2025年湖北省襄阳市网格员试题及答案

2025年湖北省襄阳市网格员试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有一个正确答案）1.2025年湖北省政府工作报告明确，要深化基层治理“一张网”建设，推动（）项高频民生服务事项下沉至村（社区）网格办理。A.85B.102C.117D.133答案：C解析：2025年湖北省政务服务事项下沉清单明确，117项与群众密切相关的高频事项下沉至网格，涵盖社保认证、低保申请、居住证办理等领域。2.襄阳市网格划分标准规定，城市社区原则上每（）户左右划分1个网格，农村地区以自然湾、村民小组为基础划分网格。A.200B.300C.400D.500答案：B解析：《襄阳市城乡网格划分与管理规范》明确，城市社区按300户左右标准划分网格，常住人口不足300户的连片小区可合并划分，确保网格服务管理覆盖无盲区。3.网格员日常走访中，发现独居老人连续3天未出门且联系不上，首要处置措施是（）。A.直接破门进入查看情况B.联系老人亲属、社区民警共同到场处置C.先记录待次日再走访核实D.告知邻居帮忙留意答案：B解析：基层应急处置规范要求，遇到独居人员失联情况，需第一时间联系直系亲属、辖区民警共同到场，避免擅自进入居民住所引发纠纷，同时保障紧急情况处置效率。4.襄阳市正在推广的“一码通城”便民服务，群众通过网格码可办理的事项不包括（）。A.网格事件上报B.物业缴费C.医保报销D.核酸检测预约（2025年已取消常规核酸检测）答案：D解析：2025年襄阳市已取消常规核酸检测要求，网格码服务范围涵盖政务服务、生活服务、社区治理三大类共42项功能，不包含核酸检测预约。5.根据《湖北省网格化服务管理条例》，网格员采集的居民个人信息（）。A.可根据工作需要随意提供给第三方B.需严格保密，仅用于网格服务管理工作C.经社区主任同意即可对外提供D.可在社区工作群内公开共享答案：B解析：《湖北省网格化服务管理条例》第二十七条明确，网格员采集的个人信息受法律保护，仅可用于网格服务管理工作，不得泄露、出售或者非法向他人提供。6.襄阳市2025年民生实事项目提出，要在全市所有网格建设“爱心驿站”，为户外劳动者提供免费服务，其中不属于标配服务的是（）。A.饮水加热B.临时休息C.免费餐饮D.应急药箱答案：C解析：襄阳市网格爱心驿站标配为“六个一”：一台饮水机、一套休息桌椅、一个应急药箱、一个充电插座、一台微波炉、一个避暑取暖设备，不包含免费餐饮。7.网格内发生邻里纠纷，双方情绪激动无法协商时，网格员首先应当（）。A.直接判定双方责任并要求执行B.分隔双方稳定情绪，再分别了解情况C.通知民警到场处置D.记录纠纷情况后离开答案：B解析：基层矛盾纠纷调解流程明确，首先要控制现场态势、避免冲突升级，再通过背对背访谈梳理矛盾根源，引导双方理性协商。8.襄阳市网格事件闭环处置机制要求，网格员上报的一般民生诉求，需在（）个工作日内反馈处置结果。A.2B.3C.5D.7答案：B解析：《襄阳市网格事件处置规范》规定，一般诉求3个工作日内办结反馈，复杂诉求经审批可延长至7个工作日，紧急诉求1小时内响应处置。9.下列人员中，不属于网格重点关注特殊群体的是（）。A.82岁独居老人B.6岁留守儿童C.35岁肢体二级残疾居民D.28岁失业青年答案：D解析：网格重点关注群体包括独居空巢老人、留守儿童、困境残疾人、低保特困人员、严重精神障碍患者等，普通失业人员属于一般服务对象。10.湖北省推进的“雪亮工程”向网格延伸，要求每个城市网格至少安装（）个公共安全视频监控，实现重点区域全覆盖。