速掌握新的知识和技能，适应新形势下的工作要求。例如，市大数据局年轻干部小李负责政务服务平台的建设和维护，仅用3个月时间就熟练掌握了平台开发技术，推动平台上线运行，提升了政务服务效率。同时，年轻干部善于利用互联网工具开展工作，通过线上办公、视频会议等方式提高工作效率，推动工作创新。（三）工作热情较高，具有创新意识年轻干部充满活力，工作热情较高，愿意承担挑战性的工作任务。调研显示，91.5%的年轻干部表示愿意参与重点项目和急难险重任务，87.6%的年轻干部表示在工作中具有创新意识。例如，市文旅局年轻干部小张结合当地文化特色，创新推出“线上文旅体验”项目，通过VR技术展示景区风光，吸引了大量游客，2026年以来线上浏览量达100余万人次，带动线下游客增长25.3%。同时，年轻干部敢于提出不同意见，对工作中的问题能够提出创新性的解决方案，推动工作改进。（四）群众观念有待加强，服务意识不够坚定部分年轻干部缺乏基层工作经验，群众观念不够强，服务意识有待提升。调研显示，16.7%的年轻干部表示在与群众沟通时存在“怕麻烦”的心理，12.3%的年轻干部表示不了解群众的实际需求。例如，某县直机关年轻干部在处理群众诉求时，因不熟悉基层情况，无法准确理解群众的问题，导致诉求解决不到位。同时，部分年轻干部习惯于坐在办公室办公，缺乏深入基层调研的意识，对群众的困难和需求了解不够。二、机关年轻干部思想作风存在的突出问题（一）理想信念不够坚定，存在摇摆现象部分年轻干部对党的理论知识学习不够深入，理想信念不够坚定，容易受到外界不良思想的影响。调研显示，8.9%的年轻干部表示对共产主义信仰存在模糊认识，7.6%的年轻干部表示在面对困难和挫折时会产生消极情绪。例如，某市直机关年轻干部在工作中遇到挫折后，对工作失去信心，甚至产生了辞职的想法。同时，部分年轻干部存在“功利主义”思想，将工作视为谋取个人利益的手段，缺乏为人民服务的责任感和使命感。（二）工作作风浮躁，缺乏务实精神部分年轻干部工作作风浮躁，急于求成，缺乏务实精神。调研显示，14.2%的年轻干部表示在工作中存在“重形式、轻实效”的问题，仅满足于完成任务，不注重工作质量。例如，某乡镇年轻干部在开展乡村振兴调研时，仅通过查阅资料和电话访谈就完成了调研报告，没有深入实地走访，导致调研内容与实际情况不符。同时，部分年轻干部缺乏耐心和毅力，遇到困难时容易退缩，不能持之以恒地完成工作任务。（三）担当作为意识不足，存在“躺平”心态部分年轻干部存在“躺平”心态，缺乏担当作为意识，面对工作任务时推诿扯皮、敷衍了事。调研显示，11.3%的年轻干部表示在工作中存在“多一事不如少一事”的思想，9.7%的年轻干部表示不愿意承担责任。例如，某县直机关年轻干部在接到领导交办的任务后，以“能力不足”为由拒绝承担，导致工作延误。同时，部分年轻干部缺乏竞争意识，满足于现状，不愿意学习新知识、新技能，影响了自身的成长和发展。（四）纪律规矩意识淡薄，存在侥幸心理部分年轻干部纪律规矩意识淡薄，对党的纪律和规矩缺乏敬畏之心，存在侥幸心理。调研显示，7.2%的年轻干部表示在工作中存在违反纪律规定的行为，例如迟到早退、上班时间做与工作无关的事情等。例如，某基层站所年轻干部在上班时间刷短视频、玩游戏，被群众投诉后仍不改正。同时，部分年轻干部对廉政建设认识不足，认为自己职位低、权力小，不会出现违纪违法问题，放松了对自己的要求。三、问题产生的原因分析（一）成长环境影响，理想信念教育不够深入部分年轻干部成长在市场经济环境下，受到功利主义、个人主义等不良思想的影响，对共产主义信仰和党的宗旨认识不够深入。同时，部分机关对年轻干部的理想信念教育不够重视，教育方式单一，缺乏针对性和实效性，导致年轻干部理想信念不够坚定。