个体心理与个体行为

第一节关于人的理论一、人性假设理论（一）“经济人”假设

经济人又名理性人(RationalEconomicMan)。

1.“经济人”假设的基本观点：

(1)多数人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作。

(2)多数人都没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿受别人的指导。

(3)多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织目标而工作。

(4)多数人干工作都是为了满足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作。

(5)人大致可以分为两类，多数人都是符合于上述设想的人，另一类是能够自己鼓励自己、能够克制感情冲动的人，这些人应负起管理的责任。2.管理对策：

(1)管理工作的重点是提高生产率和完成生产任务。

(2)管理工作只是少数人的事，工人的主要任务是听从管理者的指挥。

(3)在奖励制度方面，主要是用金钱刺激员工的积极性。（二）“社会人”假设

1.基本观点(1)基本上人是由社会需求引起工作动机的，并且透过与同事的关系而获得认同感。

(2)工业改革与工作合理化的结果，使工作本身失去了意义，因此只能从工作上的社会关系去寻找意义。

(3)同事们之间的社会影响力，要比对管理者所给予的经济诱因及控制值得重视。

(4)工人的工作效率，随着上司能满足他们社会需求的程度而改变。

2.管理对策

(1)管理人员不能只注意完成生产任务，而应把重点放在关心人和满足人的需要上。

(2)管理人员不能只注意传统的管理职能，更应重视人际关系，要培养和形成职工的归属感和整体感。

(3)主张集体奖，不主张个人奖。

(4)管理人员应在职工及管理当局间起沟通联络作用。

(5)实行“参与式管理”，即吸引职工在不同程度上参与企业决策的研讨。（三）“自我实现人”假设

1.基本观点：

(1)一般人都是勤奋的，如果环境有利，工作如同游戏或休息一样自然。

(2)控制和惩罚不是实现组织目标的惟一办法。人们在执行任务中能够自我指导和自我控制。

(3)在正常情况下，一般人不仅会接受责任，而且会主动寻求责任。

(4)在人群中广泛存在着高度的想象力以及谋求解决组织中问题的创造性。

(5)在现代工业条件下，一般人的潜力只利用了一部分。2.管理对策：

(1)管理重点的改变。“自我实现人”假设认为，注意的重点应该从人的身上转移到工作环境上。

(2)管理人员职能的改变。管理者的主要任务在于能为人们充分发挥自己的聪明才智创造适宜的条件，减少或消除职工在自我实现中可能遇到的障碍。

(3)奖励方式的改变。管理者的任务就在于创造适宜的工作环境，使职工获得“内在奖励”.(4)管理制度的改变。“自我实现人”的观点认为，管理制度应该保证职工能够充分地表露自己的才能，达到自己所希望的成就。（四）“复杂人”假设1.基本观点：“超Y理论”是以“复杂人”为假设前提的。“复杂人”假设的主要内容大致如下：（1）人的需要多种多样，它随人的发展和生活条件的变化而改变。（2）每个人的需要各不相同，需要的层次因人而异。（3）人在同一时间内各有需要和动机，各种动机之间交互作用而形成复杂的动机模式。（4）人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因此会不断产生新的要求和动机。（5）由于人的需要各不相同、能力各异，因而对管理方式会有不同的反应。（6）在不同的企业组织或不同的部门中，人的动机模式是不同的。2.管理策略：基于“复杂人”假设，管理上强调采用权变方法，权变理论的中心思想是：

(1)企业组织是社会大系统中的一个开放型的子系统，受环境的影响，因此，必须根据企业组织在社会大系统它的处境和作用，采取相应的组织管理措施，从而保持对环境的最佳适应。

