2025年湖北省事业单位联考综合应用能力试题及答案

2025年湖北省事业单位联考综合应用能力试题及答案注意事项1.本试卷全部为主观性试题，满分150分，考试时限120分钟。2.请在答题卡指定位置用黑色签字笔或钢笔作答，在非指定位置作答一律无效。3.所有题目一律使用现代汉语作答，未按要求作答的，不得分。给定材料材料1：为进一步优化营商环境，解决企业生产经营中的急难愁盼问题，湖北省X市人民政府于2024年推出“企解通”企业诉求直达平台，整合原分散在12345政务服务热线、市经信局、市商务局、市市场监管局等12个部门的企业诉求办理渠道，实现“一个平台受理、一支队伍分流、一套机制办结”。截至2024年12月，平台累计注册企业21327家，受理企业诉求12486件，办结12031件，企业满意率89.2%，总体运行情况良好，但在近期的平台运行评估中，调研组也发现了不少问题。2024年11月，X市发改委调研组开展“企解通”平台运行情况专项调研，调研采用企业问卷调查、部门访谈、实地走访三种方式，共发放问卷5000份，回收有效问卷4216份，部分调研结果统计如下：问题类型占比具体表现注册使用障碍37.6%平台注册仅支持企业法定代表人实名认证，企业授权的行政管理人员无法注册；APP适配性差，部分老旧安卓机型、鸿蒙系统存在页面卡顿、提交诉求失败的情况；操作流程复杂，诉求分类多达47项，企业难以准确选择分类，退单率达12.8%办理流程不透明42.1%诉求提交后仅显示“已受理”“办理中”，无法查看具体承办部门、办理进度和节点时限，不少企业反映“提交后就没消息，只能等着打电话问”部门推诿扯皮28.9%部分跨领域诉求存在权责边界不清的问题，如企业反映的“园区主干道货车超重压损路面影响通行”问题，城管部门认为道路产权属于园区，应由园区管委会负责，园区管委会认为道路属于市政规划配套，应由城管部门负责，诉求来回转派三次，耗时27天仍未实质性办理办理结果不满意21.7%部分部门办理诉求只重程序不重结果，针对企业反映的“园区周边公交线路少，员工上下班不方便”问题，交通运输部门仅回复“已纳入规划”，半年多没有实质性推进；部分诉求办理结果不符合企业实际需求，如企业申请人才公寓补贴，部门要求提供的证明材料多达11项，远超省里规定的要求X市“企解通”平台管理中心设在市发改委，工作人员共8名，其中在编人员2名，劳务派遣人员6名，平均年龄27岁。平台实行7×24小时受理诉求，诉求受理后需在2小时内完成分类分流，日常工作压力较大。管理中心负责人李刚在接受调研组访谈时说：“我们现在最大的问题就是人手不够，分流审核全靠人工，每天平均接30多件诉求，有时候赶上企业集中反映问题，一天能有100多件，八个人连轴转都忙不过来。而且新人多，很多人对各个部门的权责边界不熟悉，转派错误还要被退回来，反而耽误时间。另外，我们没有对部门的考核权重，平台规定诉求一般要在15个工作日内办结，逾期未办结的我们只能发提醒函，对方不搭理我们也没办法，考核扣分最终还是要靠市委督查室，我们没有实际约束力。”负责诉求督办的市委督查室工作人员也表示，目前全市纳入督办的重点项目、民生诉求就有上千件，督查室一共12名工作人员，没办法对“企解通”的每一件逾期诉求都跟进督办，只能抽选重点诉求督办，大部分普通诉求只能靠部门自觉。材料3：2024年12月，X市分管工业的副市长王浩主持召开“企解通”平台优化工作专题会，会上王浩指出：“‘企解通’是我市优化营商环境的核心抓手，初衷就是让企业少跑腿、好办事，现在运行快一年了，总体有成效，但暴露出来的问题也不能忽视，这些问题看起来是操作层面的问题，本质是机制不顺、保障不足，接下来相关部门要拿出具体的优化方案，明年一季度要实现平台升级，让企业真真正正从这个平台得到实惠。”