2025年深圳市南山区网格员笔试真题（含答案）

2025年深圳市南山区网格员笔试练习题（含答案）一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有一个正确答案）1.2025年深圳市政府工作报告明确，南山区年度民生微实事财政投入不低于（），重点用于社区网格服务、老旧小区改造、特殊群体关怀等基层民生领域。A.2.3亿元B.3.2亿元C.4.1亿元D.5.0亿元答案：B解析：2025年深圳市财政预算明确南山区民生微实事专项投入为3.2亿元，其中45%直接投向网格一线服务场景。2.根据《深圳经济特区网格服务管理条例》，网格员的核心职责不包括以下哪项（）A.基础信息采集B.矛盾纠纷排查C.违法事件处罚D.公共服务代办答案：C解析：网格员属于基层服务辅助人员，无行政执法权，仅负责违法线索上报，不具备处罚权限。3.南山区当前共划分综合网格（）个，实现社区、楼栋、单元三级网格全覆盖。A.1872B.2146C.2539D.3012答案：C解析：截至2024年底，南山区依据人口密度、楼栋数量、管辖范围等标准，共划定综合网格2539个，平均每个网格覆盖300-500户居民。4.网格员采集流动人口居住信息后，需在（）小时内录入深圳市网格管理信息系统，确保数据实时更新。A.12B.24C.48D.72答案：B解析：《深圳市流动人口服务管理规定》明确要求流动人口居住信息采集后24小时内完成系统录入，滞后录入将纳入网格员月度绩效考核。5.南山区“一格多员”配置标准中，每个综合网格至少配备（）名专职网格员，叠加民警、社工、志愿者等兼职力量。A.1B.2C.3D.4答案：A解析：南山区实行“1+N”网格配置模式，即1名专职网格员为核心，搭配N名兼职网格服务人员，重点区域网格会增配专职人员。6.按照《深圳市特殊群体网格服务规范》，对于独居高龄老人，网格员每月上门走访频次不低于（）次。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：南山区明确独居老人、困境儿童、重度残疾人三类重点群体每月至少走访2次，每次走访需记录需求、形成服务台账。7.网格员发现辖区商铺存在消防通道堵塞隐患时，首先应当采取的措施是（）A.直接查封商铺B.上报消防部门后等待处理C.现场劝导整改，拍照留存证据D.通知物业罚款答案：C解析：网格员发现安全隐患应第一时间劝导整改，无法整改的同步上报对应职能部门，留存现场影像资料作为处置依据。8.以下不属于南山区网格服务“马上办”事项的是（）A.居住证办理咨询B.高龄老人津贴申请代办C.工商营业执照办理D.流动人口居住登记答案：C解析：工商营业执照办理属于市场监管部门专属业务，未纳入网格代办事项清单，其余三项均为网格员可直接代办或协助办理的民生服务事项。9.深圳市网格管理信息系统中，居民信息数据更新的准确率要求不低于（），纳入季度考核核心指标。A.95%B.96%C.98%D.99%答案：D解析：南山区网格信息质量考核标准明确，人口、房屋、事件三类核心数据准确率需达到99%以上，漏登、错登1条扣减对应绩效考核分数。10.南山区2025年网格工作重点提出“三率提升”行动，其中不包括以下哪项（）A.基础信息采集准确率B.隐患事件处置闭环率C.居民服务满意度D.流动人口登记率答案：D解析：2025年南山区网格“三率提升”具体为基础信息准确率、隐患处置闭环率、服务群众满意度，流动人口登记率已纳入基础信息采集准确率范畴。11.网格员开展入户走访时，以下做法不符合规范的是（）A.主动出示工作证件，说明走访事由B.优先选择工作日19:00-21:00、周末10:00-18:00时段入户C.