STOP卡安全观察与沟通

STOP卡安全观察与沟通演示文稿第1页，共123页。优选STOP卡安全观察与沟通第2页，共123页。主要内容基本理念安全观察与沟通内容管理流程安全观察和沟通方法应用情况第3页，共123页。第一部分基本理念第4页，共123页。■杜邦的STOP系统：安全训练观察计划Safety（安全）Training（训练）Observation（观察）Program（程序）⊙是一种以行为为基准的观察程序⊙

STOP训练你采取行动，帮助员工改变某些工作行为，以达到安全之目的⊙培养观察及沟通技巧，使你能采取积极而正面的步骤，确保一个更安全的工作场所第一部分基本理念第5页，共123页。目的：通过该系统的有效运行来减少伤害事故的发生，提高各级管理人员和全体员工的危害辨识能力和安全技能，创建安全的工作场所；实现公司安全业绩的持续改善；第一部分基本理念第6页，共123页。杜邦公司损工事件率7事故发生率每二十万工作小时发生的伤害事故杜邦工作中事故美国工业平均事故杜邦工作外事故第一部分基本理念第7页，共123页。ZPEB第一部分基本理念中国石化HSE观察：是指在日常工作中有意识的关注操作行为、作业环境及设施，对安全的行为进行鼓励，对可能导致事故的不安全行为和不安全状态进行观察、沟通和干预的安全管理系统（包括管理办法和工具）中石油的安全观察：对一个正在工作的人员观察30S以上，以确认有关任务是否安全的执行，即为安全观察。第8页，共123页。员工的反应员工的位置个人防护装备工具与设备程序人体工效学整洁作业行为员工的位置个人防护装备工具与设备工作场所环境中石油中石化人员的反应人员的位置个人防护装备工具与设备程序与秩序杜邦公司第一部分基本理念第9页，共123页。安全观察与沟通和检查的不同果因(善后)(管理)事故调查观察与沟通系统的运行第一部分基本理念第10页，共123页。目前安全管理现状：更加关注物的状态的情况；着重“负面”的情况；很少与现场的人员“沟通”；着重问题的发现，但对整改不是很关注，特别是对于预防性措施的制定等方面关注更少；第一部分基本理念第11页，共123页。事故与事件12第一部分基本理念第12页，共123页。安全数据统计的方法：损工事件(LTI)：员工在工作中受伤后不能来公司工作的事件而损失工时的事件。限工事件(RWC)：员工在工作中受伤，在接受治疗后还能来公司从事简单的工作，且没有工时损失的事件。第一部分基本理念第13页，共123页。安全数据统计的方法（续）医疗事件(MTC)：员工在工作中收到伤害，需要接受医生治疗的事件，如使用处方药或接受手术，但员工可以在接受治疗后可以回到公司继续从事原来的工作。使用非处方药、接受医学检查和医学观察以及使用预防性的药物（如：破伤风针剂或抗生素等）则属于急救事件而不属于医疗事件。急救事件(FAI)：轻微的伤害，只需要进行简单的处理，或使用非处方药、接受医学检查和医学观察以及使用预防性的处方药或非处方药。第一部分基本理念第14页，共123页。冰山理论：15死亡

损时伤害限工伤害医疗处理

急救事件

不安全行为不安全状况第一部分基本理念第15页，共123页。金字塔16死亡。操作工滑了一下，摔倒在地，头撞到泵上，死亡。

重伤。操作工滑了一下，摔倒在地，腿摔断了（损失工作时间，限制工作能力）

轻伤。操作工滑了一下，扭伤了脚。（医疗处理）急救箱事件。操作工滑了一下，但没摔倒。不安全行为危害（泵旁边泄漏的润滑油未及时清理—隐患）可汇报的可记录的1303003,00030,000第一部分基本理念第16页，共123页。AnyproblemcanbesuccessfullyinvestigatedbyReversingtheCauseEffectSystemLossContactImmediateCausesBasicCausesLackofMgmtControlLOSSCAUSATIONMODEL损失起因模式第一部分基本理念第17页，共123页。——实践证明：人的行为是可以管理的第一部分基本理念第18页，共123页。强调的是：把关注重点从这儿转移到这儿安全管理的重点死亡重大伤害（残疾）可记录事件未遂事件和急救箱事件不安全行为员工不安全行为导致的不安全状态卡车未使用轮挡叉车开到卡车内，卡车移动卡车移动，司机跳向地面，扭伤了腿卡车移动，司机跳向地面，摔断了腿卡车移动，司机跳向地面，叉车从他身上碾过第一部分基本理念第19页，共123页。人的不安全行为机械、物质或环境的不安全状态A

