2025年深圳市网格员笔试试题及答案

2025年深圳市网格员笔试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.2025年深圳市政府工作报告明确，本年度民生微实事市级财政补贴标准提升至每个社区每年不低于（）万元，重点聚焦独居老人照护、困境儿童帮扶、老旧小区微改造三类民生需求。A.30B.50C.80D.100答案：C解析：2025年深圳市民生微实事财政补贴标准从2024年的60万元/社区·年提升至80万元，明确要求补贴资金70%以上用于兜底性民生服务项目。2.根据《深圳经济特区网格服务管理条例》，深圳网格按照“边界清晰、规模适度、动态调整”原则划分，城市社区网格原则上每格覆盖常住居民（）户左右，网格调整需经街道办事处批准并报区网格管理部门备案。A.200-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B解析：条例明确城市社区网格以300-500户为标准配置，城中村、工业园区等人口密集区域可适当缩小网格规模，确保服务管理覆盖率100%。3.网格员在日常巡查中发现出租屋存在违规存放易燃易爆危险品、私拉乱接电线等重大安全隐患，第一时间应当采取的工作流程是（）。A.当场要求住户整改，24小时内录入网格系统B.拍照留存证据，立即上报街道应急管理部门及社区工作站，同步录入网格隐患台账C.联系房屋出租人，要求3日内完成整改D.登记涉事人员信息，后续跟进整改进展答案：B解析：根据《深圳市网格隐患分类处置规范》，重大安全隐患属于第一等级处置事项，需第一时间上报对应职能部门，同步留存证据、录入系统，不得延迟上报。4.2025年深圳市常住人口构成中，来深建设者占比约65%，网格员开展流动人口信息登记时，以下哪类人员不需要纳入居住登记范畴（）。A.在深出差入住酒店的外地人员B.在深租房居住满7天的外来务工人员C.随子女来深居住满1个月的退休老人D.在深就读全日制大学的外地户籍学生答案：A解析：《深圳市居住登记和居住证办理规定》明确，居住在酒店、旅店等经营性住宿场所的人员，由经营单位办理住宿登记，无需纳入网格居住登记范畴。5.深圳市“粤省事·深圳专版”网格服务端口2025年新增了“网格诉求一键达”功能，网格员引导群众提交诉求后，系统要求（）小时内必须响应诉求，一般诉求（）个工作日内办结。A.2，3B.4，5C.6，7D.12，10答案：B解析：2025年深圳网格诉求响应机制明确，诉求响应时限不超过4小时，一般民生诉求办结时限不超过5个工作日，复杂诉求最长不超过15个工作日并需告知诉求人延期原因。6.根据《深圳经济特区养老服务条例》，网格员对辖区内独居高龄老人（80周岁以上）的定期探访频次要求是（）。A.每周不少于1次B.每两周不少于1次C.每月不少于1次D.每季度不少于1次答案：A解析：深圳2024年修订的养老服务条例明确，80周岁以上独居老人每周探访不少于1次，失能独居老人每3天探访不少于1次，探访情况需同步录入市智慧养老服务平台。7.深圳市智慧网格管理系统2025年实现了与公安、住建、民政、医保等12个部门数据的实时共享，网格员日常采集的人员居住信息，在满足数据安全要求的前提下，（）自动同步至公安居住登记系统，无需群众重复提交材料。A.采集完成经本人确认后B.采集完成24小时后C.每月月底统一D.每季度统一答案：A解析：为减少群众重复办事，深圳智慧网格系统实现“一次采集、多部门复用”，信息经本人签字或线上确认后，实时同步至对应职能部门业务系统，避免群众多头提交材料。8.以下哪项不属于网格员的法定工作职责（）。A.采集网格内人口、房屋、单位等基础信息B.排查上报网格内公共安全隐患、矛盾纠纷线索C.协助开展政策宣传、民生服务代办D.对网格内的违法违规行为作出行政处罚答案：D解析：网格员属于基层服务辅助人员，无行政执法权，发现违法违规行为仅负责上报线索，由对应职能部门作出行政处罚。