管理者角色认知与转换

管理者角色认知与转换第一页，共50页。（优选）管理者角色认知与转换第二页，共50页。第一篇找准位置：认清角色是关键第三页，共50页。

词典对角色的定义

“社会角色”的简称。指个人在社会关系位置上的行为模式。它规定一个人活动的特定范围和与人的地位相适应的权利义务与行为规范，是社会对一个处于特定地位的人的行为期待。第四页，共50页。

管理者角色功能承上承担单位职责达成组织目标执行上司的指示启下做好组织的管理带领团队达成任务使各项资源充分有效发挥平行间协调公关第五页，共50页。

作为下属的管理者1、下属职位产生的原因2、下属职位与上司职位的关系

第六页，共50页。

下属管理者常犯的错误民意代表只代表个人意见角色错位第七页，共50页。下属管理者的四项准则准则一你的职权基础是来自于上司的委托或任命准则二你是上司的代表，你的言行是一种职务行为准则四在职权范围内做事（不要错位）服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错）职业准则准则三

第八页，共50页。

作为同事的管理者管理者在与自己平级的或平行的管理者面前是什么角色呢？最常见的说法——同事！第九页，共50页。

同事之间最常见的做法一点小事情扯来扯去一件很重要的事踢来踢去本位主义别人为自己做什么都是应当的。第十页，共50页。如果在公司内部，我们相互把对方当作客户？第十一页，共50页。同事就是我的内部客户要点一：其他管理者与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商要点二：同事是我的衣食父母要点三：将同事当作外部客户要点四：克服“客户陷井”要点五：从以职责为中心，向内部客户需求为中心转变要点六：“让内部客户满意”第十二页，共50页。1、上司的职责和使命2、上司该干什么

作为上司的管理者第十三页，共50页。常见角色误区内1、教父、2、业务员、3、官僚思想第十四页，共50页。上司的角色回归

角角色一一

部门人力资源管理者角色二

部门领导角色四

部门管理者角色三

部门教练上司角色第十五页，共50页。

上司角色的七大转变在工作内容上，从做业务到做管理；在实现方式上，从野牛型到野雁型；在工作方式上，从个性化到组织化；在人际关系上，从感情关系到事业关系；在目标上，从个人目标到团队目标；在工作力度上，从守成到变革；在管理方式上，从指挥到授权第十六页，共50页。第二篇人际关系：将沟通进行到底第十七页，共50页。沟通的概念

沟通是信息凭借一定的符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。

第十八页，共50页。

沟通原理信息源编码通道解码接受者噪声反馈发送者接收者信息信息信息信息第十九页，共50页。沟通的几种心态

父母型----我行，你不行主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的

成人型-----我行，你也行客观的、理性的、平等的，双向的，主动性

儿童型-----我不行，你行弱势的，服从的、被动的，观点不敢发表第二十页，共50页。ATTENTION1965年美国心理学家佐治·米拉经过研究后发现沟通的效果来自文字的不过占7%，来自声调占38%，而来自身体语言占55%。第二十一页，共50页。

如何与上司沟通上级需要部属沟通行为支持尽责、尤其在上级弱项处予以支持执行指令承诺、聆听、询问、响应了解部属情况定期工作汇报、自我严格管理为领导分忧理解上级，敢担重担、提出建议提供信息及时反馈，工作汇报，沟通信息第二十二页，共50页。同级领导关系六貌利人利已损已利人损人利已独善其身好聚好散两败俱伤第二十三页，共50页。怎样与下属沟通部属需要上级沟通行为关心主动询问、问侯、了解需求与困难支持帮助解决问题，给予认可、信任、给予精神物质帮助指导诱导、反馈、考核、在职辅导、培训理解倾听、让部属倾诉重视授权、信任、尊重、认可得到指示清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道及时的反馈定期给部属工作的反馈给予协调沟通、协调、解决冲突第二十四页，共50页。特别强调技巧永远只是冰山之巅须以雄厚的品德为基础第二十五页，共50页。第三篇100%执行：必须对事情的结果负责第二十六页，共50页。

为什么执行难？

有无数的人拥卓越的智慧，但只有那些懂得如何执行的人获得成功。

无数的企业拥有伟大的构想，但只有那些懂得如何执行的公司获得成功。第二十七页，共50页。执行是什么？为什么一介织席贩履的庶民会成一代君王?为什么任何一个商学院都没有西点军校培育的这么多优秀人才?第二十八页，共50页。西点军校的四个标准答案1、报告长官，是2、报告长官，不是3、报告长官，没有任何借口4、报告长官，我不知道第二十九页，共50页。如何把执行人才找出来

执行人才是对自己负责的人，这类人有什么不同的特点？信守承诺结果导向永不放弃第三十页，共50页。那些人不是执行型的人才太聪明的人大多不是执行型的人才！第三十一页，共50页。关于执行的答案1、《三国演义》的马谡如何才能保住“人头”2、执行是达成结果而不是完成任务3、执行就是《把信送给加西亚》第三十二页，共50页。执行型管理者的特征1、服从无条件2、工作无借口3、细节决定成败4、改善无止境5、行动才是硬道理第三十三页，共50页。关于执行的学问信念比利益更重要速度比完美更重要胜利比公平更重要结果比理由更重要第三十四页，共50页。执行基因执行才能是不能靠思考出来的，执行才能主要是从执行过程中培养出来的。第三十五页，共50页。管理下属：影响力就是领导力第四篇第三十六页，共50页。管理与领导第三十七页，共50页。

共享远景

挑战现状

激励人心领导五种行为

使众人行以身作则第三十八页，共50页。

1、领导远见（Purpose）2、领导热情（Passion）3、自我定位（Place）4、优先顺序（Priority）5、人才经营（People）6、领导权力（Power）理想领导者的“6P”特质第三十九页，共50页。领导影响力构成权力性影响（强制性影响力）

1、传统因素：观念性、服从感

2、职位因素：社会性、敬畏感

3、资历因素：历史性、敬重感非权力性影响（自然性影响力）1、品格因素：本质性、敬爱感2、才能因素：实践性、敬佩感3、知识因素：科学性、信赖感4、情感因素：精神性、亲切感第四十页，共50页。第五篇激励、教练、授权提升领导力的三项技术第四十一页，共50页。

激励原理激励需求动机行为需求满足新的需求第四十二页，共50页。

激励的理论基础1、需求层次论2、双因素理论3、期望理论4、公平理论5、强化理论第四十三页，共50页。通过教练改变员工的行为

行为演变过程图知识态度技能行为第四十四页，共50页。充分授权：与下属分享权力

授权是一种权力的分享

授权是一种各负其责的民主上司方式第四十五页，共50页。上司授权真谛学会“放风筝”第四十六页，共50页。第六篇职业发展上司就是企业文化第四十七页，共50页。成为职业人

经营人