(2)组织的活动是在不断变动的条件下，以反馈形式趋向组织目标的过程。因此，必须根据组织的近远期目标以及当时的条件，采取依势而行的管理方式。

(3)管理的功效体现在管理活动和组织的各要素相互作用的过程中。因此，必须根据组织的各要素的关系类型，以及各要素与管理活动之间相互作用时的一定函数关系，来确定不同的管理方式。（五）“全面而自由发展的人”假设1.基本观点（1）人不是工具或手段，每个人都有其存在的价值：可以在企业中实行“平等主义”，以此来充分调动职工的积极性和责任感。（2）人们都希望掌握自己的命运，过有意义的生活：让职工掌握自己的命运，使他们有施展才能的机会，感到生活得有意义等等，其实质也是把人看成是“全面而自由发展的人”。2.管理对策：（l）企业从着重依靠“制度管理”过渡到重视企业文化建设，重视管理哲学。（2）企业文化建设强调重视个人权利，发挥个人作用，鼓励个人奋斗、树立个人英雄形象。（3）从纯功利主义转向注意企业的社会效益。（4）强调顽强的创新意识和竞争精神。（六）“自我超越的人”假设

1.学习型组织日益成为企业管理的焦点，它包括以下的基本要素：（1）合适的组织结构。（2）学习型企业文化。（3）授权。（4）愿景。（5）知识的创造和转移。（6）学习技术。（7）协作气氛。（8）团队。

2.五项修炼（1）自我超越。（2）改善心智模式。（3）建立共同愿景。（4）团体学习。（5）系统思考。二需要层次理论马斯洛其人关于马斯洛的参考书:

马斯洛传---人的权利的沉思,华夏出版社,2003年洞察未来---马斯洛未发表的文章,华夏出版社,2004

自我实现的人,三联书店,1987年动机与人格,

以上书籍的翻译者为许金声

马斯洛(A.H.Maslow)是美国著名的心理学家与行为科学家，是人本主义心理学的创始人之一。他认为，人都有发挥潜能达到自我实现的需要。1943年，他在《人类动机论》一文中首次提出了需要层次理论，并与1954年在其名著《动机与人格》中作了进一步阐述，得到了许多行为学家和管理实践人土的重视和认可，广泛流传世界各国，在管理实践中产生了重大影响。

我是一个极不快乐的孩子……我的家庭是一个令人痛苦的家庭,我的母亲是一个可怕的人……我没有朋友,我是在图书馆和书籍中长大的.但是,奇怪的是,过着这样的童年生活,我居然没有患精神病.-------马斯洛

(1960年在多罗西·李研究班上的讲话)

我常常感到困惑,我的理想主义倾向,我对伦理的关注,我对人道主义,善良,爱,友谊和其他美好事物的珍视是从哪里来的.我确知他们并不是我所得到的母爱的直接结果.但是,我的生活哲学,创立理论的整个取向以及所有的研究,却都可以从憎恶和反感她所喜欢的每件事中找到根源.-----马斯洛

当没有面包时,人们只为面包而活着,这句话相当确切.那么倘若面包充足,人们顿顿饱餐,他们的欲望又会发生什么变化呢?

此时,其他高级的需求就会立即出现,这种需求主宰了机体.当这种需求满足后,另一种新的(更高级的)需求又出现了,以次类推.“自我实现”这一术语是戈尔斯坦首先使用的,本书在一种更加有限和特殊的意义上予以采用.它是一种人的自我发挥和自我完善的欲望,也就是一种使自己的潜力得以实现的倾向.这种倾向可以说是一个人越来越成为独特的那个人,满足他所能满足的一切愿望.

“在马斯洛的身上,有一种另一世界的超然的东西.他与柏拉图在一起时,能够与他轻松地讨论;在与一个看门人闲谈孙儿的可爱时,他同样也会兴高采烈.”“正是由于马斯洛的存在,做人才被看作是一件有希望的好事情.在这纷乱动荡的世界里,他看到了光明与前途,他把这一切与我们分享”

（一）需要的五个层次1.生理需要2.安全需要3.社交需要4.尊重需要5.自我实现需要（二）需要层次理论的基本观点1.五种需要像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升。2.五种需要可以分为高低两级。3.需要的发展遵循“满足/激活律”。4.需要的强弱受“剥夺/主宰律”的影响。5.同一时期，一个人可能同时存在几种需要，但每一时期总有一种需要占支配地位，对行为起主导决定作用。