9.深圳市2025年正在推进的“一格多员”网格配置体系中，每个标准网格除配备1名专职网格员外，还需至少配备（）名兼职网格员，由社区志愿者、物业工作人员、楼栋长等担任。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：“一格两兼”是深圳2025年网格配置的硬性要求，兼职网格员主要协助专职网格员开展政策宣传、隐患排查、诉求收集等工作，缓解专职网格员工作压力。10.网格员在处理网格内邻里纠纷时，以下做法最恰当的是（）。A.直接判定责任方，要求双方按照自己的方案和解B.首先倾听双方诉求，核实纠纷事实，引导双方协商解决，协商不成的上报社区人民调解委员会C.告知双方自行到法院起诉，不参与调解D.站在熟人立场，偏向关系较好的一方答案：B解析：网格员的调解工作需保持中立，以事实为依据，优先引导双方协商，不具备强制调解权，协商不成的及时引导至专业调解机构或法律途径解决。11.根据《深圳市出租屋管理若干规定》，出租屋人均居住面积不得低于（）平方米，不符合该标准的群租房，网格员需上报住建部门依法整治。A.5B.6C.8D.10答案：B解析：2024年修订的出租屋管理规定将群租房认定标准从人均5平方米提升至6平方米，同时明确每个房间居住人数不得超过2人（法定赡养、抚养、扶养义务关系除外）。12.2025年深圳市为网格员统一配备的智能巡查终端，具备一键上报、定位轨迹、数据实时同步功能，要求网格员每日在网格巡查时长不低于（）小时，巡查轨迹覆盖率不低于网格范围的90%。A.3B.4C.5D.6答案：C解析：深圳市网格管理部门2025年出台的网格员工作规范明确，专职网格员每日网格巡查时长不低于5小时，重点区域（城中村、老旧小区、工业园区）每日巡查不少于1次。13.以下哪类人员属于网格员需要重点关注的困境儿童服务对象（）。A.父母双亡的10岁儿童B.父母在外务工、随祖父母居住的8岁留守儿童C.持有残疾证的7岁儿童D.以上都是答案：D解析：深圳困境儿童保障范围包括孤儿、事实无人抚养儿童、留守儿童、残疾儿童、重病儿童等，网格员需建立“一人一档”，每月跟进保障政策落实情况。14.网格员采集居民个人信息时，应当遵循的首要原则是（）。A.高效快捷B.应采尽采C.最小必要D.全面覆盖答案：C解析：根据《个人信息保护法》及深圳网格信息管理规范，采集个人信息应当遵循最小必要原则，仅采集工作必需的信息，不得过度采集，且需做好信息保密工作，泄露居民个人信息将依法承担法律责任。15.深圳市2025年开展的“网格+反诈”专项行动中，网格员对辖区内易受骗群体（老年人、在校学生、外来务工人员）的反诈宣传覆盖率要求达到（），每月至少开展1次针对性反诈宣讲。A.80%B.90%C.95%D.100%答案：D解析：专项行动明确要求易受骗群体反诈宣传全覆盖，宣传后需确认群众已安装“国家反诈中心APP”并开启预警功能，降低网格电诈案件发案率。16.某网格内发生小型火灾，网格员赶到现场时火势尚未蔓延，首先应当采取的措施是（）。A.冲入火场灭火B.疏散周边群众，拨打119火警电话，同步上报街道应急部门C.拍摄视频留存证据D.联系房屋业主询问情况答案：B解析：网格员无专业消防处置资质，遇到火灾首先要保障群众生命安全，及时疏散、上报，配合专业消防人员开展后续工作，避免盲目处置造成人员伤亡。17.根据《深圳经济特区居住证条例》，非深户籍人员办理居住证需满足连续居住满（）个月、连续缴纳社保满（）个月的条件，网格员核实居住信息时需准确告知群众该要求。A.6，12B.12，12C.6，6D.12，6答案：A解析：居住证办理条件为“双满6个月”，即连续居住登记满6个月，同时在深圳连续缴纳社保满12个月或两年内累计缴纳满18个月。18.网格员在日常工作中遇到群众不配合信息采集的情况，以下做法最恰当的是（）。A.多次上门纠缠，直到群众配合B.