会后，市发改委要求平台管理中心牵头，尽快梳理问题，形成优化工作方案上报市政府。作答题目问题一（30分）根据上述给定材料，概括X市“企解通”企业诉求直达平台运行过程中存在的主要问题。要求：准确全面，条理清晰，不超过300字。问题二（40分）如果你是X市“企解通”平台管理中心的工作人员，领导安排你针对平台现存问题提出具体整改措施，请结合给定材料，撰写整改措施要点。要求：内容具体，针对性强，条理清晰，不超过500字。问题三（40分）市发改委决定于2025年1月组织开展“企解通”平台使用专题培训，面向全市所有注册企业的经办人员，讲解平台注册、诉求提交、进度查询的操作方法，解答企业常见疑问。假如你是本次培训的组织者，请你撰写一份培训通知。要求：格式正确，内容完整，条理清晰，语言得体，不超过600字。问题四（40分）给定材料中提到，X市副市长王浩在专题会上指出“这些问题看起来是操作层面的问题，本质是机制不顺、保障不足”，请结合对这句话的理解，联系实际，围绕“优化政务服务平台，打通便民利企最后一公里”这一主题，自拟题目，写一篇议论文。要求：观点明确，内容充实，结构清晰，语言流畅，1000-1200字。问题一参考答案（30分）X市“企解通”平台运行主要存在四方面问题：1.系统使用体验差：注册权限限制，仅支持法定代表人实名认证，授权人员无法注册；系统适配性不足，多机型存在卡顿、提交失败问题；操作流程复杂，诉求分类过多，企业难以准确选择，退单率高。2.流程公开性不足：办理流程不透明，仅显示基础状态，无法查看承办部门、办理进度和时限，企业查询不便。3.诉求办理质效低：跨领域诉求权责边界不清，部门推诿扯皮，转派多次无实质进展；部分部门重程序轻结果，办理浮于表面，不落地；要求材料超标，不符合企业实际需求。4.运营保障不到位：工作人员人手不足，人员年轻化、对部门权责不熟悉，转派错误率高；平台管理无考核权重，对承办部门缺乏约束力，督办力量不足，难以保障办结时效。（字数：287字）问题一评分标准概括出使用体验、流程公开、办理质效、运营保障四个核心维度，每个维度7分，共28分；条理清晰、表述准确得2分，共30分；超字数扣2分，漏点酌情扣分。问题二参考答案（40分）针对平台现存问题，提出以下整改措施：一、优化平台系统功能。开放企业授权经办人注册权限，支持多角色实名认证；升级系统适配性，兼容主流机型和操作系统，优化页面布局；精简诉求分类，将分类压缩至15项以内，增加智能分类引导功能，降低退单率。二、公开全流程办理信息。升级进度查询系统，实时显示承办部门、办理节点、办结时限，设置超期自动提醒功能，向企业发送办理进度推送，保障企业知情权。三、规范诉求办理机制。建立跨部门诉求联席会议制度，对权责不清的诉求由平台牵头召开联席会议明确主办单位，限定响应时间；建立办理结果预审机制，对仅回复“纳入规划”无推进计划的诉求不予办结，明确材料清单，严禁超要求索要证明材料。四、强化运营保障力量。申请增加3名工作人员，定期组织平台人员开展部门权责、分流转派业务培训；联合市委督查室建立平台诉求考核机制，赋予平台考核建议权，对逾期未办、推诿扯皮的部门直接提出扣分建议，定期通报办理情况，强化约束力。（字数：482字）问题二评分标准每类措施10分，共40分；措施具体、针对性强，符合材料内容即可得分，表述笼统酌情扣分；超字数扣3分。问题三参考答案（40分）各相关企业：为帮助我市企业熟练操作“企解通”平台，顺畅提交办理诉求，提升诉求办理效率，市发改委定于2025年1月组织开展平台使用专题培训，现将有关事项通知如下：一、培训对象：全市所有“企解通”注册企业的经办人员，每家企业可报名1-2人参加。二、培训时间：本次培训分三期开展，企业可自主选择参训时间：1.