6.任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失。（三）对马斯洛需要层次理论的评价

1.马斯洛需要层次理论有其科学性的一面。

2.马斯洛的需要理论有其局限性，国内外对于马斯洛的需要层次理论的批评主要有：（四）需要层次论在管理中的应用1.掌握员工的需要层次，满足员工不同层次的需要。2.了解员工的需要差异，满足不同员工的需要。3.把握员工的优势需要，实施最大限度的激励。

一般激励因素需要层次组织措施1.成长2.成就3.提升自我实现1.挑战性的工作2.创造性3.在组织中提升4.工作的成就1.承认2.地位3.尊重尊重1.工作职称2.给予奖励3.上级/同事认可4.对工作有信心5.赋予责任1.志同道合2.爱护关心3.友谊

归属与友爱1.管理的质量2.和谐的工作小组

3.同事的友谊1.安全2.保障3.胜任4.稳定

安全1.安全工作条件2.外加的福利

3.普遍增加工资4.职业安全1.食物2.住所

生理1.基本工作报酬2.物质待遇

3.工作条件中国关于人性与人的需要的理论（一）中国关于人性探索的代表观点有四类：性善论、性恶论、性无善恶论、性有善有恶论1.性无善恶论①代表人物:告子②观点:人性是不可言善恶的;人性的具体所指无非人的性欲与食欲,正所谓”食色性也”,”食色性也”的必然推论是”生之谓性”,也就有了”性犹湍水也,决诸东方则东流,决诸西方则西流.人性之无分于善不善也,犹水之无分于东西也.”③辨析:人性分为两类,一类是可言善恶的,一类是不可的.

2.性善论①代表任务:孟子②观点:◆孟子亦云：人性“非由外铄我也，我固有之也”。◆“无恻隐之心，非人也；无羞恶之心，非人也；无辞让之心，非人也；无是非之心，非人也”。◆“恻隐之心，仁之端也；羞恶之心，义之端也；恭敬之心，礼之端也；是非之心，智之端也。”③辨析:将人性与人性的一部分----亦即人的特征等同起来.3.性恶论①代表人物:荀子荀子：“人之性恶，其善者伪也。”荀子曰：“生之所以然者谓之性。”“虑积焉，能习焉而后成，谓之伪”。“若夫目好色，耳好声，口好味，心好利，骨体肤理好愉佚，是皆生于人之情性也；感而自然，不待事而后生之者也。夫感而不能然，必且待事而后然者，谓之生于伪。”②观点

从人性亦即自爱利己的具体内容出发，荀子进而得出人性是恶的结论：“今人之性，生而有好利焉,顺是故争夺生而辞让亡焉；生而有疾恶焉，顺是故残贼生而忠信亡焉；生而有耳目之欲，有好声色焉，顺是故淫乱生而礼义文理亡焉。然则从人之性，顺人之情，必出于争夺，合于犯分乱理而归于暴。故必将有师法之化，用此观之，然则人之性恶明矣。其善者伪也。”③辨析一方面,抹杀人性的爱人利他方面,而将人性与人性的自爱利己方面等同起来.另一方面,个人利益的追求可以是善的源泉也可能是恶的源泉.性恶论夸大了自爱利己的有害方面,而抹杀了其有利的一面.4.性无善恶论①代表人物:董仲舒、扬雄、世硕②观点----董仲舒的观点◆“人受命于天，有善善恶恶之性，可养而不可改，可豫而不可去，若形体之可肥瘦而不可得革也。”◆董仲舒就已认为，人性有圣人之性、斗宵之性和中民之性之三品：“圣人之性，不可名性；斗宵之性，又不可以名性。名性者，中民之性。”

②观点----扬雄的观点

扬雄则更进一步，提出“性善恶混”的著名论断：“人之性也善恶混，修其善则为善人，修其恶则为恶。”

③辨析人性指的是什么？人性善恶的标准是什么？它有取决于道德的终级标准是什么？（二）从唐诗看中国人的人性对人与人的关系、对待人生态度的思考，在某种程度上反映了中国人的人性的一个侧面。1、感遇第四首陈子昂乐羊为魏将，食子殉军功，骨肉且相薄，他人安得忠，吾闻中山相，乃属放麂翁。孤兽犹不忍，况以奉君终。