居民明确拒绝入户时，反复劝说直至同意D.对居民提供的个人信息严格保密答案：C解析：居民明确拒绝入户时，网格员可择期再访或通过电话、物业对接等方式采集信息，不得强行入户、干扰居民正常生活。12.根据《深圳市网格化疫情防控工作规程》，辖区出现本土疫情时，网格员首要开展的工作是（）A.封锁小区出入口B.摸排涉疫人员旅居史、落实分类管控C.全员核酸采样D.统计居民生活物资需求答案：B解析：疫情处置中网格员的核心职责是人员信息摸排、管控措施落地，核酸采样、物资配送、卡口值守为后续协同工作内容。13.南山区网格服务热线统一为（），居民可直接拨打联系对应网格的网格员。A.12345B.86975000C.12315D.96123答案：B解析：86975000为南山区网格服务专属热线，12345为全市政务服务热线，96123为深圳市网格服务监督热线。14.网格员采集房屋信息时，以下不属于需要重点标注的特殊房屋类型是（）A.群租房B.老旧危房C.空置商品房D.经营性自建房答案：C解析：群租房、老旧危房、经营性自建房属于安全隐患高发的房屋类型，需重点标注、定期巡查，空置商品房无特殊隐患无需重点标注。15.按照南山区网格绩效考核办法，网格员月度考核优秀等次的比例不超过总人数的（）A.15%B.20%C.25%D.30%答案：B解析：南山区网格员绩效考核优秀占比严格控制在20%以内，优秀等次与绩效奖金、职级晋升直接挂钩。16.处理网格内邻里纠纷时，网格员的首要原则是（）A.直接判定责任归属B.中立调解、倾听双方诉求C.要求双方接受调解方案D.直接移交派出所处理答案：B解析：网格员调解矛盾纠纷需保持中立，优先核实情况、倾听诉求，引导双方自愿达成和解，无法调解的再移交相关部门。17.以下哪类人员不属于网格员需要重点摸排的特殊群体（）A.失业三个月的中年人员B.独居的80岁以上老人C.事实无人抚养儿童D.持有一级残疾证的居民答案：A解析：重点特殊群体包括独居老人、困境儿童、重度残疾人、低保特困人员、严重精神障碍患者等，普通失业人员不属于重点摸排范畴。18.网格员使用工作账号登录网格管理系统时，以下做法正确的是（）A.将账号密码告知同事代录信息B.离开工作岗位时及时退出账号C.从系统导出居民信息存储到个人手机D.将系统内居民信息转发给物业人员答案：B解析：网格系统账号实行一人一号、实名制管理，严禁转借、泄露居民信息，导出数据需经过审批，不得存储到私人设备。19.南山区“网格+党建”工作模式要求，每个网格至少配备（）名党员联络员，牵头开展网格内党建服务活动。A.1B.2C.3D.4答案：A解析：南山区推进“支部建在网格上”，每个网格至少设1名党员联络员，每月至少组织1次网格主题党日、便民服务活动。20.网格员接到居民反馈的路灯损坏问题，应当在（）小时内对接城管部门处置，并反馈处置进度给居民。A.2B.4C.6D.8答案：B解析：南山区网格民生诉求响应规范明确，一般民生诉求4小时内完成转办，3个工作日内反馈处置结果，紧急诉求1小时内响应。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.根据《深圳经济特区网格服务管理条例》，网格服务管理应当遵循的原则包括（）A.党建引领B.属地管理C.便民高效D.依法依规E.公开透明答案：ABCDE解析：网格服务管理五项基本原则为党建引领、属地管理、便民高效、依法依规、公开透明，所有工作开展均需符合上述要求。2.网格员入户采集信息时，需要采集的核心基础信息包括（）A.房屋产权信息B.居住人员身份信息C.人员联系方式D.居住人员就业单位信息E.