A.3B.5C.8D.10答案：C解析：襄阳市“雪亮工程”网格建设标准明确，城市网格公共监控不少于8个，覆盖小区出入口、主要通道、公共活动区域，农村网格根据实际配置。11.网格员协助开展医保参保扩面工作时，2025年襄阳市城乡居民基本医疗保险个人缴费标准为每人每年（）元。A.350B.380C.400D.420答案：B解析：2025年湖北省城乡居民医保个人缴费标准统一为380元/人，财政补助标准不低于640元/人。12.网格内发生疑似电信网络诈骗警情，居民已向对方转账2万元，网格员第一时间应当（）。A.帮居民联系骗子协商退款B.指导居民拨打110报警和96110止付C.先核实情况再做处理D.告知居民下次注意防范答案：B解析：电信诈骗处置黄金时间为转账后30分钟内，需第一时间协助报警并申请紧急止付，最大限度挽回群众损失。13.《襄阳市社区网格工作准入清单》明确，下列不属于网格员法定职责的是（）。A.采集基础信息B.代收居民水电费C.排查安全隐患D.宣传政策法规答案：B解析：网格工作准入清单明确禁止将市场经营类、物业职责类事项转嫁给网格员，代收水电费属于物业或供水供电部门职责。14.2025年襄阳市开展“无诈网格”创建，要求网格内电信诈骗发案率同比下降（）以上，群众防诈知晓率达到95%以上。A.15%B.20%C.25%D.30%答案：B解析：襄阳市“无诈网格”创建标准为：年度发案率同比下降20%以上，无百万元以上大额诈骗案件，群众防诈知识知晓率≥95%。15.网格员开展流动人口信息采集时，需告知流动人口在到达居住地（）日内办理居住登记。A.3B.7C.15D.30答案：A解析：《湖北省流动人口服务管理条例》规定，流动人口应当自到达居住地之日起3日内，向居住地社区（村）申报居住登记。16.襄阳市网格“民情台账”要求，网格员每月走访居民覆盖率不低于网格总户数的（），特殊群体每月至少走访1次。A.60%B.70%C.80%D.90%答案：C解析：网格员日常走访规范明确，每月普通居民走访覆盖率不低于80%，独居老人、残疾人等特殊群体每月至少走访1次，及时掌握动态需求。17.网格内发生轻微火灾，无人员伤亡且火势可控，网格员首先应当（）。A.组织周边群众参与扑救B.拨打119火警，疏散周边群众C.先拍照留证再处置D.联系物业等待处理答案：B解析：基层消防处置规范要求，发生火情首先要报警并疏散受威胁群众，在确保自身安全前提下可协助开展初期扑救，不得组织无应急能力的群众参与灭火。18.2025年湖北省推行的“网格+养老”服务模式，为独居老人免费安装的“一键呼叫”设备，可直接联动的主体不包括（）。A.网格员B.社区卫生服务中心C.老人亲属D.消防救援部门答案：D解析：“一键呼叫”设备绑定网格员、家庭医生、直系亲属三方联系方式，老人遇突发情况可一键求助，消防部门仅在接报火灾、人员被困等警情时出动。19.网格员协助开展低保入户核查时，下列不属于家庭共同生活成员的是（）。A.正在服兵役的成年子女B.在校就读的成年子女C.共同居住的配偶D.未成年子女答案：A解析：《湖北省最低生活保障审核确认办法》明确，现役义务兵、脱离家庭独立生活的宗教教职人员不属于共同生活家庭成员。20.襄阳市网格员绩效考核中，占比最高的考核指标是（）。A.信息采集准确率B.群众满意度C.事件处置完成率D.政策宣传覆盖率答案：B解析：网格员绩效考核指标权重为：群众满意度40%，信息采集准确率20%，事件处置完成率25%，其他工作15%，群众满意度为核心考核指标。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.襄阳市网格员的日常工作“五大职责”包括（）。A.基础信息采集B.矛盾隐患排查C.民生服务代办D.