2、八至李冶至近至远东西，至深至浅清溪。至高至明日月，至亲至疏夫妻。3、王梵志诗我昔未生时，冥冥无所知。天公强生我，生我复何为。无衣使我寒，无食使我饥。还你天公我，还我未生时。悻门如鼠穴,也须留一个。若还都塞了,好处却穿破。第二节需要、动机与行为一、需要、动机与行为(一)概念1.动机的原意是引起动作。心理学上把引起个人行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素叫动机。那么，动机是如何产生的呢？心理学研究表明：需要是动机产生的基础和根源。2.所谓需要，是指一个人缺乏某种东西时产生的一种主观状态。3.行为是指由内在心理支配和外在目标驱使而形成的行动和作为（意指生命有机体作为）。(二)行为模型1.卢因模式德国心理学家卢因(K.Lewin)融合各派理论之长，认为人的行为是环境与个体相互作用的结果。他于1951年提出了著名的人类行为公式：

B=f(P·E)式中：B——行为；

P——个人；

E——环境；

f——函数关系2.多维动机模式3.需要缺乏作为动机（单维动机模型）(三)动机的分类1.原发性动机：也称生物性动机，是以有机体自身的生物性需要为基础的。进食动机、饮水动机、好奇动机、性动机、母性动机[知识库]驱动与拉动心理学家曾用哥伦比亚箱来测量各种驱力与拉力的强度。哥伦比亚箱的两个隔间由一个带电的栅格分开，用来测试老鼠的驱力强度。一只被剥夺某种需要的老鼠放在隔间A，而奖赏物放在隔间C。老鼠为了得到奖赏物必须通过一个带电的栅格B。如果它没有能够通过栅格，就把它拿起来放回A重新再作尝试。用老鼠穿过栅格的次数来测量驱力的强度。测试了几只老鼠。五种驱力通过的平均数量为：母性驱力22.4；干渴驱力20.4；饥饿驱力18.2；性驱力13.8；探索驱力(空隔间)6.0。母性驱力显得最强烈——母鼠为了回到它的一窝小鼠身边，会穿越22.4次。老鼠多次穿过栅格可能是由于受剥夺状态的驱使，更有可能是被诱因吸引。母性动机(1)母爱的安全保护期母爱的收放管教期母性动机2----母乳喂养爱犬[知识库]饥饿动机

研究表明，血糖水平的降低与饥饿有关。生理学家发现胰岛素进入体内，可导致血糖浓度的降低。动物实验发现，如果给动物注射胰岛素，不一会儿动物就开始吃食。相反，给饥饿的动物注射葡萄糖，可以使动物停止进食。此外，饥饿时具体吃什么，味觉起着关键作用。实验人员给动物吃某种缺盐的食物，半饱后再准备各种食物由动物任选。结果发现，动物会只吃那些含钠的食物。

最后，有充分的证据说明下丘脑控制着有机体的饥饿。下丘脑的外侧区与饥饿有关。如果电刺激此区，动物会开始大嚼；如果损伤此区，动物将停止进食，并将饿死。下丘脑的腹内侧与饱足有关。刺激此区，动物将远离食物；损失此区，动物将吃成肥胖。值得注意的是，并非所有严重的生理不平衡都会引起特殊的需要，如一个人可能觉察不到维生素缺乏而补充营养。尽管存在生理本身的需要与意识到的需要两者之间的不一致，体内平衡观点认为只要有什么缺乏，个体就会行动以使其恢复平衡。[知识库]焦虑作为动机

尼尔·米勒用有一黑一白两个隔间的一个梭箱对老鼠做过一次实验。把一只老鼠放在白色隔间里，打开电击，驱使老鼠跑进黑色隔间以摆脱电击。这个程序重复几次直到可以认定白色隔间已成为恐惧产生的条件，这时就不再给予电击。尽管电击不复存在，但如果把老鼠放进白色一面，老鼠还是显得十分害怕，它“焦虑不安”。即使再没有电击打扰它，它还是跑到黑色的一面。白色一面具有消极诱因价值，而黑色一面很可能已具有积极的诱因价值。接着，在两个隔间之间装一个门，而且在白色分隔里装一个轮子，如果老鼠转动轮子，门就会打开。结果是即使不给予电击，老鼠也学会了转动轮子的反应，以便跑出白色隔间。老鼠不是设法摆脱真正的电击，而是摆脱电击的威胁。老鼠逃离白色隔间，因为这隔间曾经和电击联系在一起。很明显，是白色隔间产生的条件性恐惧或焦虑使它们这样做。性动机西格蒙第•弗洛伊德

