（正式版）DB43∕T 767-2013 《崀山旅游景区讲解服务规范》

崑山旅游景区讲解服务规范2013-07-30发布2013-09-01实施湖南省质量技术监督局发布I前言 Ⅲ 12规范性引用文件 13术语和定义 14管理 24.1机构和职责 24.2信息公布 24.3讲解员的配备 24.4投诉与处理 25讲解服务分类 25.1讲解形式 25.2讲解内容 36讲解员讲解 36.1基本原则 36.2一般要求 36.3讲解员职业素质 46.4讲解语言 56.5讲解方法与技巧 56.6安全要求 56.7乘车(乘船)游览的讲解 66.8购物讲解服务 66.9突发事件处理 6 67书面材料讲解 67.1类别 67.2结构与内容 6 67.4解说牌 6 7 78.2讲解服务信息 78.3设施设备 78.4预录式语音讲解 参考文献 8本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由新宁县人民政府提出。本标准由新宁县旅游局归口。本标准起草单位：湖南省标准化协会、新宁县旅游局、新宁县质量技术监督局、崑山恒源国际旅游发展有限公司。本标准主要起草人：彭小平、陈秋良、黄一郦灵、黄锡、陈雁洲、汪国风、唐国伟、徐景明、李晓平、郑远鹏、姚作红、阳健飞、伍玉训、王丽莲、颜克明、徐桥清。1崑山旅游景区讲解服务规范本标准规定了良山旅游景区(以下简称“景区”)的管理、讲解服务分类、讲解员讲解、书面材料2规范性引用文件件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号旅游景区休闲度假、游乐体验、康体健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务位于湖南省邵阳市新宁县境内，是世界自然遗产。景区总面积108km²,森林覆盖率78.1%,属亚讲解服务2b)根据景区布局，在游客服务中心或相应合理的位置设立讲解服务接待室(站);f)关心讲解员的职业诉求，并符合LB/T014—2011中6.1.4的要求。g)建立完善的讲解业务(含讲解员)档案。4.2信息公布4.2.1应在景区游客中心、讲解服务接待室(站)等区域，设置景区讲解线路图，公布讲解服务项日d)职业类别(专职、兼职、志愿者)。4.3.2讲解员队伍应具备学历层次多样、多语种；景区应有能熟练掌握3个语种以上的讲解员队伍，36.讲解员讲解6.2.6讲解员的服务准备按LB/T014—2011中4.2的规定。46.3讲解员职业素质6.3.1.1讲解员思想品德的要求应符合LB/T014—2011中4.1.1的要求。6.3.1.4宜具有高中(或同等学历)及以上学历，普通话达到二级甲等标准。6.3.1.7体质与基本从业能力应符合LB/T014—2011中4.1.2的规定。讲解员的仪容仪表按LB/T014—2011中4.2.3的规定，并符合下列要求：1)男讲解员短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领；2)女讲解员长发刘海不过眉，头发过肩应扎起；e)保持面部(五官)清洁，女讲解员应淡妆上岗。6.3.4培训56.4.3宜有能掌握粤语(广州话)的讲解人员。肘关节弯曲140°左右为宜，手掌与地面形成45°左右，大拇指张开；1)对有较深专业知识的游客，讲解语言应专业、规范；2)对年青的游客，讲解宜活泼流畅；3)对文化水平较低的游客，讲解力求简单易懂。66.7乘车(乘船)游览的讲解乘车(乘船)游览的讲解服务要求应符合LB/T014—2011中4.4的规定。警务室请求帮助。的回收率不宜低于80%。7.3门票讲解710001.2的相关要求。7.4.7解说牌材料宜选用防水纸(布),塑胶，木材，石材等与景区协调的环保材料。8.3.3应配备无干扰导游无线讲解系统或自助电子语音