政策法规宣传E.基层执法处罚答案：ABCD解析：网格员无行政执法权，执法类事项由对应职能部门工作人员开展，网格员仅协助配合。2.网格日常排查的“四类安全隐患”包括（）。A.消防安全隐患B.房屋安全隐患C.食品安全隐患D.交通安全隐患E.金融风险隐患答案：ABCD解析：网格常规安全排查涵盖消防、房屋、食品、交通四类与群众生产生活直接相关的隐患，金融风险隐患由金融监管部门专项排查。3.2025年襄阳市推行“网格+政务服务”，网格员可为行动不便的群众代办的事项包括（）。A.高龄津贴申请B.残疾人补贴认证C.不动产登记D.社保待遇资格认证E.户口迁移答案：ABD解析：不动产登记、户口迁移需本人到场核验身份，不属于代办事项范围，其余三类高频民生服务均可由网格员上门代办。4.网格员在工作中需要严格遵守的保密规定包括（）。A.不得泄露网格内特殊群体的个人隐私B.不得对外透露未办结的信访事件信息C.不得在私人通讯设备存储居民敏感信息D.不得向无关人员提供网格重点人员动态E.不得公开社区工作会议内容答案：ABCD解析：社区非涉密工作会议内容可按要求向居民公开，不属于保密范围，其余四类均为网格员必须遵守的保密要求。5.襄阳市“三治融合”基层治理体系中的“三治”指的是（）。A.自治B.法治C.德治D.智治E.共治答案：ABC解析：新时代基层治理体系为自治、法治、德治“三治融合”，智治是支撑手段，共治是治理模式。6.网格内遇到下列（）情况，网格员需要第一时间向社区和相关部门上报。A.发现疑似精神障碍患者肇事肇祸B.小区发生燃气泄漏C.居民反映楼下广场舞噪音扰民D.发现有人在小区散布邪教宣传品E.居民咨询异地医保报销流程答案：ABD解析：噪音扰民属于一般民生诉求，可按常规流程处置；医保咨询属于政策解答类事项，可直接答复，无需紧急上报。其余三类均属于紧急风险事件，需第一时间上报。7.2025年襄阳市为网格员配备的“网格工作包”标配工具包括（）。A.工作证B.民情台账本C.政策宣传资料D.应急联系卡E.执法记录仪答案：ABCD解析：网格员无执法权，不配备执法记录仪，工作包标配为“五件套”：工作证、台账本、宣传折页、应急联系卡、便民服务工具包（含老花镜、卷尺、创可贴等）。8.网格员协助开展反电信诈骗宣传，需要重点告知居民的防骗要点包括（）。A.陌生链接不点击B.陌生来电不轻信C.个人信息不透露D.转账汇款多核实E.所有中奖信息均为诈骗答案：ABCD解析：正规平台官方发布的中奖信息不属于诈骗，E选项表述绝对，其余为“四不”防骗核心要点。9.下列属于网格党群服务活动的是（）。A.端午节组织居民包粽子联谊B.联合社区医院开展免费义诊C.组织辖区党员开展志愿服务D.联合物业开展消防演练E.向居民推销养老理财产品答案：ABCD解析：网格员不得参与任何经营性推销活动，E选项属于违规行为。10.《湖北省网格化服务管理条例》规定，网格员享有下列（）权利。A.获得履行职责必要的工作条件和安全保障B.参加业务技能培训C.享受相应的薪酬和福利待遇D.对网格服务管理工作提出意见建议E.优先录用为公务员答案：ABCD解析：网格员表现优秀的在事业单位、社区“两委”招聘中享有加分政策，无优先录用为公务员的法定规定。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确打√，错误打×）1.网格划分可以根据小区物业要求随意调整。（×）解析：网格调整需经县（市、区）网格化管理主管部门审批备案，不得随意变更。2.网格员可以代替相关部门作出行政处罚决定。（×）解析：网格员无行政执法权，仅协助配合执法部门开展工作。