这位勇敢无畏的先知和救难者，一直是两代人的向导，引领着我们进入人类灵魂中未曾有人涉足的领域------哪怕它的研究中有个别结果将来可能会被修改或加以修正，但他未人类提出的一些问题却永远不会被人遗忘。他获取的知识是无法否认也无法被埋没的------如果我们这个种族有什么业绩能够永垂青史的话，那就是他对人类心灵的深层所做的探索。

---------托马斯.曼罗曼.罗兰等200位知识分子在1936年弗洛伊德80岁生日上的祝词俄狄浦斯与司芬克斯梦中景象愿望实现的典型---囚犯的梦2.习得性动机：成就动机：阿特金森认为成就动机是“希望成功”与恐惧失败这两种心理作用彼此抵消的结果。成就动机的麦克里兰实验。亲和动机：个体在社会情景中，希望与他人亲近的内在动力。亲和动机的沙赫特实验。权力动机：个体意图影响他人或支配他人的内在动力。社会化权力动机强的人的类型（1）关心社会，不参与（2）关心社会走进社会（3）以服务为目的的团体领袖。二、动机与行为关系

（一）动机的机能1.始发机能2.导向、选择机能3.强化机能（二）动机与行为的关系1.同一动机可以引起多种不同的行为。2.同一行为可以有不同的动机。3.一种行为可能同时为多种动机所推动。4.合理的动机可能引起不合理的甚至错误的行为。5.错误的动机有时被外表积极的行为所掩盖。

三、个体行为的引导与协调

1.个体行为的引导

影响个体行为的因素很多，其中知觉、个性、态度和价值观是影响个体行为的重要因素，故对个体行为的引导也可从个体的知觉、个性、态度和价值观入手。

2.个体行为的协调(1)个体行为之间的协调。(2)个体行为与群体行为、组织行为之间的协调。

第三节价值观与行为

一、价值观（一）价值观的概念及形成

1.价值观是人们对客观事物(包括人、物、事)在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法，这是人们的一种观点和信念，是世界观的组成部分。

2.价值观的形式：兴趣：价值观的初级形态信念：信念是价值观的核心层次理想：价值观指向未来的表现形式

3.人的价值观从何而来？价值观取决于人生观和世界观。

（二）价值观的分类

1.按人员的不同对象来划分

2.按不同行为方式划分：

(1)反应型(2)忠诚型(3)自我中心型

(4)顺从型(5)权术型(6)社教中心型(7)现实主义型

2.按有无价值的不同标准划分

(1)理性价值观(2)经济性价值观(3)政治性价值观

(4)社会性价值观(5)唯美价值观；(6)宗教性价值观（三）价值观对组织行为与管理的影响

1.管理人员的价值体系会影响到：

(1)对其他个人及群体的看法，从而影响到人与人之间的关系；

(2)个人对决策和问题解决方法的选择；

(3)对个人所面临的形势和问题的看法；

(4)关于道德行为的标准的确定；

(5)个人接受或抵制组织目标和组织压力的程度；

(6)对个人及组织的成功和成就的看法；

(7)对个人目标和组织目标的选择；

(8)用于管理和控制组织中人力资源的手段的选择。

2.管理模式（1）最大利润管理模式（2）委托管理模式（3）生活质量管理模式

（四）当代中国价值观1.传统性与现代性2.多元性与整合性3.开放性与世界性（五）研究热点1.社会转型2.文化差异3.传统性与现代性4.全球化与本土化ab哪个麦当娜更快乐ab萨尔瓦多•达利的作品：奴隶市场和消失的伏尔泰半身像第四节知觉与行为一、感觉与知觉（一）感觉与知觉1.感觉感觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑中所产生的对这些事物个别属性的反映。例：在空气完全透明的条件下，人能看见一公里远的1/1000的烛光，如果用这个能量把1克水加热1度，要花6000万年的时间。人能嗅到一公升空气中散播的一亿分之一毫克的人造麝香。公式：E=1/R式中E表示绝对感受性，R代表绝对阈限韦伯定律：ΔR/R=K，式中R表示最初的刺激强度，R+ΔR表示刚刚察觉出有变化的强度2.知觉知觉是在感觉的基础上，把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反映。知觉的来源问题：特恩布鲁的俾格米观察