房屋租赁期限信息答案：ABCDE解析：基础信息采集覆盖“人、房、事、物、组织”五类要素，上述选项均属于房屋和人口类核心采集内容。3.以下属于网格员日常需要排查的安全隐患类型有（）A.电动自行车违规入户充电B.高层楼道堆放杂物堵塞消防通道C.商铺未办理营业执照D.老旧房屋墙体开裂E.未成年人独自在家答案：ABD解析：营业执照办理属于市场监管部门常规业务，不属于安全隐患；未成年人独自在家若无监护缺失风险无需作为隐患排查，其余三项均为重点安全隐患排查内容。4.南山区网格员可以为居民代办的政务服务事项包括（）A.老年人优待证申请B.居民医保参保登记C.户口迁移办理D.残疾人两项补贴申请E.独生子女父母奖励金申领答案：ABDE解析：户口迁移属于公安部门专属业务，需本人到场办理，未纳入网格代办清单，其余四项均为可代办的高频民生事项。5.网格员应当对采集的居民信息严格保密，以下行为属于信息泄露的有（）A.向小区物业提供小区所有业主的联系方式用于通知核酸检测B.将网格内独居老人名单告知社区养老服务机构用于上门服务C.在朋友圈发布包含居民身份证号的工作台账照片D.向咨询的律师提供网格内某居民的居住地址信息E.将采集的流动人口信息导出后存储在个人U盘答案：CDE解析：信息共享需符合法定程序，A、B属于履职必要的信息共享，且仅提供服务必需的内容；C、D、E均属于违规泄露、违规存储公民个人信息的行为，情节严重的需承担法律责任。6.网格事件处置闭环管理的环节包括（）A.排查发现B.分类上报C.协同处置D.结果反馈E.群众评价答案：ABCDE解析：网格事件实行“发现-上报-处置-反馈-评价”全闭环管理，每个环节均需在系统留痕，作为考核依据。7.以下属于南山区2025年网格重点工作任务的有（）A.开展“网格+反诈”宣传，实现辖区居民反诈宣传覆盖率100%B.完成所有老旧小区网格智能监控设备安装C.建立特殊群体“一人一档”动态服务台账D.推进网格服务事项“秒报秒办”，80%高频事项实现网格端直接办理E.每月组织1次网格应急演练答案：ACDE解析：老旧小区智能监控安装属于住建部门牵头的改造项目，网格员负责配合排查需求，不属于网格直接牵头的重点任务，其余均为2025年南山区网格工作明确的重点任务。8.网格员遇到以下哪些情况时，应当第一时间上报街道网格管理中心和相关职能部门（）A.发现辖区存在非法办学窝点B.居民反映家中水管漏水C.走访时发现某户家中有多人聚集疑似传销D.发现独居老人在家中摔倒无法行动E.小区出现疑似燃气泄漏情况答案：ACDE解析：水管漏水属于普通物业报修事项，网格员可直接对接物业处理，无需上报街道；其余选项均属于重大隐患、紧急事件，需第一时间上报。9.网格员绩效考核的核心指标包括（）A.基础信息采集准确率B.事件上报及时率C.居民诉求响应率D.服务群众满意度E.巡查走访到位率答案：ABCDE解析：绩效考核覆盖工作质量、响应速度、服务效果三个维度，上述五项均为核心考核指标，占总考核权重的85%。10.以下符合网格员日常工作行为规范的有（）A.工作时间穿着统一网格员制服，佩戴工作证B.接待居民咨询时耐心解答，不属于网格职责的事项告知对接渠道C.上门走访时居民不在家，张贴《到访不遇通知单》，留下联系方式D.调解邻里纠纷时优先偏向居住时间更长的本地居民E.收到居民诉求后，24小时内反馈处理进展答案：ABCE解析：调解纠纷需保持中立，不得偏向任何一方，D选项不符合工作规范，其余均为网格员行为规范明确要求的内容。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）1.网格员可以根据工作需要，自行调整网格管辖范围。