GroupBGroup第一部分基本理念第20页，共123页。ZPEB第一部分基本理念不安全状况不安全行为造成伤害的原因：第21页，共123页。造成伤害的原因：22与不安全行为有关的因素伤害比率个人防护装备12%人员的位置30%人员的反应14%工具和设备28%程序与秩序12%不安全行为造成的伤害总数96%物的不安全状态造成的伤害总数4%

100%第一部分基本理念第22页，共123页。不安全行为和违章有何不同不安全行为的范畴大于违章不是所有的行为都能和有必要写进规章制度不仅只有违章才导致事故和伤害“三违”不安全行为第一部分基本理念第23页，共123页。24没戴安全帽应夹紧打磨件身体不应正对砂轮片第一部分基本理念第24页，共123页。所有的伤害和职业病都可以预防。安全应从最高领导开始，人人参与。工作场所从来都没有绝对的安全，员工行为决定了伤害事故是否发生。如果员工行为没有实质改变，所有安全活动都是纸上谈兵。员工无论在上班时还是在下班后都要注意安全。25第一部分基本理念第25页，共123页。安全观察与沟通帮助企业…落实有感领导，使领导关注安全工作提高员工的安全意识，激励员工；提供沟通平台，增强双向平等沟通的技巧大幅度减少伤害及意外事件，降低事故赔偿或损失成本；了解安全标准的理解和应用的程度了解安全管理运作良好的部分，识别体系中薄弱环节建立安全生产预警机制26优点第一部分基本理念第26页，共123页。安全观察和沟通管理27SWA第一部分基本理念第27页，共123页。28第一部分基本理念第28页，共123页。1、决定2、停止3、观察4、行动5、报告决定开展观察（计划观察、同步观察、随机观察）选择合适的观察位置，并进入观察位就观察结果与被观察者进行沟通并得到认同填写HSE观察卡提交到指定地点或人员实施观察（同时关注安全和不安全行为）第一部分基本理念第29页，共123页。1、决定2、停止3、观察4、行动5、报告1、观察2、表扬3、讨论4、沟通5、启发6、感谢单项观察工作流程单项观察方法和步骤前期环节前期环节后续行动第一部分基本理念第30页，共123页。目标和指标标准、规章制度绩效管理培训行为观察和审核支持性的安全专业人员有感领导综合性组织方针政策直线职能管理双向沟通事故调查安全观察与沟通不能包治百病第一部分基本理念第31页，共123页。目标和指标标准、规章制度绩效管理支持性的安全专业人员综合性组织方针政策直线职能管理事故调查有感领导通过观察、培训技术、和沟通技巧帮助建立正面激励的安全管理氛围行为观察和审核培训双向沟通第一部分基本理念第32页，共123页。

管理层承诺

受雇的条件

害怕/纪律

规则/程序

监督控制,强调,和目标

重视所有人

培训

个人知识,承诺,和标准

内在化

个人价值

关注自我

实践,习惯行为

个人得到承认

帮助别人遵守

留心他人

团队贡献

关注他人

集体荣誉

依赖

独立本能依靠人的本能以服从为目标将职责委派给安全专职人员缺少管理层参与自然本能严格监督自主管理团队管理

伤害率

互助此方法非常适合严格监督期第一部分基本理念第33页，共123页。主要内容基本理念安全观察与沟通内容管理流程安全观察和沟通方法应用情况第34页，共123页。351、观察2.

表扬3.