3.感觉与知觉的关系二、社会知觉的内容

1.社会知觉的概念

1947年，美国心理学家布鲁纳(J.S.Bruner)提出知觉的“新观点”，把社会知觉理解为社会制约，后来社会心理学家才把人对“社会客体”的知觉过程称为社会知觉。所谓“社会客体”应包括社会生活中的个人、社会团体及组织。于是我们可以把社会知觉定义为主体对社会环境中生活的某个人行为特征的认知，人际关系的知觉及角色知觉等都属于社会知觉的范畴。

2.种类

(1)对人的知觉(2)人际知觉(3)自我知觉(4)角色知觉三、影响知觉准确性的因素1.知觉者的主观因素知觉者主观因素的不同导致个体差异。即对同一事物，不同的人知觉不同。这些因素主要有：

(1)兴趣和爱好(2)需要和动机

(3)知识和经验(4)个性特征2.知觉对象的特征（1）人们在知觉事物时，会根据对象的特征进行组织、整合。这种整合遵循一定规则①接近律。②相似律。③闭锁律。④连接律。（2)知觉对象的颜色、形状、大小、声音、强度和高低、运动状态、新奇性和重复次数都会影响知觉的结果。

3.知觉的情境因素

(1)适应(2)对比(3)敏感化(4)感受性降低

4.错觉：错觉是指在特定条件下对事物会必然产生的某种固有倾向的歪曲知觉。

如意娘武则天看朱成碧思纷纷，憔悴支离为忆君。不信比来常下泪，开箱验取石榴裙。

大鬼抓小鬼？ABCD4.社会知觉中的若干效应

(1)第一印象效应(首应效应)

第一印象是指与不熟悉的社会知觉对象第一次接触后所形成的印象。也称为首因效应，它对人们后来形成的总印象具有较大的决定力和影响力，即先入为主。所罗门·阿希(SolomonAsch)所做的一个实验。(2)晕轮效应晕轮效应，也称“以点概面”的效应。它是指当对一个人某特性形成好的或坏的印象之后，人们还倾向于据此推论其他方面的特性。晕轮效应是桑代克在1920年命名的。(3)近因效应近因效应是指在知觉过程中，最后给人留下的印象最为深刻，对于反馈对象的印象起着强烈的影响。它和首因效应正好相反。斯蒂芬·霍克实验

(4)定型效应(定势效应)

定型效应是人们在头脑中把形成的对某类知觉对象的形象固定下来，并对以后有关该对象的知觉产生强烈影响的效应。

人们的社会刻板印象一般是经过两条途径形成的：其一是直接与某些人或某个群体接触，然后将某些人格特点加以概括化和固定化；其二是依据间接的资料形成，即通过他人的介绍、大众传播媒介的描述而获得。在现实生活中，大多数社会刻板印象是通过后一条途径形成的。小学生心目中的数学家二、归因理论归因理论是在美国心理学家海德(F.Heider)的社会认知理论和人际关系理论的基础上，经过美国斯坦福大学教授罗斯(1Ross)和澳大利亚心理学家安德鲁斯(Andrens)等人推动下发展起来的。

(一)归因理论的概述简单地说，归因是指人们如何解释自己和他人行为的原因。在社会知觉中，人们一般进行两种类型的归因：内部归因，又称个性归因，将个人的行为归因为人格特点、动机或能力等内部因素；这种由个体可控因素所引起的行为称为内因行为。外部归因，又称情境归因，将个人的行为归因为来自其他方面的设备条件或社会影响等外部因素，这种由外部原因所引起的行为称为外因行为。这两种归因形式的区别取决于三个因素：区别性、一致性和一贯性。1.区别性。2.一致性。3一贯性。

