数据备份与恢复服务支撑协议

数据备份与恢复服务支撑协议第一条协议主体与背景1.1甲方（服务需求方）：_________________________法定代表人/负责人：_________________________统一社会信用代码：_________________________联系地址：_________________________联系电话：_________________________1.2乙方（服务提供方）：_________________________法定代表人/负责人：_________________________统一社会信用代码：_________________________联系地址：_________________________联系电话：_________________________1.3鉴于甲方拥有各类业务数据及信息系统，需通过专业服务保障数据安全与可恢复性；乙方具备数据备份与恢复的技术能力及服务资质，可提供符合甲方需求的服务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，就数据备份与恢复服务相关事宜达成如下协议，以兹共同遵守。第二条服务内容与范围2.1服务对象：甲方指定的信息系统及相关数据，具体包括但不限于：（1）服务器设备：_________________________（2）存储设备：_________________________（3）业务系统：_________________________（4）其他需备份的设备及数据：____________________2.2备份服务内容：（1）备份策略制定：乙方根据甲方业务需求，制定包含备份周期、备份类型（全量备份/增量备份/差异备份）、备份介质、备份保留时长等内容的备份策略（详见附件四《数据备份策略方案》）。（2）备份实施：乙方按照既定策略，通过现场或远程方式执行数据备份操作，确保备份过程的完整性与安全性。（3）备份验证：每月至少进行1次备份数据有效性验证，通过抽样恢复测试确认备份数据可正常使用，并出具《备份验证报告》（格式详见附件五）。（4）备份介质管理：对用于存储备份数据的介质（如硬盘、磁带、云存储等）进行标识、登记、存放及定期维护，确保介质完好。2.3恢复服务内容：（1）应急恢复：当甲方发生数据丢失、损坏或系统故障时，乙方接到甲方恢复请求后，按照约定响应时间提供数据恢复服务。（2）恢复测试：每季度协助甲方进行1次数据恢复演练，模拟实际故障场景，验证恢复流程的有效性，并提交《恢复测试报告》（格式详见附件六）。（3）恢复方案优化：根据恢复测试结果及甲方业务变化，及时调整恢复策略，优化恢复流程，缩短恢复时间。2.4附加服务：（1）技术咨询：提供数据备份与恢复相关的技术咨询服务，解答甲方疑问。（2）培训服务：协议生效后30日内，为甲方提供1次数据备份与恢复基础知识培训，培训时长不少于4小时。（3）报告提交：每月5日前提交上月《备份服务月报》，每年1月15日前提交上年度《备份服务年度报告》（格式分别详见附件七、附件八）。第三条服务期限3.1本协议服务期限自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止，共计_______个月。3.2协议期满前30日内，如双方均未提出书面终止意向，本协议自动续期_______年，续期条款与本协议一致。第四条服务质量标准4.1备份成功率：月度备份成功率不低于99.9%，即实际成功备份的数据量与计划备份数据量的比例≥99.9%。4.2备份时效：全量备份完成时间不超过_______小时，增量备份完成时间不超过_______小时（具体时效根据附件四备份策略执行）。4.3响应时间：（1）紧急恢复请求（如核心业务系统数据丢失）：乙方接到请求后_______分钟内响应，_______小时内启动恢复操作。（2）一般恢复请求：乙方接到请求后_______小时内响应，_______小时内启动恢复操作。4.4恢复成功率：数据恢复成功率不低于99.5%，即成功恢复的数据量与丢失数据量的比例≥99.5%。4.5恢复时间：核心业务数据恢复时间不超过_______小时，非核心业务数据恢复时间不超过_______小时。4.6安全性：服务过程中严格遵守甲方数据安全管理规定，确保数据不被泄露、篡改或非法使用，因乙方原因导致数据安全事件的，乙方承担全部责任。第五条服务费用及支付方式5.1服务总费用：本协议项下服务费用总计人民币_______元（大写：_________________________元整），该费用包含服务实施、技术支持、报告提交、培训等所有相关费用，除本协议另有约定外，甲方无需支付其他费用。5.2费用构成：（1）基础服务费：_______元/月，共计_______元。（2）应急恢复服务费：单次紧急恢复服务_______元，一般恢复服务_______元（年度内累计不超过_______次，超出部分按此标准另行计费）。（3）其他费用：_________________________。5.3支付方式：（1）支付周期：按_______（月/季度/半年）支付。（2）支付流程：乙方在每个支付周期结束后5日内，向甲方开具符合税务规定的等额增值税_______（专用/普通）发票及费用结算单；甲方收到发票及结算单后15日内，通过银行转账方式支付相应款项至乙方指定账户。（3）乙方账户信息：开户名：_________________________开户行：_________________________账号：_________________________5.4费用调整：如甲方需增加服务范围或调整服务内容，双方协商确定费用调整方案，签订补充协议作为本协议附件。第六条双方权利与义务6.1甲方权利与义务：（1）权利：①监督乙方服务质量，对不符合约定标准的服务提出整改要求。