告知群众不配合将被处罚C.耐心解释采集信息的用途和保密机制，争取群众理解，若仍不配合则联系楼栋长或社区民警协助D.直接跳过该户，不再采集答案：C解析：群众工作需耐心沟通，优先做好政策解释，不得威胁群众，也不能随意遗漏采集对象，确有困难的可联合社区工作人员、民警共同开展工作。19.2025年深圳市推出的“网格代办”服务清单包含32项民生高频事项，以下哪项不属于网格员可代办的事项（）。A.高龄老人津贴申请B.居住证签注代办C.社保缴费D.困难群众临时救助申请答案：C解析：网格代办事项均为非涉密、非缴费类民生服务事项，社保缴费涉及个人资金账户，需本人办理，不属于代办范畴。20.深圳市网格管理工作的根本宗旨是（）。A.提升基层治理效率B.服务群众、惠民利民C.减少基层矛盾D.完成上级考核任务答案：B解析：深圳网格服务管理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，核心宗旨是服务群众，提升基层民生服务的精准性和可及性。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.根据《深圳经济特区网格服务管理条例》，网格基础信息采集的范畴包括以下哪些内容（）。A.网格内房屋的地址、产权、使用情况B.常住人口、流动人口的基本身份信息、居住信息C.网格内各类市场主体的经营许可信息D.网格内重点人员的健康、就业、帮扶情况答案：ABD解析：市场主体经营许可信息由市场监管部门负责采集，不属于网格员基础信息采集范畴，其余三项均为法定采集内容。2.网格员需要排查上报的公共安全隐患包括以下哪些类型（）。A.出租屋消防通道堵塞、消防器材过期B.城中村内电线老化、电动车违规进楼充电C.老旧小区房屋墙面脱落、电梯故障D.河道、边坡存在的坍塌、洪涝风险答案：ABCD解析：网格安全隐患排查覆盖消防安全、房屋安全、设施安全、自然灾害风险等所有涉及群众生命财产安全的领域，以上四类均属于排查上报范畴。3.2025年深圳市网格员考核评价指标包括以下哪些维度（）。A.基础信息采集准确率、更新及时率B.隐患排查上报率、处置跟进率C.群众诉求响应率、办结满意度D.政策宣传覆盖率、群众知晓率答案：ABCD解析：2025年深圳网格员考核实施“四维评价体系”，信息质量、隐患处置、诉求服务、宣传成效各占25%权重，考核结果与薪酬待遇、岗位晋升直接挂钩。4.网格员在开展民生服务时，需要重点关注的特殊群体包括（）。A.独居老人、失能老人B.困境儿童、留守儿童C.残疾人、重病患者D.低保对象、特困人员答案：ABCD解析：特殊群体兜底服务是网格员的核心工作之一，以上四类群体均需建立专项服务台账，定期跟进需求，协助落实相关保障政策。5.以下哪些行为属于网格员的工作纪律禁令（）。A.泄露采集到的居民个人信息、隐私信息B.利用工作之便向群众索要财物、谋取私利C.隐瞒网格内重大安全隐患、矛盾纠纷线索D.接受群众赠送的锦旗、感谢信答案：ABC解析：网格员工作纪律明确禁止泄露信息、以权谋私、瞒报隐患等行为，群众主动赠送的锦旗、感谢信属于正向评价，不在禁令范畴。6.深圳市智慧网格管理系统具备以下哪些功能模块（）。A.基础信息采集录入模块B.隐患排查上报处置模块C.民生诉求响应跟踪模块D.数据统计分析模块答案：ABCD解析：深圳智慧网格系统实现全流程工作线上化，四个模块均为核心功能，支撑网格员日常工作及各级管理部门的数据分析、决策调度。7.网格员协助开展社区疫情防控工作时，需要落实的措施包括（）。A.排查上报重点地区来深人员信息B.协助开展疫苗接种宣传、核酸检测组织C.对居家健康监测人员落实日常随访、物资代购D.对违反防控规定的人员作出罚款处罚答案：ABC解析：网格员作为防控辅助人员，负责信息排查、宣传组织、服务保障等工作，无行政处罚权，处罚由卫生健康部门或公安机关依法作出。8.