讨论4.沟通5.启发6、感谢安全观察和沟通的方法—六步法第35页，共123页。36六步法---

1、观察。员工行为安全观察和沟通的方法你难道不担心这只猴子吗？效果肯定比不上数码相机！第36页，共123页。37六步法---1、观察。人员的反应个人防护装备人员的位置工具和设备程序人体工效学整洁安全观察和沟通的方法作业行为员工的位置个人防护装备工具与设备工作场所环境第37页，共123页。38六步法---1、观察。决定采取行动，安全地制止不安全行为。注意：立即纠正不安全行为。安全与其他要素等同重要。你对员工的安全表现负责。设立你对员工的最低标准（bee,snake）。你的判断力是讨论安全与否的关键。安全观察和沟通的方法KillingBee第38页，共123页。39当不安全行为直接危害自己和他人生命时叫停的力量（SWA）

沉默表示同意你能够救人！！！！安全观察和沟通的方法第39页，共123页。40当不安全行为直接危害自己和他人生命时……我选择扭过头…………“那天我也许可以挽救一条生命，并不是我不在乎，而且我就在那里,也有时间。但是我选择了扭过头去。我不想看起来像一个傻子，或者为了一条安全规定而争吵。我知道他以前做过这份工作。他冒了一次险，我扭过了头，因为我没有管，他死了。那天我本来可以挽救一条生命，但是我选择了扭过头去。现在我每天都会看到他的妻子，我会意识到我本可以挽救他的命。深深的罪恶感埋藏在我的心里，但我却不愿与人分享。如果你看见别人冒了险，健康或生命处于危要关头，你的一个问题或几句话，也许可以挽救在另外一条生命。安全观察和沟通的方法第40页，共123页。411、观察2.表扬3.

讨论4.沟通5.启发6、感谢安全观察和沟通的方法—六步法第41页，共123页。42六步法---2、表扬。肯定该员工作业中安全的部分（具体）。一种错误的观点：提高安全管理成绩的唯一方法是纠正不安全行为。肯定安全行为和指出不安全行为一样重要,甚至更有效。强化安全行为，员工会养成良好习惯。安全观察和沟通的方法第42页，共123页。431、观察2.表扬3.

讨论4.沟通5.启发6、感谢安全观察和沟通的方法—六步法第43页，共123页。44六步法---3、讨论。与员工讨论其不安全行为及后果；安全的作业方法，真正了解不安全行为的原因。注：不要死扣标准，讨论有没有更安全的做事方法。

当你提出意见时…表达你的关心。针对后果而非行为。 当你提问时…探究原委。求教而非教导。理解增加动力!!!安全观察和沟通的方法第44页，共123页。451、观察2.表扬3.

讨论4.沟通5.启发6、感谢安全观察和沟通的方法—六步法第45页，共123页。46六步法---4、沟通。观察人员就安全地工作与员工取得一致意见，并取得员工的承诺。注意：使用积极的、无强迫性的语言，让员工讲出自己的看法、不要先下定义。（沟通过程中员工讲2/3的时间，你自己讲1/3的时间）安全观察和沟通的方法第46页，共123页。47沟通----当有人进行不安全作业时常见的原因：担心员工的反应缺乏做好安全观察所需的技能或知识不熟悉现场的工作或任务不是我的责任范围不愿与正在工作的员工交谈的原因安全观察和沟通的方法第47页，共123页。强调双向沟通与执行力的关系安全观察和沟通的方法第48页，共123页。491、观察2.表扬3.

讨论4.沟通5.启发6、感谢安全观察和沟通的方法—六步法第49页，共123页。50六步法---5、启发。引导员工讨论工作地点的其他安全问题（合理化建议）。六步法---6、感谢。对员工的配合表示感谢。安全观察和沟通的方法第50页，共123页。511、观察（传统、T、2、>）2.

表扬3.

讨论4.沟通5.启发6、感谢安全观察和沟通的方法—六步法第51页，共123页。52安全观察和沟通的方法这是谁的扳手？第52页，共123页。主要内容基本理念安全观察与沟通内容管理流程