（）答案：×解析：网格划分调整需由街道网格管理中心统一论证、报区网格办审批后实施，网格员无权自行调整管辖范围。2.南山区网格内的企业信息采集由网格员负责，纳入基础信息采集范畴。（）答案：√解析：“人、房、事、物、组织”均属于网格采集范围，企业属于组织类信息，由网格员负责采集更新。3.对于行动不便的残疾人，网格员应当提供上门办理生存认证、补贴申请等服务。（）答案：√解析：特殊群体上门服务是网格员明确职责，针对行动不便的重点群体需提供全程代办、上门服务。4.网格员发现辖区有人燃放烟花爆竹，可直接没收烟花爆竹并对当事人进行罚款。（）答案：×解析：网格员无行政执法权，仅可劝阻并上报公安部门处置，不得直接没收财物、实施处罚。5.居民拒绝提供居住信息时，网格员可以联合物业强行进入居民家中采集信息。（）答案：×解析：强行入户涉嫌侵犯公民住宅权，网格员需通过合法合规方式劝导居民配合，不得采用强制手段。6.南山区要求网格员每日对网格内的重点场所、重点区域至少巡查1次。（）答案：√解析：网格日常巡查规范明确，每日巡查覆盖出租屋、商铺、老旧楼栋等重点区域，巡查记录需同步录入系统。7.网格管理信息系统中的数据可以随意导出，用于各类社区统计工作。（）答案：×解析：系统数据导出需实行分级审批，仅可用于履职相关的工作，不得随意导出、泄露。8.网格员接到居民反映的问题后，不属于职责范围内的可以直接拒绝处理。（）答案：×解析：网格服务实行“首问负责制”，不属于职责范围的事项需告知居民对接的部门及联系方式，不得直接拒绝。9.南山区建立了网格员职级晋升体系，工作表现优秀的网格员可以晋升为网格长、社区专职工作者。（）答案：√解析：南山区已打通网格员职业发展通道，优秀网格员可优先晋升网格长、纳入社区专职工作者招聘范围。10.网格员开展反诈宣传时，需要对网格内的老年人、在校学生等易受骗群体进行针对性宣传。（）答案：√解析：“网格+反诈”工作要求针对重点群体开展精准宣传，每月至少对网格内易受骗群体开展1次上门提醒。四、简答题（共3题，每题10分，共30分）1.请结合《深圳经济特区网格服务管理条例》和南山区实际，简述网格员的主要工作职责。参考答案：网格员的核心职责围绕“信息采集、隐患排查、民生服务、矛盾调解、政策宣传”五大类展开，结合南山区实际具体包括：（1）基础信息采集：负责网格内人口、房屋、企业、社会组织等基础信息的采集、核对、更新，确保系统数据准确率达到99%以上；（2）安全隐患排查：常态化排查网格内的消防、治安、房屋安全、安全生产等隐患，第一时间劝导整改，无法整改的及时上报对应职能部门，每月上报隐患不少于8条；（3）民生服务代办：落实“马上办”服务要求，为居民代办居住证登记、高龄津贴申请、残疾人补贴申领等23项高频政务服务事项，针对特殊群体提供上门服务；（4）矛盾纠纷调解：排查网格内邻里纠纷、物业纠纷、租赁纠纷等苗头性问题，中立开展调解，无法调解的及时移交街道司法所、综治中心，实现小事不出格、大事不出社区；（5）政策宣传落实：宣传社会保障、反诈防骗、安全生产、疫情防控等各类政策，协助落实各项惠民政策和应急处置工作，2025年重点完成网格内反诈宣传覆盖率100%的任务；（6）完成上级交办的其他网格服务任务，配合社区开展各类基层治理工作。2.网格员入户走访时遇到居民不配合、拒绝开门的情况，你会如何处理？