例如，部分机关在开展理想信念教育时，仅采用宣读文件、观看视频等方式，没有结合年轻干部的思想特点和实际需求开展教育活动。（二）培养机制不完善，历练机会不足部分机关对年轻干部的培养机制不完善，缺乏系统的培养规划，历练机会不足。调研显示，21.5%的年轻干部表示没有参加过基层锻炼，18.7%的年轻干部表示没有参与过重点项目和急难险重任务。同时，部分机关对年轻干部的使用不够合理，将年轻干部安排在重复性、事务性的工作岗位上，没有充分发挥年轻干部的优势和潜力，导致年轻干部缺乏成长空间。（三）考核激励机制不健全，导向作用发挥不足部分机关对年轻干部的考核激励机制不健全，考核指标偏重于业务工作，对思想作风建设的考核比重较低，且考核方式单一，难以准确反映年轻干部的实际表现。同时，激励机制不够完善，对优秀年轻干部的奖励力度不够，对不作为、慢作为的年轻干部问责力度不足，导致年轻干部干事创业的积极性不高。此外，部分机关存在“论资排辈”的现象，年轻干部提拔任用难度较大，影响了年轻干部的工作热情。（四）监督管理力度不够，缺乏有效约束部分机关对年轻干部的监督管理不够严格，存在“重使用、轻管理”的问题，对年轻干部的思想动态、工作作风缺乏及时了解和引导。同时，监督方式单一，主要依靠内部监督，缺乏外部监督和群众监督的有效衔接，导致一些作风问题难以被及时发现。此外，部分机关对年轻干部的纪律教育不够重视，没有定期开展纪律规矩培训，导致年轻干部纪律规矩意识淡薄。四、加强机关年轻干部思想作风建设的对策建议（一）强化理想信念教育，筑牢思想根基一是创新教育方式，结合年轻干部的思想特点和实际需求，采用“线上+线下”融合模式，开展主题演讲、知识竞赛、红色教育基地参观等活动，增强理想信念教育的吸引力和感染力。二是加强理论学习，组织年轻干部深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，开展“青年理论学习标兵”评选活动，鼓励年轻干部撰写学习心得体会，推动理论学习入脑入心。三是开展党性锻炼，组织年轻干部参加志愿服务、基层调研等活动，引导年轻干部树立“以人民为中心”的发展思想，增强为人民服务的责任感和使命感。（二）完善培养体系，提升综合能力一是制定系统的培养规划，根据年轻干部的专业特长和发展潜力，制定个性化的培养方案，明确培养目标和措施。二是加强基层历练，建立年轻干部基层锻炼制度，安排年轻干部到乡镇、社区等基层单位挂职锻炼，期限不少于1年，让年轻干部在基层实践中增长才干、提升能力。三是搭建实践平台，组织年轻干部参与重点项目、急难险重任务和改革创新工作，让年轻干部在实践中锤炼作风、增强担当意识。四是加强业务培训，定期开展业务知识和技能培训，邀请专家学者、业务骨干授课，提升年轻干部的业务能力和服务水平。（三）健全考核激励机制，激发干事创业热情一是优化考核评价体系，增加思想作风建设考核比重，将理想信念、担当作为、纪律规矩等纳入考核指标，采用“日常考核+年终考核+群众评价”相结合的方式，确保考核结果客观公正。二是强化激励导向，对优秀年轻干部在评优评先、提拔任用中优先考虑，给予精神奖励和物质奖励，对担当作为的年轻干部进行通报表扬。三是打破“论资排辈”现象，建立年轻干部提拔任用绿色通道，对表现突出的年轻干部破格提拔，为年轻干部提供广阔的成长空间。四是落实容错纠错机制，明确容错纠错的情形和程序，对在改革创新、担当作为中出现失误的年轻干部，符合容错纠错条件的，予以从轻、减轻或免予处理，为年轻干部干事创业保驾护航。（四）加强监督管理，强化纪律约束一是强化日常监督，建立年轻干部思想作风动态监测机制，通过谈心谈话、问卷调查、实地督查等方式，及时了解年轻干部的思想动态和工作作风，对存在的问题及时提醒纠正。