第一期：2025年1月8日9:00-11:302.第二期：2025年1月12日9:00-11:303.第三期：2025年1月16日14:30-17:00三、培训地点：X市政务服务中心一楼多功能报告厅四、培训内容：讲解平台注册认证、诉求提交分类、进度查询、结果评价等操作流程，现场解答企业使用中遇到的常见问题。五、报名方式：请参训企业于2025年1月5日前，登录“企解通”平台首页培训报名模块填写报名信息。六、其他事项：请参训人员携带身份证入场，提前10分钟签到；培训免费，停车可前往政务服务中心北侧公共停车场。如有疑问，请联系平台管理中心，联系电话：0XX-XXXXXXX。X市发展和改革委员会2024年12月25日（字数：571字）问题三评分标准格式正确（标题、主送机关、正文、发文机关、成文日期）10分，缺项扣2分；内容完整，包含培训对象、时间、地点、内容、报名方式、注意事项等核心要素25分，缺项每项扣3分；条理清晰、语言得体5分，共40分；超字数扣3分。问题四参考答案（40分）“企解通”平台运行中的各类问题，表面是操作卡顿、分类繁琐等细节问题，根源在于机制不顺、保障不足的深层矛盾，这也是很多地方政务服务平台发展过程中遇到的共性问题。优化政务服务平台，不能只做表面的小修小补，必须从机制层面破局，夯实保障基础，才能真正打通便民利企的最后一公里，让政务平台从“能办事”走向“好办事”。优化政务服务平台，要先理顺权责机制，破解协同不畅的堵点。政务服务平台的核心优势在于整合分散的服务资源，打破“信息孤岛”，但如果整合之后没有明确的权责划分，就容易出现“多个渠道整合到一个平台，一个平台还是多个部门推诿”的尴尬。X市“企解通”平台出现的跨领域诉求推诿问题，本质就是没有建立权责清晰的协同办理机制，对模糊性诉求没有明确的牵头主体。对此，必须建立“首接负责”和“联席会议”双重机制，对权责清晰的诉求明确首接部门全程负责，对边界模糊的跨领域诉求由平台管理机构牵头定期召开联席会议，当场明确主办单位和协办单位的责任，限定办理时限，从制度层面杜绝“踢皮球”的空间。优化政务服务平台，要完善监督考核机制，破解刚性不足的痛点。很多地方政务服务平台的管理机构只是办事协调机构，没有赋予相应的考核督办权限，对逾期未办、办理质量差的部门只能提醒，无法约束，最终导致平台规则沦为一纸空文。要解决这一问题，必须赋予平台管理机构相应的考核权重，将平台诉求办理率、满意率纳入部门年度营商环境考核，占比不低于10%，平台管理机构可以直接对办理不合格的部门提出扣分意见，改变“平台只有协调权没有约束力”的现状。同时，要充实督办力量，建立“红黄牌预警制度”，对逾期3天未办的亮黄牌提醒，逾期7天未办的亮红牌通报，定期在全市范围内通报办理情况，对多次被亮红牌的部门约谈主要负责人，强化监督的刚性。优化政务服务平台，要夯实人员保障机制，破解力量不足的难点。政务服务平台直接对接群众和企业，24小时受理诉求，工作强度大、要求高，如果人员配备不足、能力跟不上，再完善的制度也无法落地。X市“企解通”平台8个人对接全市两万多家企业，人工分流日均几十上百件诉求，难免出现错漏，这就是典型的保障不到位问题。对此，一方面要根据平台业务量配齐配强工作人员，通过增加编制、购买服务等方式充实工作力量，缓解人员不足的压力；另一方面要定期开展业务培训，让平台工作人员熟悉各部门权责边界、操作流程，提升分流转派的准确性，降低出错率。同时，也要完善激励机制，对平台一线工作人员给予适当的岗位补贴，提升队伍的稳定性。政务服务平台是数字政府建设的前沿窗口，窗口的服务质量直接关系市场主体和群众的获得感。只有抓住机制建设这个核心，补齐保障短板，才能让政务平台真正成为解决群众企业急难愁盼的快车道，为优化营商环境、提升治理能力提供坚实