参考答案：遇到此类情况需坚持“依法依规、耐心引导、多渠道对接”的原则，按以下步骤处理：（1）首先通过门缝向居民出示工作证件，清晰说明入户事由，告知信息采集的目的是为了更好提供民生服务、保障社区安全，消除居民的戒备心理；（2）若居民仍拒绝开门，不得强行要求入户，可礼貌告知居民可选择的其他配合方式，比如添加工作微信线上提交信息、预约其他方便的时间再上门，同时留下《到访不遇通知单》和个人联系方式；（3）若多次上门均无法对接，可联系小区物业、楼栋长、居民的亲友协助沟通，告知信息采集的必要性，争取居民的理解和配合；（4）若居民始终拒绝配合，将情况详细记录上报社区网格站，标注为重点关注对象，后续通过社区活动、核酸采样、日常巡查等契机逐步建立信任，完成信息采集工作；（5）整个过程保持礼貌耐心，不得与居民发生冲突，严格保护居民个人信息，不得泄露居民拒绝配合的相关情况，避免引发对立情绪。3.南山区某网格内有独居老人8名、困境儿童2名、重度残疾人3名，作为该网格的网格员，你会如何开展重点群体服务工作？参考答案：针对网格内的特殊群体，实行“一人一档、精准服务、动态跟踪”的服务机制，具体开展以下工作：（1）建立专属服务台账：为每名重点群体建立独立档案，详细记录个人基本信息、健康状况、家庭情况、服务需求、联系人信息等，每月更新一次档案内容，确保信息准确；（2）落实定期走访要求：严格执行每月至少2次上门走访的规定，走访时重点查看居住环境安全、身体健康状况、生活物资是否充足，每次走访认真填写走访记录，对提出的需求当场回应、3个工作日内反馈处置结果；（3）对接资源精准服务：针对独居老人，对接社区养老服务机构提供助餐、助洁、助医服务，安装智能呼叫设备，紧急情况可一键联系网格员；针对困境儿童，对接社区社工、学校提供心理辅导、学业帮扶，对接民政部门落实相关补贴政策；针对重度残疾人，对接残联部门提供康复服务、无障碍设施改造，协助办理残疾人相关补贴；（4）建立互助帮扶机制：发动网格内的党员志愿者、楼栋长、居民邻里与重点群体结成帮扶对子，日常帮忙留意情况，有异常第一时间告知网格员；（5）节假日重点关怀：在春节、端午、中秋等传统节日开展上门慰问，送去生活物资和关怀，遇极端天气逐户上门查看安全情况，确保重点群体的生命财产安全。五、案例分析题（共1题，20分）案例背景：你是南山区某街道的网格员，负责管辖的网格内有一个建成20年的老旧小区，共有12栋楼、360户居民，其中60岁以上老人占比35%，出租屋占比40%。近期你在日常巡查中发现以下问题：1.多栋楼的电动自行车违规停放在楼道内，甚至有居民把电池带回家充电，物业多次劝阻无效；2.小区3栋的外墙出现多处开裂，有墙砖脱落风险，居民多次向物业反映，物业以维修资金不足为由迟迟未处理；3.近期小区反诈警情上升，有3名老人被以“养老投资”为名诈骗，损失金额从2万元到10万元不等；4.小区业主和物业矛盾突出，业主认为物业收费高、服务差，物业认为业主缴费率低、难以维持运营，近期有业主计划集体到街道上访。问题：作为该网格的网格员，你会如何处置上述问题？请结合南山区网格工作要求，给出具体的处置流程和措施。参考答案：针对网格内的四类问题，按照“隐患优先、分类处置、协同联动、闭环反馈”的原则开展处置，具体流程如下：1.第一时间处置紧急安全隐患（8分）针对电动自行车违规停放、外墙开裂两类重大安全隐患：（1）针对电动自行车隐患：①逐户上门劝导违规停放、带电池入户的居民，现场拍照留存证据，告知相关消防规定和安全风险，要求当场整改；②对拒不整改的居民，第一时间将隐患信息和证据上报街道消防办、派出所，联合执法人员上门处置；③对接物业、街道城建办，梳理小区电动自行车停放缺口，申请新增充电棚，从源头解决停放充电问题；④在小区楼道张贴消防警示海报，每周开展一次电动自行车安全专项巡查，建立隐患台账，整改一户销号一户。（2）针对外墙开裂隐患：①第一时间在3栋周边设置警示标识、拉起警戒线，告知居民不要在楼下逗留，同步将现场照片、隐患情况上报街道城建办、区住建局，申请专业人