安全观察和沟通方法应用情况第53页，共123页。54人员的反应个人防护装备人员的位置工具和设备程序人体工效学整洁安全观察和沟通的内容第54页，共123页。551、人员的反应-----观察到的人员的异常反应调整个人防护装备改变原来的位置重新安排工作停止工作接上地线上锁挂牌其他安全观察和沟通的内容第55页，共123页。56两种可能反应很强烈:立即校正或停止工作没有反应没有违章继续观察鼓励/赞扬违章缺乏知识,缺乏纠正,成习惯,麻木故意安全观察和沟通的内容1、人员的反应行为代表态度肯定违章知道风险,但是认为不会发生在自己身上第56页，共123页。57人员的反应安全观察和沟通的内容第57页，共123页。582、个人防护装备未使用；未正确使用；是否齐全、完好、适合？未使用防坠落器安全观察和沟通的内容第58页，共123页。59个人防护装备安全观察和沟通的内容第59页，共123页。60眼睛和脸部耳部头部手和手臂脚和腿部呼吸系统躯干其他，特殊情况的特殊要求。个人防护装备安全观察和沟通的内容第60页，共123页。61安全观察和沟通的内容第61页，共123页。62个人防护装备能够在工作当中正确穿戴劳保用品的人，也会遵守其他的安全规定和安全工作程序。反之亦然，即：不能严格穿戴正确劳保用品的人，也不会严格遵守其它安全规定，或在工作当中也会无视安全规定。安全观察和沟通的内容第62页，共123页。633、人员的位置----可能：被撞击、绊倒或滑倒高处坠落 接触极端温度的物体接触、吸入或吞食有害物质 接触振动、转动设备(hair)夹住触电其他（night）安全观察和沟通的内容碰！碰！第63页，共123页。64人员的位置安全观察和沟通的内容第64页，共123页。65安全观察和沟通的内容第65页，共123页。664、工具和设备

不适合该作业未正确使用工具和设备本身不安全其他（离员工足够近）吊钩防脱装置弹簧失效，可能导致吊绳从钩内滑脱。安全观察和沟通的内容第66页，共123页。67工具和设备使用的猫头绳不符合安全规定，有断丝、断股现象安全观察和沟通的内容第67页，共123页。68工具和设备（通用）安全观察和沟通的内容第68页，共123页。695、程序没有建立（非常规作业的程序）不适用（常规）员工不知道或不理解没有遵照执行其他制度要适合;被员工理解；有效执行。作业许可（高）检测仪器防护设备安全观察和沟通的内容第69页，共123页。70是否有以下现象酒后上岗乱岗脱岗串岗睡岗安全观察和沟通的内容第70页，共123页。716、人体工效学工作环境是否符合人体工效学原则重复的动作、不合理的位置、姿势工作场所设计工具照明噪音其他安全观察和沟通的内容第71页，共123页。72人体工效学安全观察和沟通的内容世界是不平等的！第72页，共123页。73人体工效学引起累积性损伤：包括：长期内分泌紊乱，手腕综合症，肘部发炎，腰肌劳损、尘肺病等等。安全观察和沟通的内容第73页，共123页。74人体工效学安全观察和沟通的内容第74页，共123页。75正确的坐姿物品取用范围安全观察和沟通的内容第75页，共123页。76人体工效学安全观察和沟通的内容第76页，共123页。77安全观察和沟通的内容第77页，共123页。78保持腕部成一直线安全观察和沟通的内容第78页，共123页。79减少压力点安全观察和沟通的内容第79页，共123页。80减少压力点安全观察和沟通的内容第80页，共123页。81保持适宜的高度安全观察和沟通的内容第81页，共123页。82大多数工作在肘的高度进行(坐或站）安全观察和沟通的内容第82页，共123页。83安全观察和沟通的内容保持适宜的高度第83页，共123页。84例外:重=更低精细=更高安全观察和沟通的内容第84页，共123页。85减小过度用力安全观察和沟通的内容第85页，共123页。867、整洁作业区域是否整洁有序（板房，触电）工作场所是否井然有序材料及工具的摆放是否适当其他安全观察和沟通的内容第86页，共123页。87安全观察和沟通的内容第87页，共123页。88安全观察和沟通的内容第88页，共123页。89整洁安全观察和沟通的内容第89页，共123页。90循环罐上的观察盖板未及时封盖整洁安全观察和沟通的内容第90页，共123页。91安全观察和沟通的内容第91页，共123页。92人员的反应个人防护装备人员的位置工具和设备程序人体工效学整洁安全观察和沟通的内容第92页，共123页。快速观察93第93页，共123页。94我们刚才看到了哪些不安全行为？观察到的哪些安全行为?这些现象属于哪些内容？第94页，共123页。95快速观察第95页，共123页。96我们刚才看到了哪些不安全行为？观察到的哪些安全行为?这些现象属于哪些内容？第96页，共123页。主要内容基本理念安全观察与沟通内容管理流程