(二)控制源归因使用控制源，工作行为可以通过员工将结果知觉为内控还是外控来进行解释。知觉为内控的员工认为他们个人能够通过自己的能力、技能或努力来影响行为结果。知觉为外控的员工认为结果不受自己控制；他们认为运气和任务难度等外部力量会影响行为结果。（三）归因偏见社会心理学家认为人们进行归因时有两种主要偏见。

1.基本归因偏差。2.自利性偏差。

第五节态度与行为一、态度的内涵：1.态度：是指个体对外界事物的较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。2.构成：态度由三种因素所构成：

其一，认知，指主体对态度对象的认知，包括感知、思维、理解、看法等。其二，情感，指主体对态度对象的情感体验。认知规定了态度对象，对它加以评价，并使主体表现相应的行为，从中获得情感体验，如喜好一厌恶、尊敬一轻视、热爱一仇恨、同情一冷漠等，同时激励着主体的行为表现。其三，意向，指主体作用于态度对象的行为准备状态。态度并非行为，而行为以态度为内在的心理动力。

3.态度的特性：社会性；针对性；协调性；稳定性；两极性；间接性。二、关于态度的理论：-----费斯廷格(L.Fesdnger)的认知失调理论1.认知失调理论的基本内容：

人有许多认知元素，包括对自我的认知、对一些事物的认知、对周围环境的认知等，这些认知元素之间的关系大体上有三种情况：

(1)相互协调一致的；

(2)不和谐、相互冲突或矛盾的；

(3)无关的。2.获得认知协调的途径：(1)改变或否定造成失调的认知元素中的任何一个。

(2)对造成认知失调的认知元素重新进行评价，降低其中一个或两个的重要性程度，从而减缓压力。

(3)在造成失调的认知元素之间增加一些新的认知元素或理由，在不改变原有认知元素的前提下减轻或消除认知失调。三、态度的改变

1.转变员工态度的方法（1）宣传法（2）员工参与法（3）组织规范法。

2.态度对组织行为的影响

（1）态度影响行为效果（2）态度影响忍耐力（3）态度对员工的工作效率的影响。

四、员工满意度

1.工作满意度的含义：

工作满意度是一种主观的心理感受，是指个人对他所从事工作的一般态度。工作满意度是员工工作态度的整体反映，其中的满意可分为两个方面。第一方面称为侧面满意，这是一种对工作的某一方面感到满意的倾向。满意的第二个方面是总体满意，表明一个人对其工作的全面的或综合的态度。2.决定工作满意度的因素：（1)具有心理挑战性的工作。(2)公平的报酬。

(3)支持性的工作环境。

(4)融洽的同事关系。

(5)个性与工作的匹配。

3.满意度与员工绩效关系的主要观点

(1)满意度导致绩效说。

(2)绩效导致满意度说。

(3)第三变量才是真正的原因性因素说。

4.如何提高员工工作满意度

1.创造公平竞争的企业环境。

2.创造追求进步的企业氛围。

3.创建自由开放的企业氛围。

4.创造关爱员工的企业氛围。

第六节

个性与行为

一、个性

(一)个性的概念与特点

1.个性的概念：个性是在先天生理的基础上，在一定的社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的、比较稳定的、区别于他人的个体倾向和个体心理特征的总和。

2.影响个性形成的因素

1.先天遗传因素和个性

2.后天社会环境因素和个性

（1）家庭影响

（2）文化传统影响

（3）群体影响

（4）社会阶层影响

3.个性的构成：个性结构是多侧面、多层次、复杂的体系。它主要由个性心理倾向性与个性心理特征两部分组成。

个性心理倾向性是一个人对客观事物的内在意识的倾向性，主要包括兴趣、需要、动机、态度、信念、理想和世界观等。

个性心理特征是一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特点和类型特征，主要包括气质、性格和能力，它是人的个别差异的主要方面。