3.2025年襄阳市要求所有网格实现“15分钟便民服务圈”全覆盖，群众可在网格内办理所有政务服务事项。（×）解析：仅117项高频事项下沉网格，涉及行政许可、涉密等事项仍需到对应部门办理。4.网格员走访时遇到居民不在家，可将告知贴贴在居民家门上，注明联系方式和走访事由。（√）解析：这是网格员“留痕走访”的规范操作，便于居民后续联系。5.网格内发生刑事案件，网格员要第一时间保护现场，配合公安机关开展调查。（√）解析：突发案事件处置规范明确，网格员有义务保护现场、协助警方调查。6.居民申请低保时，网格员可以根据平时了解的情况直接作出是否符合条件的认定。（×）解析：低保认定由民政部门按照法定流程审核，网格员仅负责协助入户核查、收集资料。7.2025年襄阳市推行的“网格吹哨、部门报到”机制，要求部门接到网格员吹哨后，一般事项24小时内响应处置。（√）解析：该机制明确，一般诉求24小时内到场处置，紧急诉求1小时内响应。8.网格员采集的居民信息可以存储在个人手机中，方便随时查阅。（×）解析：居民敏感信息必须存储在统一的网格化管理系统中，禁止私自存储在个人设备。9.对于网格内居民提出的不合理诉求，网格员可以直接拒绝回复。（×）解析：需耐心向居民解释政策规定，说明无法办理的原因，做好思想引导工作。10.襄阳市鼓励网格员建立网格居民微信群，用于发布政策通知、收集群众诉求，群内不得发布广告、不实信息等内容。（√）解析：网格居民微信群管理规范明确，群主为对应网格员，需对群内内容进行管理，严禁无关信息发布。四、简答题（共3题，每题10分，共30分）1.请简述襄阳市网格员“每日工作流程”的主要内容。参考答案：网格员每日工作严格落实“四步工作法”：（1）晨会签到（30分钟）：每日上午到社区报到，参加工作晨会，接收当日工作任务，上报前一日待处置事项进展，领取工作物资。（2分）（2）网格巡查走访（4小时）：每天至少用半天时间下沉网格，重点开展三类工作：一是走访特殊群体，了解生活需求，帮忙解决实际困难；二是排查安全隐患，重点检查消防通道、电梯、燃气点位、出租屋等区域；三是收集居民诉求，现场解答政策咨询，记录需要协调解决的问题。（3分）（3）事件处置上报：对走访发现的问题，能现场处置的当场解决，比如邻里小纠纷、政策咨询等；无法现场处置的，1小时内通过网格化管理平台上报，注明事件类型、位置、涉及人员、现场情况等信息，同步告知居民处置流程和反馈时限。（2分）（4）当日工作总结：每日下班前梳理当日工作台账，更新基础信息数据库，对已办结的事项第一时间向诉求居民反馈，记录居民满意度；对未办结的事项跟踪进度，次日晨会上报进展。每周五梳理本周网格工作情况，形成每周民情分析报告上报社区。（3分）2.网格内独居老人张大爷在家中意外摔倒，子女均在外地工作无法及时赶回，接到邻居上报后，你作为负责该网格的网格员，应当如何处置？参考答案：处置过程严格遵循“生命优先、快速响应、妥善安置”原则：（1）第一时间赶到现场，同时拨打120急救电话和辖区派出所电话，联系社区卫生服务中心家庭医生同步到场，途中电话联系张大爷子女告知情况，征求处置意见，同步稳定邻居和周边群众情绪，避免传播不实信息。（3分）（2）到场后不随意移动老人，先询问老人身体状况、受伤部位，若老人意识清醒，先安抚其情绪，告知已联系急救人员；若老人意识不清，注意保持其呼吸通畅，疏散围观群众，等待急救人员到场，配合医护人员将老人送往医院，协助办理就诊相关手续，费用可由社区应急备用金先行垫付，后续与子女结算。（3分）（3）老人就医期间，每日通过视频、电话方式与老人、子女沟通进展，告知恢复情况；老人出院后，协调社区养老服务中心安排护工提供临时上门照护服务，直到子女赶回或找到长期照护方案，同时为老人家里安装“一键呼叫”设备，纳入重点走访清单，每周至少上门走访2次，后续跟进老人生活保障情况。