②要求乙方按照协议约定提交各类服务报告，并对报告内容进行审核。③当数据发生丢失或损坏时，要求乙方提供紧急恢复服务。④协议期内，如乙方连续2次或累计3次未达到服务质量标准，甲方有权解除协议并要求乙方承担违约责任。（2）义务：①向乙方提供必要的工作环境、设备访问权限及相关技术资料（如系统架构图、数据存储位置等），协助乙方开展服务。②指派专人（姓名：_______，联系方式：_______）负责与乙方对接，及时传递服务需求及反馈问题。③按照协议约定及时支付服务费用。④遵守乙方提供的操作规范，因甲方违规操作导致数据损坏或丢失的，乙方不承担责任。6.2乙方权利与义务：（1）权利：①要求甲方提供服务所需的必要条件及配合。②按照协议约定收取服务费用。③如甲方未按时支付费用且经催告后_______日内仍未支付，乙方有权暂停服务并要求甲方承担违约责任。（2）义务：①按照协议约定的服务内容、质量标准及期限提供服务，确保服务的连续性与稳定性。②建立服务团队，明确服务负责人（姓名：_______，联系方式：_______），确保沟通顺畅。③严格遵守数据安全相关法律法规及甲方数据安全管理规定，对接触到的甲方数据严格保密，不得用于任何协议外目的。④制定数据备份与恢复应急预案，定期进行演练，确保在突发情况下能够有效应对。⑤如因乙方原因导致备份数据丢失、损坏或泄露，乙方应采取补救措施，并承担由此给甲方造成的直接损失。第七条数据安全与保密7.1乙方应建立严格的数据安全管理制度，采取技术措施（如加密、访问控制等）保障备份数据的安全性，防止数据被非法访问、篡改或泄露。7.2乙方工作人员接触甲方数据前，须与甲方签订《数据保密承诺书》（格式详见附件九），明确保密责任。7.3协议期内及协议终止后3年内，乙方不得向任何第三方泄露甲方的商业秘密、技术信息及备份数据内容。7.4如发生数据安全事件，乙方应立即采取补救措施，并在事件发生后_______小时内书面通知甲方，配合甲方进行调查处理。7.5因乙方违反本条款约定导致甲方数据泄露或造成损失的，乙方应赔偿甲方因此遭受的全部损失（包括但不限于直接经济损失、为处理事件支付的合理费用等）。第八条协议的变更、解除与终止8.1协议变更：任何一方需变更协议内容的，应提前15日书面通知对方，经双方协商一致后签订书面补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。8.2协议解除：（1）双方协商一致，可以解除本协议。（2）甲方单方解除权：乙方严重违反本协议约定，经甲方催告后_______日内仍未改正的，甲方有权解除协议。（3）乙方单方解除权：甲方未按约定支付服务费用，经乙方催告后_______日内仍未支付的，乙方有权解除协议。（4）因不可抗力导致协议无法继续履行的，任何一方可解除协议。8.3协议终止：（1）服务期限届满且双方未续期的，协议自动终止。（2）协议解除的，自解除通知送达对方之日起终止。（3）协议终止后，乙方应在_______日内将所有备份数据及相关资料（包括电子版和纸质版）移交甲方，并删除己方系统中存储的甲方数据，甲方应对移交过程进行确认（确认单格式详见附件十）。第九条违约责任9.1甲方违约责任：（1）甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期金额的_______‰向乙方支付违约金，逾期超过_______日的，乙方有权暂停服务。（2）因甲方原因（如未提供必要配合、违规操作等）导致乙方无法正常提供服务的，甲方仍需按约定支付服务费用，如造成乙方损失的，应予以赔偿。9.2乙方违约责任：（1）乙方未达到服务质量标准的，每违反一项，应向甲方支付当月服务费_______%的违约金；累计违反_______次的，甲方有权扣减当月服务费_______%。（2）乙方未按约定响应恢复请求或未在规定时间内完成恢复操作的，每逾期一小时，应向甲方支付_______元违约金，逾期超过_______小时的，甲方有权解除协议并要求乙方赔偿损失。（3）乙方违反保密义务或导致数据安全事件的，按本协议第七条第7.5款约定承担责任。（4）乙方擅自中断服务的，应向甲方支付相当于当月服务费_______倍的违约金，造成甲方损失的，还应赔偿损失。9.3违约金总额：任何一方的违约金总额不超过本协议总服务费的_______%，但因一方违约造成对方直接损失超过违约金的，应赔偿超出部分。第十条不可抗力10.1因地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为及其他不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，导致任何一方无法履行本协议的，受影响方应立即通知对方，并在事件发生后15日内提供相关证明文件。10.2因不可抗力导致协议无法履行的，根据影响程度，部分或全部免除责任，但受影响方应采取一切合理措施减少损失。不可抗力事件消除后，双方应尽快恢复协议履行。第十一条争议解决11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（不含港澳台地区法律）。11.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条其他12.1本协议构成双方就协议事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面约定。12.2本协议附件（附件一至附件十）为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。12.3本协议未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。12.4本协议一式__