二、气质与行为1.气质

（1）气质的概念：气质是一个人心理活动的动力特征。所谓心理活动的动力特征是指心理活动过程的速度、强度、灵活性、稳定性和指向性等。公元前5世纪希腊医生希波克拉底的体液说：优势体液与气质类型对应表体内占优势的体液气质类型黄胆汁胆汁质血液多血质粘液粘液质黑胆汁抑郁质抑郁质：黑胆汁多血质：血液胆汁质：黄胆汁黏液质：黏液2.气质在管理中应用（1）注重气质互补原则（2）注重人职匹配原则

（3）注重因材施教原则

三、性格与行为1.性格：是指一个人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式。它是个性心理特征的核心部分。

2.分类：

①按理智、意志和情绪三者哪一个占优势，可把人的性格分为理智型、意志型和情绪型。

②按人的心理活动的内外倾向不同，可把人的性格分为内向型和外向型。

③按人的独立性程度，可把人的性格分为独立型和顺从型。

四、能力与行为1、能力：是指直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。Ability是指某项任务或活动的现有成就水平；Capacity指容纳、接受或保留事物的可能性。2、能力的种类：（1）一般能力、特殊能力（2）模仿力和创造力（3）流体能力和晶体能力：流体能力（在信息加工和问题解决过程中所表现的能力；晶体能力（获得语言、数学知识的能力）。知识窗---斯腾伯格的调查-----内行与外行对智力的看法（1）知识窗----内行与外行对智力的看法（2）知识窗-----内行与外行对智力的看法（3）3.能力的结构（1）因素说：桑代克的独立因素说；斯皮尔曼的二因素说；加德纳的多元智力论：包括七大部分言语智力（linguisticintelligence）:由布洛卡区负责；逻辑-数学能力（logical-mathematicalintelligence)空间智力：(spatialintelligence)由大脑右半球负责；音乐智力:(musicalintelligence)由大脑右半球负责；身体运动智力：(bodilykinestheticintelligence)，由大脑运动神经皮层负责。社交智力:(interpersonalintelligence)，大脑额叶负责。自知能力：(intrapersonalintelligence)，大脑额叶负责。（2）结构说----吉尔福特的三维结构模型智力测验的创始人-----法国人比奈智商（IQ）=心理年龄（MA）/实足年龄（CA）×100例：设有某学生，其实足年龄为8岁2个月，如以月数表示，即CA=98。假设该生接受斯坦福—比奈量表测试的成绩是：通过全部8岁组的全部题目，其基本心理年龄为96个月；通过9岁组的4个题目，再加8个月；通过10岁组的2个题目，再加4个月；11岁以上组题目未通过。则其智商为：108/96×100=1104.智商人类智商的理论分布离差智商（deviationIQ）公式：IQ=100+15Z，其中假设某团体的平均分为80分，标准差为5，假设A得分85分，则Z=85，其IQ=115，说明他的智商比84%的同龄人高。（对比下图）离差智商常态分布智力的发展曲线智力的年龄变化智商的民族差异知识窗---情绪智力（1）情绪智力(emotionalintelligence)的概念是由美国耶鲁大学的萨罗威和新罕布什尔大学的玛伊尔提出的，是指“个体监控自己及他人的情绪和情感，并识别、利用这些信息指导自己的思想和行为的能力”(Salovey＆Mayer，1990)。换句话说，情绪智力也就是识别和理解自己和他人的情绪状态，并利用这些信息来解决问题和调节行为的能力。在某种意义上，情绪智力是与理解、控制和利用情绪的能力相关的。知识窗---情绪智力（2）格尔曼的情商五维度知识窗—成功智力(1)

李凝是一个学习成绩出色的学生，老师认为她是一个好学生，同学们也认为她是最聪明的人。李凝虽然在学业中出人头地，可在以后职业生涯中却一直表现平平，同班同学中70%到80%的人在工作中表现得比她出色，有人把这种现象概括为“第十名现象”。成功智力（successfulintelligence）是一种用以达到人生最主要目标的智力。而学业智力被斯腾伯格称为“惰性化智力”（inertintelligence）.

知识窗—成功智力(2)

成功智力包括分析性智力、创造性智力和实践性智力三个方面。

分析性智力(analyticalintelligence)涉及解决问题和判定思维成果的质量，强调比较、判断、评估等分析思维能力；

创造性智力(creativeinte