物业工程人员入户维修流程_第1页
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文档简介

物业工程人员入户维修流程第1页，共8页。物业工程维修主要分类物业工程维修住户室内工程维修公共区域工程维修第2页，共8页。住户室内工程维修程序操作要点工程主管接到《住户室内工程维修单》报修内容属于收费项目报修内容不属于收费项目查看报修内容，视报修情况安排工作住户要求尽快维修住户要求另约时间维修回复住户，征得住户认可评审报修项目可行性及维修费用可行不可行回复住户，说明不维修的原因工程维修人员接单后15分钟内带齐工具、备件到达维修现场工程维修人员在预约时间前5分钟带齐工具、备件到达维修现场

住户报修第3页，共8页。住户室内工程维修程序操作要点

工程维修准备工作检查工具箱内工具是否齐备检查工程维修所需备件是否足够检查工程维修时需准备的保护措施检查《住户室内工程维修单》是否带好检查工程维修人员自身着装形象第4页，共8页。住户室内工程维修程序操作要点

工程维修人员入户维修前的注意事项：1、来到住户单元门前，应先按门铃（3次左右），如无门铃可用手轻轻敲门；2、见到住户时要先问好，简洁说明事由征得住户同意后方可进入室内进行维修工作；3、进入住户单元，应按公司规定在鞋上套一次性干净鞋套方可进入住户单元；第5页，共8页。住户室内工程维修程序操作要点

工程维修人员维修时的注意事项：1、到达维修现场后，工程维修人员应对报修项目进行对比确认，不相同的应在《住户室内工程维修单》上如实填写维修项目及收费标准；2、工程维修人员应向住户出示收费标准，征得住户同意后开始维修；如住户不同意，则应提醒住户考虑同意后再行报修，并及时向工程主管说明情况，与工程主管一同在《住户室内工程维修单》上注明原因并签名确认，然后交还物业部存档备案；第6页，共8页。住户室内工程维修程序操作要点

工程维修人员维修时的注意事项：3、开始维修前应进行仔细检测、判断故障部位或元器件，并向住户简要说明维修方案。严禁盲目安装或乱拆乱换；4、开始维修前要把有碍操作的物品小心移开，并把一些可能受影响的物品遮盖，或用塑料布废报纸等包扎好，并尽量使噪音降到最低限度，严禁在室内高声喧哗、嘻笑

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