二是加强纪律教育，定期开展纪律规矩培训，组织年轻干部学习党的纪律和规矩，观看警示教育片，增强年轻干部的纪律规矩意识。三是完善监督体系，加强内部监督与外部监督的衔接，充分发挥群众监督、舆论监督的作用，畅通监督渠道，鼓励群众举报作风问题。四是严肃执纪问责，对违反纪律规定的年轻干部，严格按照有关规定进行处理，形成有力震慑，确保作风建设各项要求落到实处。（五）加强关心关爱，营造良好氛围一是建立年轻干部关爱机制，定期开展谈心谈话活动，了解年轻干部的工作和生活情况，帮助年轻干部解决实际困难。二是改善年轻干部工作条件，为年轻干部提供良好的办公环境和学习资源，鼓励年轻干部开展学习和创新活动。三是组织文体活动，开展篮球比赛、文艺汇演等文体活动，丰富年轻干部的业余生活，缓解工作压力。四是建立年轻干部交流平台，组织年轻干部开展交流研讨活动，分享工作经验和心得，促进年轻干部之间的相互学习和共同进步。第三篇2026年XX市围绕数字化转型进程中机关思想作风建设的适应性问题开展专题调研，通过梳理政务服务平台数据、召开政企座谈会、回访办事群众、访谈数字化工作负责人等方式，覆盖全市18个数字化重点机关、12个县（区）政务服务中心及46家企业，共收集政务服务数据12万余条，访谈数字化工作人员128名，回访办事群众360名，形成本调研报告。一、数字化转型对机关思想作风建设的积极影响（一）推动服务理念转变，提升服务意识数字化转型倒逼机关工作人员转变服务理念，从“管理型”向“服务型”转变。政务服务平台的建设和应用，让服务过程更加透明化、规范化，群众可以实时查询办事进度、评价服务质量，促使工作人员增强服务意识，提高服务质量。调研显示，93.5%的办事群众认为数字化政务服务更加便捷，89.7%的工作人员表示数字化转型让自己更加注重群众需求。例如，市政务服务中心通过“好差评”系统收集群众评价，对评价不满意的事项进行跟踪整改，2026年以来共整改不满意事项126件，群众满意度提升至95.2%。（二）优化工作流程，提高工作效率数字化转型推动机关工作流程优化，减少中间环节，提高工作效率。通过“一网通办”“最多跑一次”等改革，实现了数据共享、业务协同，避免了重复提交材料、多个部门跑腿的问题。调研数据显示，数字化政务服务平均办理时限较传统方式缩短68.3%，2026年以来全市政务服务事项网上办理率达92.7%。例如，市市场监管局推行“企业开办一网通”，企业只需在网上提交一次材料，即可完成营业执照、公章刻制、税务登记等事项，办理时限从原来的5个工作日缩短至1个工作日，极大提高了工作效率。（三）强化监督制约，规范权力运行数字化转型为监督制约提供了技术支撑，通过政务服务平台的全程留痕功能，实现了对权力运行的实时监督。工作人员的操作过程、办理结果都可以通过平台查询，有效防止了权力滥用、不作为、慢作为等问题。调研显示，94.1%的干部认为数字化转型加强了对权力运行的监督，88.3%的群众认为数字化政务服务更加公平公正。例如，市住建局通过建筑工程审批平台，实现了审批流程全程公开，工作人员的审批意见、办理时限都实时显示，有效避免了暗箱操作的问题。（四）促进学习创新，提升能力素质数字化转型要求工作人员掌握新的技术和技能，促使工作人员加强学习，提升能力素质。各级机关通过开展数字化技能培训，让工作人员熟练掌握政务服务平台的操作方法，提高数字化工作能力。调研显示，91.2%的工作人员表示参加过数字化技能培训，87.6%的工作人员认为数字化转型提升了自己的学习能力和创新意识。例如，市自然资源局组织开展GIS技术培训，让工作人员掌握地理信息系统的操作方法，推动了自然资源管理工作的数字化转型。二、数字化转型进程中机关思想作风建设存在的突出问题（一）思想观念滞后，数字化思维不足部分工作人员思想观念滞后，对数字化转型的重要性认识不足，缺乏数字化思维。