以下关于深圳市网格员薪酬待遇的说法，符合2025年政策要求的是（）。A.专职网格员薪酬纳入区级财政全额保障，平均薪酬不低于当年度深圳市在岗职工平均工资的80%B.建立“五级十九档”薪酬增长机制，工作年限每满1年且考核合格的，薪酬上调一档C.对连续3年考核优秀的网格员，可优先推荐参加社区“两委”换届选举D.为网格员缴纳五险一金，统一配备工作装备、购买人身意外伤害保险答案：ABCD解析：2025年深圳市出台的网格员队伍建设指导意见明确以上四项均为硬性保障要求，旨在稳定网格员队伍，提升职业吸引力。9.网格员在处理群众诉求时，应当遵循的工作原则包括（）。A.首问负责制，第一个接到诉求的网格员负责跟进到底B.快速响应，及时告知群众诉求处置进展C.依法依规，严格按照政策规定答复群众诉求D.便民利民，尽可能减少群众办事成本答案：ABCD解析：以上四项均为网格诉求处置的法定原则，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”。10.以下哪些属于深圳市网格服务管理的创新举措（）。A.“网格+物业”联动机制，物业工作人员兼任兼职网格员B.“民生微实事·网格提议”机制，网格员收集的群众需求可直接作为民生微实事立项依据C.“积分网格”机制，群众参与网格志愿活动可兑换公共服务权益D.“跨网格协同”机制，相邻网格网格员可联合处置跨区域矛盾隐患答案：ABCD解析：四项均为2024-2025年深圳网格治理的创新实践，有效提升了基层治理效能和群众参与度。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以根据工作需要，随意采集居民的婚姻状况、存款收入等隐私信息。（）答案：×解析：需遵循最小必要原则，非工作必需的隐私信息不得采集。2.网格员排查发现网格内有未成年人流浪乞讨，应当第一时间上报民政部门和公安机关。（）答案：√解析：流浪未成年人属于重点救助对象，需立即上报职能部门处置。3.群众通过“网格诉求一键达”提交的诉求，不属于网格员职责范围的，可以直接驳回，不用告知群众。（）答案：×解析：需告知群众诉求对应的责任部门，引导群众向相关部门反映，不得直接驳回。4.深圳市网格边界一经划定，永久不得调整。（）答案：×解析：可根据辖区人口、房屋变化情况动态调整，调整需按程序报备。5.网格员在日常巡查中发现有商家占道经营，应当场没收商家经营物品。（）答案：×解析：网格员无执法权，仅负责上报线索，由城管部门依法处置。6.2025年深圳市要求网格内的出租屋楼栋长配备率达到100%，网格员需定期对楼栋长开展业务培训。（）答案：√解析：楼栋长是网格治理的重要辅助力量，要求全覆盖配备，由网格员负责日常指导培训。7.网格员采集的居民信息仅用于网格服务管理工作，不得向任何无关单位和个人泄露。（）答案：√解析：符合《个人信息保护法》及网格信息保密规定，泄露信息将承担法律责任。8.对网格内的低保对象，网格员每季度至少上门探访1次，了解其生活需求，协助落实保障政策。（）答案：√解析：低保对象探访频次要求为每季度不少于1次，特殊困难对象适当增加频次。9.群众咨询的政策问题网格员不清楚的，可以随意答复，后续再核实。（）答案：×解析：不清楚的问题需向相关部门核实后再答复，不得随意答复误导群众。10.深圳市鼓励网格员在完成本职工作的前提下，参与社区志愿活动，提升群众认可度。（）答案：√解析：网格员队伍建设指导意见明确鼓励网格员参与志愿服务，融入社区群众。四、简答题（共3题，每题8分，共24分）1.请简述网格员日常工作的“巡、采、报、办、宣”五项核心职责的具体内容。参考答案：（1）巡：每日巡查网格区域，重点排查消防、房屋、公共设施等安全隐患，走访特殊群体，掌握网格动态，每日巡查时长不低于5小时，重点区域每日覆盖。（2分）（2）采：准确采集网格内人口、房屋、单位、特殊群体等基础信息，及时更新变动信息，确保信息准确率不低于98%，采集时遵循最小必要原则，做好信息保密。