（2分）（4）事件处置完成后3个工作日内，梳理整个处置过程形成案例，在网格内开展独居老人安全宣传，排查网格内其他独居老人的居家安全隐患，提醒子女定期联系老人，避免类似事件再次发生。（2分）3.2025年襄阳市部署开展“网格民情大走访”活动，要求实现“网格不漏户、户户见干部”，请简述你作为网格员如何确保走访全覆盖、信息真实准确、诉求收集到位。参考答案：按照“分类施策、错峰走访、多渠道验证”的原则开展走访：（1）提前做好走访准备：梳理网格内居民台账，按普通居民、特殊群体、出租户三类分类，制定走访计划，普通居民优先选择周末、晚间休息时间上门，上班族可通过线上视频、微信问卷方式采集信息，独居老人、残疾人等特殊群体工作日上门走访。提前准备好工作证、民情台账、政策宣传资料、便民联系卡，走访前通过网格群提前告知居民走访安排，避免居民抵触。（3分）（2）规范信息采集流程：走访时严格落实“三问三看”：问家庭基本情况、问实际需求、问对社区工作的意见建议；看居住环境、看健康状况、看是否存在安全隐患。采集的信息现场录入网格化管理系统，涉及居民收入、健康等敏感信息的，当场告知居民信息仅用于服务管理，严格保密，消除居民顾虑。对不在家的居民，张贴走访告知贴，留下联系方式，预约下次走访时间，连续3次上门不在家的，通过电话、邻居、物业核实信息，确保不漏一户。（3分）（3）诉求闭环处置：对走访收集的诉求，现场能解答的当场答复，需要协调的事项做好登记，明确处置时限，3个工作日内反馈进展。每半个月在网格群公示走访收集的诉求处置情况，接受居民监督，确保“件件有回音、事事有着落”。（2分）（4）信息核验校准：走访采集的信息与户籍、社保、民政等部门的数据库交叉核验，发现不一致的再次上门核实，确保基础信息准确率达到98%以上。走访完成后形成网格民情分析报告，梳理居民反映集中的问题，上报社区协调解决共性需求。（2分）五、实务操作题（共1题，20分）你是襄阳市樊城区某社区的网格员，负责的网格有12个居民小区、326户居民、89名流动人口、12名独居老人、7名残疾人、3名低保对象。近期社区部署三项重点工作：一是开展2025年度城乡居民医保参保缴费宣传，确保网格参保率达到99%以上；二是排查小区电动自行车违规充电、飞线充电隐患；三是组织居民参与“平安网格”志愿者招募。请你制定一份为期1个月的网格工作推进方案，要求目标明确、措施具体、可操作性强。参考答案：一、工作目标1.医保参保：1个月内网格居民医保参保率达到99%，未参保居民全部摸清原因并建立台账；2.安全隐患排查：网格内电动自行车违规充电问题清零，建立隐患排查台账，整改率100%；3.志愿者招募：完成不少于20名平安志愿者招募，建立网格志愿服务队伍，常态化开展巡逻。二、阶段安排及具体措施（16分）第一阶段：宣传动员阶段（第1-7天）1.线上宣传：在3个网格居民群、12个小区业主群每日推送医保缴费标准、缴费渠道、补贴政策，针对老年人、流动人口重点推送图文版、短视频版操作指南；发布电动自行车火灾警示案例，明确违规充电的处罚规定；发布平安志愿者招募公告，说明服务内容、激励政策（可兑换社区服务积分、优先参与社区评优）。（2分）2.线下宣传：在每个小区出入口、单元楼张贴医保缴费通知、安全隐患排查公告、志愿者招募海报共72份，上门走访12名独居老人、7名残疾人、3名低保对象，告知医保参保资助政策（低保对象、重度残疾人由财政全额补贴缴费），同步排查家中是否存在电动自行车进家充电问题，动员身体条件允许的居民参与志愿服务。（3分）3.重点对接：联系12个小区的物业负责人，召开1次协调会，明