调研显示，16.7%的工作人员认为数字化转型只是“技术升级”，对工作作风没有影响，12.3%的工作人员表示不愿意学习数字化技能，担心自己无法适应新的工作要求。例如，某县直机关部分年龄较大的工作人员，习惯了传统的工作方式，对政务服务平台的操作存在抵触情绪，经常以“不会用”为由推诿群众的线上办事需求。（二）数字化技能不足，服务能力有待提升部分工作人员数字化技能不足，无法熟练掌握政务服务平台的操作方法，导致服务能力下降。调研显示，14.2%的工作人员表示不能独立完成线上业务办理，9.7%的工作人员表示在处理线上群众诉求时存在困难。例如，某基层政务服务中心工作人员在办理居民社保业务时，因不熟悉平台操作流程，多次出现操作失误，导致群众业务办理延误。同时，部分机关缺乏针对数字化技能的培训，培训内容与实际工作脱节，无法满足工作人员的需求。（三）“数据依赖”现象凸显，主动服务意识下降部分工作人员过度依赖政务服务平台，主动服务意识下降。调研显示，18.5%的工作人员表示在工作中仅依靠平台数据处理问题，不会主动深入基层了解群众的实际需求，11.3%的工作人员表示对平台未覆盖的事项存在推诿扯皮的情况。例如，某乡镇工作人员在处理群众的宅基地申请时，仅根据平台提交的材料进行审批，没有实地查看宅基地情况，导致审批结果与实际情况不符，引发群众不满。（四）线上形式主义滋生，基层负担依然较重数字化转型过程中出现了线上形式主义问题，加重了基层负担。调研显示，15.2%的工作人员表示所在单位要求上报大量线上数据和报表，部分数据存在重复上报的情况，10.8%的工作人员表示线上考核存在“重数据、轻实绩”的问题。例如，某县直机关要求基层单位每天上报线上工作台账，包括工作照片、视频、文字说明等，导致基层工作人员忙于应付线上任务，无暇开展实际工作。（五）数据安全意识薄弱，存在廉政风险部分工作人员数据安全意识薄弱，对政务服务平台中的敏感数据保护不够，存在廉政风险。调研显示，8.9%的工作人员表示在工作中存在违规访问、泄露数据的情况，7.6%的工作人员表示对数据安全规定了解不足。例如，某市直机关工作人员在处理企业信息时，违规将企业的敏感数据泄露给他人，导致企业利益受损，引发企业投诉。三、问题产生的原因分析（一）思想认识不到位，对数字化转型的内涵理解不深部分机关领导干部对数字化转型的内涵理解不深，认为数字化转型只是技术问题，忽视了思想作风建设与数字化转型的协同推进。同时，部分工作人员对数字化转型存在抵触情绪，担心数字化会取代自己的工作，缺乏主动学习和适应的积极性。此外，部分机关对数字化转型的宣传引导不够，没有形成良好的数字化转型氛围。（二）培训机制不完善，数字化技能培训针对性不强部分机关数字化技能培训机制不完善，培训内容与实际工作脱节，缺乏针对性和实效性。调研显示，21.5%的工作人员表示培训内容过于理论化，无法应用到实际工作中，18.7%的工作人员表示培训次数不足，无法满足工作需求。同时，部分机关缺乏分层分类培训，对不同年龄、不同岗位的工作人员采用相同的培训内容，导致培训效果不佳。（三）考核评价机制不科学，导向作用发挥不足部分机关考核评价机制不科学，偏重于数字化业务指标，对工作人员的思想作风、服务意识等考核不足。同时，部分机关考核方式单一，主要依靠平台数据进行考核，忽视了实际工作成效和群众评价，导致工作人员过度依赖平台数据，主动服务意识下降。此外，部分机关对线上形式主义问题缺乏有效监督和问责，导致线上形式主义滋生蔓延。（四）数据安全管理制度不完善，监督力度不够部分机关数据安全管理制度不完善，对敏感数据的保护措施不到位，缺乏有效的监督机制。调研显示，23.7%的机关没有制定专门的数据安全管理制度，19.5%的机关没有开展数据