（2分）（3）报：对排查发现的安全隐患、矛盾纠纷、违法违规线索，第一时间按照分类处置要求上报对应职能部门，同步录入智慧网格系统，跟进处置进展，及时反馈上报人。（2分）（4）办：响应群众诉求，落实首问负责制，协助群众代办高龄津贴、临时救助等32项高频民生事项，跟进诉求处置全流程，确保诉求响应率100%、群众满意度不低于90%。（1分）（5）宣：开展政策宣传，重点宣传反诈、养老保障、居住证办理、民生微实事等与群众密切相关的政策，确保易受骗群体、特殊群体政策知晓率100%。（1分）2.网格员在城中村网格巡查时，发现某出租屋3楼房间内居住了8名外来务工人员，房间面积仅30平方米，且房间内私拉乱接电线，未配备灭火器，电动车电池放在室内充电。请列出该场景下的隐患类型及具体处置流程。参考答案：隐患类型：（3分）（1）群租房隐患：30平方米居住8人，人均居住面积仅3.75平方米，低于6平方米的法定标准；（2）消防安全隐患：私拉乱接电线、未配备消防器材、电动车电池入户充电，均属于重大消防安全隐患。处置流程：（5分）（1）第一时间拍摄现场照片、视频留存证据，登记房屋出租人、承租人的身份信息及联系方式，当场告知相关人员隐患的危险性，要求立即停止电动车电池充电行为，清理违规入户的电池。（1分）（2）立即将隐患信息录入智慧网格系统，同步上报街道应急管理部门、住房建设部门及社区工作站，标注为重大安全隐患，申请部门联合处置。（1分）（3）协助职能部门现场核查，告知出租人群租房整治要求，责令3日内清退超额居住人员，整改私拉电线问题，配备消防器材。（1分）（4）3日内跟进整改进展，现场核查整改情况，整改合格的在系统内核销隐患，整改不到位的再次上报职能部门依法采取行政处罚、停水停电等强制措施。（1分）（5）将该出租屋列为重点巡查对象，每周至少排查1次，避免隐患反弹，同时对周边出租屋开展同类隐患排查，组织楼栋长、承租人开展消防安全宣传。（1分）3.某社区网格内有12名独居高龄老人，其中3名是失能老人，家属长期不在身边。请简述网格员如何做好该群体的兜底服务工作。参考答案：（1）建立“一人一档”服务台账，详细记录老人的年龄、健康状况、家属联系方式、照料需求、政策享受情况，确保信息动态更新。（2分）（2）落实定期探访要求：80岁以上独居老人每周上门探访不少于1次，失能老人每3天探访不少于1次，探访时重点查看老人健康状况、居住安全，询问生活需求，探访情况同步录入市智慧养老服务平台。（2分）（3）协助落实养老保障政策：帮助符合条件的老人申请高龄老人津贴、居家养老服务补助、长期护理保险等待遇，对接社区养老服务中心为失能老人提供上门助餐、助洁、助医等服务。（2分）（4）建立应急联络机制：为老人发放应急联系卡，标注网格员、社区民警、社区医院的联系方式，与老人家属建立常态化沟通渠道，每月向家属反馈老人生活情况，遇到老人突发疾病、意外等情况第一时间联系家属和医疗机构，协助做好应急处置。（1分）（5）开展精神关怀服务：定期组织社区志愿者上门陪老人聊天、协助老人视频联系家属，节假日上门慰问，丰富老人精神生活。（1分）五、案例分析题（共1题，16分）案例背景：某街道下辖的城中村网格共有常住居民4200人，其中90%是外来务工人员，近期网格内连续发生3起电诈案件，受骗群众均为20-35岁的制造业务工人员，被骗金额从2万元到8万元不等。同时，群众多次反映村内快递丢失、路灯损坏夜间出行不便、公共活动区域不足的问题，不少务工人员表示对社区归属感不强，不愿意配合网格员的信息采集和政策宣传工作。问题：假如你是该网格的专职网格员，你会如何开展工作解决上述问题，提升网格服务管理水平和群众满意度？参考答案：1.针对性开展反诈专项治理，降低电诈发案率（5分）（1）梳理近期3起电诈案件的类型（刷单、虚假招聘、冒充客服等），结合务工人员收入水平、上网习惯，制作通俗易懂的宣传海报、短视频，用真实案例