安全观察和沟通方法应用情况第97页，共123页。98制定计划成立小组现场实施结果统计分析跟踪及应用

管理流程第98页，共123页。991、制定计划HSE部门负责组织制定计划覆盖所有区域、班次和时间段规定频率和观察期限直线组织负责执行计划HSE部门负责汇总、统计分析，通报结果

管理流程第99页，共123页。100

多层次的沟通计划

管理流程第100页，共123页。1012、成立小组2-3人有直线领导关系的人员企业各级领导、管理人员和基层单位班组长有计划的安全观察与沟通由小组执行随机的观察由单人或多人执行

管理流程第101页，共123页。1023、现场实施走到观察沟通的区域在你打算要观察的员工近处停下来，进行观察走近该员工，打招呼并自我介绍，解释目的和员工讨论这项工作：六个步骤、七项内容和员工共同总结，交谈时让员工多说，把重点放在人的身上要求的个人防护用品和现场要求：行为安全（使用安全带、上下楼梯抓扶手，不要打手机等）

管理流程第102页，共123页。1033、现场实施注意事项如果员工愿意谈论一个难题，多听听他们关心的内容。不过，你并不是去解决工作难题的。用求教的态度和人员交谈，使用恰当的语气。如果员工采取守势，不妨“撤退”。感谢员工的时间、兴趣和讨论。

管理流程第103页，共123页。1043、现场实施--与员工讨论提问范例你从事的这项工作，主要危险是什么?这项工作的操作规程在哪里?这项工作最可能导致什么样的伤害?对你的工作来说，你认为最重要的工具是什么？你如何保养它们?你接受培训了吗?具体范例详见《杜邦安全训练观察计划(Safety-Training-Observation-Program)-STOP》

管理流程第104页，共123页。1054、结果统计分析填写安全观察与沟通报告表统计有计划的安全观察与沟通结果分析统计结果的变化趋势提出安全工作的改进建议专职HSE人员的观察结果与安全观察统计结果对比分析，提出安全观察与沟通的改进建议

管理流程第105页，共123页。跟踪及应用106审核次数增加审核日益规范安全警戒线1.341单次审核发现的问题数呈下降趋势，现场安全生产状况有所改善第106页，共123页。1075、跟踪及应用HSE部门定期公布统计分析结果为直线领导决策提供依据和参考为预测安全趋势提供先导指标直线组织跟踪结果，及时整改，提供必要资源

管理流程第107页，共123页。108以高级管理层的承诺为基础，按计划活动。是一个非惩罚性的计划。在你属地里的任何员工、来访者、承包商在责任上都是“你的员工”！重点关注工作中的人员。要求有真诚的、深入的、探讨式的交流。与传统检查的区别（检查对象、方式、执行人员和沟通内容）安全观察并非为了抓住正在进行不安全作业的人！

管理流程安全观察沟通要点第108页，共123页。109非惩罚性原则：安全观察和沟通是非惩罚性的，必须和纪律分开来。当员工知道其行为会威胁到他人生命安全时，或明知制度规定，却故意违反时，就必须采取纪律惩罚手段。——安全观察中同一员工重复出现的不安全行为；——违反安全禁令的不安全行为。安全观察沟通要点

管理流程第109页，共123页。主要内容基本理念安全观察与沟通内容管理流程

安全观察和沟通方法应用情况第110页，共123页。STOP卡的运用技巧不要当着被观察人写观察报告（STOP卡），不要把被观察人的名字写在报告里，因为你的目的是纠正不安全行为、鼓励安全行为进而预防伤害，而不是记录下你所观察的人；不要让雇员感觉到观察卡意味着要找他们的麻烦，在远离他们的地方填写STOP卡，让他们知道卡里不会包括他们的名字，告诉他们可以看全部的报告。观察的目的就是帮助雇员和身边的同事安全地工作；非责备原则；双向交流；赞赏他的安全行为；鼓励他持续的安全行为；评估他对自身角色和责任的了解程度；找出影响他们想法的因素；培养正面与员工进行交谈的工作习惯；了解工作区各种不同工作所涵盖的各种安全事务。111第111页，共123页。做好使用STOP卡的宣传工作。STOP卡是一种在现场进行HSE管理的新方式，使大家对使用STOP卡有一个正确的认识，并能正确使用。STOP卡的使用。为便于雇员能及时正确使用STOP卡，将STOP卡放在员工容易拿到的地方或分发给每个员工。使每个员工在进行作业前对照STOP卡进行必要的自我检查，或在作业过程发现人的不安全行为和物的不安全状态后及时进行记录观察。STOP卡的收集。值班房、会议室等地方建立STOP卡收集站，员工将当天观察到的不安全行为写在STOP卡上并投进STOP卡收集箱，由HSE监督负责收集、分析、处理。对STOP卡的奖励。对每月收集的STOP卡进行一次评选，对很有价值的STOP卡观察者给予一定的物质奖励。

112STOP卡的运用技巧第112页，共123页。中石油HSE观察表格应用情况—中石油HSE观察表格第113页，共123页。原文相关表格说明应用情况—中石化HSE观察卡第114页，共123页。鼓励安全行为、提高HSE意识、创造HSE氛围被观察的作业：

搬迁吊装作业

日期：

2012.1.30

区域/设施：

××井井场

被观察的单位/部门：

××队钻井二班

是否本班组/部门责任区域：□是□否

不安全行为[3]不安全状态[1]未遂事件[1]推荐安全行为[

3]序不安全行为或状态描述观察类别可能后果12人作业时未戴安全帽个人防护轻伤2看到观察人员时2人把安全帽戴上员工反应重伤33人吊装时手扶吊物工具与设备死亡41人站在起吊物下员工位置5吊车备用枕木从车上滑落67措施及改进建议：

1、对自己负责，养成良好习惯；班前会提出要求；监护人严格履职、及时纠正；同伴及时提醒。

2、要强化现场监护人责任心，发现违章应立即制止。

被观察人数：

5

不安全行为人数：

9不安全问题数：5

报告人：余乐成单位/部门：安全环保处HSE观察报告HSE观察记录表观察步骤:观察→表扬→讨论→沟通→启发→感谢Ⅰ·员工反应Ⅱ·员工位置□调整个人防护器具□改变原来的位置□重新安排工作□停止或离开作业□接上地线□上锁挂牌□其它

□高处或临边□运转设备旁□起吊物下

□物料易喷出、挥发处□易触电处□作业空间狭窄或受限□警戒区内□接触毒害物质□绊倒或滑倒□不合理姿势□照明不良□噪音□其它

Ⅲ·个人防护□安全帽

□护目镜及面罩□听力护具□呼吸护具□防护手套□防护服□安全带□防护鞋□其它

Ⅴ·程序与秩序□程序和规程没有建立□程序和规程不适用□程序和规程员工不知道或不理解□程序和规程未被执行□工作场所是否整洁规范□材料及工具摆放是否适当□交叉作业合理有序□其它

Ⅳ·工具与设备□使用不合适的工具和设备□使用方法不正确□工具及设备不完好□用手代替工具操作□其它

应用情况—中石化HSE观察卡第115页，共123页。116案例一：建议安全帽应做到轻巧、安全、舒适，通风性好，旨在预防由于天气过热而导致的大量出汗、头部闷热及员工对于安全帽的负担行为案例二：检查设备时没有悬挂警示牌、没有专人监护，当班司钻没有统一协调指挥（注：已及时修正）应用情况—沙特公司第116页，共123页。应用情况—沙特公司第117页，共123页。118应用情况—沙特公司From:2016/3/1To:2016/3/31

Date3/13/23/33/43/53/63/73/83/93/103/113/123/133/143/153/163/173/183/193/203/213/223/233/243/253/263/273/283/293/303/31TOTAL

HOCCARDSTATISTICSHOCCARDSafeObservation2400

432431122511000100

210110142UnsafeActs222222122222212325443642222231275UnsafeCondition7587848861012111011811121098989897898108266TotalHOCCard1111109101012121215151414141515151513121314131013101012121111383

People231112222222223212222521211111156Procedures231111222321212223221021221220151Engineering

0Enviroment221122222222212222222222212111255Tools&Equipments537665666899810891087687767668897221Total1111109101012121215151414141515151513121314131013101012121111383

HOCCARDAnalysis

Aramco

1